Een WordPress-noodgeval is elk probleem dat ervoor zorgt dat uw site niet meer werkt voor bezoekers of dat een inkomstenkritische functie uitvalt. Dit omvat situaties waarin uw site volledig offline is, een wit scherm of een 500-foutmelding weergeeft, gehackt of beschadigd is, uw WooCommerce-betaalpagina geen betalingen meer verwerkt, uw beheerdersdashboard geblokkeerd is of Google uw site als gevaarlijk markeert. Al deze problemen worden direct beantwoord door een Seahawk-technicus, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar.

Een Seahawk-technicus wordt binnen 2 minuten na het indienen van een noodticket op de hoogte gebracht. U ontvangt binnen 10 minuten een bevestiging met de naam van de technicus en een eerste beoordeling. Een volledige diagnose en statusupdate worden binnen 30 minuten verzonden. De meeste kritieke problemen, waaronder een website die offline is, een wit scherm en een beheerdersblokkering, worden binnen 60 minuten volledig opgelost.

Beide providers bieden 24/7 WordPress-ondersteuning met vergelijkbare abonnementen. Het belangrijkste verschil met Seahawk is de achtergrond als hostingpartner van GoDaddy Pro, DreamHost en Pressable sinds 2019. Hierdoor hebben ze ruime ervaring met ondersteuning voor grote aantallen gebruikers, iets wat de meeste andere aanbieders van supportpakketten niet hebben. Seahawk biedt bovendien een vaste, toegewijde engineer aan bij Business-abonnementen, iets wat WP Buffs niet doet. Beide providers bieden white-label support voor bureaus.

FixRunner biedt eenmalige ondersteuning vanaf $49 en maandelijkse abonnementen vanaf $59. De ondersteuningsuren van Seahawk beginnen bij $39 per uur met een kritieke SLA van minder dan 60 minuten en engineers in drie tijdzones. FixRunner blinkt uit in telefonische ondersteuning. Het onderscheidende kenmerk van Seahawk is de achtergrond als hostingpartner bij GoDaddy Pro, DreamHost en Pressable, en het model met een toegewijde engineer voor Business-abonnementen en hoger.

Als een update van de core, het thema of een plugin uw site onbruikbaar maakt, dien dan onmiddellijk een noodticket in. Onze engineers draaien de update veilig terug, identificeren het conflict, herstellen uw site in de werkende staat en documenteren de oorzaak van het probleem. Alle Seahawk-abonnementen omvatten wekelijkse beheerde updates die vóór de implementatie worden getest om dit soort problemen te voorkomen.

De meeste malwareverwijderingsopdrachten voor WordPress worden binnen 4 uur na het indienen van de melding voltooid. Het proces omvat een volledige malware-scan, verwijdering van geïnfecteerde bestanden, identificatie en afdichting van backdoors, versterking van de beveiliging en een verzoek om uw site opnieuw toe te voegen aan Google Safe Browsing als deze is gemarkeerd. Na de opschoning ontvangt u 30 dagen monitoring om te bevestigen dat uw site schoon blijft.

WordPress-sites vallen niet volgens een vast schema uit. Een pluginconflict, een hostingstoring of een beveiligingslek kan op elk moment gebeuren. Zonder 24/7 ondersteuning kan uw site urenlang offline zijn voordat iemand het probleem opmerkt. Seahawk monitort uw site 1440 keer per dag. Als deze uitvalt, wordt een dienstdoende engineer binnen 60 seconden gealarmeerd, dag en nacht, ook in het weekend en op feestdagen.

Elk abonnement omvat wekelijkse updates voor de WordPress-kern, thema's en plug-ins, dagelijkse geautomatiseerde back-ups met cloudopslag, malware-scanning, uptime-monitoring met 1440 controles per dag en maandelijkse prestatierapporten. Pro-abonnementen voegen WooCommerce-ondersteuning en Core Web Vitals-monitoring toe. Business-abonnementen bieden een toegewijde engineer, white-label-ondersteuning en telefonische bereikbaarheid. VIP-abonnementen bieden een accountmanager en een staging-omgeving.

Ja. Seahawk ondersteunt WooCommerce-webshops vanaf het Pro-abonnement. Dit omvat diagnose van afrekenfouten, probleemoplossing voor betaalgateways zoals Stripe, PayPal en WooPayments, prestatieproblemen met de productcatalogus en problemen met winkelwagen- en orderbeheer. Een defecte WooCommerce-checkout wordt beschouwd als een kritieke noodsituatie en krijgt 24/7 onmiddellijke aandacht met een streeftijd van minder dan 60 minuten.

Ja. Seahawk fungeert als white-label supportpartner voor bureaus die meerdere klantlocaties beheren. Wij behandelen alle tickets en onderhoudswerkzaamheden onder uw merknaam, zonder dat uw klanten merken dat er een derde partij bij betrokken is. We communiceren in uw naam, volgen uw richtlijnen en versturen rapporten in uw sjabloon. White-label support is beschikbaar voor Business-abonnementen vanaf $299 per maand, of als een op zichzelf staande oplossing voor bureaus die 10 of meer klantlocaties beheren.

Ja. Alle Seahawk-abonnementen zijn maandelijks opzegbaar en er is geen langlopend contract vereist. U kunt opzeggen vóór uw volgende factuurdatum zonder annuleringskosten. Enterprise- en VIP-abonnementen kunnen aangepaste contractvoorwaarden bevatten, die bij de aanmelding worden bekendgemaakt.