Alors que le monde semble ralentir et que le rôle du marketeur paraît au point mort, il s'agit en réalité d'un tournant décisif : c'est l'occasion d'approfondir notre compréhension du comportement des consommateurs et de les fidéliser virtuellement à la marque. Cette crise oblige le marketeur à considérer chaque client comme un individu et non comme un simple segment.
Aujourd'hui, l'enjeu est de s'appuyer sur les données en temps réel et d'offrir aux marques l'opportunité de mieux connaître leurs clients. Interagir avec eux permettra de développer un engagement positif et durable, malgré les différences de distance, d'appareil ou de localisation.
Comment les stratégies marketing doivent-elles évoluer alors que la distanciation sociale et le télétravail sont devenus la nouvelle norme ?
Adaptabilité, innovation, perspicacité et empathie sont les nouveaux outils du spécialiste du marketing pour survivre au climat négatif et au ralentissement économique de l'économie mondiale.
Voici comment adapter votre stratégie marketing et garder le cap malgré la tempête –
1. Anticiper les besoins des consommateurs
La distanciation sociale et le confinement peuvent engendrer ennui, stress et un sentiment d'isolement. Il est donc essentiel d'identifier les besoins des clients et d'y répondre par des opportunités d'innovation. Les entreprises doivent repérer les points faibles afin de renforcer leurs liens avec leurs clients.
Écoutez vos clients, comprenez leurs sentiments et mettez en place un système de communication direct avec eux. Utilisez l'écoute sociale pour suivre leurs préoccupations sanitaires et leurs attentes quant au retour à la normale.
Surveillez attentivement les e-mails, les appels et les discussions en ligne avec vos clients et répondez-leur toujours avec honnêteté. C'est le moment de bâtir une relation de confiance avec eux ; adoptez une vision à long terme. Expliquez-leur que si vous ne pouvez pas livrer le produit, les clients prêts à patienter auront confiance en la marque. C'est ce qui compte le plus !
2. Soyez présent dans le monde numérique
Pour la première fois depuis des décennies, le monde entier est confiné chez soi. Cela se traduit évidemment par une augmentation du temps passé devant les écrans de téléphones portables et d'ordinateurs portables. Alors que nous passons tous notre temps sur les plateformes en ligne, les réseaux sociaux sont le seul lien qui nous unit encore.
Bien que la COVID-19 ait perturbé les initiatives marketing et publicitaires, le marketing digital est désormais au premier plan. Les spécialistes du marketing peuvent atteindre leurs objectifs en assurant une présence significative de leur marque sur les réseaux sociaux.
Les campagnes favorisant l'interaction entre clients et marques contribuent à instaurer une relation de confiance. Il est essentiel d'adopter une perspective plus large : les clients, constamment sollicités par leur quotidien, peinent souvent à saisir pleinement le langage des marques. C'est le moment idéal pour franchir une étape décisive et bâtir une relation de confiance durable.
3. Investissez dans le référencement naturel et le marketing de contenu
Les experts en marketing constatent une baisse de performance des canaux organiques en raison d'un manque de trafic de recherche global. L'analyse des données révèle qu'une douzaine de sites web ont enregistré une chute importante de leurs performances organiques.
Le positionnement des mots-clés stagne et Google Search Console affiche une baisse des impressions malgré un classement stable. Cela signifie que le problème ne provient pas de la stratégie SEO, mais d'une baisse de la demande de recherche à l'échelle mondiale.
Nous vous recommandons néanmoins de poursuivre vos efforts en matière de référencement naturel et de marketing de contenu. Réduire vos efforts en SEO risquerait de compromettre tout le travail accompli jusqu'à présent. En effet, une fois la demande de recherche revenue à la normale, votre trafic organique sera désavantagé sur le plan concurrentiel.
Consultez Google Trends pour analyser l'évolution constante des recherches concernant votre produit. Optimisez votre stratégie de contenu, exploitez les ressources sous-utilisées et créez du contenu spécifique à votre produit pour le référencement naturel. Il est essentiel de poursuivre vos efforts pour votre campagne SEO.
4. Optimisez l'utilisation des e-mails
Le marketing par e-mail peut sembler dépassé, mais il n'a jamais été obsolète. C'est l'un des moyens les plus économiques et efficaces de communiquer avec vos clients. Malgré la faible demande en matière de référencement, le marketing par e-mail pourrait vous permettre de vous démarquer à nouveau.
Les newsletters et les campagnes par e-mail rappelleront constamment aux clients que les marques sont conscientes de la gravité de la pandémie et qu'elles les soutiennent pleinement. Ces newsletters n'auront pas besoin de promouvoir des offres ou des produits, mais privilégieront plutôt l'investissement dans la satisfaction client. Instaurer un climat de confiance dès maintenant portera ses fruits lorsque la situation s'améliorera.
Dans la situation actuelle, nul ne peut prédire l'avenir ni quand tout cela se normalisera. Mais nous devons survivre, et pour cela, nous devons rester vigilants et attentifs.
- Comprendre et anticiper les besoins des clients et s'adapter en conséquence.
- Restez pertinent et transparent dans votre stratégie marketing.
- Continuez d'investir dans le bon canal, celui qui fonctionne sur le long terme.
- Faites preuve d'empathie et concentrez-vous sur l'aide aux clients, établissez un lien avec eux
Sur ce, nous vous laissons en disant : « Nous sommes tous dans le même bateau. ».
