Quando sentimos que o mundo está desacelerando e o papel do profissional de marketing parece estar em um impasse, essa situação se revela uma oportunidade para compreender o comportamento do consumidor e engajá-lo virtualmente com a marca. Essa crise exige que o profissional de marketing veja os clientes como indivíduos, e não como um segmento.
A grande novidade do momento é a utilização de dados em tempo real, que oferece às marcas a oportunidade de conhecer a fundo seus clientes. A interação com os clientes neste período será fundamental para desenvolver um engajamento positivo e forte o suficiente para superar as diferenças de distância, dispositivo ou localização, que certamente variam para cada cliente.
Então, como as estratégias de marketing devem evoluir quando o distanciamento social e o trabalho em casa se tornaram a nova tendência?
Adaptabilidade, inovação, perspicácia e empatia são as novas ferramentas do profissional de marketing para sobreviver ao sentimento negativo e à desaceleração econômica na economia global.
Eis como você pode ajustar sua estratégia de marketing e navegar com segurança em meio à tempestade –
1. Antecipar as necessidades do consumidor
O distanciamento social e o confinamento podem levar ao tédio, ao estresse e à sensação de isolamento do mundo. Por isso, é fundamental identificar as necessidades dos clientes e abordá-las como oportunidades de inovação. As empresas precisam buscar áreas problemáticas para se conectar melhor com os clientes.
Ouça seus clientes, entenda seus sentimentos e desenvolva um sistema de comunicação direta com eles. Use o monitoramento de mídias sociais para acompanhar suas preocupações com a saúde e como a vida voltará ao normal.
Acompanhe de perto os e-mails, telefonemas e chats de atendimento ao cliente e responda sempre com honestidade. Este é o momento de construir confiança com seus clientes; busque uma perspectiva de longo prazo. Diga a eles que, se não puder entregar o produto, os clientes que estiverem dispostos a esperar estarão confiando nas intenções da marca. Isso é o que mais importa!
2. Esteja presente no mundo digital
Pela primeira vez em décadas, o mundo está confinado em suas casas simultaneamente. Isso obviamente significa um aumento no tempo gasto em frente às telas de celulares e laptops. Com todos nós passando a maior parte do tempo em plataformas online, as redes sociais são o único elo que nos mantém conectados.
Embora a COVID-19 tenha interrompido as iniciativas de marketing e publicidade, o marketing digital assumiu o protagonismo. Os profissionais de marketing podem atingir o objetivo mantendo uma presença significativa da sua marca nas redes sociais.
Campanhas que promovem a interação entre clientes e marcas ajudam a construir um relacionamento. Neste momento, é importante ter uma visão mais ampla: os clientes nunca tiveram a oportunidade de se desconectar da correria do dia a dia e, por isso, não conseguem compreender totalmente a linguagem das marcas. Esta é a hora de dar o passo certo e construir um vínculo de confiança com eles.
3. Invista em SEO e marketing de conteúdo
Especialistas em marketing estão observando uma queda no desempenho dos canais orgânicos devido à baixa demanda geral de buscas. Analisando os dados, uma dúzia de sites apresentou uma queda acentuada no desempenho orgânico.
O posicionamento das palavras-chave está estagnado, o Google Search Console mostra uma queda nas impressões apesar da classificação consistente. Isso significa que o problema não está no plano de SEO, mas sim em uma queda na demanda de buscas em todo o mundo.
Ainda assim, recomendamos que você continue investindo em SEO e marketing de conteúdo. Reduzir seus esforços em SEO colocará em risco todo o trabalho árduo realizado anteriormente, pois, assim que a demanda por buscas se normalizar, seu tráfego orgânico ficará em desvantagem competitiva.
Consulte o Google Trends para analisar como as buscas pelo seu produto estão em constante mudança. Leve sua estratégia de conteúdo para o próximo nível, utilize recursos subutilizados e crie conteúdo específico para SEO. É fundamental dar continuidade aos seus esforços na campanha de SEO.
4. Maximize o uso do e-mail
O marketing por e-mail pode parecer antiquado, mas nunca saiu de moda. É uma das maneiras mais baratas e eficazes de se conectar com seus clientes. Apesar da baixa demanda por buscas online, com o marketing por e-mail você pode recuperar seu espaço no mercado.
Boletins informativos e campanhas de e-mail lembrarão constantemente aos clientes que suas marcas estão cientes da gravidade da pandemia e garantem que estão ao lado de todos os clientes. O boletim informativo não precisará promover ofertas ou produtos, mas provavelmente investirá em valor para o cliente. Criar boa vontade agora trará benefícios quando os tempos forem mais estáveis.
Com a situação atual, ninguém pode prever o que o futuro nos reserva e quando tudo isso voltará ao normal. Mas precisamos sobreviver e, para isso, devemos permanecer vigilantes e atentos.
- Compreender e antecipar as necessidades do cliente e adaptar-se em conformidade.
- Mantenha sua estratégia de marketing relevante e transparente.
- Continue investindo no canal certo, aquele que funciona a longo prazo.
- Seja empático e concentre-se em ajudar os clientes, criando um vínculo com eles
Com isso, nos despedimos dizendo: 'Estamos juntos nessa'.
