In questo episodio di WP Legends, incontriamo Marcus Gullberg, fondatore e CEO di Feedbucket, uno degli strumenti più utili per agenzie, sviluppatori e team di prodotto.
Feedbucket è diventato rapidamente una soluzione di riferimento per raccogliere feedback concreti sui siti web, evitando l'infinità di screenshot, email e la confusione che solitamente accompagnano le revisioni da parte dei clienti. Trasformando il feedback visivo in attività strutturate e pronte per gli sviluppatori, Marcus e il suo team stanno rivoluzionando il modo in cui agenzie, freelance e team SaaS gestiscono le revisioni e la collaborazione con i clienti.
In questa conversazione, Gautam e Marcus affrontano il doloroso ciclo di feedback dei clienti, perché la semplicità è più importante delle funzionalità, come costruire un SaaS sostenibile autofinanziato e dove l'intelligenza artificiale si inserisce realmente in uno strumento di feedback, anziché limitarsi a essere un elemento di design accattivante su una landing page.
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Da agenzia web a fondatore di un'azienda SaaS
Marcus si occupa di sviluppo web da quando aveva circa dodici anni. Nel 2018 ha fondato la sua agenzia di sviluppo web, fornendo soluzioni software a clienti come Nike e Sonos. Nel 2022, frustrato dalla complessità degli strumenti di raccolta del feedback dei clienti, ha creato Feedbucket, inizialmente per la sua agenzia e poi come prodotto a sé stante. Circa tre anni e mezzo dopo, si dedica a Feedbucket a tempo pieno.
La sua agenzia è ancora operativa ed è ora cliente di Feedbucket, il che offre a Marcus una visione costante e concreta di come lo strumento si comporta nell'ambiente specifico per cui è stato creato. Il team ha sede principalmente in Svezia, con uno sviluppatore che in precedenza lavorava dal Nepal.
Cosa rende Feedbucket diverso per i clienti?
Quando Marcus ha valutato gli strumenti di feedback esistenti prima di crearne uno proprio, la cosa che desiderava di più era la massima semplicità per il cliente. Tutti lo affermano, ammette, ma le agenzie hanno clienti con diversi livelli di dimestichezza con la tecnologia, e qualsiasi intoppo li spinge a tornare immediatamente all'e-mail.
Feedbucket è progettato per non richiedere nulla al cliente. Nessun account da creare, nessuna estensione del browser da installare, nessun URL aggiuntivo da ricordare. Feedbucket di solito risiede sul sito di staging o di sviluppo durante la fase di revisione. Si installa come tag script ed esiste un plugin per WordPress che semplifica ulteriormente la configurazione e consente di controllare esattamente chi visualizza il widget, ad esempio, solo gli utenti registrati o solo gli utenti con un determinato ruolo. Si invia al cliente il link di staging e chiunque lo visiti può iniziare a inviare feedback immediatamente.
Il plugin per WordPress è arrivato in seguito, quando Marcus si è reso conto di quanti clienti utilizzassero WordPress per i loro progetti, e sono in arrivo anche i plugin per Shopify e Webflow. Tecnicamente, Feedbucket è utilizzabile ovunque sia possibile installare Google Analytics o utilizzare Google Tag Manager. Questo è esattamente il tipo di flusso di lavoro che semplifica la revisione da parte dei clienti sui di sviluppo WordPress .
Dalle segnalazioni di bug alle nuove opportunità commerciali
Un caso d'uso ha sorpreso persino Marcus. Le agenzie hanno iniziato a usare Feedbucket non solo per velocizzare le revisioni, ma anche per acquisire più lavoro. Un cliente clicca su un pulsante e dice che sarebbe fantastico aggiungere un'esportazione in CSV, la richiesta viene inserita nel backlog e l'agenzia può rispondere con un preventivo. Quello che era iniziato come un canale per segnalare bug e ricevere feedback si trasforma in un efficace canale di vendita. Inoltre, Feedbucket non deve necessariamente scomparire una volta terminata la fase di revisione. Le agenzie possono limitare l'accesso al widget agli utenti registrati o a clienti specifici e mantenerlo attivo per le richieste di nuove funzionalità, trasformandolo in una fonte ricorrente di opportunità di business.
Lo strumento è stato ampiamente testato su larga scala. Alcuni clienti inseriscono 300 elementi in un singolo progetto e, considerando centinaia di clienti, Feedbucket gestisce costantemente centinaia di migliaia di feedback.
Come superare il problema del "Chiamami invece"
Gautam ha sollevato una questione che ogni agenzia conosce bene. Una grande percentuale di clienti, secondo la sua esperienza, spesso dal 30 al 50%, preferisce una telefonata o un'email piuttosto che utilizzare uno strumento strutturato. La risposta di Marcus si riconduce al problema della "difficoltà" nel processo. Nel momento in cui un cliente dimentica una password o un interno smette di funzionare, torna a chiedere di essere contattato telefonicamente.
La risposta di Feedbucket è una funzionalità di registrazione video basata su browser, in pratica Loom integrato nel sito, senza che il cliente debba installare nulla. Possono avviare una registrazione, navigare tra le diverse pagine, inviare un modulo e descrivere a voce cosa non funziona, il tutto senza bisogno di estensioni. Oltre alla registrazione, Feedbucket acquisisce il log della console, in modo che gli sviluppatori possano visualizzare direttamente gli errori sottostanti. Come dice Marcus, è come dare ai clienti Loom direttamente sul sito web. Questa funzionalità si affianca all'altra modalità principale, l'annotazione, in cui il cliente disegna ed evidenzia direttamente sulla pagina per segnalare un problema.
Fondamentalmente, Feedbucket funziona su dispositivi mobili reali, non su una visualizzazione emulata di un telefono. Poiché si installa come script sul sito web, un cliente può aprire il sito di staging sul proprio telefono o tablet e fornire feedback in modo nativo, e l'intero scambio di commenti funziona anche lì, fino alla possibilità di rispondere da una notifica e-mail. Marcus e Gautam hanno concordato sul fatto che questo sia di enorme importanza nei mercati in cui i clienti utilizzano principalmente i loro smartphone e si affidano a strumenti come WhatsApp, e sebbene non elimini completamente l'abitudine all'uso di WhatsApp, un supporto mobile autentico colma gran parte del divario.
Integrazioni profonde anziché un'altra dashboard
Il secondo pilastro di Feedbucket è il rifiuto di diventare l'ennesima dashboard da consultare per il team. Marcus ha gestito un'agenzia, quindi sa bene quanto costi passare continuamente da un'attività all'altra. Il suo obiettivo è che un team lavori sui feedback come su qualsiasi altra attività. Chiudendo un elemento in Asana, ClickUp, Monday o Jira, questo viene chiuso automaticamente anche in Feedbucket.
Il ragionamento alla base è rigoroso. Marcus non crede di poter creare uno strumento di gestione dei progetti migliore di quelli già presenti sul mercato, quindi, invece di competere con essi, Feedbucket si integra con essi nel modo più profondo possibile. Questo permette agli sviluppatori di continuare a utilizzare i sistemi che già conoscono e impedisce che il lavoro vada perso nel divario tra le due piattaforme. Lo stesso principio, integrare piuttosto che reinventare, è comune alle agenzie che lavorano con un approccio snello, e rispecchia il modo in cui servizi white-label funziona al meglio quando si inserisce nei flussi di lavoro esistenti.
Feedback dei membri, intelligenza artificiale e prospettive future
Una delle principali novità del 2025 di Feedbucket è la funzionalità di feedback dei membri, richiesta da tempo. Durante un ciclo di controllo qualità interno, un team desidera scambiarsi note che i clienti non dovrebbero mai vedere. Ora, gli utenti con un account Feedbucket possono inviare feedback e commenti visibili solo agli altri membri. Un responsabile può taggare un collega in un commento visibile solo ai membri per assegnare attività interne, mentre il cliente vedrà solo ciò che gli è destinato. In precedenza, i team dovevano creare un progetto separato o eliminare le note interne, quindi questa funzionalità consolida tutto in un unico progetto. Il prossimo passo di Marcus è sviluppare un sistema di tracciamento delle attività più completo che mostri chi ha risolto un problema, chi ha aggiunto i tag e così via.
In tema di intelligenza artificiale, Marcus ha una visione sorprendentemente lucida. Feedbucket non ha ancora funzionalità di IA e, essendo un'azienda autofinanziata che risolve un problema reale, non ha alcun interesse a integrare l'IA nella homepage solo per raccogliere capitali. Ciò che lo interessa è un vero e proprio esperimento: analizzare quasi un milione di feedback anonimizzati per stimare quanti di questi feedback un'IA potrebbe effettivamente risolvere autonomamente. Un link non funzionante, un'IA potrebbe individuarlo. Una richiesta di aggiornare il testo degli orari di apertura, no, perché quel contesto esiste solo nel cliente. La questione aperta è se la percentuale chiaramente automatizzabile sia del 15% o dell'85%, e Marcus ritiene che il dataset sia finalmente sufficientemente ampio per iniziare a dare una risposta.
Divertente round a fuoco rapido
Per concludere, Marcus ha affrontato il round a risposta rapida.
Riguardo alla metrica che lo entusiasma di più, ha tralasciato i ricavi e ha definito l'attivazione il momento "aha". Per Feedbucket, quel momento si verifica quando qualcuno installa l'applicazione sul proprio sito e invia il suo primo feedback. La considera una metrica quasi perfetta per un SaaS perché è possibile monitorarla senza chiedere a nessuno i dati della carta di credito e, quando l'attivazione aumenta, i ricavi tendono a seguirla. Crea un prodotto davvero valido, fai in modo che le persone raggiungano quel primo successo e il resto verrà da sé.
Alla domanda su cosa farebbe se non lavorasse nel settore SaaS, la risposta è semplice: continuerebbe a sviluppare applicazioni web. La parte che non lo stanca mai è ritagliarsi del tempo in agenda, indossare le cuffie e programmare una funzionalità da zero, trasformandola in qualcosa che le persone utilizzano davvero.
Riguardo al piano white label, incluso nel piano da novanta dollari e in quello da trentanove dollari, ha spiegato che, poiché Feedbucket risiede esclusivamente sul sito web del cliente, le agenzie possono rimuovere il logo di Feedbucket, applicare i propri colori aziendali e personalizzare i messaggi in modo che risulti parte integrante del sito. Per il cliente, non appare mai come uno strumento esterno.
Per quanto riguarda l'infrastruttura interna che gestisce l'azienda, Marcus opta per una soluzione snella: Slack e Notion come pilastri principali, con Loom come integrazione.
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