인터넷 마케팅에서 전환(Conversion)이란 미리 정해진 결과로 이어지는 모든 절차를 의미합니다. 사용자가 방문자 또는 잠재 고객에서 구매자 또는 고객으로 전환되었을 때 전환되었다고 간주합니다. 기술적인 용어로 사용자를 지칭할 때 "전환"이라는 용어를 사용할 수도 있습니다.
전환율은 상업용 웹사이트의 핵심 성과 지표입니다. 전환율은 광고 캠페인이나 SEO 전략의 성공 여부를 평가하는 데 자주 사용됩니다. 온라인 스토어에서 구매하는 것 외에도 뉴스레터 구독 등도 전환으로 간주될 수 있으며, 이 외에도 다양한 전환 방법이 존재합니다.
전환율 최적화
온라인 비즈니스를 운영할 때 전환율 최적화는 매우 중요한 요소입니다. 웹사이트 최적화는 최대한 많은 양질의 방문자를 확보하는 데 중점을 둡니다. 따라서 트래픽 증가는 전환율 향상의 핵심이자 가장 중요한 요소입니다. 그 다음 단계에서는 방문자가 이미 제공된 콘텐츠에 설득되어 전환 과정을 완료하도록 해야 합니다.
적절한 전환율 찾기
웹사이트의 전환율은 특정 활동 수 대비 실제 방문 수의 비율을 구하고 이 수치에 100을 곱하여 계산할 수 있습니다. 따라서 전환율은 항상 백분율로 표시됩니다.
전환 유형, 시장 상황, 그리고 제공하는 상품이나 서비스는 전환율이 우수한지 또는 저조한지를 결정하는 세 가지 주요 요소입니다. 예를 들어, 고가의 명품을 판매하는 온라인 쇼핑몰은 구매 전환율이 낮을 가능성이 큽니다. 소비자들이 그만큼의 돈을 기꺼이 지출하려 하지 않기 때문입니다.
인터넷 마케팅 및 그 다양한 형태에서의 전환
웹사이트에서는 여러 종류의 전환이 발생할 수 있습니다. 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하는 것만이 "전환"의 유일한 의미는 아닙니다. 웹사이트 방문자가 잠재 고객이 되었다가 결국 고객이 되는 경우에도 전환으로 간주될 수 있습니다.
- 검색 엔진 사용자를 웹사이트 방문자로 전환하기: 이 시나리오에서는 모든 웹사이트 방문을 전환으로 간주해야 합니다.
- 웹사이트 방문자를 뉴스레터 구독자로 전환하는 과정.
- 뉴스레터 구독자를 고객으로 전환하는 과정.
- 가끔씩만 구매하는 소비자가 자주 구매하는 고객으로 변모하는 과정.
- 문의 양식을 제출한 방문자는 잠재 고객으로 전환된 것으로 간주됩니다. 이 경우 전환은 리드와 겹치는데, 리드는 잠재 고객과의 상호 작용 프로세스의 시작으로 볼 수 있습니다.
- 웹사이트를 방문하여 전화번호를 찾고 해당 업체에 연락하는 사용자를 전환하는 것.
전환을 구성하는 행동 유형을 결정할 때, 그 해답은 주로 회사의 목표에 달려 있습니다.
측정 및 변환에 사용되는 기구
구글 애널리틱스와 같은 웹 분석 도구를 사용하여 전환율을 파악하려면 구매 내역을 모니터링하기 위한 전자상거래 추적 기능을 설정해야 합니다. 만약 설정하지 않았다면 소프트웨어 백엔드에서 "목표"를 설정하거나 "이벤트"를 모니터링하는 방법도 있습니다.
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