Você dirige um negócio de tecnologia? Se sim, você sabe que acompanhar o e-mail é um trabalho de tempo integral. Você deve monitorar o status de tudo, desde lançamentos de produtos até problemas de suporte técnico. É por isso que ClickUp criou: a solução para gerenciamento de equipes de atendimento e desenvolvimento em uma plataforma integrada. ClickUp ajuda sua equipe a se manter organizada, fornecendo tudo, desde ferramentas de gerenciamento de projetos como SLAs (Acordos de Nível de Serviço) até solicitações de recursos - e até mesmo integrações com Zendesk, Freshdesk, Salesforce e Help Scout!
Um sistema de tickets de suporte é uma solução de software que permite aos usuários criar, armazenar e rastrear tickets. Também pode incluir salas de chat, chat ao vivo, anexos de e-mail, automação de fluxo de trabalho e muito mais.
Neste artigo, mostraremos como o ClickUp pode ser usado como um sistema de tickets de suporte para sua empresa, fornecendo exemplos reais de como ele funciona hoje.
Por que criar um sistema de tickets de suporte?
Um sistema de tickets de suporte é uma ótima maneira de gerenciar o fluxo de solicitações dos clientes, sejam elas de problemas pontuais ou de perguntas recorrentes. Quando você tem uma equipe de suporte que processa tickets para sua empresa, ela permite acompanhar tudo o que acontece em tempo real. Você poderá ver quais clientes estão tendo problemas e quais são seus problemas, para poder resolvê-los de maneira rápida e eficiente e, o mais importante: evitar o surgimento de problemas futuros.
Se olharmos para ClickUp como exemplo, isso significaria ser capaz de ver quem está atualmente aguardando uma resposta de nossa equipe antes de nos deixar um feedback negativo (o que poderia levar outros usuários pelo mesmo caminho). Acompanhar continuamente essas interações entre os usuários e sua empresa usando a plataforma ClickUp pode melhorar a satisfação geral e o relacionamento com o cliente!
Os sistemas de tickets de suporte são uma ótima maneira de gerenciar o suporte ao cliente. Muitas empresas os utilizam e podem ser úteis no acompanhamento do desempenho de sua equipe.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre como usar um sistema de tickets de suporte:
- Eles permitem que você rastreie e organize suas solicitações de suporte. Se alguém enviar um problema com seu software ou hardware, ele irá para o lugar certo para que você possa voltar ao caminho certo rapidamente. O mesmo vale para perguntas recebidas de clientes que desejam saber mais sobre seus produtos ou serviços – você também poderá categorizá-las, tornando-as mais fáceis de encontrar mais tarde!
Criando um sistema de tickets de suporte com ClickUp
Para começar, você precisará criar um novo projeto no ClickUp.
A seguir, você pode criar uma nova categoria de ticket e atribuí-la a um agente.
Você pode adicionar uma descrição e definir o nível de prioridade para este ticket (você pode defini-lo como alta prioridade se houver um problema urgente que precise de atenção imediata).
Depois de adicionar todos esses detalhes, vá para a seção de comentários! Não se esqueça de adicionar anexos - isso manterá seus clientes informados quando eles não puderem registrar seus tíquetes de suporte on-line por meio do site ou aplicativo móvel do ClickUp.
Aplicação no mundo real
Como uma das principais empresas de serviços WordPress de marca branca , temos usado o ClickUp como nosso sistema de tickets de suporte há alguns anos e estamos entusiasmados com os resultados.
Nossos clientes adoram que seus pedidos não precisem mais passar por eles! Eles podem apenas criar tickets e deixar-nos fazer o resto. E nós também adoramos.
Esperamos que você confira nossa página de serviços de manutenção ou entre em contato com um de nossos representantes de vendas se estiver interessado neste tipo de serviço.
Usar um sistema de tickets permite que as empresas processem mais tickets com menos esforço
Ao utilizar um sistema de tickets, você pode atribuir diferentes departamentos e pessoas responsáveis pelo gerenciamento de suas filas. Você pode definir níveis de prioridade para determinar a rapidez com que um novo ticket será ativado. Por exemplo, se um departamento recebeu alta prioridade e outro recebeu uma prioridade baixa, então seria mais fácil para eles lidar com suas filas porque não teriam que esperar até que todos os tickets de prioridade mais baixa fossem atendidos antes de mudar. para os de maior prioridade (e vice-versa).
Se as empresas precisam de algo para suas equipes de suporte: é eficiência! Um sistema de bilhetagem sonora garantirá que todos obtenham o que precisam, quando precisam, para que não haja atrasos na realização de tarefas por parte dos principais participantes que usam o ClickUp com bastante frequência durante o horário de trabalho.
Conclusão
Se você está procurando um sistema de tickets de suporte que ajude sua equipe a processar mais tickets em menos tempo, ClickUp é a solução perfeita. Usamos essa plataforma há dois anos, até mesmo para nossos serviços de marca branca . Podemos garantir que suas integrações e recursos de automação economizarão tempo e dinheiro, ao mesmo tempo que ajudarão seus clientes a resolver seus problemas com mais rapidez do que nunca!
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