Bij Seahawk gaat WordPress -expertise verder dan alleen technische kennis, het gaat erom contact te maken met mensen, hun behoeften te begrijpen en uitzonderlijke service te bieden. Hoewel WordPress -ontwikkeling en -ondersteuning misschien een puur technisch veld lijken, maakt de menselijke kant ervan het verschil.
Laten we het kaarslicht wijzen op hoe onze aanpak voor het inhuren en trainen van klantensuccesmanagers (CSMS), specialisten op het gebied van technische ondersteuning, paginabouwers, WP PRO's en UI -ontwikkelaars de industriestandaard bepaalt en Seahawk opvalt in een druk digitaal landschap.
Een bekwaam team bouwen
Bij het inhuren van posities zoals CSMS of een andere WordPress -rol, is de zoekopdracht niet voor iemand die een probleem kan oplossen met een paar regels code. Het is een zoektocht naar teamleden die de perfecte mix van technische vaardigheid en menselijke empathie belichamen. Bij Seahawk gaat het tenslotte niet alleen om het aanbieden van diensten, we bieden ervaring aan. De ingehuurde CSM's zijn niet alleen probleemoplossers; Het zijn ambassadeurs, bouwen relaties op met klanten en ervoor zorgen dat bij elke stap aan hun behoeften wordt voldaan.
Vanaf het moment dat een nieuwe kandidaat van toepassing is, is er een focus op hun technische expertise en hun vermogen om effectief te communiceren. Hebben ze de probleemoplossende vaardigheden die nodig zijn voor probleemoplossing voor WordPress ? Wat nog belangrijker is, kunnen ze die oplossingen duidelijk en empathisch communiceren met klanten die misschien geen technische achtergrond hebben? Wij geloven dat geweldige communicatie net zo belangrijk is als technische kennis als het gaat om klantenservice.
Bekijk dit: niet alleen werknemers - hoe Seahawk WordPress -leiders creëert
Het proces van het inhuren van CSM's: talent van wereldklasse
Het wervingsproces is niet snel of eenvoudig, het is ontworpen om ervoor te zorgen dat kandidaten worden geselecteerd op basis van verschillende criteria:
- Technische vaardigheden: voor CSM's is het nodig om er zeker van te zijn dat ze een diep begrip hebben van WordPress en het ecosysteem ervan. Of het nu gaat om het oplossen van technische problemen, het bouwen van aangepaste thema's of het optimaliseren van de prestaties van een site , maar ervoor zorgen dat ze niet alleen bekend zijn met WordPress, maar ook het potentieel en beperkingen ervan begrijpen.
- Communicatievaardigheden: bij het werken met klanten wordt hun ervaring gevormd door hoe goed ze complexe concepten verklaren op een manier die toegankelijk en gemakkelijk te begrijpen is. Of via de telefoon, via chat of via e -mail een technische oplossing eenvoudig en begrijpelijk kan voelen.
- Culturele fit: technische vaardigheden kunnen worden onderwezen, maar houding en persoonlijkheid zijn moeilijker te veranderen. Vandaar dat de zoektocht naar teamleden die de waarden, samenwerking, innovatie en toewijding van het bedrijf delen voor excellentie.
- Klantgerichte mentaliteit: dit is waar de 'menselijke kant' van WordPress in het spel komt. Teamleden die echt geven om mensen te helpen. De CSM's in Seahawk moeten een sterk gevoel van empathie hebben, de klantreis begrijpen en proactief zijn in het anticiperen op de behoeften van de klant.
Training van wereldklasse die een blijvende impact heeft
Zodra de juiste teamleden zijn geselecteerd, gaan ze door een uitgebreid trainingsprogramma dat alles omvat, van WordPress-fundamentals tot de soft skills die nodig zijn om uit te blinken in klantgerichte rollen.
Het trainingsproces gaat niet alleen over het lezen van documentatie of het leren van de nieuwste WordPress-plug-in , het gaat om het onderdompelen van nieuwe medewerkers in real-world scenario's waar ze problemen snel, efficiënt en met een positieve houding moeten oplossen. Ervoor zorgen dat CSM's weten hoe ze verschillende problemen kunnen oplossen en zijn uitgerust met de kennis om hoogwaardige ondersteuning voor klanten te bieden.
Het trainingsprogramma van Seahawk is gebouwd om continu leren te bevorderen. Wetende dat de wereld van WordPress altijd evolueert, daarom wordt het team aangemoedigd om te blijven leren om op de voorgrond te blijven in de industrie.
Lees meer: Waarom de afdeling Synchronisatie van Seahawk als koffiepauzes zijn (maar beter)
De menselijke verbinding
Het gaat er niet alleen om de klus te klaren, het gaat erom het te doen op een manier die een blijvende, positieve impact op de klant laat. Als CSM- of WordPress -expert bij Seahawk gaat de taak niet alleen over het repareren van websites, het gaat erom een uitzonderlijke ervaring voor elke klant te creëren. Klanten moeten weten dat hun behoeften worden gehoord en dat hun problemen worden opgelost door mensen die om hun succes geven.
Deze focus op de menselijke kant van WordPress zorgt ervoor dat klanten niet alleen technische oplossingen ontvangen, maar ook de best mogelijke klantervaring.
Conclusie
Het doel bij Seahawk is meer dan alleen het leveren van diensten in plaats van blijvende relaties te creëren, vertrouwen op te bouwen en ervoor te zorgen dat onze klanten zich gehoord, gewaardeerd en ondersteund voelen. De aanwervings- en trainingsprocessen weerspiegelen die toewijding aan uitmuntendheid, die heeft bijgedragen aan een reputatie als leiders in de WordPress -industrie.
Als u op zoek bent naar een WordPress-partner die expertise van wereldklasse combineert met een menselijke aanraking, zoek dan niet verder dan Seahawk. Onze CSMS- en WordPress -professionals zijn klaar om u te helpen uw doelen te bereiken, een doordachte, vakkundig uitgevoerde oplossing tegelijk.
