We hebben het gevoel dat de wereld vertraagt en dat de rol van de marketeer op een dood spoor zit. Maar het tegendeel is waar, want dit biedt juist een kans om inzicht te krijgen in klantgedrag en klanten op een effectieve manier bij het merk te betrekken. Deze crisis maakt het voor marketeers noodzakelijk om klanten als individuen te beschouwen en niet als een segment.
De uitdaging van dit moment is om te vertrouwen op realtime data en merken de mogelijkheid te bieden alles over hun klanten te weten te komen. Interactie met klanten in deze tijd zal bijdragen aan het ontwikkelen van een positieve betrokkenheid die sterk genoeg is om afstand, apparaat of locatie te overbruggen, factoren die voor elke klant anders zijn.
Hoe moeten marketingstrategieën zich dan ontwikkelen nu social distancing en thuiswerken de nieuwe norm zijn geworden?
Aanpassingsvermogen, innovatie, scherpte en empathie zijn de nieuwe instrumenten voor marketeers om te overleven in het negatieve sentiment en de economische vertraging in de wereldeconomie.
Zo kunt u uw marketingstrategie aanpassen en uw schip door de storm loodsen:
1. Anticipeer op de behoeften van de consument
Sociale afstand houden en in lockdown blijven kunnen leiden tot verveling, stress en een gevoel van isolement. Daarom is het cruciaal om de behoeften van klanten te identificeren en deze te benutten als kansen voor innovatie. Bedrijven moeten op zoek gaan naar probleemgebieden om de verbinding met hun klanten te versterken.
Luister naar je klanten, begrijp hun gevoelens en ontwikkel een communicatiesysteem dat rechtstreeks met hen communiceert. Gebruik social listening om hun zorgen over de gezondheid en de manier waarop het leven weer normaal zal worden, in kaart te brengen.
Houd de e-mails, telefoongesprekken en chats met de klantenservice nauwlettend in de gaten en reageer altijd eerlijk. Dit is het moment om vertrouwen op te bouwen met je klanten; denk aan de lange termijn. Vertel ze dat als je het product niet kunt leveren, de klanten die bereid zijn te wachten, vertrouwen hebben in de intentie van het merk. Dat is het allerbelangrijkste!
2. Wees aanwezig in de digitale wereld
Voor het eerst in decennia zit de hele wereld tegelijkertijd thuis opgesloten. Dit betekent uiteraard een toename van de schermtijd op mobiele telefoons en laptops. Nu we allemaal onze tijd doorbrengen op online platforms, is sociale media het enige dat ons nog verbindt.
Hoewel COVID-19 marketing- en reclame-initiatieven heeft verstoord, heeft digitale marketing nu de boventoon gevoerd. Marketeers kunnen hun doel bereiken door hun merk prominent aanwezig te laten zijn op sociale media.
Campagnes die klanten en merken met elkaar in contact brengen, dragen bij aan het opbouwen van een relatie. In deze periode is het belangrijk om een breder perspectief te hanteren. Klanten hebben nog nooit de kans gehad om zich los te maken van de drukte en de taal van een merk echt te begrijpen. Dit is hét moment om de juiste stap voorwaarts te zetten en een vertrouwensband met hen op te bouwen.
3. Investeer in SEO en contentmarketing
Marketingexperts zien een prestatieverlies in de organische kanalen als gevolg van een gebrek aan algemene zoekvraag. Uit een analyse van de data blijkt dat een tiental websites een enorme daling in organische prestaties laten zien.
De ranking van zoekwoorden stabiliseert zich, Google Search Console laat een daling in vertoningen zien ondanks de consistente ranking. Dit betekent dat het probleem niet in het SEO-plan zit, maar dat er wereldwijd sprake is van een afname in de zoekvraag.
Desondanks raden we aan om door te gaan met je SEO- en contentmarketingactiviteiten. Het verminderen van je SEO-inspanningen brengt al het harde werk dat je eerder hebt verricht aanzienlijk in gevaar. Zodra de zoekvraag normaliseert, zal je organische verkeer immers een concurrentienadeel ondervinden.
Gebruik Google Trends om te analyseren hoe zoekopdrachten naar uw product voortdurend veranderen. Til uw contentstrategie naar een hoger niveau, benut onderbenutte bronnen en vul deze aan met productspecifieke content voor SEO. Het is cruciaal om uw inspanningen voor uw SEO-campagne voort te zetten.
4. Haal het maximale uit je e-mail
E-mailmarketing klinkt misschien ouderwets, maar het is nooit achterhaald geweest. Het is een van de goedkoopste en meest effectieve manieren om met je klanten in contact te komen. Ondanks de lage zoekvraag, kun je met e-mailmarketing wellicht weer een stap vooruit zetten.
Nieuwsbrieven en e-mailcampagnes zullen klanten er voortdurend aan herinneren dat merken zich bewust zijn van de ernst van de pandemie en dat ze al hun klanten blijven steunen. De nieuwsbrief hoeft geen aanbiedingen of producten te promoten, maar zal zich waarschijnlijk meer richten op het creëren van klantwaarde. Het opbouwen van goodwill nu zal zich later, wanneer de situatie stabieler is, zeker terugbetalen.
In de huidige situatie kan niemand voorspellen wat de toekomst ons brengt en wanneer alles weer normaal zal zijn. Maar we moeten overleven, en daarvoor moeten we waakzaam en alert blijven.
- Begrijp en anticipeer op de behoeften van de klant en pas je daarop aan.
- Zorg dat uw marketingstrategie relevant en transparant blijft.
- Blijf investeren in het juiste kanaal dat op de lange termijn werkt.
- Wees empathisch en focus op het helpen van klanten, bouw een band met hen op
Hiermee willen we jullie laten weten: 'We zitten hier samen in'.
