Er is een groot verschil tussen persoonlijk met een klant spreken en communiceren via e-mail of zelfs een videoconferentie. Beide methoden kunnen effectief zijn, al kan online communicatie ook tot lastige omstandigheden leiden.
Met persoonlijke ontmoetingen kunt u uw bedrijf personaliseren en klanten ervan overtuigen dat ze in goede handen zijn.
Het is echter niet eenvoudig om alleen via internet een vertrouwensrelatie met iemand op te bouwen bij bedrijven op afstand.
U kunt klanten aan boord houden en bedrijfsverliezen beperken door een aantal uitstekende praktijken op het gebied van langeafstandscommunicatie toe te passen.
Vertrouwen op lange afstand kan op verschillende manieren worden gecreëerd, en in dit artikel geven we u tips over hoe u vertrouwen kunt opbouwen bij klanten in een opstelling voor werken op afstand.
Bepaal welke communicatiemethoden u en de klant prefereren:
Er zijn tegenwoordig verschillende manieren om online verbinding te maken. Als het gaat om welke kanalen het meest toegankelijk en gebruiksvriendelijk zijn, heeft iedereen zijn favorieten.
Het is van cruciaal belang dat u naar uw klanten toe gaat en vraagt hoe zij graag met u omgaan terwijl u overstapt op werken op afstand. Klanten die u regelmatig ontmoeten, geven er bijvoorbeeld de voorkeur aan om vanaf hun locatie videogesprekken te voeren.
Overweeg om potentiële klanten tijdens het onboardingproces te vragen naar hun favoriete communicatiemethode. Om alles soepeler te laten verlopen, biedt u consumenten een selectie alternatieven, afhankelijk van de bronnen die u momenteel heeft, zoals videogesprekken, e-mail of andere berichtenplatforms.
Een geweldige en gratis methode om te gebruiken is door presentaties te delen via YouTube-video's. YouTube is een populair platform geworden dat wordt gebruikt om producten en diensten op de markt te brengen en te adverteren, en u kunt dit platform gebruiken om met uw klanten te communiceren.
Voor een betere retentie van uw video's kunt u transcripties toevoegen zodat uw klanten ze kunnen volgen. Transcriptie van YouTube-video's is een effectieve manier om op afstand vertrouwen bij klanten op te bouwen. Door video's te transcriberen kunnen klanten een tekstversie van de video-inhoud bekijken, waardoor het voor hen gemakkelijker wordt om de boodschap te consumeren en te begrijpen.
Bovendien stelt het transcriberen van video's in staat om de inhoud sneller te bekijken, wat kan helpen bij het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit. Bovendien kan transcriptie de SEO helpen verbeteren en meer potentiële kijkers bereiken, waardoor de zichtbaarheid en het vertrouwen vergroten. Over het algemeen is het gebruik van videotranscriptie om op afstand vertrouwen op te bouwen met klanten een effectieve en efficiënte manier om meer kijkers te bereiken.
Maak een communicatieplan en houd u eraan:
Bent u ooit in een van deze situaties geweest?
- Of het nu uw schuld is of niet, heeft uw klant ooit geklaagd dat hij niet op de hoogte was van de status van zijn projecten?
- Bent u ooit diep in een project verzeild geraakt en weet u niet wie u moet contacteren in geval van nood?
- Merkt u wel eens dat u zich met grote projecten bezighoudt en van pijler naar pijler springt om erachter te komen wat u vervolgens moet doen?
Het opstellen van een effectief en solide klantcommunicatieplan is cruciaal om op koers te blijven. Een solide klantcommunicatieplan houdt uw klanten niet alleen gelukkig en tevreden, maar helpt u ook op de hoogte te blijven van projecten. Bij het bespreken van de preferente communicatiemethoden van uw klant kunt u moeiteloos contactfrequentie en indeling bespreken. Zorg ervoor dat het besproken plan wordt gedeeld met uw team, dus er zijn geen gemiste gesprekken tussen uw team en klanten. Voor teams die in hybride omgevingen werken, kan het gebruik van een hot desk-boekingssysteem werknemers helpen hun dagen op kantoor effectiever te coördineren, waardoor samenwerking en klantbijeenkomsten soepeler worden.
U kunt voorkomen dat u professioneel overkomt bij het delen van het plan. Dit vooraf gedefinieerde communicatieplan kan proactiviteit lenen zich goed voor het opbouwen van een goede relatie als het een begin is van een nieuwe relatie.
Stel specifieke leveringstermijnen in:
Het halen van de leveringsdeadlines van uw klanten is een van de belangrijkste dingen die u kunt doen om hun vertrouwen te winnen en te behouden. Als een klant vindt dat een project wat langer duurt dan zou moeten, kan hij ervoor kiezen om niet meer met u samen te werken.
Als u wilt blijven ondernemen, moet u leren hoe u de verwachtingen van uw klanten kunt managen. Onze ervaring is dat de meest toegankelijke aanpak om dit te bereiken is door hen precies te informeren wat u gaat leveren en wanneer.
Als u bijvoorbeeld een website voor een klant maakt, kunt u het project in fasen verdelen die naar de lancering leiden. Stel een deadline voor elk actiepunt en houd uw klanten regelmatig op de hoogte van uw voortgang.
U kunt uw projectbeheersoftware zelfs toegang geven aan uw klanten, zodat zij hun voortgang in elke fase kunnen volgen.
Conclusie
Zorg ervoor dat afstand de interactie met uw klanten niet in de weg staat. Werken met klanten uit het hele land (en de wereld) kan in eerste instantie moeilijk zijn, maar op de lange termijn is dat niet het geval. Met een beetje organisatie, inspanning en de juiste methoden kunnen uw langeafstandsrelaties met klanten net zo goed worden als uw lokale verbindingen. Elk jaar gaat een groter deel van het bedrijf, inclusief klantcommunicatie, online. Er is geen reden waarom u geen werk van hoge kwaliteit zou kunnen leveren en uitstekende klantrelaties op afstand zou kunnen onderhouden als u over de nodige hulpmiddelen beschikt en de beste bedrijfspraktijken volgt.
Als u meer hulp wilt of vragen heeft over het opbouwen van vertrouwen bij klanten op afstand, neem dan contact op met het Seahawk-team voor de beste tips voor het omgaan met klantrelaties op afstand.
