En marketing digital, une conversion désigne toute action aboutissant à un résultat prédéterminé. On considère qu'un utilisateur a été converti lorsqu'il passe du statut de visiteur ou de prospect à celui d'acheteur ou de client. Le terme « conversion » peut également être employé dans un contexte technique.
La conversion est un indicateur clé de performance pour les sites web commerciaux. Le taux de conversion est souvent mesuré pour évaluer le succès d'une campagne publicitaire ou d' de référencement (SEO) . Outre l'achat sur une boutique en ligne, l'inscription à une newsletter peut également être considérée comme une conversion. Il existe de nombreuses autres méthodes pour y parvenir.
Optimisation du taux de conversion
Lors de la création d'une entreprise en ligne, l'optimisation du taux de conversion est un facteur crucial. L'optimisation d'un site web vise à attirer un maximum de visiteurs qualifiés. Par conséquent, l'augmentation du trafic est l'élément principal et le plus important pour améliorer les taux de conversion. Dans un second temps, le contenu proposé doit inciter le visiteur à finaliser son achat.
Trouver un taux de conversion approprié
Le taux de conversion d'un site web peut être calculé en prenant le rapport entre les activités spécifiées et les visites réelles, puis en multipliant ce nombre par 100. C'est pourquoi le taux de conversion est toujours exprimé en pourcentage.
Le type de conversion, le marché et l'offre sont les trois principaux facteurs qui déterminent si un taux de conversion est considéré comme excellent ou faible. Par exemple, une boutique en ligne vendant des produits chers ou de luxe aura un taux de conversion d'achat plus faible, car les consommateurs seront moins enclins à dépenser autant.
Les conversions dans le marketing internet et ses nombreuses formes
Plusieurs types de conversions peuvent avoir lieu sur un site web. Transformer un prospect en client payant n'est pas la seule signification possible du terme « conversion ». Un visiteur devenu prospect peut également être considéré comme une conversion s'il devient finalement client.
- Convertir un utilisateur d'un moteur de recherche en visiteur d'un site web : dans ce scénario, chaque visite sur un site web doit être considérée comme une conversion.
- Le processus de transformation d'un visiteur de site web en abonné à une newsletter.
- Le processus de transformation d'un abonné à une newsletter en client.
- La transformation d'un consommateur occasionnel en un client régulier.
- Un visiteur qui soumet un formulaire de contact ou de demande de renseignements est considéré comme un prospect. Dans ce cas précis, la conversion coïncide avec la génération de leads, qui marque le début du processus d'interaction avec un client potentiel.
- Conversion d'un utilisateur naviguant sur le site web à la recherche d'un numéro de téléphone et qui contacte ensuite l'entreprise.
La réponse dépend principalement des objectifs de l'entreprise pour déterminer quel type de comportement constitue une conversion.
Instruments utilisés pour mesurer et convertir
Pour déterminer le nombre de conversions, il est nécessaire d'utiliser des outils d'analyse web comme Google Analytics. Le suivi e-commerce permet de contrôler les achats. À défaut, des objectifs peuvent être définis dans l'interface d'administration du logiciel. Le suivi des événements est également une option.
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