Live chat is tegenwoordig een essentieel onderdeel van klantenservice. Of je nu een product wilt verkopen, gratis producten wilt weggeven of een andere service wilt verlenen (zoals het beantwoorden van vragen over de website), live chat kan een uitstekende manier zijn om vertrouwen bij je klanten op te bouwen en de betrokkenheid te vergroten. Live chat-plugins voor WordPress zijn nuttig voor veel verschillende soorten bedrijven.
De populairste voorbeelden zijn WP Live Chat Support, Chatbot for WordPress, Zendesk Chat, Smartsupp en Tidio Live Chat. Je hebt misschien gemerkt dat veel websites beide communicatiemethoden aanbieden (live chat versus e-mail). Hoewel live chats ongetwijfeld aantrekkelijker zijn dan e-mails of telefoongesprekken, kunnen e-mails nog steeds effectief zijn om belangrijke informatie over te brengen en klanten betrokken te houden bij je merk via nieuwsbrieven of ander marketingmateriaal.
Zoals je weet, zijn er talloze WordPress-chatplugins op de markt. Het kan daarom overweldigend zijn om de juiste te kiezen. Om je te helpen bij het maken van de juiste keuze, hebben we een lijst samengesteld met de 5 beste WordPress live chat-plugins. Bekijk ze!
Voordelen van live chat die bedrijven niet kunnen negeren
Live chat is een uitstekende manier om je klantenservice te verbeteren en met potentiële klanten in contact te komen. Dit kan op vele manieren bijdragen aan een hogere klanttevredenheid, conversieratio en omzet.
- Een live chatfunctie op uw website is een uitstekende manier om 24/7 ondersteuning te bieden zonder extra kosten of het aannemen van meer personeel.
- Live chats stellen klanten met vragen of problemen over producten of diensten in staat om direct antwoord te krijgen, zonder in de rij te hoeven staan bij een callcenter of later, wanneer ze vrij hebben (wat dagen kan duren), een e-mail terug te hoeven sturen.
- Live chats maken ook realtime communicatie tussen koper en verkoper mogelijk, ongeacht hoe druk beide partijen het op een bepaald moment tijdens kantooruren hebben!
Lijst met de beste WordPress livechat-plugins
Hieronder vind je een aantal van de beste WordPress live chat-plugins om de betrokkenheid op je website te vergroten
1. Livechat
De LiveChat-plugin is een krachtige tool die realtime communicatie mogelijk maakt tussen websitebezoekers en sitebeheerders. Met LiveChat kunnen gebruikers direct chatten, waardoor ze snel hulp, ondersteuning en advies kunnen krijgen. Deze plugin verbetert de gebruikerservaring door direct antwoord te geven op vragen, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en een hogere conversieratio. Daarnaast biedt LiveChat aanpasbare functies, integratiemogelijkheden en analyses om de communicatie te optimaliseren en de bedrijfsgroei te stimuleren.
De plugin heeft meer dan 850 recensies op WordPress.org, met een gemiddelde beoordeling van 4 van de 5 sterren! De meeste van deze positieve recensies zijn geschreven door mensen die de plugin al jaren gebruiken en enthousiast zijn over hoe gemakkelijk het is om hun bedrijf op te zetten, met live ondersteuning van klanten die hulp nodig hebben bij problemen waar ze zelf niet uitkomen (en vice versa).
Functies
- Websitebezoekers volgen
- Rapporten en analyses
- Deelbare directe chatlinks
- iOS- en Android-apps
- Onbeperkt chatten
- Standaardantwoorden
- Widget-aanpassing
- Ondersteuning voor meerdere websites
- 24/7 live chatondersteuning
- Integratie met apps van derden 24/7 live chatondersteuning
- Integraties met apps van derden
- Ondersteuning en beoordelingen van medewerkers
Prijzen:
- Starttarief: $20 per maand (per persoon, jaarlijks gefactureerd)
- Team: $41 per maand (per persoon, jaarlijks gefactureerd)
- Zakelijk: $59 per maand (per persoon, jaarlijks gefactureerd)
- Enterprise: U kunt een gesprek aanvragen voor een prijsopgave op maat (per persoon, jaarlijks gefactureerd)
2. Chatbot
ChatBot for WordPress is een chatbot-plugin waarmee je een live chat aan je website kunt toevoegen. Er is een gratis en een betaalde versie, die uitgebreider en rijker aan functies is dan de gratis variant.
Functies:
- Geautomatiseerde veelgestelde vragen, terugbelverzoeken en feedbackberichten
- Ondersteuning voor meerdere talen
- Aanpasbare chatwidget
- Integraties met diverse kanalen, zoals Facebook Messenger
Prijzen:
- Starttarief: $52 per maand.
- Team: $142/maand.
- Zakelijk: $424 per maand.
- Zakelijk: U kunt een terugbelverzoek indienen voor een prijsopgave op maat
3. Zendesk-chat
Als je op zoek bent naar een live chat-plugin die eenvoudig te installeren en te gebruiken is, is Zendesk Chat een goede keuze. De intuïtieve interface maakt het gemakkelijk om je chatroom aan te passen met de gewenste functies. Je kunt ook betaalknoppen en berichtenfuncties toevoegen, zodat gebruikers rechtstreeks contact met je kunnen opnemen als ze vragen of opmerkingen hebben over hun bestellingen.
Zendesk Chat bestaat al sinds 2012 en is daarmee een van de oudste live chat-plugins. Hoewel dit kan betekenen dat er bugs of problemen met de ondersteuning kunnen voorkomen (waar we hieronder op terugkomen), betekent het ook dat er waarschijnlijk veel gebruikers zijn die deze plugin al hebben gedownload voordat ze iets nieuws probeerden, zoals onze topkeuzes hierboven!
Functies:
- Ticketsysteem
- Zendesk AI-chatbot
- Automatisering en workflows
- Slimme triggers
- Web-, mobiele en sociale media-berichten
- Ononderbroken ondersteuning
- Robuuste API's
- Standaardantwoorden
- Rapportage en analyses
- Meer dan 1000 vooraf gebouwde apps en integraties
- Kennisbankbeheer
Prijzen:
- Team: $49 per maand
- Groei: $79 per maand
- Professioneel: $99 per maand
- Zakelijk: $150 per maand
- Enterprise Plus: $215 per maand
4. Smartsupp
Smartsupp is een premium live chat-plugin voor WordPress. Het biedt een breed scala aan functies, waaronder:
- Ondersteuning voor meerdere talen
- Ondersteuning voor meerdere agenten
- Integratie met Zapier en Google Analytics (je kunt het gebruiken om je supportticketinformatie tussen de twee platforms te synchroniseren)
- Integratie met Zendesk
Prijzen:
- Gratis versie
- Standaard: $19,5 per maand
- Pro: $48 per maand
- Ultiem: Neem contact op met het verkoopteam
5. Tidio
Tidio is een gebruiksvriendelijke live chat-plugin met een ingebouwd ticketsysteem. Het heeft een mobielvriendelijk ontwerp, zodat u kunt zien wat uw klanten op hun telefoon bekijken. Met de gratis proefperiode kunt u de plugin 30 dagen uitproberen voordat u een abonnement afsluit. Zodra u hebt besloten of deze plugin geschikt is voor uw bedrijf, zijn er twee betaalde abonnementen: een met geavanceerde functies zoals videogesprekken en aangepaste integraties (prijs varieert) en een met alleen basisondersteuning (prijs varieert).
Functies:
- Snelle en eenvoudig te integreren WordPress-chatbot
- Multikanaalscommunicatie
- integraties met apps van derden
- Realtime meldingen en gesprekken
- Rapportage en analyses
Prijzen:
- Gratis: $0 per maand
- Communicator: $15,83 per maand
- Chatbots: $32,50 per maand
- Tidio+: $240,83 per maand
6. Skype Live Chat
De Skype Live Chat is een uitstekende optie voor bedrijven die Skype als klantenserviceplatform gebruiken. Er is een gratis versie beschikbaar, maar hiervoor is een plug-in van een derde partij nodig om de chat met uw website te integreren .
De plugin is verkrijgbaar in twee versies: Basic en Pro. Met de Basic-versie kunnen gebruikers via telefoon of video met medewerkers chatten (mits ze de plugin al hebben geïnstalleerd). De Pro-versie bevat extra functies zoals geautomatiseerde antwoorden, het archiveren van gesprekken en het inplannen van afspraken.
Functies:
- Live chat.
- De kleur van de knop wijzigen.
- De achtergrondkleur van chatberichten wijzigen.
- Videogesprek.
- Schakel het inklappen van het chatvenster, de sluitknop, het uploaden van bestanden, de vensterkop en de openingsanimatie in of uit.
Prijzen:
Vanaf $0 per maand.
7. VerzendPulse
SendPulse is een robuust en veelzijdig live chatplatform met een speciale plugin voor WordPress. Het integreert naadloos met uw website, waardoor realtime communicatie met uw klanten mogelijk is. Dit verbetert de efficiëntie van uw klantenservice en versterkt uw marketinginspanningen. SendPulse biedt krachtige tools zoals chatbots en e-mailmarketing om u te helpen de interactie met en betrokkenheid van uw klanten te vergroten.
Het platform is gebruiksvriendelijk en aanpasbaar, waardoor u het ontwerp kunt afstemmen op de esthetiek van uw merk. De chatbots zijn eenvoudig te programmeren, waardoor automatische antwoorden op veelgestelde vragen mogelijk zijn. Dit verhoogt de reactiesnelheid en de klanttevredenheid. SendPulse ondersteunt bovendien multichannelmarketing via e-mail, messengers, sms en webpushmeldingen. Met analyses en rapporten kunt u uw prestaties volgen en uw strategieën verbeteren.
Functies
- Live chat (interactie in realtime)
- Geautomatiseerde chatbots
- ChatGPT-integratie
- Beheer chats met je team van agenten
- Gebruiksvriendelijke interface
- Aanpasbaar ontwerp
- Diepgaande analyses en rapportages
Prijzen:
Basis: Gratis abonnement, tot 3 berichtenplatforms en 10.000 berichten per maand.
Pro: Vanaf $8 per maand (bij 500 contacten), onbeperkt chatbots/live chats/berichten, prijs schaalt mee met het aantal contacten
Conclusie
De volgende keer dat u contact wilt houden met uw klanten, overweeg dan een live chat-plugin. Deze plugins kunnen de klantenservice en klantbetrokkenheid verbeteren en zijn eenvoudig te installeren. Zorg er wel voor dat u er een kiest die het beste bij uw bedrijf past!
Als u hulp nodig heeft bij het implementeren van een live chat-plugin op uw website, neem dan contact met ons op !
