Gesteund door Awesome Motive.
Lees meer op onze Seahawk Blog.

Hoe kun je vertrouwen opbouwen bij klanten in een externe werkomgeving?

Hoe kun je vertrouwen opbouwen bij klanten in een werkomgeving op afstand 1

Er is een groot verschil tussen persoonlijk met een klant spreken en met hem communiceren via e-mail of zelfs een videoconferentie. Beide methoden kunnen effectief zijn, hoewel online communicatie ook tot moeilijke omstandigheden kan leiden.

Met persoonlijke ontmoetingen kunt u uw bedrijf persoonlijk maken en klanten ervan overtuigen dat ze in goede handen zijn.

Bij bedrijven op afstand is het echter niet gemakkelijk om alleen via het internet vertrouwen te wekken bij iemand.

U kunt klanten aan boord houden en bedrijfsverliezen beperken door enkele uitstekende praktijken op het gebied van communicatie op afstand toe te passen.

Vertrouwen op afstand kan op verschillende manieren worden gecreëerd, en in dit artikel geven wij u tips over hoe u vertrouwen kunt opbouwen met klanten in een situatie waarin u op afstand werkt.

Stel vast aan welke communicatiemethoden u en de cliënt de voorkeur geven:

Er zijn tegenwoordig verschillende manieren om online in contact te komen. Als het gaat om welke kanalen het meest toegankelijk en gemakkelijk te gebruiken zijn, heeft iedereen zo zijn favorieten.

Het is van vitaal belang om naar uw cliënten toe te gaan en te informeren hoe zij graag met u communiceren als u overstapt op werken op afstand. Cliënten die op routinebasis met u vergaderen, geven er bijvoorbeeld de voorkeur aan om videogesprekken vanuit hun plaats te organiseren.

Overweeg om potentiële klanten te vragen naar hun voorkeurswijze van communicatie tijdens het onboardingproces. Om alles vlotter te laten verlopen, kunt u consumenten een selectie van alternatieven bieden, afhankelijk van de middelen waarover u momenteel beschikt, zoals videogesprekken, e-mail of andere messagingplatforms.

Een geweldige en gratis methode om te gebruiken is het delen van presentaties via youtube video's. Youtube is een populair platform geworden dat wordt gebruikt om producten en diensten op de markt te brengen en te adverteren, en u kunt dit platform gebruiken om met uw klanten te communiceren.

Voor een betere retentie op uw video's kunt u transcripties toevoegen die uw klanten helpen om mee te volgen. Youtube video transcriptie is een effectieve manier om vertrouwen op te bouwen bij klanten op afstand. Door video's te transcriberen kunnen klanten een tekstversie van de video-inhoud bekijken, waardoor ze de boodschap gemakkelijker kunnen consumeren en begrijpen.

Bovendien kunnen klanten door het transcriberen van video's de inhoud sneller bekijken, wat kan helpen bij het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit. Bovendien kan transcriptie helpen de SEO te verbeteren en meer potentiële kijkers te bereiken, waardoor de zichtbaarheid en het vertrouwen toenemen. Al met al is het gebruik van videotranscriptie om op afstand vertrouwen op te bouwen bij klanten een effectieve en efficiënte manier om meer kijkers te bereiken.

Maak een communicatieplan en hou je eraan:

Ben je ooit in een van deze situaties geweest?

  • Of het nu uw schuld is of niet, heeft uw klant ooit geklaagd over het feit dat hij niet werd geïnformeerd over de status van zijn projecten?
  • Bent u ooit diep in een project gedoken waarvan u niet weet wie te contacteren in geval van nood?
  • Vindt u ook wel eens dat u het bij grote projecten "probeert" en van het kastje naar de muur hopt om uit te zoeken wat u nu moet doen?

Het maken van een effectief en solide klantcommunicatieplan is cruciaal om op koers te blijven. Een solide plan voor klantencommunicatie houdt niet alleen uw klanten tevreden, maar helpt u ook om uw projecten op de rails te houden. Wanneer u de voorkeursmethoden voor communicatie met uw klant bespreekt, kunt u moeiteloos de contactfrequentie en het contactformaat bespreken. Zorg ervoor dat het besproken plan wordt gedeeld met uw team, zodat er geen gemiste gesprekken zijn tussen uw team en klanten. 

U kunt vermijden professioneel te zijn over het delen van het plan. Dit vooraf opgestelde communicatieplan kan zich pro-actief lenen tot een goede relatieopbouw als het een begin van een nieuwe relatie betreft. 

Stel specifieke leveringstermijnen vast:

Het halen van de leveringstermijnen van uw klanten is een van de belangrijkste dingen die u kunt doen om hun vertrouwen te winnen en te behouden. Als een klant denkt dat een project wat langer duurt dan zou moeten, kan hij ervoor kiezen om niet meer met u samen te werken.

U moet leren hoe u de verwachtingen van uw klanten kunt managen als u zaken wilt blijven doen. Onze ervaring is dat de meest toegankelijke benadering om dit te bereiken is hen precies te informeren over wat u zult leveren en wanneer.

Als u bijvoorbeeld een website maakt voor een klant, kunt u het project opdelen in fasen die leiden tot de lancering. Stel een deadline voor elk actiepunt en houd uw klanten regelmatig op de hoogte van uw vorderingen.

U kunt uw projectbeheersoftware zelfs toegankelijk maken voor uw klanten, zodat zij de voortgang in elke fase kunnen volgen.

Conclusie

Laat afstand uw contacten met klanten niet in de weg staan. Werken met klanten uit het hele land (en de hele wereld) kan in het begin moeilijk zijn, maar op de lange termijn is dat niet zo. Met een beetje organisatie, inspanning en de juiste methodes kunnen uw klantencontacten op lange afstand net zo goed worden als uw lokale contacten. Met elk jaar dat voorbijgaat, verschuift meer van het bedrijfsleven, inclusief de communicatie met klanten, online. Er is geen reden waarom u geen werk van hoge kwaliteit zou kunnen leveren en geen uitstekende klantenrelaties op afstand zou kunnen onderhouden, als u over de nodige hulpmiddelen beschikt en de beste bedrijfspraktijken volgt.

Als u meer hulp wilt of vragen heeft over het opbouwen van vertrouwen met klanten in een externe werksituatie, neem dan contact op met het Seahawk team om de beste tips te krijgen voor het omgaan met externe klantrelaties.

Verwante berichten

Seahawk markeerde onlangs een belangrijke mijlpaal met een impuls van brancheleider WPBeginner Growth Fund

Seahawk is verheugd om de opwindende ervaring van onze eigen Saurabh, Hoofd van

Na een aanzienlijke impact te hebben achtergelaten op WordCamp Europe, hebben Seahawk medeoprichters Gautam Khorana en Ryan James

Aditi Tanwar 28 maart 2024

Hoe maak je een meertalige WordPress website?

In onze onderling verbonden wereld is het vermogen om effectief in verschillende talen te communiceren nog belangrijker

WordPress
Aditi Tanwar 28 maart 2024

Leer hoe je eenvoudig een aangepast posttype kunt maken in WordPress

Als je je ooit beperkt hebt gevoeld door de standaard posttypes die beschikbaar zijn in WordPress, dan zit je goed

WordPress
Aditi Tanwar 22 maart 2024

Leer eenvoudig migreren van Wix naar WordPress in 2024

Je website migreren van Wix naar WordPress kan een strategische zet zijn om meer te bereiken.

WordPress

Aan de slag met Seahawk

Meld je aan in onze app om onze prijzen te bekijken en kortingen te krijgen.