Je WooCommerce-winkel doet iets goed. Klanten vinden je producten, bekijken ze en voegen artikelen toe aan hun winkelmandje. En dan verlaten ze de site.
Het verlaten van een winkelwagen is geen teken dat er iets mis is met uw webwinkel. Het is een normaal onderdeel van e-commercegedrag. Wereldwijd ligt het gemiddelde percentage verlaten winkelwagens op 70,19%. Dat betekent dat van elke 10 klanten die iets aan hun winkelwagen toevoegen, er ongeveer zeven vertrekken zonder iets te kopen.
De webwinkels die die omzet terugverdienen, hebben één ding gemeen: een geautomatiseerd systeem voor het terugwinnen van klanten uit hun winkelwagen. Deze handleiding laat je precies zien hoe je zo'n systeem op de juiste manier opzet, van de selectie van de juiste plugin tot een herstelproces van drie e-mails, inclusief de timing, onderwerpregels en instellingen die ervoor zorgen dat klanten daadwerkelijk terugkeren.
Het herstelproces van het WooCommerce-winkelmandje is bedoeld om klanten terug te halen die artikelen in hun winkelmandje hebben achtergelaten zonder de bestelling af te ronden. Hierbij worden geautomatiseerde e-mails, sms'jes of pushmeldingen gebruikt om klanten eraan te herinneren terug te keren en hun aankoop te voltooien.
Een effectieve strategie voor het herstellen van winkelwagens omvat tijdige herinneringsmails, links om de winkelwagen met één klik te herstellen, betrouwbare e-mailbezorging en optionele stimulansen zoals tijdelijke kortingen om voltooide bestellingen aan te moedigen.
De meeste WooCommerce-webshops herstellen 5% tot 15% van de verlaten winkelwagens met een goed geconfigureerd herstelsysteem. Dit maakt het een van de optimalisaties met het hoogste rendement op investering (ROI) voor het verhogen van de omzet.
De argumenten voor omzetgroei bij herstel van WooCommerce-winkelwagens
Voordat je een plugin kiest of een onderwerpregel schrijft, moet je eerst begrijpen wat het verlaten van winkelwagens je winkel kost.
Als uw WooCommerce-winkel maandelijks $10.000 aan voltooide omzet genereert, betekent een afhaakpercentage van 70% dat klanten maandelijks ongeveer $23.000 aan winkelwagens verlaten. Een terugwinningspercentage van 10% van die verlaten omzet levert $2.300 per maand op, zonder dat u uw advertentiebudget hoeft te verhogen of nieuwe klanten hoeft te werven.
Het herstellen van winkelmandjes is een van de marketingactiviteiten met het hoogste rendement voor een WooCommerce-winkeleigenaar, omdat het zich richt op klanten die al koopintentie hebben getoond. Het moeilijkste werk (de klant werven, hem of haar overtuigen om iets aan het winkelmandje toe te voegen) is al gedaan.
Waarom mislukken de meeste WooCommerce-winkelwagenherstelconfiguraties?
De meeste webwinkels die een plugin voor het herstellen van winkelwagenverliezen installeren, herstellen nog steeds maar heel weinig omzet. De redenen hiervoor zijn vrijwel altijd dezelfde.
Herstelmails komen in de spamfolder terecht. De standaard PHP-mailservice van WordPress is onbetrouwbaar. Zonder een SMTP-verbinding van WP Mail met een geschikte e-mailprovider bereikt een aanzienlijk deel van de herstelmails de inbox nooit. Dit is de meest voorkomende en meest schadelijke configuratiefout.
De eerste e-mail komt te laat. Het versturen van de eerste herstelmail zes of twaalf uur na het verlaten van de website zorgt ervoor dat de piekperiode voor herstel wordt gemist. Klanten die net zijn vertrokken, keren het meest waarschijnlijk binnen het eerste uur terug.
Er wordt slechts één e-mail verzonden. Een enkele herstelmail levert slechts een fractie op van wat een reeks van drie e-mails oplevert. Het grootste deel van de extra omzet uit het herstellen van winkelwagens komt van de tweede en derde e-mail.
Elke e-mail biedt een korting aan. Door in de eerste herstelmail een kortingsbon te versturen, leer je klanten bewust om geen kortingen meer te ontvangen. Bewaar kortingen voor later in de reeks.
De herstellink werkt niet. Als de herstellink in uw herstelmail leidt naar een lege winkelwagen of een 404-fout, verliest u de klant opnieuw op het moment dat hij de grootste intentie heeft.
Herstel 5% tot 15% van uw verlaten winkelwagens
Seahawk configureert sequenties voor het herstellen van verlaten winkelwagens, waardoor deze weer worden omgezet in voltooide aankopen. Volledige configuratie inclusief e-mailflows, kortingslogica en rapportage. Geen contracten. Geen abonnementskosten.
Beste WooCommerce winkelwagenherstelplugins
De keuze voor de juiste plugin hangt af van het volume van je webwinkel, je budget en of je geavanceerde automatiseringsfuncties nodig hebt.
| Plugin | Het beste voor | E-mailreeksen | SMS-ondersteuning | Gratis optie | Startprijs |
| WooCommerce winkelwagenherstel bij verlaten winkelwagens (CartFlows) | De meeste winkels hebben een eenvoudige installatie | Ja | Nee | Ja (gratis) | Vrij |
| FunnelKit-automatiseringen | Grote winkels, geavanceerde sequenties | Ja, visuele builder | Ja (Twilio) | Beperkt gratis | $99/jaar |
| Vasthoudend | Middelgrote winkels, kortingsbonnen voor volgende bestellingen | Ja | Nee | Ja (beperkt) | $19/maand |
| MailPoet | Winkels die MailPoet al gebruiken voor e-mail | Ja | Nee | Ja (tot 1.000 abonnees) | $10/maand |
| Omnisend | Multichannel: e-mail + sms + push | Ja | Ja | Ja (500 e-mails per maand) | $16/maand |
| Klaviyo | Enterprise-opslag, diepgaande analyses | Ja | Ja | Ja (beperkt) | $45/maand |
Voor de meeste WooCommerce-webshops: begin met WooCommerce Cart Abandonment Recovery van CartFlows. Het is gratis, heeft meer dan 400.000 actieve installaties en omvat de volledige reeks van drie e-mails met winkelwagenherstel met één klik en dynamische coupongeneratie.
Voor winkels die meer dan 100 bestellingen per maand verwerken: FunnelKit Automations biedt een visuele workflowbuilder, voorwaardelijke logica, A/B-testenen gedetailleerde herstelanalyses die de kosten bij hogere volumes rechtvaardigen.
Hoe stel ik het herstelproces van mijn WooCommerce-winkelwagen op de juiste manier in?
Het verlaten van winkelwagens kost uw winkel meer omzet dan de meeste eigenaren beseffen. Volg deze stappen in de juiste volgorde en uw herstelsysteem zal binnen een uur operationeel zijn en conversies genereren.
Stap 1: Installeer en configureer eerst de WP Mail SMTP-server
Voordat je een plugin voor winkelwagenherstel installeert, moet je ervoor zorgen dat je WordPress-site betrouwbaar e-mails verzendt. Ga naar Plugins > Nieuwe toevoegen en installeer WP Mail SMTP. Verbind deze met SendLayer, Brevo, Gmail SMTP of je favoriete e-mailprovider.
Verstuur een testmail via WP Mail SMTP > Hulpmiddelen > E-mailtest om te controleren of de e-mails worden bezorgd. Sla deze stap niet over. E-mails voor winkelwagenherstel die in de spamfolder terechtkomen, zijn onzichtbaar en leiden tot geen herstelacties.
Stap 2: Installeer de WooCommerce Cart Abandonment Recovery-plugin
Ga naar Plugins > Nieuwe toevoegen en zoek naar “WooCommerce Cart Abandonment Recovery” van CartFlows. Installeer en activeer de plugin.
Ga in je dashboard naar WooCommerce > Winkelwagenverlating. De plugin begint direct na activering met het bijhouden van verlaten winkelwagens. Het registreert e-mailadressen van klanten wanneer ze de afrekenpagina bereiken en hun e-mailadres invoeren, zelfs als ze de bestelling niet voltooien.
Stap 3: Instellingen voor winkelwagenverlating configureren
Ga naar WooCommerce > Winkelwagenverlating > Instellingen.
Na verloop van tijd wordt een winkelwagen als verlaten beschouwd: Stel dit in op 15 minuten. Dit is de periode van inactiviteit waarna een winkelwagen als verlaten wordt geclassificeerd. De standaardwaarde is 15 minuten, wat geschikt is voor de meeste webwinkels.
Beheerdersbestellingen uitsluiten: Schakel deze optie in om te voorkomen dat testbestellingen in uw gegevens over afgebroken bestellingen verschijnen.
GDPR-naleving: Schakel de GDPR-naleving als u klanten in de EU bedient. Hiermee wordt een selectievakje voor toestemming toegevoegd aan het afrekenformulier, zodat klanten expliciet akkoord gaan met het ontvangen van e-mails ter herinnering aan beschadigde winkelwagens. Sla deze optie niet over voor webwinkels die zich richten op de EU.
Uitsluitingen van orderstatussen: Configureer de plugin om voltooide, in behandeling zijnde en terugbetaalde bestellingen uit te sluiten van de tracking van afgebroken bestellingen, zodat alleen daadwerkelijk afgebroken bestellingen herstelmails activeren.
Stap 4: Stel uw herstelreeks van drie e-mails samen
Ga naar WooCommerce > Winkelwagenverlating > E-mailtemplates. Verwijder alle standaardtemplates en bouw je eigen e-mailreeks helemaal opnieuw op met de volgende timing en structuur.
E-mail 1: De herinnering (verzenden na 1 uur)
Doel: De klant eraan herinneren dat zijn winkelmandje is opgeslagen. Geen druk, geen korting.
Tijdstip: 1 uur na het verlaten van het dier.
Opties voor de onderwerpregel:
- “Je hebt iets achtergelaten, [Voornaam]”
- “Je winkelmandje is opgeslagen – kom terug wanneer je klaar bent”
- “[Productnaam] wacht nog steeds op je”
E-mailstructuur:
- Openingszin: bevestig dat ze aan het browsen waren en dat hun winkelmandje is opgeslagen
- Toon de verlaten producten met afbeelding, naam en prijs
- Grote, opvallende "Terug naar winkelwagen"-knop met een link om het product met één klik te herstellen
- Geen korting. Eerst omrekenen tegen de volledige prijs.
- Korte vertrouwenssignalen: retourbeleid, beveiligingsbadge voor afrekenen
Onderwerpregel die je beter kunt vermijden: "Ben je iets vergeten?" — wordt te vaak gebruikt en presteert slecht in tests.
E-mail 2: Sociaal bewijs (Verzenden binnen 24 uur)
Doel: Twijfel wegnemen met behulp van recensies en sociale bewijskracht. Een subtiele stimulans introduceren.
Tijdstip: 24 uur na het verlaten van het dier.
Opties voor de onderwerpregel:
- “Dit zeggen andere klanten over [Productnaam]”
- “Twijfel je nog? Dit moet je weten.”
- “Dit is je laatste kans voordat we dit laten gaan, [Voornaam]”
E-mailstructuur:
- Korte herinnering aan het product dat niet meer wordt gebruikt
- 2 tot 3 klantrecensies of -getuigenissen voor het betreffende product
- Ga in op de meest voorkomende bezwaren (prijs, kwaliteit, retourmogelijkheden)
- Optioneel: introduceer een kleine stimulans, zoals gratis verzending of 5% korting
- Knop "Terug naar winkelwagen"
E-mail 3: De bonus (Versturen na 72 uur)
Doel: De resterende aarzelende klanten overtuigen met een tijdelijke aanbieding.
Tijdstip: 72 uur na het verlaten van de boot.
Opties voor de onderwerpregel:
- “Uw korting van 10% vervalt vanavond, [Voornaam]”
- "Laatste herinnering: uw winkelwagen verloopt binnenkort."
- “We hebben dit voor je bewaard (maar niet voor lang meer)”
E-mailstructuur:
- Het benadrukken van urgentie: hun winkelwagen of aanbieding verloopt binnenkort
- De afgedankte producten met duidelijke prijsaanduiding
- Een zichtbare kortingscode (10% korting of gratis verzending) met een geldigheidsduur
- Een opvallende knop "Claim uw korting" die naar de winkelwagen linkt
- Duidelijke vervaldatum en -tijd voor de coupon
Stop na het versturen van de derde e-mail. Het versturen van herstelmails na 72 uur vermindert het aantal reacties en verhoogt het aantal uitschrijvingen.
Stap 5: Dynamische kortingsbonnen instellen voor e-mail 3
in de CartFlows Cart Abandonment Recovery-plugin naar E-mailtemplates en bewerk uw derde e-mailtemplate. Schakel de dynamische couponfunctie in. Stel het volgende in:
- Kortingstype: percentage of vast bedrag
- Korting: 10% is het standaard uitgangspunt
- De kortingsbon is 24 uur geldig vanaf het moment dat de e-mail is verzonden
- Gebruikslimiet: 1 per klant
De plugin genereert automatisch een unieke kortingscode voor elke klant. Dit voorkomt het delen van kortingscodes en zorgt ervoor dat de korting gekoppeld is aan het specifieke, verlaten winkelmandje.
Stap 6: Test de volledige sequentie voordat u live gaat
Test elke e-mail van begin tot eind voordat u uw live-reeks activeert.
Testproces:
- Voeg een product toe aan de winkelwagen in je WooCommerce-winkel
- Ga naar de afrekenpagina en voer een test-e-mailadres in
- Verlaat de pagina zonder de bestelling te voltooien
- Wacht 15 minuten totdat de winkelwagen als verlaten wordt geregistreerd
- Controleer in WooCommerce > Winkelwagenverlating > Winkelwagens of de winkelwagen is geregistreerd
- Activeer handmatig de eerste e-mail vanuit de testfunctie van de plugin
- Controleer of de e-mail in je test-inbox is aangekomen (en niet in je spamfolder)
- Klik op de link 'Herstellen' en bevestig dat het product terugkeert naar het juiste winkelmandje met de juiste artikelen
- Herhaal dit voor e-mails 2 en 3
Los eventuele problemen met de levering, opmaak of herstellinks op voordat u de live-sequentie inschakelt.
SMS-herstel toevoegen aan de herstelprocedure van je WooCommerce-winkelwagen
E-mail vormt de basis van het herstelproces voor winkelwagens in WooCommerce, maar sms voegt een tweede kanaal toe met een hoge betrokkenheid. Sms-berichten hebben een openingspercentage van 98% vergeleken met 20% voor e-mail, en klanten die zowel e-mail als sms-berichten ontvangen, converteren vaker dan klanten die alleen e-mail ontvangen.
Voor het herstellen van afgebroken e-mails ondersteunen zowel FunnelKit Automations als Omnisend sms-berichten via de Twilio-integratie. Voeg een enkel sms-bericht toe 30 minuten na het afbreken van de e-mail, als aanvulling op, en niet ter vervanging van, uw e-mailreeks.
Structuur van een sms-bericht:
“Hallo [Voornaam], uw winkelwagen bij [Winkelnaam] is opgeslagen. [Productnaam] is nog steeds beschikbaar. Voltooi uw bestelling hier: [Link naar winkelwagen herstellen].”
Houd sms-berichten onder de 160 tekens, voeg de herstellink toe en bied altijd een opt-out-optie aan om te voldoen aan de regelgeving voor sms-marketing.
WooCommerce winkelwagenherstelanalyse: wat te meten?
Zodra uw herstelprocedure actief is, geven deze meetwaarden aan of deze werkt.
| Metrisch | Wat het meet | Referentiewaarde |
| Opgavepercentage | Percentage winkelwagens die nooit worden voltooid | 65% tot 75% voor de meeste winkels |
| Herstelpercentage | Percentage van verlaten winkelwagens die na een vervolgactie alsnog tot een aankoop overgaan | 5% tot 15% is sterk |
| Openingspercentage van e-mails | % van de herstelmails geopend | 40% tot 60% voor de eerste e-mail |
| Klikfrequentie | % die op de herstellink klikken | 10% tot 20% |
| Inkomsten hersteld | Totale opbrengst van teruggevonden winkelwagens | Vergelijking per maand |
| Uitschrijfpercentage | % die zich afmeldt na herstelmails | Minder dan 1% is gezond |
Bekijk deze statistieken maandelijks. Als uw openingspercentage laag is, test dan nieuwe onderwerpregels. Als uw doorklikpercentage laag is, controleer dan of de herstellink correct werkt en of uw productafbeeldingen worden geladen. Als uw herstelpercentage lager is dan 5%, controleer dan eerst de e-mailbezorging.
Tot slot nog enkele opmerkingen over het herstellen van uw WooCommerce-winkelwagen
De juiste configuratie voor het herstellen van een verloren winkelwagen in WooCommerce is niet ingewikkeld. Het is een stapsgewijze en specifieke procedure.
Installeer eerst WP Mail SMTP en controleer de levering voordat je verdergaat. Gebruik een e-mailreeks van drie e-mails met een weloverwogen timing: één uur, 24 uur en 72 uur. Houd de eerste e-mail neutraal en zonder korting. Bewaar de incentives voor de derde e-mail. Test elke e-mail van begin tot eind voordat je deze live zet.
De meeste webwinkels die een systeem voor het herstellen van verlaten winkelwagens gebruiken, herstellen consequent 5% tot 15% van de omzet uit deze winkelwagens. Bij een aanzienlijk ordervolume vertegenwoordigt dit een aanzienlijke omzetstijging voor een systeem dat na de initiële installatie geen verdere inspanningen vereist.
Als u hulp nodig heeft bij het configureren van een WooCommerce-winkelwagenherstelsysteem of het opzetten van een uitgebreidere e-mailautomatisering voor uw webwinkel, dan verzorgt het WooCommerce-ontwikkelteam van Seahawk de volledige implementatie.
Veelgestelde vragen over het herstellen van uw WooCommerce-winkelwagen
Wat is het herstellen van een WooCommerce-winkelwagen?
WooCommerce-winkelwagenherstel is het proces waarbij automatisch contact wordt opgenomen met klanten die artikelen aan hun winkelwagen hebben toegevoegd, maar de bestelling niet hebben afgerond. Dit gebeurt via geautomatiseerde e-mails, sms-berichten of pushmeldingen met een link waarmee de klant met één klik de exacte inhoud van zijn of haar winkelwagen kan herstellen. Zo kan de klant eenvoudig terugkeren en de aankoop voltooien.
Wat is de beste plugin voor het herstellen van verlaten winkelwagens in WooCommerce?
Voor de meeste webwinkels is WooCommerce Cart Abandonment Recovery van CartFlows het beste startpunt. Het is gratis, ondersteunt een volledige e-mailreeks van drie e-mails, genereert dynamische kortingscodes en bevat links om de winkelwagen met één klik te herstellen. Voor webwinkels met een hoog volume die geavanceerde automatisering, voorwaardelijke logica en A/B-testen nodig hebben, is FunnelKit Automations de krachtigste optie.
Hoeveel e-mails voor het herstellen van winkelwagens moet ik versturen?
Drie e-mails zijn de optimale volgorde voor de meeste WooCommerce-webshops. Verstuur de eerste binnen een uur na het verlaten van de winkelwagen, de tweede na 24 uur en de derde na 72 uur. De meeste terugroepacties vinden plaats binnen de eerste 24 uur. Het versturen van meer dan drie e-mails levert steeds minder resultaat op en verhoogt het aantal uitschrijvingen.
Moet ik een korting aanbieden in mijn eerste e-mail voor het herstellen van een winkelwagen?
Nee. Het versturen van een korting in de eerste herstelmail leert klanten om kortingsbonnen bewust af te wijzen. Stuur in de eerste e-mail een eenvoudige herinnering met een herstellink. Als de klant na 24 uur nog niet is teruggekeerd, voeg dan sociaal bewijs toe. Bewaar je kortingsaanbieding voor de derde e-mail binnen 72 uur, wanneer andere benaderingen geen resultaat hebben opgeleverd.
Waarom komen mijn WooCommerce-winkelwagenherstelmails in de spamfolder terecht?
WordPress verstuurt standaard e-mails via de `mail()`-functie van PHP, die een lage bezorgingskans heeft. Installeer WP Mail SMTP en koppel deze aan een goede e-mailservice zoals SendLayer, Brevo of Gmail SMTP. Deze ene oplossing verhelpt de meeste problemen met de bezorging van e-mails voor winkelwagenherstel.
Kan ik winkelwagens terughalen van klanten die als gast hebben afgerekend?
Alleen als de gastklant zijn e-mailadres heeft ingevoerd voordat hij de bestelling afbrak. WooCommerce-plugins voor het herstellen van winkelwagens registreren het e-mailadres van de klant wanneer deze de afrekenpagina bereikt en zijn e-mailadres invoert, zelfs als de bestelling niet wordt voltooid. Klanten die de bestelling afbreken voordat ze de afrekenpagina bereiken of die geen e-mailadres invoeren, kunnen niet worden getraceerd of hersteld.
Hoeveel omzet kan het herstellen van een WooCommerce-winkelwagen genereren?
Een goed geconfigureerde e-mailreeks van drie stappen voor het herstellen van verlaten winkelwagens levert doorgaans 5% tot 15% van de omzet op die anders verloren zou gaan. Voor een webwinkel met een maandelijkse omzet van $10.000 en een afhaakpercentage van 70%, betekent dit ongeveer $1.150 tot $3.450 extra maandelijkse omzet van een systeem dat na de eerste installatie automatisch draait.
Wat is het beste moment om e-mails te versturen naar klanten die hun WooCommerce-winkelwagen hebben verlaten?
Verstuur de eerste e-mail binnen een uur nadat de klant de aankoop heeft afgebroken, de tweede na 24 uur en de derde na 72 uur. Het eerste uur levert de hoogste conversieratio op, omdat de intentie van de klant dan nog vers is. De e-mail na 24 uur is bedoeld voor klanten die nog even moeten nadenken. De e-mail na 72 uur is je laatste poging met een aantrekkelijke aanbieding voordat de reeks wordt afgesloten.
