Der häufigste Grund für die Kündigung von Managed WordPress Hosting-Kunden: Langsame und gehackte Websites

Als Betreiber von Serviceprogrammen für Managed WordPress Webhosting-Anbieter haben wir die Schwierigkeiten, anspruchsvolle Kunden zu binden, aus erster Hand erlebt. Wenn Kunden eine langsame oder gehackte Website haben, stehen sie kurz vor der Abwanderung, da sie sich anderweitig umsehen werden. Hosting-Anbieter, die ihren Kunden keine Reparatur- und Optimierungsdienste für gehackte Websites anbieten, riskieren, diese an andere Anbieter zu verlieren

• Andere Webhoster, die diese Dienste anbieten
• Agenturen, die sich selbst hosten
• Agenturen mit Beteiligungen an anderen konkurrierenden Webhostern
• Die Leute haben es einfach satt

Natürlich gibt es in dieser wettbewerbsintensiven Branche und bei KMU-Kunden auch andere Gründe für Kundenabwanderung, aber Sie tun sich selbst keinen Gefallen, wenn Sie die Schwachstellen bei der großen Anzahl von Kunden, die aufgrund einer gehackten oder langsamen Website abwandern, nicht beheben.

Gehackte Websites

WordPress ist das weltweit größte Content-Management-System (CMS) und betreibt über 40 % aller Websites. Angesichts der geschätzten Gesamtzahl von über einer Milliarde aktiver Websites nutzen heute rund 400 Millionen Websites WordPress! Täglich werden etwa 30.000 Websites mit Schadsoftware infiziert.

Wie Websites gehackt werden

• Unsicheres Webhosting durch Verwendung schwacher oder doppelter Passwörter.
• Ungeschützter Zugriff auf den WordPress-Adminbereich (wp-admin- und wp-content-Verzeichnis)
• Falsche WP-Dateiberechtigungen
• Veraltete WordPress-Installation
• Veraltete oder anfällige WordPress-Plugins oder -Themes
• Verwendung von einfachem FTP anstelle von SFTP/SSH
• Verwendung des WordPress-Benutzernamens „Admin“
• Die WordPress-Konfiguration (wp-config.php) ist nicht gesichert
• Datei ändert sich nicht WordPress-Tabellenpräfix veraltet Salt-Schlüssel
• Beschädigte WP-Tabellen

WordPress-Sicherheitslücke

Hier ist eine Aufschlüsselung der Phasen der Reparatur einer gehackten Website:

Überwachung und Erkennung (Website-Pflege und Software): Sicherheits-Scans, Malware-Erkennung, Erkennung von Sicherheitsanomalien, Überwachung von Sperrlisten, Erkennung von Dateiänderungen, DNS-Überwachung, SSL-Überwachung, Sofortbenachrichtigungen, Log-Korrelationsintegration (SIEM)

Schutz (Software): Bandbreitenbeschränkung, Web Application Firewall (WAF), Intrusion Detection System (IDS), DDoS-Angriffsabwehr, Schutz vor Brute-Force-Angriffen, Blockierung von Hacking-Versuchen, Verhinderung von Zero-Day-Exploits, geschützte Seiten, heuristische Korrelations-Engine, Lastverteilung/Failover, benutzerdefinierte Regelsätze, dedizierte Netzwerkressourcen, benutzerdefinierte Firewall-Sperrseiten, DDoS-Unterstützung für Unternehmen

Reparatur & Reaktion (Seahawk HSR): Bereinigung nach Hackerangriffen & Malware-Entfernung, Limit für Malware-Entfernungsanfragen, Manuelle Bereinigung, Eskalation an Sicherheitsanalysten, Vollständige Website-Bereinigung, Entfernung von Hintertüren, Quarantäne von Backups, Bericht nach der Bereinigung

Performance (Seahawk Site Optimization): Fehlerbehebung bei Plugins, Schnelle Seitenladezeiten, Reduzierte Serverlast, Intelligente Caching-Optionen und mehr.

Mehr dazu: Kostenlose WordPress-Hosting-Anbieter

HSR-Lösung: Reparatur und Reaktion

Wir befolgen ein einfaches Standardverfahren, um sicherzustellen, dass Hacks einwandfrei behoben werden.

1. Hackerbereinigung und Malware-Entfernung
2. Limit für Anfragen zur Malware-Entfernung
3. Eskalation durch Sicherheitsanalysten
4. Vollständige Website-Bereinigung
5. Hintertürbeseitigung
6. Unter Quarantäne gestellte Backups
7. Bericht nach der Aufräumaktion

Website-Optimierung

Site Optimization oder Site Speed ​​Optimization bedeutet bei Seahawk, eine Website extrem schnell zu machen und sicherzustellen, dass die Performance-Scores bei GTmetrix im grünen Bereich liegen.

Warum Website-Optimierung?

Wussten Sie schon? Laut einer Studie von Microsoft ist die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne des Menschen von 12 auf 7 Sekunden gesunken – ein Rückgang um fast 25 % in nur 15 Jahren. Was bedeutet das für Sie als Website-Betreiber? Sie haben nur wenige Sekunden Zeit, um die Aufmerksamkeit der Nutzer zu gewinnen – maximal 12 Sekunden – und sie durch Ihre Website-Inhalte zum Verweilen zu bewegen (Absprungrate).

Eine Website, die langsam lädt, bedeutet, dass die Nutzer Ihre Website schnell wieder verlassen, noch bevor die Inhalte geladen sind.

Laut einer Studie der Aberdeen Group kann eine Verzögerung der Seitenladezeit um 1 Sekunde zu einem Rückgang der Konversionsrate um 7 %, der Seitenaufrufe um 11 % und der Kundenzufriedenheit um 16 % führen.

Google und andere Suchmaschinen haben endlich damit begonnen, langsam ladende Webseiten zu bestrafen, indem sie diese in den Suchergebnissen weiter unten einstufen und so den Traffic für langsame Webseiten verringern.

Warum sind Websites langsam?

Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Website langsam sein kann. Hier sind einige der häufigsten Gründe, die wir bei unseren Hosting-Partnern beobachten:

• Webhosting – Wenn der Webhosting-Server nicht richtig konfiguriert ist, kann dies die Leistung und Geschwindigkeit Ihrer Website beeinträchtigen.
• Codeoptimierung – Die Codeoptimierung ist eine Technik zur Programmtransformation, bei der der Code und die Datenbankabfragen analysiert werden, um ineffiziente Stellen im Code und langsame Datenbankabfragen zu identifizieren. Sobald diese „Hotspots“ gefunden sind, ist es Aufgabe des Entwicklers, die Probleme zu beheben.
• Seitengröße – Eine große Menge an nicht optimierten Dateien (insbesondere Bildern), die im Web vorhanden sind.
• WordPress-Konfiguration – Wenn die WordPress-Website keine zwischengespeicherten Seiten ausliefert, wird Ihr Server überlastet und Ihre Website stürzt vollständig ab.
• Schlechte Plugins – Die Verwendung eines schlecht programmierten Plugins verlangsamt Ihre Website erheblich.
• Externe Skripte – Externe Skripte wie Schriftartenlader, Anzeigen usw. können die Leistung Ihrer Website ebenfalls erheblich beeinträchtigen.
• Seiten-Caching – Die meisten Websites sind heutzutage dynamisch. Das bedeutet, dass sie Daten aus der Datenbank abrufen, in Templates einfügen und diese dann ausliefern. Dieser Vorgang findet jedes Mal statt, wenn jemand eine Seite vom Server anfordert. Die Dauer dieses Prozesses hängt von der Effizienz des Codes und der Rechenleistung der Server ab.

Die Lösung

Wie bereits erwähnt, ist es unser Ziel, die Website bei GTmetrix von rot auf grün zu bringen. Wir verfolgen einen einfachen Prozess, um bei 99 % der Bestellungen ein positives Ergebnis zu erzielen:

1. GTmetrix-Bericht: Scan und Analyse
2. Erstellen Sie eine Testumgebung, auf der Sie arbeiten können, damit die Live-Website nicht beeinträchtigt wird
3. Manuelle Fehlerbehebung und Optimierung der Website auf Basis der im GTmetrix-Bericht ermittelten Ursachen.
4. Senden Sie uns den optimierten Staging-Standort und den GTmetrix-Bericht zurück.
5. Mit einer schnellen Website kann es losgehen!

Warum Webhoster HSR- und Website-Optimierungsdienste intern benötigen

Webhoster benötigen diese Serviceangebote intern, um ihren Kunden ein durchgängiges Nutzererlebnis zu gewährleisten. Die Einführung eines Kundenbindungsprogramms für professionelle Dienstleistungen bietet darüber hinaus weitere erhebliche Vorteile, wie zum Beispiel:

• mehr Lösungen und Mehrwert für Ihren Kundenstamm schaffen
• eine zunehmende Anzahl von Bewertungen auf Trustpilot und NPS-Werten,
• Binden Sie Ihre Kunden an Ihre Kernprodukte;
• Die Programmkosten werden vollständig durch die generierten Einnahmen gedeckt (kostenloses Support-Team)
• und ein neuer Zugangspunkt für neue Nutzer, die diese Dienste suchen.

Sie können sich an Seahawk , um die Einrichtung eines Pro Services-Programms zu besprechen, das vollständig intern und unter Ihrer eigenen Marke angeboten wird.