Melhores ferramentas de gestão de reputação online para monitorar menções nas redes sociais

A reputação online da sua marca pode construir ou destruir a confiança do cliente. A Gestão de Reputação Online garante que o que as pessoas veem e dizem sobre a sua empresa reflita o seu valor real. Cada avaliação, comentário e menção nas redes sociais molda a percepção pública, influenciando as decisões de compra mais do que nunca.

Com as ferramentas certas de gestão de reputação, você pode monitorar avaliações, acompanhar o sentimento em relação à marca e responder a feedbacks em tempo real. Essas ferramentas ajudam as empresas a manter a qualidade consistente dos serviços, aumentar a satisfação do cliente e aprimorar a presença digital em diversas plataformas de avaliação.

Neste artigo, exploramos as melhores ferramentas de gestão de reputação online que ajudam você a gerenciar avaliações na internet, automatizar respostas e fortalecer a credibilidade da sua empresa com insights baseados em dados.

Por que você precisaria de ferramentas de gerenciamento de reputação?

Essas ferramentas permitem que as empresas monitorem ativamente o WordPress e aprimorem a reputação online de sua marca em diversas plataformas e canais. Aqui estão alguns motivos importantes pelos quais você pode precisar dessas ferramentas:

• Eles agregam dados de sites de avaliação, mídias sociais, fóruns e outras fontes em um único painel, proporcionando uma visão abrangente da sua reputação online.

• Eles fornecem alertas em tempo real quando novas avaliações, menções ou comentários sobre sua marca são postados online, permitindo que você responda rapidamente.

• Muitas ferramentas oferecem análise de sentimento para categorizar o feedback como positivo, negativo ou neutro, ajudando você a identificar possíveis problemas.

• Eles simplificam o processo de geração de e-mails de solicitação de avaliação, facilitando para os clientes satisfeitos deixarem avaliações positivas.

• Algumas ferramentas permitem solicitar avaliações de segmentos específicos de suporte ao cliente para obter feedback mais direcionado.

• Eles fornecem visualizações de dados e relatórios para monitorar suas métricas de reputação ao longo do tempo e medir o impacto de seus esforços.

• Muitas oferecem funcionalidades de gestão de respostas que permitem a elaboração, aprovação e publicação eficientes de respostas a avaliações online a partir de uma única plataforma central.

• Elas ajudam você a identificar e corrigir informações imprecisas ou avaliações falsas sobre sua empresa, permitindo que você tome as medidas apropriadas.

• Ter ferramentas dedicadas de gerenciamento de credibilidade pode economizar tempo, agilizar processos e fornecer informações valiosas para ajudar a proteger e aumentar sua credibilidade online.

Principais ferramentas de gerenciamento de reputação empresarial para elevar sua imagem online 

Existem diversas ferramentas disponíveis para ajudar você a gerenciar a reputação online do seu site. A seguir, apresentamos algumas das melhores ferramentas que podem ajudar você a monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre o seu site, responder a avaliações e comentários e melhorar a visibilidade do seu site.

Grite sobre nós

Em negócios locais, a confiança é tudo. A Shout About Us entende essa realidade crucial e tem como missão capacitar empresas a aproveitar o poder das avaliações online, impulsionar a fidelidade à marca, aumentar as vendas e fortalecer os laços com suas comunidades locais.

Com o Shout About Us, empresas locais podem assumir o controle de sua narrativa online, fomentando confiança e credibilidade que se traduzem em clientes fiéis e crescimento sustentável, sem deixar que avaliações negativas ou falta de visibilidade online as impeçam de prosperar.

Casos de uso:

• Restaurantes que buscam atrair mais clientes por meio do boca a boca positivo
• Lojas de varejo com o objetivo de ofuscar os concorrentes, apresentando um atendimento ao cliente excepcional
• Provedores de serviços que buscam construir confiança e credibilidade em seu mercado local

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Por que gostamos de gritar sobre nós:

• Plataforma completa para gestão de avaliações: Obtenha mais avaliações através de estratégias de redes sociais , colete pesquisas, monitore o feedback dos clientes e responda às avaliações, tudo a partir de um painel personalizado e fácil de usar.

• Serviço de resposta a avaliações feito para você: construa a fidelidade à marca e aumente as vendas com respostas personalizadas e da marca às avaliações dos clientes, entregues em poucas horas.

• Monitoramento de reputação: fique à frente do jogo de construção de reputação online rastreando sua reputação em várias plataformas, incluindo o Google, bem como plataformas de mídia social como o Facebook e sites específicos do setor.

• Geração automatizada de avaliações: aumente seu volume de avaliações com de avaliações automatizadas enviadas aos clientes após a compra ou experiência de serviço.

Dica profissional : integre o Shout About Us ao CRM da sua empresa ou à plataforma de automação de marketing para uma experiência perfeita na solicitação e gerenciamento de avaliações de clientes nas redes sociais e outros canais.

Menção

Se você já usou o Google Alerts, sabe como é bom receber uma atualização diária das suas menções online, podendo assim acompanhar sua reputação na internet de forma direta.

Agora, imagine que esses alertas sejam em tempo real, quando você precisar deles, e incluam suas contas de redes sociais, fóruns, blogs, sites de notícias, avaliações e até mesmo a televisão.

Em sua essência, o Mention é uma versão mais robusta e abrangente do Google Alerts para monitoramento da reputação da marca. Mas este software de gestão de reputação inclui análises muito interessantes e poderosas que também abrangem dados de mídias sociais.

Por exemplo, você pode comparar sua marca com a dos concorrentes em relação a fatores como participação de mercado, sentimento, alcance e influência. 

Portanto, você não apenas sabe o que as pessoas dizem sobre você nas mídias sociais e quando, mas também pode identificar tendências e começar a fazer escolhas de marketing mais inteligentes. Quando é hora de alcançar e construir uma reputação on -line mais forte, essas idéias são inestimáveis.

Principais destaques:

• Monitoramento em tempo real: obtenha atualizações instantâneas sobre menções de marca em várias plataformas on-line, permitindo respostas e intervenções rápidas.

• Cobertura abrangente: Menção Menções nas mídias sociais, fóruns, blogs, sites de notícias, críticas e até televisão, garantindo uma visão holística da presença on -line da sua marca.

• Análise Avançada: Obtenha informações valiosas por meio de análises, permitindo comparar sua marca com concorrentes e rastrear métricas como parcela de voz, sentimento, alcance e influência nas mídias sociais e muito mais.

• Identificação de tendências: Identifique tendências emergentes no sentimento do cliente e conversas on -line, capacitando você a adaptar suas estratégias de marketing de maneira eficaz e, assim, impulsionar sua reputação on -line positiva.

• Insights acionáveis: utilize os dados coletados de ferramentas de mídia social , sites de revisão e outros lugares para tomar decisões informadas e gerenciar proativamente a reputação da sua marca, promovendo conexões mais fortes com seu público.

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Reputologia

Esta ferramenta é especializada no rastreamento de avaliações, permitindo que você encontre e monitore facilmente avaliações de marcas em toda a internet, inclusive nos cantos mais obscuros de diversas redes sociais. Se as avaliações do Yelp, TripAdvisor e Facebook têm um impacto significativo no seu negócio, esta é a ferramenta ideal para você.

E sejamos francos: as avaliações desempenham um papel cada vez mais importante nas vendas da maioria das empresas atualmente. Cada vez mais, as pessoas consultam avaliações antes de tomar uma decisão.

Uma das vantagens do Reputology em relação a outras ferramentas de gestão de reputação online desta lista é que ele é específico para cada local, o que é particularmente importante para empresas locais com lojas físicas.

Principais destaques:

• Monitoramento específico da localização: rastrear análises para cada localização da empresa separadamente, permitindo a análise de lacunas de conteúdo e estratégias de resposta.

• Gerenciamento de revisão centralizada: Acesse e gerencie revisões de várias plataformas e grupos de mídia social em um painel conveniente, economizando tempo e esforço.

• Funcionalidade de Solicitação de Avaliações: Incentive clientes satisfeitos nas redes sociais e portais de avaliação a deixarem comentários. Responda prontamente a feedbacks negativos para aprimorar o desempenho geral das ferramentas de gestão de reputação online.

• Sistema de resposta integrada: responda às revisões diretamente na plataforma, mantendo uma abordagem proativa para o feedback e o engajamento do cliente.

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Web semelhante

O SimilarWeb é conhecido principalmente como um site de classificação de websites. Mas também é um software de gestão de reputação online. Você pode usá-lo diariamente para verificar o tráfego de um determinado site ou blog, pois oferece uma excelente visão do desempenho online do seu website, a vitrine da sua marca.

No entanto, o SimilarWeb também é uma ferramenta empresarial de monitoramento para regular a reputação online, que pode fornecer informações valiosas sobre o seu site. Seu principal diferencial é a possibilidade de comparar o desempenho do seu site com o da concorrência em fatores como tempo de permanência no site, taxa de rejeição e visualizações de página por visita.

Isso ajuda você a entender como se compara a outros participantes do seu setor e a identificar áreas de melhoria em seu site.

A SimilarWeb também oferece uma gama de insights digitais, incluindo pesquisas sobre marketing de conteúdo para o seu setor. Isso inclui relatórios de visibilidade da marca para mostrar o quão conhecida e respeitada sua marca é em sua área de atuação.

Principais destaques:

• Benchmarking do concorrente : o concorrente de rastreamento menciona o valor comparativo, incluindo o tempo no local, a taxa de rejeição e as visualizações de página por visita, para identificar áreas para melhorias na sua criação de reputação on -line.

• Insights digitais : Acesse pesquisas de mercado abrangentes sobre seu setor, incluindo relatórios de visibilidade da marca, para avaliar a posição de sua marca nas mídias sociais e no cenário mais amplo do mercado.

• Análise de desempenho do site : Obtenha informações valiosas sobre o desempenho do seu site, permitindo aprimorar a experiência do cliente e otimizar as taxas de conversão.

• Monitoramento de tendências do setor : mantenha -se informado sobre as tendências e mudanças do setor, permitindo que você adapte suas estratégias e mantenha uma vantagem competitiva no mercado.

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O avaliador de marca

O Brand Grader é um software gratuito de gestão de reputação online que ajuda você a verificar rapidamente o desempenho de uma marca na internet.

Basta digitar o nome da empresa ou do produto e você verá informações importantes, como quais grandes sites estão falando sobre ele, se as pessoas estão dizendo coisas boas ou ruins e onde estão comentando. Não é tão detalhado quanto outras ferramentas, mas oferece uma boa visão geral rapidamente.

Principais destaques:

• Influenciadores Web de Destaque: Identifique os principais blogs e sites de notícias que contribuem para a reputação da sua marca, oferecendo informações valiosas sobre as vozes influentes que a moldam.

• Análise das principais fontes: Identifique as principais fontes de menção que contribuem para a reputação da sua marca, como fóruns, imagens ou sites de notícias, para obter uma compreensão mais profunda da visibilidade da marca em diversas plataformas online.

• Análise de sentimentos: medir o sentimento da marca nas mídias sociais, positivo ou negativo, para entender as tendências da percepção do público e do sentimento.

• Localização das menções: Identifique onde as conversas sobre a marca estão ocorrendo geograficamente, possibilitando estratégias de engajamento com o público-alvo e gestão da reputação regional.

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Semrush

O SEMrush é um software útil de gestão de reputação online para monitorar como as pessoas falam sobre sua marca na internet. Ele verifica onde sua marca é mencionada, mostra se as pessoas estão dizendo coisas boas ou ruins e até encontra pessoas influentes que falam sobre você.

A ferramenta ajuda você a descobrir quantas pessoas são influenciadas pela reputação da sua marca e de onde elas vêm. Além disso, informa quais menções geram mais tráfego para o seu site. Com o SEMrush, você garante que sua marca mantenha uma imagem positiva, fortalecendo sua reputação online.

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Principais destaques:

• Monitore as menções online: acompanhe onde sua marca é mencionada na internet usando esta ferramenta de gerenciamento de reputação online, incluindo análise de sentimento.

• Identifique influenciadores do setor: encontre vozes influentes que discutem sua marca e interaja com elas para fomentar relacionamentos positivos.

• Meça o alcance estimado: entenda quantas pessoas são expostas a menções à sua marca online.

• Rastrear tráfego de referência: veja quais elementos de reputação on -line estão impulsionando mais tráfego para o seu site.

• Analise a autoridade de recursos: avalie a autoridade dos recursos em que sua marca é mencionada para priorizar seus esforços de maneira eficaz.

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SentiOne

dados em tempo real e históricos sobre menções à sua marca online, permitindo que você acompanhe a evolução da opinião pública ao longo do tempo. Com este software de gestão de reputação online, você pode monitorar menções à sua marca ou outras palavras-chave em diversos sites.

O SentiOne também permite filtrar as palavras-chave que não lhe interessam, evitando que você seja sobrecarregado com informações em excesso. Ele apresenta os dados em gráficos e tabelas fáceis de entender, simplificando a compreensão do que está acontecendo.

A ferramenta até categoriza as menções como positivas ou negativas, permitindo que você identifique rapidamente quaisquer problemas e os resolva prontamente para manter sua reputação online.

Principais destaques:

• Dados em tempo real e histórica: acesse informações atuais e passadas para entender tendências e padrões nas menções da marca.

• Monitoramento da Web abrangente: Menções de rastreamento em várias fontes da Web para garantir uma cobertura abrangente da presença on -line da sua marca.

• Filtragem de palavras -chave: gerencie facilmente o volume de palavras -chave rastreadas com esta ferramenta de gerenciamento de reputação on -line para se concentrar nas menções mais relevantes, aumentando sua reputação on -line.

• Visualização e agregação de dados: utilize visualizações e dados agregados para simplificar o gerenciamento e a interpretação das informações.

• Análise de sentimentos: categoriza menções em sentimentos positivos ou negativos, permitindo respostas proativas a possíveis crises.

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Revisão push

O Review Push verifica sites de avaliação populares como Facebook, Yelp, Google e outros, e consolida todas as avaliações sobre sua marca desses sites em um só lugar.

Com o ReviewPush, você pode ver todas as avaliações e menções à sua marca que contribuem para a sua reputação online em um único painel. Ele também envia e-mails quando há uma nova avaliação, para que você possa responder rapidamente.

A ferramenta ajuda você até mesmo a encontrar sites de avaliação onde sua empresa ainda não está cadastrada e mostra o desempenho de cada uma de suas lojas com base nas avaliações. Além disso, com seus relatórios multiníveis, você pode gerar relatórios para diversas áreas da sua empresa, como corporativa, regional ou por loja.

Principais destaques:

• Gerenciamento de revisão centralizada: acesse todas as análises de vários locais em vários sites em um painel para monitoramento simplificado.

• Sistema de alertas por e-mail: Receba alertas instantâneos por e-mail sobre novas avaliações, permitindo que você responda prontamente diretamente da sua caixa de entrada.

• Identificação de sites de avaliação: Identifique sites de avaliação onde sua empresa ainda não está listada, permitindo uma melhor reputação online.

• Ranking de desempenho da revisão da loja: Utilize o ReviewPush para classificar o desempenho da revisão de suas lojas, identificando áreas para melhorar a entrega de produtos ou serviços.

• Relatórios em vários níveis: gerar relatórios personalizados nos níveis corporativo, regional ou de loja, facilitando a análise aprofundada do desempenho e o planejamento estratégico.

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Medidor de bate-papo

A Chatmeter ajuda empresas com várias filiais a monitorar o que os clientes estão dizendo online. Ela envia alertas por e-mail para avaliações em mais de 20 sites de avaliação e notifica sobre qualquer conteúdo novo relacionado à marca.

Esta é uma das ferramentas de gestão de reputação online que também permite espionar os concorrentes e ver como você está se saindo em comparação a eles.

O widget deles permite que você compartilhe avaliações no seu site e, quando você atualiza um perfil em um site de anúncios, os outros são atualizados automaticamente. Além disso, ele fornece uma pontuação para avaliar a visibilidade online da sua marca em comparação com os concorrentes.

Principais destaques:

• Notificações de revisão: receba notificações por email para revisões em mais de 20 sites de pesquisa e revisão locais, garantindo respostas oportunas ao feedback do cliente.

• Monitoramento de conteúdo: Mantenha-se informado sobre novos conteúdos relacionados à sua marca. Isso ajudará você a determinar como aprimorar sua reputação online, facilitando o engajamento proativo com as atividades online.

• Análise da concorrência: Monitore os concorrentes locais para comparar o desempenho e aprender com suas atividades, aprimorando assim a tomada de decisões estratégicas.

• Integração do widget: Compartilhe análises de sites externos em seu site e armazenar páginas usando o widget do ChatMeter, aumentando a credibilidade da marca.

• Atualizações automatizadas de perfil: Atualize automaticamente os perfis nos sites de listagens ao criar um novo perfil, garantindo informações comerciais consistentes e precisas entre as plataformas.

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Conclusão

Cultivar uma imagem pública positiva deve ser uma prioridade máxima para qualquer empresa. As ferramentas de monitoramento de reputação online destacadas neste artigo podem ser aliadas poderosas nesse objetivo.

Monitorar constantemente as menções à marca, responder prontamente às preocupações dos clientes e aproveitar insights baseados em dados permite que você se mantenha um passo à frente.

Ao adotar essas estratégias e soluções, você fortalece a credibilidade da marca, conquista a confiança do público e, em última análise, impulsiona seu negócio rumo ao crescimento e sucesso contínuos. Não deixe sua reputação online em segundo plano; priorize-a.

Perguntas frequentes sobre as melhores ferramentas de gestão de reputação de sites