I denne episode af WP Legendstaler vi med Marcus Gullberg, grundlægger og administrerende direktør for Feedbucket, et af de mest nyttige værktøjer for bureauer, udviklere og produktteams.
Feedbucket er hurtigt blevet en go-to-løsning til at indsamle handlingsrettet feedback på hjemmesider uden de endeløse skærmbilleder, e-mails og den forvirring, der normalt følger med kundeanmeldelser. Ved at forvandle visuel feedback til strukturerede, udviklerklare opgaver, omformer Marcus og hans team den måde, bureauer, freelancere og SaaS-teams håndterer revisioner og samarbejde med kunder.
I denne samtale Gautam og Marcus ind i den smertefulde feedback-loop hos klienter, hvorfor enkelhed overgår funktioner, hvordan man bygger en bæredygtig bootstrapped SaaS, og hvor AI virkelig passer ind i et feedbackværktøj snarere end hvor det ser godt ud på en landingsside.
Se episoden
Fra webbureau til SaaS-grundlægger
Marcus har bygget til nettet, siden han var omkring tolv år gammel. I 2018 startede han sit eget webudviklingsbureau, hvor han leverede softwareløsninger til kunder som Nike og Sonos. I 2022 var han blevet frustreret over, hvor klodset det var at indsamle kundefeedback ved hjælp af de eksisterende værktøjer, så han byggede Feedbucket, først til sit eget bureau, derefter som et selvstændigt produkt. Omkring tre et halvt år senere arbejder han på Feedbucket på fuld tid.
Hans bureau kører stadig, og det er nu Feedbucket-kunde, hvilket giver Marcus et konstant, realistisk overblik over, hvordan værktøjet fungerer i præcis det miljø, det blev bygget til. Teamet er primært baseret i Sverige, med en udvikler, der tidligere har arbejdet fra Nepal.
Hvad gør Feedbucket anderledes for kunder
Da Marcus evaluerede de eksisterende feedbackværktøjer, før han byggede sine egne, var det, han ønskede sig mest, radikal enkelhed for klienten. Alle påstår det, indrømmer han, men bureauer har alle klienter, hvis tekniske komfort varierer, og enhver friktion sender dem direkte tilbage til e-mail.
Så Feedbucket er designet til ikke at kræve noget af klienten. Ingen konto at oprette, ingen browserudvidelse at installere, ingen ekstra URL at huske. Feedbucket findes normalt på staging- eller udviklingssiden under gennemgangsfasen. Det installeres som et script-tag, og der er et WordPress-plugin, der gør opsætningen endnu nemmere og lader dig kontrollere præcis, hvem der ser widgetten, for eksempel kun brugere, der er logget ind, eller kun brugere med en bestemt rolle. Du sender klienten staging-linket, og den, der lander der, kan begynde at indsende feedback med det samme.
WordPress-pluginnet kom senere, da Marcus så, hvor mange kunder der byggede på WordPress, og Shopify- og Webflow-plugins er på vej. Teknisk set kan du køre Feedbucket overalt, hvor du kan installere Google Analytics eller bruge Google Tag Manager. Det er præcis den slags arbejdsgang, der udjævner klientanmeldelser på WordPress-udviklingsprojekter .
Fra fejlrapporter til ny forretning
En use case overraskede selv Marcus. Bureauer begyndte at bruge Feedbucket, ikke kun for at fremskynde revisioner, men for at vinde mere arbejde. En klient klikker på en knap og siger, at det ville være fantastisk at tilføje en CSV-eksport, som lander i backloggen, og bureauet kan svare med et tilbud. Det, der startede som en fejl- og feedbackkanal, bliver en let salgskanal. Feedbucket behøver heller ikke at forsvinde, når gennemgangsfasen er afsluttet. Bureauer kan låse widgetten ned til loggede brugere eller specifikke klienter og holde den aktiv til løbende funktionsanmodninger, hvilket gør den til en tilbagevendende kilde til ekstra forretning.
Værktøjet er velafprøvet i stor skala. Nogle kunder tilføjer 300 elementer til et enkelt projekt, og på tværs af hundredvis af kunder håndterer Feedbucket hundredtusindvis af feedbackelementer, der oprettes hele tiden.
At bekæmpe problemet med "Bare ring til mig i stedet"
Gautam rejste en udfordring, som alle bureauer kender. En stor del af klienterne, efter hans erfaring ofte 30 til 50 procent, vil hellere besvare et opkald eller sende en e-mail end at bruge et struktureret værktøj. Marcus' svar handler om gnidninger. I det øjeblik en klient glemmer en adgangskode, eller en lokalnummer går i stykker, vender de tilbage til at bede om bare at ringe i stedet.
Feedbuckets svar er en browserbaseret videooptagelsesfunktion, i bund og grund Loom, der er indbygget i webstedet, uden noget, klienten skal installere. De kan starte en optagelse, browse på tværs af forskellige sider, indsende en formular og fortælle, hvad der går galt, alt sammen uden en udvidelse. Sammen med optagelsen registrerer Feedbucket konsolloggen, så udviklere kan se de underliggende fejl direkte. Som Marcus udtrykker det, er det som at give dine klienter Loom direkte på webstedet. Det ligger ved siden af den anden kernetilstand, annotation, hvor en klient tegner og fremhæver direkte på siden for at markere et problem.
Afgørende er det, at Feedbucket fungerer på rigtige mobile enheder, ikke en emuleret telefonvisning. Fordi det installeres som et script på det faktiske websted, kan en klient åbne staging-webstedet på sin telefon eller tablet og give feedback direkte, og hele frem-og-tilbage-kommunikationen af kommentarer fungerer også der, helt ned til at svare fra en e-mail-notifikation. Marcus og Gautam var enige om, at dette betyder enormt meget på markeder, hvor klienter bor på deres telefoner og læner sig op ad værktøjer som WhatsApp, og selvom det ikke løser WhatsApp-vanen fuldstændigt, lukker ægte mobilsupport en stor del af hullet.
Dybe integrationer i stedet for endnu et dashboard
Den anden søjle bag Feedbucket er en afvisning af at blive endnu et dashboard, som dit team skal tjekke. Marcus drev et bureau, så han ved, hvad kontekstskift koster. Hans mål er, at et team skal arbejde med feedback som enhver anden opgave. Luk et element i Asana, ClickUp, Monday eller Jira, og det lukker også i Feedbucket.
Ræsonnementet er disciplineret. Marcus mener ikke, at han kan bygge et bedre projektstyringsværktøj end dem, der allerede er på markedet, så i stedet for at konkurrere med dem integrerer Feedbucket så dybt som muligt med dem. Det holder udviklerne fast i de systemer, de allerede bruger, og forhindrer arbejdet i at gå tabt i kløften mellem to platforme. Den samme instinkt, at integrere snarere end at genopfinde, er velkendt for bureauer, der kører lean, og den afspejler, hvordan white-label -levering fungerer bedst, når det integreres i eksisterende arbejdsgange.
Medlemsfeedback, AI og hvad der kommer nu
En større udgivelse i 2025 var det, Feedbucket kalder medlemsfeedback, en længe efterspurgt funktion. Under en intern QA-runde ønsker et team at efterlade noter til hinanden, som klienter aldrig bør se. Nu kan brugere med en Feedbucket-konto indsende feedback og kommentarer, der kun er synlige for andre medlemmer. En ejer kan tagge en teamkammerat i en kommentar kun for medlemmer for at tildele internt arbejde, mens klienten kun ser det, der var beregnet til dem. Tidligere skulle teams enten oprette et separat projekt eller slette deres interne noter, så dette konsoliderer alt i et enkelt projekt. Dernæst bygger Marcus en mere omfattende aktivitetssporing, der viser, hvem der har løst et element, hvem der har tilføjet tags osv.
Inden for AI er Marcus forfriskende klarsynet. Feedbucket har endnu ingen AI-funktioner, og som en bootstrappet virksomhed, der løser et reelt problem, har de ingen interesse i at integrere AI på hjemmesiden bare for at rejse kapital. Det, der interesserer ham, er et ægte eksperiment: at analysere tæt på en million anonymiserede feedbackelementer for at estimere, hvor meget af den feedback en AI rent faktisk kunne løse på egen hånd. Et brudt link kunne en AI fange. En anmodning om at opdatere teksten om åbningstider kunne den ikke, fordi den kontekst kun lever hos klienten. Det åbne spørgsmål er, om den klart automatiserbare andel er 15% eller 85%, og Marcus mener, at datasættet endelig er stort nok til at begynde at besvare det.
Sjov hurtigildsrunde
Til afslutning tog Marcus fat i den hurtige runde.
På den metrik, der begejstrer ham mest, sprang han omsætning over og kaldte aktivering for aha-øjeblikket. For Feedbucket er det øjeblik, når nogen installerer det på deres hjemmeside og sender deres første feedback. Han anser det for at være en næsten perfekt SaaS-metrik, fordi man kan køre den uden at bede nogen om et kreditkort, og når aktiveringen stiger, har omsætningen en tendens til at følge. Byg et virkelig godt produkt, få folk til den første succes, og resten følger.
På hvad han ville lave, hvis han ikke arbejdede i SaaS, var svaret nemt. Han ville stadig bygge webapplikationer. Den del, han aldrig bliver træt af, er at blokere tid i kalenderen, tage sine hovedtelefoner på og kode en funktion fra en blank tavle til noget, folk rent faktisk bruger.
På white label, som følger med 90-dollar-niveauet sammen med et abonnement til 39 dollars, forklarede han, at fordi Feedbucket kun findes på din egen hjemmeside, kan bureauer fjerne Feedbucket-logoet, anvende deres egne brandfarver og tilpasse budskaber, så det føles som en indbygget del af hjemmesiden. For klienten fremstår det aldrig som et eksternt værktøj.
Og på den interne stak, der driver virksomheden, holder Marcus den slank: Slack og Notion som de to grundpillere, med Loom i blandingen.
Bliv fremhævet på WP Legends
Er du plugin-udvikler, WordPress-iværksætter eller en, der bygger noget fedt inden for WP-verdenen? Vi vil meget gerne dele din historie på WP Legends.
Drevet af hosting.com
