Top SaaS Kennisbase voorbeelden en best practices om je eigen te bouwen

Een geweldige SaaS -kennisbasis kan de klantervaring maken of breken. In plaats van sterk te vertrouwen op uw ondersteuningsteam, geven veel gebruikers tegenwoordig de voorkeur aan snelle, self-service ondersteuning, en dat is waar een solide kennisbaseplatform binnenkomt. Het helpt de ondersteuningskosten te verlagen, verbetert het succes van de klanten en geeft uw ondersteuningsagenten meer tijd om zich te concentreren op complexe problemen.

Of u nu een interne kennisbasis voor uw team bouwt of een externe kennisbasis voor gebruikers, het kiezen van de juiste kennis -basissoftware is de sleutel. De beste bieden nuttige artikelen voor kennisbasis, soepele navigatie en krachtige functies zoals geavanceerde zoekopdrachten, terwijl u uw algemene strategie voor kennisbeheer ondersteunt.

In deze blog verkennen we 10 top -SaaS KnowledgeBase -voorbeelden, elk aanbieden lessen die u kunt toepassen om uw eigen te bouwen of te verbeteren. Laten we beginnen!

Wat is een SaaS KnowledgeBase?

Een SaaS KnowledgeBase is een gecentraliseerde, georganiseerde bibliotheek met nuttige inhoud waarmee gebruikers antwoorden kunnen vinden zonder contact op te nemen met klantenondersteuning. Het omvat meestal relevante artikelen, softwaredocumentatie, standaard operationele procedures en projectdocumentatie om klanten en teamleden te helpen problemen snel en onafhankelijk op te lossen.

Voor SaaS -bedrijven is het hebben van hun eigen kennis van cruciaal belang. Het stroomlijnt klantenondersteuning, vermindert het ondersteuningsticketvolume en verbetert de algehele gebruikerservaring door zelfbediende ondersteuning te bieden door zelfdienstbronnen. In plaats van uw ondersteunend personeel te overweldigen met repetitieve vragen, kan een goed gestructureerde online kennisbasis onmiddellijke antwoorden bieden en waardevolle ontwikkelingsmiddelen besparen.

Er zijn verschillende soorten kennisbasisoplossingen, afhankelijk van uw behoeften. Voor interne teams helpt interne kennis -software helpt bij het opslaan en delen van organisatorische kennis op afdelingen. Dit stimuleert het delen van kennis, houdt uw team op elkaar afgestemd en maakt onboarding soepeler door de leercurve te verlichten. Aan de klantgerichte kant, een externe kennisbasis-software fungeert als een kennis van de klantenservice, het verbeteren van servicennis en het in staat stellen van gebruikers om uw platform efficiënter te navigeren.

Discover : Best White Label Platform voor SaaS -bedrijven

Waarom SaaS -bedrijven een kennisbasis nodig hebben?

In de snelle wereld van SaaS zijn de verwachtingen van de klant hoog. Gebruikers willen nu antwoorden, niet uren later via een ondersteuningsticket. Dat is de reden waarom veel SaaS-bedrijven zich wenden tot een kennisbasis van selfservice als een fundamentele ondersteuning.

Met een SaaS KnowledgeBase -software kunnen bedrijven repetitieve vragen verminderen, de gebruikerservaring verbeteren en schaalondersteuning verbeteren zonder hun ondersteunend personeel te schalen. In plaats van contact op te nemen met klantenondersteuning voor elk probleem, kunnen gebruikers relevante artikelen uit de kennisbasis van het bedrijf verkennen, onmiddellijk oplossingen vinden en het product weer gebruiken. Deze vermindering van het ondersteuningsticketvolume bespaart niet alleen de tijd, maar verlaagt ook de operationele kosten.

Verminder de ondersteuningstickets en stimuleer de productiviteit

Door directe toegang te bieden tot ondersteuning voor zelfbediening, helpt een goede kennisbasis-tool de last voor uw team te verminderen. Met duidelijke, doorzoekbare kennisbasisinhoud hoeven gebruikers niet langer te wachten op antwoorden. Dit bevrijdt uw ondersteuningsagenten om zich te concentreren op meer complexe, high-impact-vragen en het leveren van topklantenservice.

Veel softwarebedrijven kiezen ervoor om ook privékennisbases te bouwen voor intern gebruik, het helpen van personeel toegang tot trainingsmateriaal, het opslaan van kennis en het versnellen van probleemresolutie tussen afdelingen.

Versnel je aan boord en verminder de leercurve

Nieuwe gebruikers of teamleden worden vaak geconfronteerd met een leercurve bij het aan de slag met een SaaS -product. Een goed gestructureerde zelfbedieningskennisbasis, uitgerust met gidsen, tutorials en walkthroughs, kan aan boarding sneller en soepeler maken. Dit verhoogt niet alleen de productie van product, maar verbetert ook het retentie door gebruikers te helpen snel waarde te vinden.

Schaal klantenservice efficiënt op de schaal

Naarmate uw gebruikersbasis groeit, moet u ook de eisen ondersteunen. Maar het inhuren van meer personeel is niet altijd duurzaam. Met de juiste software voor kennisbeheer kunt u ondersteuningsbewerkingen schalen door de klok rond consistente antwoorden te leveren. SaaS -bedrijven vertrouwen op deze aanpak om wereldwijde klanten in verschillende tijdzones te ondersteunen, zonder altijd live agenten beschikbaar te hebben.

De beste kennisbasisoplossingen worden geleverd met belangrijke functies zoals categorisatie, tagging, analyses en een geavanceerde zoekfunctie, zodat gebruikers gemakkelijk door het helpcentrum kunnen navigeren en de exacte informatie vinden die ze nodig hebben.

Verbeter SEO en bouw biologisch verkeer

Naast gebruikersondersteuning kan de kennisbase van een bedrijf ook helpen bij het verbeteren van SEO . Het publiceren van nuttige, zoekvriendelijke artikelen voor kennisbasis helpt uw ​​merk te rangschikken in zoekmachines, organisch verkeer te stimuleren en uw bedrijf te positioneren als een autoriteit in uw ruimte.

Goed gestructureerde kennisbasisinhoud die veel voorkomende vragen beantwoordt, kan vaak worden weergegeven in aanbevolen fragmenten, het verbeteren van de zichtbaarheid en het aantrekken van meer gebruikers. Dit leidt ook tot meer betrokkenheid, meer vertrouwen en uiteindelijk meer conversies.

Maak slimmere softwarekeuzes

Als u net begint met het bouwen van uw kennisbasis, is er een breed scala aan SaaS Knowledge Base -software om uit te kiezen. Het lezen van kennisbasissoftware -beoordelingen en wat softwareonderzoek doen, kunnen u helpen de beste software -opties voor kennisbasis te vergelijken op basis van prijs, gebruiksgemak, integraties en ondersteuning voor kennisuitwisseling.

Bekijk : Top WordPress KnowledgeBase -plug -ins

Top 10 SaaS Kennisbase voorbeelden

Laten we onderzoeken hoe SaaS -bedrijven hun kennisbaseplatforms gebruiken om uitzonderlijke gebruikerservaringen te bieden, ondersteuning te verminderen en het succes van de klanten te vergroten. Deze voorbeelden benadrukken verschillende benaderingen van inhoudsstructuur, bruikbaarheid en zelfbedieningsontwerp.

Begrip

van Notion is een stralend voorbeeld van het gebruik van uw eigen product om uw eigen kennisbasis van stroom te voorzien. Ontworpen met eenvoud in gedachten, weerspiegelt het de esthetische en functionele sterke punten van het Notion. De inhoud omvat zelfdienstbronnen zoals onboarding-gidsen, productwalk-throughs, sjablonen en tips voor geavanceerd gebruik.

Belangrijkste afhaalrestaurants:

• Maakt gebruik van hun eigen softwaredocumentatiehulpmiddelen voor intern en extern gebruik.

• Ideaal om de leercurve voor nieuwe gebruikers te verminderen.

• Bevordert topklantenservice door intuïtief ontwerp en structuur.

• Legt branding naadloos aan op UX.

Luchtentatief

online kennisbasis van Airtable Het integreert documentatie met interactieve tutorials, use cases en sjablonen. De geavanceerde zoekfunctie helpt gebruikers te boren tot de exacte informatie die ze nodig hebben, waardoor onboarding soepeler wordt en afhankelijkheid van ondersteuningsteams vermindert.

Belangrijkste afhaalrestaurants:

• Slim gebruik van interactieve en multimedia -kennisbasisinhoud.

• Begeleid gebruikers op verschillende vaardigheidsniveaus, van beginnende tot power -gebruiker.

• Vermindert het ondersteuningsticketvolume door de ondersteuning van zelfbediening te promoten.

• Verbetert SEO door goed gestructureerde, zoekvriendelijke documentatie.

Intercom

De externe kennisbasissoftware van Intercom Het bevat gecategoriseerde kennisbasisartikelen verrijkt met feedbacklussen om inhoud fris te houden. De visuele hiërarchie en slimme aanbevelingen maken het voor gebruikers gemakkelijk om relevante artikelen te ontdekken.

Belangrijkste afhaalrestaurants:

• Inhoudsgestuurde UX is gericht op schaalbaarheid van klantenondersteuning.

• SEO-geoptimaliseerde inhoud die goed op zoekmachines staat.

• Uitstekende softwarepraktijken voor kennisbeheer met lopende updates.

• Helpt gebruikers door het platform te navigeren op basis van rollen en behoeften.

Slank

Slack's kennisbasis voor klantenservice is beknopt, taakgericht en zeer doorzoekbaar. Het stelt zowel IT -beheerders als eindgebruikers in staat met een gestructureerde lay -out die opstelling, probleemoplossing en integratie omvat. Slack combineert gedetailleerde kennisbasisinhoud met snelle navigatietools en standaard operationele procedures.

Belangrijkste afhaalrestaurants:

• Helpt teams aan boord snel en zelfstrain.

• Sterke focus op organisatorische kennis en teamgebruik.

• Vermindert de afhankelijkheid van contact met de klantenservice.

• Ondersteunt een groot gebruikersbestand door schaalbare structuur.

Asana

Asana biedt een visueel rijke kennisbasisoplossing, het balanceren van video-tutorials, walkthroughs en schriftelijke documentatie. Hun resource center is een mix van interne kennisbasissoftware en klantgerichte gidsen, gebouwd om gebruikers te ondersteunen bij het groeien van het platform.

Belangrijkste afhaalrestaurants:

• Goed gebruik van visuele inhoud zoals GIF's, video's en stroomdiagrammen.

• Helpt bij teamadoptatie en taakautomatisering.

• Schaalt goed met evoluerende projectdocumentatie en gebruikersbehoeften.

• Bevordert intern gebruik voor ondersteunend personeel en onboarding.

Trello

TRELLO's KnowledgeBase-platform is een gebruiksvriendelijke mix van FAQ's, How-Tos en Community-aangedreven oplossingen. Het beschikt over sterke branding, duidelijke categorisatie en directe links om agenten te ondersteunen voor complexe vragen. Trello moedigt kennisuitwisseling en samenwerking binnen zijn helpcentrum aan.

Belangrijkste afhaalrestaurants:

• Vriendelijk en benaderbaar inhoudsontwerp.

• Maakt gebruik van communityforums voor uitgebreide ondersteuning.

• Sterke kennisbasis software-beoordelingen en door gebruikers gegenereerde inzichten.

• Verbetert de klantervaring met leuke, boeiende inhoud.

HubSpot

HubSpot's KnowledgeBase -tool is enorm en dekt hun hele productsuite met gestructureerde bronnen voor marketing-, verkoop- en CRM -tools . Het maakt gebruik van segmentatie, aangepaste filters en rolspecifieke inhoud om de ontdekkingsbaarheid en gebruikersbetrokkenheid te verbeteren.

Belangrijkste afhaalrestaurants:

• Diepe integratie met hun live chat en CRM -tools.

• Slimme filtering verbetert de gebruikersreis en kennisbasisnavigatie.

• Uitstekend voorbeeld van een robuuste kennisbasisoplossing voor het kweken van SaaS -teams.

• Sterk gebruik van feedbacklussen en beoordelingen van kennisbasissoftware.

Kanva

Canva's zelfdienstkennisbasis is kleurrijk, schoon en zeer visueel, perfect afgestemd op zijn gebruikersbestand. Het bevat eenvoudige gidsen over grafisch creatie, ontwerpprincipes en platformgebruik, waardoor gebruikers creatieve tools kunnen ontgrendelen met minimale begeleiding.

Belangrijkste afhaalrestaurants:

• Ondersteunt creativiteit door intuïtieve hulpartikelen.

• Gebruikt boeiende, hapklare tutorials om de klantenservice te verbeteren.

• Georganiseerd voor gemak van toegang met trefwoordrijke kennisbasisinhoud.

• Helpt kennis op te slaan voor zowel gratis als premium gebruikers.

Zendesk

Zendesk toont zijn SaaS -kennisbasesoftware in actie met een slank, schaalbaar helpcentrum. Het ontwerp richt zich op prestaties, bruikbaarheid en diepe integratie met hun ticketing- en CRM -systemen.

Belangrijkste afhaalrestaurants:

• Een voorbeeld van het leerboek voor softwarebedrijven die ondersteuning willen schalen.

• Neemt belangrijke functies op zoals meertalige zoekopdrachten en feedback.

• Gebouwd om een ​​hoog support ticketvolume af te handelen met behoud van CX.

• Geweldig voor B2B en SaaS-platforms op enterprise-niveau.

Dropbox

Dropbox's bedrijf is gestructureerd over het voltooien van de taak en het oplossen van problemen. Het bevat gidsen, veelgestelde vragen, tutorials en links naar communityforums. Met een minimaal ontwerp zorgt het voor snelle laad- en geoptimaliseerde prestaties op zowel desktop als mobiel.

Belangrijkste afhaalrestaurants:

• Benadrukt duidelijkheid, eenvoud en doorzoekbaarheid.

• Gebruikt gestructureerde gegevens om de prestaties op zoekmachines te verbeteren.

• Balanceert privékennisbasis met openbare zelfbedieningsopties.

• Moedigt softwareonderzoek aan via gekoppelde gidsen en inhoudsbomen.

Wat maakt een kennisbasis geweldig?

Een geweldige kennisbasis is meer dan alleen een verzameling artikelen, het is een slim, doorzoekbaar en zelfgeleide ondersteuningssysteem dat de klantervaring verbetert en tegelijkertijd de belasting van uw ondersteuningsteam vermindert. Of u nu een kennisbasis voor zelfdienst voor uw klanten bouwt of een interne kennisbasis voor werknemers, bepaalde belangrijke functies onderscheiden de beste.

Robuuste zoekfunctionaliteit

Een van de meest kritieke elementen van elke moderne kennisbasis -tool is de geavanceerde zoekfunctie. Wanneer gebruikers onmiddellijk relevante artikelen kunnen vinden door een paar zoekwoorden in te typen, verbetert dit hun ervaring drastisch. Het elimineert de frustratie van het doorzoeken van eindeloze inhoud en helpt mensen de antwoorden te krijgen die ze nodig hebben zonder contact op te nemen met de klantenondersteuning.

• Zoek naar kennisbasissoftware die intelligente automatische suggesties, filters en trefwoord tagging biedt.

• Het optimaliseren van uw kennisbasisinhoud voor zoekmachines maakt uw platform ook gemakkelijker om organisch te vinden.

• Een sterke zoekfunctie komt ook ten goede aan ondersteuning van agenten, waardoor ze snel antwoorden kunnen vinden bij het helpen van gebruikers.

Empowered self-service opties

Een opvallende kennisbasis zelfdienst zit vol met zelfdienstbronnen zoals how-to-artikelen, stapsgewijze handleidingen, korte video's en veelgestelde vragen. Deze functies helpen gebruikers zelf problemen op te lossen zonder te wachten op hulp van uw ondersteunend personeel.

• Dit verbetert niet alleen de autonomie van de gebruiker, maar vermindert het ondersteuningsvolume van het ondersteuning aanzienlijk.

• Interactieve tutorials en visuele hulpmiddelen kunnen helpen bij het verkorten van de leercurve, vooral voor complexe softwaredocumentatie.

• Veel SaaS -bedrijven nemen ook suggesties voor 'gerelateerde inhoud' op om gebruikers snel naar de juiste oplossing te begeleiden.

Ingebouwde analyses en rapportage

Een geweldige software voor kennisbeheer stopt niet bij het publiceren van inhoud, het volgt hoe het presteert. Geavanceerde analyses helpen teams te controleren welke pagina's de meeste bezoeken krijgen, waar gebruikers afzetten en welke vragen geen resultaten opleveren.

• Deze gegevens zijn van onschatbare waarde voor het verbeteren van de kennisbasis van het bedrijf in de loop van de tijd.

• Hiermee kunt u content -hiaten identificeren en dienovereenkomstig bijwerken of uitmaken van artikelen.

• Met analyse kunnen softwarebedrijven de ondersteuningskosten en ticketafbuiging rechtstreeks aan hun kennisbasisprestaties koppelen.

Gemakkelijke integratie met andere systemen

De beste kennisbasisoplossingen integreren naadloos met uw bestaande tech -stapel, of dat nu een CRM, live chat, ticketingsysteem of uw productinterface is. Dit zorgt ervoor dat uw kennisbasis voor klantenservice onderdeel wordt van een uniform ondersteuningsecosysteem.

• Veel SaaS KnowledgeBase-softwaretools integreren bijvoorbeeld met in-app-widgets, waardoor gebruikers toegang hebben tot hulp zonder het product te verlaten.

• Voor intern gebruik centraliseert het verbinden van uw interne kennisbasesoftware met projectmanagement of HR -tools uw organisatorische kennis.

• Integraties verbeteren ook de schaalbaarheid door u in staat te stellen ondersteuning via verschillende kanalen efficiënter te beheren.

Goed gestructureerde, up-to-date inhoud

Zelfs de beste KnowledgeBase -software kan slechte inhoud niet goedmaken. Een groot kennisgebase-platform heeft duidelijk geschreven, regelmatig bijgewerkte en goed georganiseerde kennisbasisartikelen nodig die tegemoet komen aan verschillende gebruikerstypes en leerstijlen.

• Breek informatie op in categorieën zoals onboarding, probleemoplossing, facturering of projectdocumentatie.

• Zorg ervoor dat de inhoud consistent is met uw standaardbedrijfsprocedures en productupdates.

• Veel private kennisbases maken ook teamsamenwerking en inhoud goedkeuringen mogelijk om de kwaliteit te behouden.

Een effectieve SaaS -kennisbasis ontwerpen

Het maken van een effectieve SaaS -kennisbasis gaat niet alleen over het schrijven van artikelen, het gaat over het ontwerpen van een intuïtieve, betrouwbare ruimte waar uw gebruikers snel hulp kunnen vinden, zonder contact op te nemen met klantenondersteuning. Veel SaaS-bedrijven vertrouwen op een goed gestructureerde kennisbasis om topklantenservice te leveren, wrijving te verminderen en de onafhankelijkheid van de gebruikers te bevorderen.

• Gemakkelijke navigatie en slimme structuur: een geweldig kennisbasisplatform zou moeten aanvoelen als een tweede natuur om te gebruiken. Schone menu's, duidelijk gelabelde categorieën en een prominente zoekbalk zijn essentieel. Gebruikers moeten in staat zijn om te bladeren of moeiteloos te zoeken om de exacte inhoud te vinden die ze nodig hebben, of het nu gaat om tips voor het oplossen van problemen, factuurvragen of geavanceerde tutorials.

• Diepgaande, multimedia-inhoud: uw kennisbasisinhoud moet verder gaan dan alleen tekst. Neem video-tutorials op, visuele walk-throughs, stapsgewijze gidsen en veelgestelde vragen om tegemoet te komen aan verschillende leervoorkeuren. Softwaredocumentatie moet gedetailleerd zijn maar gemakkelijk te begrijpen zijn.

• Lopende updates en onderhoud: de kennisbasis van uw bedrijf is slechts zo nuttig als nauwkeurig. Naarmate uw product evolueert, moet uw documentatie ook. Regelmatige updates zorgen ervoor dat gebruikers de meest relevante en actuele informatie krijgen.

• Het opnemen van feedback van klanten: een van de slimste dingen die een SaaS -bedrijf kan doen, is klantfeedback gebruiken om zijn kennisbasis zelfdienst te verbeteren. Luisteren naar gebruikers helpt bij het identificeren van hiaten, het verwarren van artikelen of verouderde secties.

Conclusie

Een geoptimaliseerde SaaS -kennisbasis kan het ondersteuningsticketvolume drastisch verminderen, de ondersteuningskosten verlagen en gebruikers in staat stellen om zelf problemen op te lossen. Door te investeren in de juiste software voor kennisbasis, krijgen SaaS-bedrijven ook langetermijn-SEO-voordelen van goed geïndexeerde, zoekvriendelijke inhoud die goed presteert op zoekmachines.

Uiteindelijk ondersteunt een goed gestructureerde en zorgvuldig ontworpen online kennisbasis niet alleen uw gebruikers; Het stimuleert klanttevredenheid, loyaliteit en productadoptimaal.