A Seahawk lançou oficialmente sua nova Plataforma de Serviços Profissionais, disponível apenas por convite, desenvolvida especificamente para empresas de hospedagem web e provedores de WordPress que desejam oferecer serviços profissionais de WordPress sem precisar montar uma equipe interna de serviços.
A plataforma permite que os parceiros lancem um departamento de Serviços WordPress PRO totalmente operacional em poucos dias e comecem a gerar receita recorrente de manutenção e serviços imediatamente.
Este lançamento representa um passo importante para ajudar os provedores de hospedagem a irem além da infraestrutura e a obterem receita a longo prazo, baseada em serviços.
O desafio que os provedores de hospedagem enfrentam todos os dias
Os provedores de hospedagem web ouvem as mesmas perguntas relacionadas ao serviço de seus clientes todos os dias. Essas solicitações não são casos isolados. São necessidades recorrentes diretamente ligadas à experiência dos clientes com o WordPress.
Os pedidos mais comuns incluem:
- Você pode fazer a manutenção do meu site?
- Você pode criar meu site?
- “Por que meu site está lento?”
- Você pode resolver este problema com o WordPress?
- “Você consegue consertar este site que foi invadido?”
Até agora, atender a essas solicitações significava escolher entre opções imperfeitas que ou retardavam o crescimento ou aumentavam o risco operacional.
Os provedores de hospedagem muitas vezes eram forçados a:
- Diga não e deixe receita na mesa, aumentando o risco de cancelamento
- Criar uma equipe interna de serviços foi caro, lento e difícil de escalar
- Encaminhar clientes para parceiros externos significa perder o controle do relacionamento com eles
- Faça parceria com provedores de serviços (como a Seahawk) que exigiram um esforço significativo de integração
Nenhuma dessas opções oferecia velocidade, controle e escalabilidade simultaneamente.
Um novo caminho para os provedores de hospedagem
Hoje, isso muda.
A Seahawk apresenta a Pro Services Platform (PSP), uma plataforma de parceria de marca branca projetada especificamente para provedores de hospedagem e empresas WordPress que desejam lançar serviços de forma simples e rápida.
A plataforma permite que os parceiros criem uma divisão de serviços completa sem precisar contratar desenvolvedores, engenheiros de suporte ou gerentes de sucesso do cliente. Ela elimina a fricção operacional, preservando a propriedade da marca.
O Seahawk foi desenvolvido para ajudar os parceiros:
- Aumentar a receita recorrente
- Reduzir a rotatividade de clientes
- Mantenha o controle total do relacionamento com o cliente
- Oferecer serviços profissionais de WordPress sob sua própria marca
O que a Plataforma de Serviços Profissionais inclui
Os parceiros recebem um espaço de trabalho personalizado e de marca branca que reúne tudo o que é necessário para vender, gerenciar e fornecer serviços WordPress.
A plataforma inclui:
- Um catálogo de serviços WordPress pronto para venda
- Documentação de serviço e páginas de destino prontas para parceiros
- Ferramentas de capacitação de vendas com orçamentos por hora de desenvolvimento
- Rastreamento de pedidos e emissão de bilhetes nativos
- Integração com WHMCS e outras integrações em breve
Toda a execução dos serviços é gerenciada pela equipe especializada da Seahawk, permitindo que os parceiros se concentrem no crescimento em vez da execução. A Seahawk oferece suporte aos clientes e fornece serviços na camada de execução.
O que antes exigia semanas de planejamento e preparação, agora pode ser implementado em menos de sete dias.
Sincronização inteligente de serviços com personalização em nível de campo
A plataforma conta com um sistema de sincronização inteligente que mantém os catálogos dos parceiros atualizados, respeitando suas personalizações.
Como funciona:
- Sincronização dinâmica em tempo real: Novos serviços são adicionados automaticamente a todos os espaços de trabalho. Os serviços removidos são automaticamente excluídos. Os parceiros sempre têm acesso ao catálogo mais recente.
- Rastreamento de personalização em nível de campo: as atualizações do administrador são propagadas apenas para os campos que os parceiros não personalizaram. Se um parceiro editou o título do serviço, o slogan, a descrição, a mensagem de boas-vindas ou o link do documento, essas personalizações serão preservadas.
- Os campos estruturais são sempre sincronizados: as configurações de categoria e tipo de pagamento são gerenciadas centralmente e permanecem sempre alinhadas em todos os espaços de trabalho.
- Padrão (POPs) gerenciados centralmente: A Seahawk mantém procedimentos operacionais padrão para garantir a prestação de serviços consistentes, sem a necessidade de atualizações manuais por parte dos parceiros.
Inteligência de preços:
- O preço administrativo define o piso mínimo para todos os espaços de trabalho
- Os parceiros que não aumentaram os preços recebem automaticamente os preços exatos definidos pelo administrador
- Os serviços sincronizados com o WHMCS mantêm preços somente leitura extraídos diretamente do WHMCS, garantindo a precisão do sistema de faturamento
Isso significa que os parceiros podem personalizar seu catálogo livremente, mantendo-se alinhados aos padrões de serviço e preços mínimos da Seahawk.
Construído especificamente para provedores de hospedagem
A Seahawk criou a Plataforma de Parceiros especificamente para operações de hospedagem, e não reaproveitando uma ferramenta de agência para provedores de hospedagem.
Cada fluxo de trabalho, integração e painel foi projetado para se adequar à forma como trabalhamos com provedores de hospedagem na última década e à forma como os provedores já operam e oferecem suporte a clientes em grande escala.
Integração nativa com WHMCS
A plataforma inclui integração nativa com o WHMCS, desenvolvida para ambientes de hospedagem reais.
As principais funcionalidades incluem:
- Os tickets para o departamento de suporte de serviços profissionais (ID) são sincronizados entre os sistemas
- Os produtos do cliente em pedidos associados a qualquer ID de produto de serviços profissionais são sincronizados entre os sistemas
- Criação automática de produtos WHMCS para um ID de grupo de produtos de serviços profissionais
- Contexto automático de clientes e produtos extraído do WHMCS
- Respostas e atualizações de status em tempo real em todas as plataformas
- Sincronização de preços somente leitura de qualquer ID de produto de serviços profissionais do WHMCS, garantindo a precisão da cobrança
A configuração geralmente leva cerca de quinze minutos. Os parceiros atualizam sua chave de acesso, criam uma função de API, criam um grupo de produtos, criam um departamento de suporte e se conectam sem configurações complexas.
Nest: O Motor de Cumprimento por Trás da Plataforma
No núcleo da plataforma Seahawk está a Nest (equipe dedicada), o mecanismo interno de execução que impulsiona toda a prestação de serviços nos bastidores.
O Nest lida com a complexidade operacional que normalmente impede os hosts de lançarem serviços, incluindo:
- Ordens de serviço
- Tickets de suporte
- Fluxos de trabalho e procedimentos operacionais padrão (POPs) de entrega
- Cobertura e execução da equipe
Enquanto os profissionais de WordPress da Seahawk gerenciam a logística, os clientes continuam a vivenciar a marca do parceiro em todos os pontos de contato.
Catálogo de Serviços WordPress Pré-Configurados
Os parceiros podem começar imediatamente com um catálogo comprovado de serviços WordPress de alta demanda que exigem conhecimento humano especializado.
Os serviços disponíveis incluem:
- Criação de sites WordPress (serviços de ativação)
- Planos de cuidados e manutenção (receita recorrente)
- Otimização de desempenho e velocidade (serviços de retenção)
- Serviços de segurança e remoção de malware (serviços de retenção)
- Serviços de crescimento e SEO (serviços de expansão)
Os parceiros mantêm o controle total sobre o marketing e o posicionamento, enquanto a Seahawk garante a entrega consistente e o suporte de nível de serviço.
Integração guiada de parceiros
A plataforma Seahawk inclui um fluxo de integração estruturado, projetado para levar os parceiros do cadastro à geração de receita com clareza e rapidez.
O processo de integração orienta os parceiros através de:
- Configuração do catálogo de serviços
- Configuração de ferramentas e integração
- Contrato legal e termos de serviço
- Materiais de marketing e lançamento
- Base de conhecimento de capacitação
O progresso é acompanhado passo a passo, garantindo que os parceiros possam lançar o produto com confiança, sem perder etapas críticas de configuração.
Análise de parceiros em tempo real com os painéis do Nest
A plataforma proporciona visibilidade operacional do negócio de serviços, permitindo que os parceiros tomem decisões informadas.
Os parceiros podem acompanhar:
- Volume de pedidos e tendências de crescimento
- Tempos de resposta e resolução de tickets
- Desempenho da categoria de serviço
- Visibilidade da receita
- Avaliações da Trustpilot para serviços WordPress PRO
- Cobertura de suporte
A plataforma oferece painéis de controle projetados para a tomada de decisões operacionais reais, e não para métricas de vaidade.
Cobertura dedicada da equipe Seahawk
Os parceiros sempre têm visibilidade da equipe Seahawk designada para sua conta.
Isso inclui:
- Gerentes de cuidados e construção
- Desenvolvedores WordPress
- Horário de atendimento e funções definidas
- Canais de comunicação direta
A entrega continua sendo transparente, previsível e responsável.
Base de conhecimento de serviços profissionais
A plataforma inclui uma base de conhecimento pré-carregada com documentação e guias de boas práticas.
Os parceiros podem personalizar o conteúdo para refletir seus próprios procedimentos operacionais padrão (POPs), fluxos de trabalho e processos internos, garantindo consistência entre equipes e clientes.
Por que os provedores de hospedagem escolhem a plataforma Seahawk?
Os provedores de hospedagem escolhem a plataforma Seahawk porque ela lhes permite:
- Aumentar a receita média por usuário (ARPU) sem aumentar o número de funcionários
- Retenha clientes em risco com serviços valiosos
- Apoie agências com preços competitivos
- Lance rapidamente, escale com segurança e mantenha o foco na infraestrutura
- Personalize livremente, mantendo-se em conformidade com os padrões de serviço do Seahawk
Isso permite que os provedores aumentem a receita dos serviços sem comprometer a estabilidade operacional.
Principais conclusões para provedores e agências de hospedagem
A plataforma Seahawk transforma negócios de hospedagem em operações WordPress de serviço completo.
Permite que os parceiros criem ou agrupem serviços de forma transparente, lancem rapidamente e escalem de forma lucrativa, sem custos operacionais ou complexidade interna.
Suas personalizações estão protegidas. Seu catálogo permanece atualizado. E, o mais importante, seus preços permanecem competitivos.
Veja como o Seahawk PSP oferece suporte aos parceiros de hospedagem
A Seahawk PSP ajuda provedores de hospedagem e WordPress a lançar serviços de marca branca sem precisar criar equipes internas de entrega. Do atendimento aos fluxos de trabalho, a Seahawk oferece suporte à entrega de serviços nos bastidores, para que os parceiros possam escalar com confiança.
