Live-Chat ist heutzutage ein unverzichtbarer Bestandteil des Kundensupports. Ob es darum geht, ein Produkt zu verkaufen, Gratisartikel anzubieten oder andere Dienstleistungen zu erbringen (z. B. Fragen zur Website zu beantworten), Live-Chat ist eine hervorragende Möglichkeit, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen und die Interaktion zu steigern. Live-Chat-Plugins für WordPress sind für viele verschiedene Unternehmen hilfreich.
Zu den beliebtesten Anbietern gehören WP Live Chat Support, Chatbot für WordPress, Zendesk Chat, Smartsupp und Tidio Live Chat. Viele Websites bieten mittlerweile beide Kommunikationsformen an (Live-Chat und E-Mail). Live-Chats sind zwar deutlich interaktiver als E-Mails oder Telefonate, doch E-Mails eignen sich nach wie vor hervorragend, um wichtige Informationen zu vermitteln und Kunden durch Newsletter oder andere Marketingmaterialien an Ihre Marke zu binden.
Wie Sie wissen, gibt es unzählige WordPress-Chat-Plugins auf dem Markt. Daher kann die Auswahl des richtigen Plugins schnell überfordernd wirken. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir eine Liste der 5 besten WordPress-Live-Chat-Plugins für Sie zusammengestellt. Schauen Sie gleich rein!
Vorteile des Live-Chats, die Unternehmen nicht ignorieren können
Live-Chat ist eine hervorragende Möglichkeit, den Kundenservice zu verbessern und mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Dies kann die Kundenzufriedenheit, die Konversionsraten und den Umsatz auf vielfältige Weise steigern.
- Eine Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website ist eine hervorragende Möglichkeit, rund um die Uhr Support anzubieten, ohne zusätzliche Gebühren zu zahlen oder mehr Mitarbeiter einzustellen.
- Live-Chats ermöglichen es Kunden, die Fragen oder Probleme mit ihren Produkten oder Dienstleistungen haben, sofort Antworten zu erhalten, ohne in der Schlange eines Callcenters warten zu müssen oder später, wenn sie Freizeit haben (was Tage dauern kann), eine E-Mail zu schreiben.
- Live-Chats ermöglichen zudem die Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer in Echtzeit – unabhängig davon, wie beschäftigt die jeweilige Partei gerade während der Geschäftszeiten ist!
Liste der besten WordPress-Live-Chat-Plugins
Hier sind einige der besten WordPress-Live-Chat-Plugins, um die Interaktion auf Ihrer Website zu steigern
1. Live-Chat
Das LiveChat-Plugin ist ein leistungsstarkes Tool, das die Echtzeitkommunikation zwischen Website-Besuchern und Website-Administratoren ermöglicht. Mit LiveChat können Nutzer direkt chatten und so schnell Hilfe, Support und Unterstützung erhalten. Das Plugin verbessert die Nutzererfahrung durch sofortige Antworten auf Anfragen, steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht die Konversionsrate. Darüber hinaus bietet LiveChat anpassbare Funktionen, Integrationsmöglichkeiten und Analysen zur Optimierung der Kommunikation und zur Förderung des Unternehmenswachstums.
Das Plugin hat über 850 Bewertungen auf WordPress.org mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4 von 5 Sternen! Die meisten dieser positiven Bewertungen stammen von Nutzern, die das Plugin schon seit Jahren verwenden und die einfache Einrichtung ihrer Unternehmen mit Live-Support von Kunden schätzen, die Hilfe bei der Lösung von Problemen benötigen, die sie selbst nicht lösen konnten (und umgekehrt).
Merkmale
- Website-Besucher-Tracking
- Berichte und Analysen
- Direkte Chat-Links zum Teilen
- iOS- und Android-Apps
- Unbegrenzte Chats
- Vorgefertigte Antworten
- Widget-Anpassung
- Unterstützung mehrerer Websites
- 24/7 Live-Chat-Support
- Integrationen von Drittanbieter-Apps, 24/7-Live-Chat-Support
- Integrationen von Drittanbieter-Apps
- Support- und Agentenbewertungen
Preisgestaltung:
- Starter: 20 $ pro Monat (pro Person, jährliche Abrechnung)
- Team: 41 $ pro Monat (pro Person, jährliche Abrechnung)
- Geschäftskunden: 59 US-Dollar pro Monat (pro Person, jährliche Abrechnung)
- Unternehmen: Sie können einen Rückruf anfordern, um ein individuelles Preisangebot zu erhalten (pro Person, jährliche Abrechnung)
2. Chatbot
ChatBot für WordPress ist ein Chatbot-Plugin, mit dem Sie einen Live-Chat in Ihre Website integrieren können. Es gibt eine kostenlose und eine kostenpflichtige Version, wobei die kostenpflichtige Version deutlich leistungsfähiger und funktionsreicher ist.
Merkmale:
- Automatisierte FAQs, Anrufanfragen und Feedback-Nachrichten
- Mehrsprachige Unterstützung
- Anpassbares Chat-Widget
- Integrationen über verschiedene Kanäle wie Facebook Messenger
Preisgestaltung:
- Starter: 52 $/Monat.
- Team: 142 $/Monat.
- Geschäftlich: 424 $/Monat.
- Unternehmen: Sie können einen Rückruf für ein individuelles Preisangebot anfordern
3. Zendesk Chat
Wenn Sie ein Live-Chat-Plugin suchen, das einfach einzurichten und zu bedienen ist, ist Zendesk Chat eine gute Wahl. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche können Sie Ihren Chatraum problemlos mit den gewünschten Funktionen anpassen. Sie können außerdem Zahlungsbuttons und Nachrichtenfunktionen hinzufügen, damit Nutzer Sie bei Fragen oder Problemen zu ihren Bestellungen direkt kontaktieren können.
Zendesk Chat gibt es bereits seit 2012 und ist damit eines der ältesten Live-Chat-Plugins. Das kann zwar mitunter zu Fehlern oder Problemen mit dem Support führen (darauf gehen wir später ein), bedeutet aber auch, dass viele Nutzer dieses Plugin wahrscheinlich schon heruntergeladen haben, bevor sie etwas Neues ausprobieren, wie zum Beispiel unsere oben genannten Favoriten!
Merkmale:
- Ticketsystem
- Zendesk KI-Chatbot
- Automatisierung und Arbeitsabläufe
- Intelligente Auslöser
- Web-, Mobil- und Social-Media-Messaging
- Ununterbrochene Unterstützung
- Robuste APIs
- Vorgefertigte Antworten
- Berichterstattung und Analysen
- Über 1000 vorgefertigte Apps und Integrationen
- Wissensdatenbankmanagement
Preisgestaltung:
- Team: 49 $ pro Monat
- Wachstum: 79 US-Dollar pro Monat
- Professionell: 99 $ pro Monat
- Enterprise: 150 US-Dollar pro Monat
- Enterprise Plus: 215 US-Dollar pro Monat
4. Smartsupp
Smartsupp ist ein Premium-Live-Chat-Plugin für WordPress. Es bietet zahlreiche Funktionen, darunter:
- Unterstützung für mehrere Sprachen
- Unterstützung für mehrere Agenten
- Integration mit Zapier und Google Analytics (Sie können damit Ihre Support-Ticket-Informationen zwischen den beiden Plattformen synchronisieren)
- Integration mit Zendesk
Preisgestaltung:
- Kostenlose Version
- Standard: 19,50 $ pro Monat
- Pro: 48 $ pro Monat
- Ultimativ: Kontaktieren Sie das Vertriebsteam
5. Tidio
Tidio ist ein benutzerfreundliches Live-Chat-Plugin mit integriertem Ticketsystem. Dank des mobiloptimierten Designs sehen Sie, was Ihre Kunden auf ihren Smartphones ansehen. Testen Sie das Plugin 30 Tage lang kostenlos, bevor Sie sich endgültig entscheiden. Sobald Sie sich für Tidio und Ihr Unternehmen entschieden haben, stehen Ihnen zwei kostenpflichtige Pakete zur Verfügung: eines mit erweiterten Funktionen wie Videoanrufen und individuellen Integrationen (Preis variiert) und ein weiteres mit Basissupport (Preis variiert).
Merkmale:
- Schneller und einfach zu integrierender WordPress-Chatbot
- Mehrkanalkommunikation
- Integrationen von Drittanbieter-Apps
- Echtzeitbenachrichtigungen und -konversationen
- Berichterstattung und Analysen
Preisgestaltung:
- Kostenlos: 0 € pro Monat
- Kommunikator: 15,83 $ pro Monat
- Chatbots: 32,50 $ pro Monat
- Tidio+: 240,83 $ pro Monat
6. Skype-Live-Chat
Der Skype - Live-Chat ist eine hervorragende Option für Unternehmen, die Skype als Kundenservice-Plattform nutzen. Es gibt eine kostenlose Version, allerdings ist für die Integration in Ihre Website ein Drittanbieter-Plugin erforderlich.
Das Plugin ist in zwei Versionen erhältlich: Basic und Pro. Die Basic-Version ermöglicht Nutzern die Kommunikation mit Mitarbeitern per Telefon oder Video (sofern diese bereits installiert sind). Die Pro-Version bietet zusätzliche Funktionen wie automatisierte Antworten, Archivierung von Gesprächen und Terminvereinbarung.
Merkmale:
- Live-Chat.
- Schaltflächenfarbe ändern.
- Ändere die Hintergrundfarbe der Chatnachricht.
- Videoanruf.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie das Ausblenden des Chatfensters, die Schließen-Schaltfläche, den Datei-Upload, die Fensterüberschrift und die Öffnungsanimation.
Preisgestaltung:
Ab 0 US-Dollar pro Monat.
7. SendPulse
SendPulse ist eine leistungsstarke und vielseitige Live-Chat-Plattform mit einem eigenen WordPress-Plugin. Sie lässt sich nahtlos in Ihre Website integrieren und ermöglicht die Echtzeitkommunikation mit Ihren Kunden, um die Effizienz Ihres Kundenservice zu steigern und Ihre Marketingaktivitäten zu optimieren. SendPulse bietet Ihnen leistungsstarke Tools wie Chatbots und E-Mail-Marketing, mit denen Sie die Kundeninteraktion und -bindung verbessern können.
Die Plattform ist benutzerfreundlich und individuell anpassbar, sodass Sie das Design an Ihre Markenästhetik anpassen können. Die Chatbots sind einfach programmierbar und ermöglichen automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen. Dies erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit und steigert die Kundenzufriedenheit. SendPulse unterstützt zudem Multichannel-Marketing über E-Mail, Messenger, SMS und Web-Push-Benachrichtigungen. Mithilfe von Analysen und Berichten können Sie Ihre Performance verfolgen und Ihre Strategien optimieren.
Merkmale
- Live-Chat (Interaktion in Echtzeit)
- Automatisierte Chatbots
- ChatGPT-Integration
- Verwalten Sie Chats mit Ihrem Agententeam
- Benutzerfreundliche Oberfläche
- Anpassbares Design
- Ausführliche Analysen und Berichte
Preisgestaltung:
Basic: Kostenloser Tarif, bis zu 3 Messenger-Plattformen und 10.000 Nachrichten pro Monat
Vorteil: Ab 8 $/Monat (bei 500 Kontakten), unbegrenzte Chatbots/Live-Chats/Nachrichten, Preisgestaltung skaliert mit der Anzahl der Kontakte
Abschluss
Wenn Sie das nächste Mal mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben möchten, sollten Sie über die Verwendung eines Live-Chat-Plugins nachdenken. Diese Plugins können den Kundenservice und die Kundenbindung verbessern und sind einfach einzurichten. Achten Sie nur darauf, das Plugin zu wählen, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt!
Wenn Sie Hilfe bei der Implementierung eines Live-Chat-Plugins auf Ihrer Website benötigen, kontaktieren Sie uns !
