Wenn wir das Gefühl haben, die Welt dreht sich langsamer und die Rolle des Marketings stagniert, ist das ein Trugschluss. Denn gerade jetzt bietet sich die Chance, Kundenverhalten besser zu verstehen und sie virtuell an die Marke zu binden. Die Krise zwingt Marketingfachleute dazu, Kunden als Individuen und nicht als Segmente zu betrachten.
Der aktuelle Trend basiert auf Echtzeitdaten und bietet Marken die Möglichkeit, ihre Kunden umfassend kennenzulernen. Die Interaktion mit Kunden in dieser Zeit trägt dazu bei, eine positive und starke Kundenbindung aufzubauen, die Distanz, Gerät oder Standort – die sich für jeden Kunden unterscheiden – überdauert.
Wie sollten sich Marketingstrategien also weiterentwickeln, wenn Social Distancing und Homeoffice zum neuen Trend geworden sind?
Anpassungsfähigkeit, Innovationskraft, Scharfsinn und Empathie sind die neuen Werkzeuge des Marketingfachmanns, um die negative Stimmung und den wirtschaftlichen Abschwung in der Weltwirtschaft zu überstehen.
So können Sie Ihre Marketingstrategie anpassen und Ihr Boot auch inmitten des Sturms sicher steuern –
1. Verbraucherbedürfnisse antizipieren
Soziale Distanzierung und Lockdowns können zu Langeweile, Stress und einem Gefühl der Isolation führen. Daher ist es entscheidend, Kundenbedürfnisse zu erkennen und sie als Chance für Innovationen zu nutzen. Unternehmen müssen Problembereiche identifizieren, um die Kundenbindung zu stärken.
Hören Sie Ihren Kunden zu, verstehen Sie ihre Stimmung und entwickeln Sie ein direktes Kommunikationssystem mit ihnen. Nutzen Sie Social Listening, um ihre Sorgen um die Gesundheit und die Rückkehr zur Normalität zu erfassen.
Behalten Sie E-Mails, Anrufe und Service-Chats im Kundenservice genau im Blick und antworten Sie stets ehrlich. Jetzt ist die Zeit, Vertrauen zu Ihren Kunden aufzubauen. Denken Sie langfristig. Erklären Sie ihnen, dass Kunden, die bereit sind zu warten, wenn Sie das Produkt nicht liefern können, dem Unternehmen vertrauen. Das ist das Wichtigste!
2. Sei in der digitalen Welt präsent
Zum ersten Mal seit Jahrzehnten ist die Welt gleichzeitig in ihren Häusern eingeschlossen. Das bedeutet natürlich eine deutlich längere Bildschirmzeit an Smartphones und Laptops. Da wir alle unsere Zeit online verbringen, sind soziale Medien das einzige Bindeglied, das uns noch verbindet.
Obwohl COVID-19 Marketing- und Werbemaßnahmen beeinträchtigt hat, steht digitales Marketing nun im Vordergrund. Marketer können große Erfolge erzielen, indem sie ihre Marke in den sozialen Medien stark präsentieren.
Kampagnen, die die Interaktion zwischen Kunden und Marken fördern, tragen zum Beziehungsaufbau bei. Gerade jetzt ist es wichtig, das große Ganze im Blick zu behalten. Kunden hatten nie die Möglichkeit, dem Alltagstrubel zu entfliehen und die Markenbotschaft wirklich zu verstehen. Nutzen Sie diese Zeit, um den richtigen Schritt zu gehen und eine vertrauensvolle Bindung zu ihnen aufzubauen.
3. Investieren Sie in SEO und Content-Marketing
Marketingexperten beobachten einen Leistungsabfall in den organischen Kanälen aufgrund der insgesamt geringen Suchnachfrage. Eine Analyse der Gesamtdaten zeigt, dass ein Dutzend Websites einen massiven Rückgang ihrer organischen Reichweite verzeichnen.
Die Keyword-Rankings stagnieren, die Google Search Console zeigt trotz stabiler Platzierungen einen Rückgang der Impressionen an. Das bedeutet, dass das Problem nicht im SEO-Plan liegt, sondern in einem weltweiten Rückgang der Suchnachfrage.
Dennoch empfehlen wir Ihnen, Ihre SEO- und Content-Marketing-Aktivitäten fortzusetzen. Eine Reduzierung Ihrer SEO-Aktivitäten birgt das Risiko, dass Ihre bisherigen Bemühungen nicht mehr erfolgreich waren. Sobald sich die Suchnachfrage normalisiert, wird Ihr organischer Traffic im Wettbewerb benachteiligt sein.
Analysieren Sie anhand von Google Trends, wie sich die Suchanfragen zu Ihrem Produkt ständig verändern. Optimieren Sie Ihre Content-Strategie, nutzen Sie ungenutzte Ressourcen und erstellen Sie produktspezifische Inhalte für die Suchmaschinenoptimierung (SEO). Es ist entscheidend, Ihre SEO-Kampagne fortzusetzen.
4. E-Mail-Nutzung optimieren
E-Mail-Marketing mag altmodisch klingen, war aber nie wirklich überholt. Es ist eine der günstigsten und effektivsten Methoden, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Auch wenn die Nachfrage nach Suchmaschinenmarketing derzeit gering ist, können Sie mit E-Mail-Marketing wieder ganz vorne mitspielen.
Newsletter und E-Mail-Kampagnen werden die Kunden regelmäßig daran erinnern, dass ihre Marken die Ernsthaftigkeit der Pandemie ernst nehmen und ihnen zur Seite stehen. Der Newsletter wird nicht unbedingt Angebote oder Produkte bewerben, sondern vielmehr in den Kundennutzen investieren. Das jetzt geschaffene Vertrauen wird sich in stabileren Zeiten auszahlen.
In der aktuellen Lage kann niemand vorhersagen, was die Zukunft bringt und wann sich alles wieder normalisieren wird. Aber wir müssen überleben, und dafür müssen wir wachsam und aufmerksam bleiben.
- Kundenbedürfnisse verstehen und antizipieren und sich entsprechend anpassen.
- Bleiben Sie mit Ihrer Marketingstrategie relevant und präsent.
- Investieren Sie weiterhin in den richtigen Kanal, der langfristig funktioniert.
- Seien Sie empathisch und konzentrieren Sie sich darauf, den Kunden zu helfen und eine Bindung zu ihnen aufzubauen
In diesem Sinne verabschieden wir uns mit den Worten: „Wir sitzen alle im selben Boot.“.
