Marcus Gullberg, oprichter en CEO van Feedbucket, over het transformeren van websitefeedback voor bureaus | WP Legends

In deze aflevering van WP Legendsspreken we met Marcus Gullberg, oprichter en CEO van Feedbucket, een van de handigste tools voor bureaus, ontwikkelaars en productteams.

Feedbucket is snel uitgegroeid tot dé oplossing voor het verzamelen van bruikbare feedback over websites, zonder de eindeloze screenshots, e-mails en verwarring die doorgaans gepaard gaan met klantbeoordelingen. Door visuele feedback om te zetten in gestructureerde, direct bruikbare taken voor ontwikkelaars, hervormen Marcus en zijn team de manier waarop bureaus, freelancers en SaaS-teams omgaan met revisies en samenwerking met klanten.

In dit gesprek Gautam en Marcus de moeizame feedbackloop van klanten, waarom eenvoud belangrijker is dan functionaliteit, hoe je een duurzaam, zelfgefinancierd SaaS-bedrijf bouwt en waar AI nu echt thuishoort in een feedbacktool in plaats van alleen op een landingspagina.

Bekijk de aflevering

Van webbureau tot SaaS-oprichter

Marcus bouwt al sinds zijn twaalfde voor het web. In 2018 startte hij zijn eigen webdevelopmentbureau en leverde softwareoplossingen aan klanten zoals Nike en Sonos. Rond 2022 raakte hij gefrustreerd door de omslachtigheid van de bestaande tools voor het verzamelen van feedback van klanten. Daarom ontwikkelde hij Feedbucket, eerst voor zijn eigen bureau en later als een zelfstandig product. Zo'n drieënhalf jaar later werkt hij fulltime aan Feedbucket.

Zijn bureau bestaat nog steeds en is nu klant van Feedbucket, waardoor Marcus een constant, realistisch beeld heeft van hoe de tool presteert in de exacte omgeving waarvoor deze is ontwikkeld. Het team is voornamelijk gevestigd in Zweden, met een ontwikkelaar die voorheen vanuit Nepal werkte.

Wat maakt Feedbucket anders voor klanten?

Toen Marcus de bestaande feedbacktools evalueerde voordat hij zijn eigen tool ontwikkelde, was zijn grootste wens radicale eenvoud voor de klant. Iedereen beweert dat, geeft hij toe, maar bureaus hebben allemaal klanten met uiteenlopende technische vaardigheden, en elke vorm van wrijving zorgt ervoor dat ze meteen weer terugvallen op e-mail.

Feedbucket is ontworpen om niets van de klant te vragen. Geen account aanmaken, geen browserextensie installeren, geen extra URL onthouden. Feedbucket draait meestal op de staging- of ontwikkelomgeving tijdens de beoordelingsfase. Het wordt geïnstalleerd als een scripttag en er is een WordPress-plugin die de installatie nog eenvoudiger maakt en waarmee je precies kunt bepalen wie de widget ziet, bijvoorbeeld alleen ingelogde gebruikers of alleen gebruikers met een bepaalde rol. Je stuurt de klant de link naar de stagingomgeving en iedereen die daar terechtkomt, kan direct feedback geven.

De WordPress-plugin kwam later, toen Marcus zag hoeveel klanten met WordPress bouwden, en plugins voor Shopify en Webflow zijn in ontwikkeling. Technisch gezien kun je Feedbucket overal gebruiken waar je Google Analytics kunt installeren of Google Tag Manager kunt gebruiken. Dit is precies het soort workflow dat de feedback van klanten over WordPress-ontwikkelingsprojecten .

Van bugrapporten tot nieuwe opdrachten

Eén gebruiksscenario verraste zelfs Marcus. Bureaus begonnen Feedbucket niet alleen te gebruiken om revisies te versnellen, maar ook om meer opdrachten binnen te halen. Een klant klikt op een knop en geeft aan dat het geweldig zou zijn om een ​​CSV-export toe te voegen, wat in de backlog terechtkomt, waarna het bureau kan reageren met een offerte. Wat begon als een bugrapport en feedbackkanaal, wordt een lichtgewicht verkoopkanaal. Feedbucket hoeft ook niet te verdwijnen zodra de beoordelingsfase is afgerond. Bureaus kunnen de widget vergrendelen voor ingelogde gebruikers of specifieke klanten en deze actief houden voor doorlopende functieverzoeken, waardoor het een terugkerende bron van extra opdrachten wordt.

De tool is uitgebreid getest op grote schaal. Sommige klanten voegen 300 items toe aan één project, en Feedbucket verwerkt continu honderdduizenden feedbackitems voor honderden klanten.

Het "Bel me maar"-probleem overwinnen

Gautam kaartte een probleem aan dat elk bureau kent. Een groot deel van de klanten, vaak dertig tot vijftig procent, geeft volgens zijn ervaring de voorkeur aan bellen of e-mailen boven het gebruik van een gestructureerd systeem. Marcus' antwoord komt neer op frictie. Zodra een klant een wachtwoord vergeet of een toestel niet meer werkt, vragen ze om in plaats daarvan gewoon te bellen.

Feedbucket biedt een browsergebaseerde video-opnamefunctie, in feite Loom ingebouwd in de website, zonder dat de klant iets hoeft te installeren. Ze kunnen een opname starten, door verschillende pagina's navigeren, een formulier verzenden en vertellen wat er misgaat, allemaal zonder extensie. Naast de opname legt Feedbucket ook de consolelog vast, zodat ontwikkelaars de onderliggende fouten direct kunnen zien. Zoals Marcus het zegt: het is alsof je je klanten Loom rechtstreeks op de website aanbiedt. Deze functie is een aanvulling op de andere kernmodus, annotatie, waarbij een klant direct op de pagina kan tekenen en markeren om een ​​probleem aan te geven.

Cruciaal is dat Feedbucket werkt op echte mobiele apparaten, niet op een gesimuleerde telefoonweergave. Omdat het als een script op de daadwerkelijke website wordt geïnstalleerd, kan een klant de testomgeving op zijn telefoon of tablet openen en direct feedback geven. Ook het heen en weer sturen van reacties werkt daar, tot en met het beantwoorden van berichten via een e-mailnotificatie. Marcus en Gautam waren het erover eens dat dit enorm belangrijk is in markten waar klanten hun telefoon intensief gebruiken en afhankelijk zijn van tools zoals WhatsApp. Hoewel het de WhatsApp-gewoonte niet volledig oplost, dicht de echte mobiele ondersteuning een groot deel van de kloof.

Diepgaande integraties in plaats van wéér een dashboard

De tweede pijler van Feedbucket is de weigering om wéér een dashboard te worden dat je team moet controleren. Marcus heeft een bureau geleid, dus hij weet wat het kost om tussen verschillende contexten te moeten schakelen. Zijn doel is dat een team feedback verwerkt zoals elke andere taak. Sluit een item af in Asana, ClickUp, Monday of Jira, en het wordt ook in Feedbucket afgesloten.

De redenering is gedisciplineerd. Marcus gelooft niet dat hij een betere projectmanagementtool kan bouwen dan de tools die al op de markt zijn. In plaats van ermee te concurreren, integreert Feedbucket daarom zo diep mogelijk met bestaande systemen. Hierdoor blijven ontwikkelaars in de systemen die ze al gebruiken en raakt werk niet verloren in de kloof tussen twee platforms. Datzelfde instinct, integreren in plaats van opnieuw uitvinden, is herkenbaar voor bureaus die lean werken, en het weerspiegelt hoe white-label levering het beste werkt wanneer het naadloos aansluit op bestaande workflows.

Feedback van leden, AI en wat de toekomst brengt

Een belangrijke release in 2025 was wat Feedbucket 'ledenfeedback' noemt, een langverwachte functie. Tijdens een interne QA-ronde wil een team onderling notities achterlaten die klanten nooit mogen zien. Nu kunnen gebruikers met een Feedbucket-account feedback en opmerkingen indienen die alleen zichtbaar zijn voor andere leden. Een eigenaar kan een teamlid taggen in een opmerking die alleen voor leden zichtbaar is om intern werk toe te wijzen, terwijl de klant alleen ziet wat voor hem of haar bedoeld is. Voorheen moesten teams ofwel een apart project aanmaken of hun interne notities verwijderen, dus dit brengt alles samen in één project. Marcus werkt nu aan uitgebreidere activiteitenregistratie die laat zien wie een item heeft opgelost, wie tags heeft toegevoegd, enzovoort.

Marcus heeft een verfrissend heldere kijk op AI. Feedbucket heeft nog geen AI-functies en als een bedrijf dat met eigen middelen een echt probleem oplost, heeft het er geen belang bij om AI aan de homepage toe te voegen om kapitaal op te halen. Wat hem wel interesseert, is een echt experiment: het analyseren van bijna een miljoen geanonimiseerde feedbackitems om te schatten hoeveel van die feedback een AI daadwerkelijk zelfstandig zou kunnen verwerken. Een kapotte link zou een AI kunnen opsporen. Een verzoek om de tekst over de openingstijden bij te werken, zou de AI niet kunnen, omdat die context alleen bij de klant aanwezig is. De open vraag is of het duidelijk automatiseerbare deel 15% of 85% is, en Marcus denkt dat de dataset eindelijk groot genoeg is om daar een antwoord op te kunnen geven.

Leuke snelle vragenronde

Tot slot nam Marcus deel aan de snelvuurronde.

Wat de statistiek betreft die hem het meest enthousiast maakt, liet hij omzet buiten beschouwing en noemde hij activering het 'aha-moment'. Voor Feedbucket is dat moment wanneer iemand de app op zijn website installeert en zijn eerste feedback geeft. Hij beschouwt het als een bijna perfecte SaaS-statistiek, omdat je het kunt stimuleren zonder iemand om een ​​creditcard te vragen, en wanneer de activering toeneemt, volgt de omzet meestal vanzelf. Bouw een echt goed product, zorg dat mensen dat eerste succes behalen, en de rest volgt vanzelf.

Op de vraag wat hij zou doen als hij niet in de SaaS-sector werkte, was het antwoord simpel. Hij zou nog steeds webapplicaties bouwen. Waar hij nooit genoeg van krijgt, is tijd vrijmaken in zijn agenda, zijn koptelefoon opzetten en een functie van de grond af aan programmeren tot iets dat mensen daadwerkelijk gebruiken.

Wat white label betreft, dat bij het abonnement van negentig dollar en het abonnement van negenendertig dollar wordt geleverd, legde hij uit dat omdat Feedbucket alleen op je eigen website draait, bureaus het Feedbucket-logo kunnen verwijderen, hun eigen merkkleuren kunnen toepassen en berichten kunnen aanpassen, zodat het aanvoelt als een integraal onderdeel van de website. Voor de klant lijkt het nooit een externe tool te zijn.

En wat de interne infrastructuur betreft die het bedrijf draaiende houdt, houdt Marcus het minimalistisch: Slack en Notion als de twee belangrijkste tools, met Loom als aanvulling.