요즘 고객 지원에서 실시간 채팅은 매우 중요한 부분을 차지합니다. 제품 판매, 무료 증정품 제공, 또는 사이트 관련 질문 답변과 같은 다양한 서비스를 제공할 때 실시간 채팅은 고객과의 신뢰를 구축하고 참여도를 높이는 데 탁월한 방법입니다. 워드프레스용 실시간 채팅 플러그인은 여러 유형의 비즈니스에 유용하게 활용될 수 있습니다.
가장 인기 있는 서비스로는 WP Live Chat Support, Chatbot for WordPress, Zendesk Chat, Smartsupp, Tidio Live Chat 등이 있습니다. 많은 웹사이트에서 실시간 채팅과 이메일 두 가지 소통 방식을 모두 제공하는 것을 보셨을 겁니다. 실시간 채팅은 이메일이나 전화 통화보다 확실히 고객 참여도가 높지만, 이메일 역시 중요한 정보를 전달하고 뉴스레터나 기타 마케팅 자료를 통해 고객이 브랜드에 지속적으로 관심을 갖도록 하는 데 효과적일 수 있습니다.
아시다시피, 시중에는 수많은 워드프레스 채팅 플러그인이 있습니다. 따라서 어떤 플러그인을 선택해야 할지 막막할 수 있습니다. 여러분이 적합한 채팅 플러그인을 선택하는 데 도움을 드리고자, 최고의 워드프레스 라이브 채팅 플러그인 5가지를 엄선하여 목록을 만들었습니다. 지금 확인해 보세요!
기업이 반드시 누려야 할 실시간 채팅의 이점
실시간 채팅은 고객 서비스를 개선하고 잠재 고객과 소통하는 데 매우 효과적인 방법입니다. 이를 통해 고객 만족도, 전환율, 매출을 여러 면에서 향상시킬 수 있습니다.
- 웹사이트에 실시간 채팅 기능을 추가하는 것은 추가 비용을 지불하거나 직원을 더 고용하지 않고도 연중무휴 24시간 지원을 제공할 수 있는 좋은 방법입니다.
- 실시간 채팅을 통해 고객은 제품이나 서비스에 대한 질문이나 문제가 있을 때 콜센터에서 대기하거나 나중에 시간이 날 때 이메일을 보내 회신할 필요 없이(며칠이 걸릴 수도 있음) 즉시 답변을 얻을 수 있습니다.
- 실시간 채팅을 통해 구매자와 판매자는 업무 시간 중 어느 때든 바쁘더라도 실시간으로 소통할 수 있습니다!
최고의 워드프레스 라이브 채팅 플러그인 목록
웹사이트 참여도를 높이는 데 도움이 되는 최고의 워드프레스 라이브 채팅 플러그인 몇 가지를 소개합니다
1. 라이브챗
LiveChat 플러그인은 웹사이트 방문자와 사이트 관리자 간의 실시간 소통을 가능하게 하는 강력한 도구입니다. LiveChat을 통해 사용자는 즉각적인 메시지 대화를 나누며 신속한 지원, 도움 및 안내를 받을 수 있습니다. 이 플러그인은 문의에 대한 즉각적인 답변을 제공하여 사용자 경험을 향상시키고 고객 만족도를 높이며 전환율을 증가시킵니다. 또한 LiveChat은 맞춤 설정 가능한 기능, 다양한 통합 옵션, 분석 기능을 제공하여 소통을 최적화하고 비즈니스 성장을 촉진합니다.
이 플러그인은 WordPress.org에서 850개 이상의 리뷰를 받았으며, 평균 별점은 5점 만점에 4점입니다! 이러한 긍정적인 리뷰의 대부분은 이 플러그인을 오랫동안 사용해 온 사용자들이 작성한 것으로, 비즈니스 설정이 얼마나 쉬운지, 그리고 고객들이 스스로 해결하지 못하는 문제를 해결하는 데 도움이 되는 실시간 지원 기능을 높이 평가한 내용입니다(반대의 경우도 마찬가지입니다).
특징
- 웹사이트 방문자 추적
- 보고서 및 분석
- 공유 가능한 다이렉트 채팅 링크
- iOS 및 안드로이드 앱
- 무제한 채팅
- 미리 준비된 답변
- 위젯 사용자 정의
- 다중 웹사이트 지원
- 연중무휴 24시간 실시간 채팅 지원
- 타사 앱 연동, 연중무휴 24시간 실시간 채팅 지원
- 타사 앱 통합
- 지원 및 상담원 평가
가격:
- 스타터 플랜: 월 20달러 (1인당, 연간 청구)
- 팀: 월 41달러 (1인당 연간 청구)
- 기업용: 월 59달러 (1인당 연간 청구)
- 기업 고객: 맞춤 가격 책정을 위한 전화 상담을 요청하실 수 있습니다 (인원당 연간 청구)
2. 챗봇
챗봇 은 웹사이트에 실시간 채팅 기능을 추가할 수 있는 챗봇 플러그인입니다. 무료 버전과 유료 버전이 있으며, 유료 버전은 무료 버전보다 더욱 강력하고 다양한 기능을 제공합니다.
특징:
- 자동 FAQ, 통화 요청 및 피드백 메시지
- 다국어 지원
- 맞춤 설정 가능한 채팅 위젯
- 페이스북 메신저 등 다양한 채널과의 통합
가격:
- 스타터 플랜: 월 52달러.
- 팀: 월 142달러.
- 사업용: 월 424달러.
- 기업 고객: 맞춤 가격 상담을 위해 전화 상담을 요청하실 수 있습니다
3. 젠데스크 채팅
설치와 사용이 간편한 라이브 채팅 플러그인을 찾고 있다면 Zendesk Chat이 좋은 선택입니다. 직관적인 인터페이스 덕분에 원하는 기능으로 채팅방을 손쉽게 맞춤 설정할 수 있습니다. 결제 버튼과 메시지 기능을 추가하여 사용자가 주문 관련 질문이나 문의 사항이 있을 경우 직접 연락할 수 있도록 할 수도 있습니다.
Zendesk Chat은 2012년부터 서비스되어 온 가장 오래된 라이브 채팅 플러그인 중 하나입니다. 이는 일부 버그나 지원 문제(아래에서 자세히 설명)가 있을 수 있음을 의미하지만, 동시에 많은 사용자가 이미 Zendesk Chat을 다운로드한 후 저희가 추천하는 다른 플러그인을 사용해 보고 있을 가능성이 높다는 것을 의미하기도 합니다!
특징:
- 티켓팅 시스템
- 젠데스크 AI 챗봇
- 자동화 및 워크플로
- 스마트 트리거
- 웹, 모바일 및 소셜 미디어 메시징
- 중단 없는 지원
- 강력한 API
- 미리 준비된 답변
- 보고 및 분석
- 1000개 이상의 사전 제작된 앱 및 통합 기능
- 지식 기반 관리
가격:
- 팀: 월 49달러
- 성장: 월 79달러
- 전문가용: 월 99달러
- 기업용: 월 150달러
- 엔터프라이즈 플러스: 월 215달러
4. 스마트서프
Smartsupp은 WordPress용 프리미엄 라이브 채팅 플러그인입니다. 다음과 같은 다양한 기능을 제공합니다.
- 다국어 지원
- 여러 에이전트 지원
- Zapier 및 Google Analytics와의 연동 (두 플랫폼 간에 지원 티켓 정보를 동기화하는 데 사용할 수 있습니다.)
- Zendesk와의 연동
가격:
- 무료 버전
- 표준 요금제: 월 19.5달러
- 장점: 월 48달러
- 최종 목표: 영업팀에 문의하세요
5. 티디오
Tidio는 티켓팅 시스템이 내장된 사용하기 쉬운 라이브 채팅 플러그인입니다. 모바일 친화적인 디자인으로 고객이 휴대폰에서 보는 화면을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 무료 체험판을 통해 30일 동안 플러그인을 사용해 보고 구매 여부를 결정할 수 있습니다. 플러그인이 비즈니스에 적합한지 판단한 후에는 두 가지 유료 플랜 중에서 선택할 수 있습니다. 하나는 화상 통화 및 맞춤형 통합과 같은 고급 기능을 제공하는 플랜(가격 상이)이고, 다른 하나는 기본 지원만 제공하는 플랜(가격 상이)입니다.
특징:
- 빠르고 간편하게 통합할 수 있는 워드프레스 챗봇
- 다채널 통신
- 타사 앱 통합
- 실시간 알림 및 대화
- 보고 및 분석
가격:
- 무료: 월 0달러
- 커뮤니케이터: 월 15.83달러
- 챗봇: 월 32.50달러
- Tidio+: 월 240.83달러
6. 스카이프 라이브 채팅
Skype 은 를 고객 서비스 플랫폼으로 사용하는 기업에게 훌륭한 선택입니다. 무료 버전이 제공되지만, 웹사이트와 통합하려면 타사 플러그인을 사용해야 합니다.
이 플러그인은 베이직 버전과 프로 버전 두 가지로 제공됩니다. 베이직 버전은 사용자가 (이미 설치되어 있는 경우) 전화 또는 화상 채팅을 통해 상담원과 대화할 수 있도록 지원합니다. 프로 버전에는 자동 응답, 대화 기록 보관, 예약 기능 등이 포함되어 있습니다.
특징:
- 실시간 채팅.
- 버튼 색상을 변경하세요.
- 채팅 메시지 배경색을 변경하세요.
- 영상 통화.
- 채팅 창 접기, 닫기 버튼, 파일 업로드, 창 헤더 및 열기 애니메이션을 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.
가격:
월 0달러 부터 시작합니다
7. SendPulse
SendPulse 는 강력하고 다재다능한 실시간 채팅 플랫폼으로, WordPress 전용 플러그인을 제공합니다. 웹사이트에 완벽하게 통합되어 고객과 실시간으로 소통할 수 있도록 지원하며, 고객 서비스 효율성을 높이고 마케팅 효과를 강화합니다. SendPulse는 챗봇, 이메일 마케팅 등 강력한 도구를 제공하여 고객과의 상호작용 및 참여도를 향상시켜 줍니다.
SendPulse 플랫폼은 사용하기 쉽고 맞춤 설정이 가능하여 브랜드 이미지에 맞춰 디자인을 조정할 수 있습니다. 챗봇 프로그래밍이 간편하여 자주 묻는 질문에 자동으로 답변할 수 있으므로 응답 속도가 빠르고 고객 만족도가 향상됩니다. 또한 SendPulse는 이메일, 메신저, SMS, 웹 푸시 알림 등 다양한 채널 마케팅을 지원합니다. 분석 및 보고서를 통해 성과를 추적하고 전략을 개선할 수 있습니다.
특징
- 실시간 채팅 (실시간 상호 작용)
- 자동화된 챗봇
- ChatGPT 연동
- 상담원 팀과의 채팅을 관리하세요
- 사용자 친화적인 인터페이스
- 맞춤형 디자인
- 심층 분석 및 보고
가격:
기본: 무료 플랜, 최대 3개의 메신저 플랫폼 및 월 10,000건의 메시지 사용 가능
장점: 월 8달러부터 (연락처 500명 기준), 챗봇/실시간 채팅/메시지 무제한 이용 가능, 가격은 연락처 수에 따라 조정됩니다.
결론
고객과 소통해야 할 때 라이브 채팅 플러그인 사용을 고려해 보세요. 고객 서비스와 참여도를 높이는 데 도움이 되며 설치도 간편합니다. 단, 비즈니스에 가장 적합한 플러그인을 선택하는 것이 중요합니다!
웹사이트에 실시간 채팅 플러그인을 구현하는 데 도움이 필요하시면 저희에게 연락하세요 !
