세상이 멈춰버린 듯하고 마케터의 역할이 정체된 것처럼 느껴질 때가 있습니다. 하지만 이는 완전히 역설적입니다. 오히려 고객 행동에 대한 통찰력을 얻고 고객을 브랜드와 적극적으로 연결시킬 수 있는 기회이기 때문입니다. 이번 위기는 마케터가 고객을 단순히 하나의 세그먼트가 아닌 개개인으로 바라볼 필요성을 더욱 절실하게 만듭니다.
지금 시대의 핵심은 실시간 데이터에 의존하여 브랜드가 고객에 대한 모든 것을 파악할 수 있도록 하는 것입니다. 이러한 시대에 고객과 소통할 때는 거리, 기기, 위치와 관계없이 모든 고객에게 강력한 긍정적인 관계를 구축하는 것이 중요합니다.
그렇다면 사회적 거리두기와 재택근무가 새로운 트렌드가 된 지금, 마케팅 전략은 어떻게 진화해야 할까요?
적응력, 혁신, 예리함, 그리고 공감 능력은 세계 경제의 부정적인 분위기와 경기 침체 속에서 살아남기 위한 마케터의 새로운 도구입니다.
폭풍 속에서도 마케팅 전략을 조정하고 성공적으로 나아갈 수 있는 방법은 다음과 같습니다
1. 소비자의 요구를 예측하십시오
사회적 거리두기와 봉쇄 조치는 지루함, 스트레스, 그리고 세상과의 단절감을 초래할 수 있습니다. 따라서 고객의 니즈를 파악하고 이를 혁신의 기회로 삼는 것이 매우 중요합니다. 기업은 고객과의 더욱 긴밀한 관계를 구축하기 위해 문제점을 찾아내야 합니다.
고객의 의견에 귀 기울이고, 그들의 감정을 이해하며, 고객과 직접 소통할 수 있는 시스템을 구축하세요. 소셜 미디어를 활용하여 고객의 건강 관련 우려와 일상생활 복귀에 대한 생각을 파악하십시오.
고객 문의 이메일, 전화, 채팅을 꼼꼼히 모니터링하고 항상 정직하게 응대하세요. 이 시기는 고객과의 신뢰를 쌓는 중요한 시기이므로 장기적인 관점을 가져야 합니다. 만약 제품을 제공할 수 없는 상황이라면, 기꺼이 기다려주는 고객들은 브랜드의 진정성을 믿고 있다는 점을 분명히 밝히세요. 이것이 가장 중요합니다!
2. 디지털 세상에 적극적으로 참여하세요
수십 년 만에 처음으로 전 세계 사람들이 동시에 집에 갇히게 되었습니다. 이는 당연히 휴대전화와 노트북 사용 시간이 증가했음을 의미합니다. 우리 모두가 온라인 플랫폼에서 모든 시간을 보내는 이 시대에, 소셜 미디어는 우리 모두를 하나로 묶어주는 유일한 연결고리입니다.
코로나19 팬데믹으로 마케팅 및 광고 활동에 차질이 생겼지만, 이제 디지털 마케팅이 핵심으로 떠올랐습니다. 마케터들은 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드의 존재감을 꾸준히 유지함으로써 성공을 거둘 수 있습니다.
고객과 브랜드의 상호작용을 촉진하는 캠페인은 관계 구축에 도움이 됩니다. 지금은 더 넓은 시각으로 바라볼 때입니다. 고객들은 바쁜 일상에서 벗어나 여유를 가질 기회가 많지 않았고, 브랜드의 언어를 제대로 이해하기도 어려웠습니다. 바로 지금이 고객과 신뢰를 쌓을 수 있는 중요한 시점입니다.
3. SEO 및 콘텐츠 마케팅에 투자하세요
마케팅 전문가들은 전반적인 검색 수요 부족으로 인해 자연 검색 채널의 성과가 저하되고 있다고 지적합니다. 전체 데이터를 검토한 결과, 12개 웹사이트에서 자연 검색 성과가 급격히 하락한 것으로 나타났습니다.
키워드 순위가 정체되고 있고, 구글 검색 콘솔에서는 순위는 유지되지만 노출수는 감소하는 것으로 나타납니다. 이는 SEO 전략의 문제가 아니라 전 세계적인 검색 수요 감소 때문인 것으로 해석됩니다.
하지만 SEO와 콘텐츠 마케팅 활동을 계속 진행하시기를 권장합니다. SEO 활동에 대한 노력을 줄이면 지금까지 쌓아온 모든 노력이 수포로 돌아갈 위험이 매우 큽니다. 검색 수요가 정상화되면 유기적 트래픽은 경쟁력에서 불리해질 수 있기 때문입니다.
구글 트렌드를 확인하여 제품 관련 검색 동향이 어떻게 변화하는지 분석하세요. 콘텐츠 전략을 한 단계 더 발전시키고, 활용도가 낮은 리소스를 활용하여 제품별 맞춤 콘텐츠를 제작하고 SEO를 최적화하세요. SEO 캠페인을 지속적으로 추진하는 것은 매우 중요합니다.
4. 이메일 활용을 극대화하세요
이메일 마케팅은 구식처럼 들릴지 모르지만, 결코 시대에 뒤떨어진 마케팅 방식은 아닙니다. 고객과 소통하는 가장 저렴하고 효과적인 방법 중 하나죠. 검색 엔진 최적화(SEO) 관련 수요가 낮은 상황에서도 이메일 마케팅을 통해 다시금 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
뉴스레터와 이메일 캠페인을 통해 고객들에게 브랜드가 팬데믹의 심각성을 인지하고 있으며 모든 고객을 지원할 준비가 되어 있음을 지속적으로 상기시켜야 합니다. 뉴스레터는 단순히 할인이나 제품 홍보에 그치지 않고 고객 가치 창출에 집중해야 합니다. 지금 신뢰를 구축하는 것이 상황이 안정되었을 때 큰 도움이 될 것입니다.
현재 상황으로는 미래에 어떤 일이 닥칠지, 언제 모든 것이 정상으로 돌아올지 아무도 예측할 수 없습니다. 하지만 우리는 살아남아야 하고, 그러기 위해서는 경계를 늦추지 않고 예리하게 대처해야 합니다.
- 고객의 요구를 이해하고 예측하며 그에 맞춰 대응하십시오.
- 마케팅 전략을 수립할 때 시의적절하고 앞서나가는 자세를 유지하세요.
- 장기적인 효과를 볼 수 있는 올바른 채널에 지속적으로 투자하세요.
- 공감 능력을 발휘하고 고객을 돕는 데 집중하여 고객과 유대감을 형성하세요
이로써 저희는 여러분께 '우리는 함께 이겨낼 것입니다'라는 말씀을 드리며 마무리하겠습니다.
