WooCommerce 장바구니 복구를 올바르게 설정하는 방법

WooCommerce 스토어가 제대로 작동하고 있는 것 같습니다. 고객들이 제품을 찾고, 둘러보고, 장바구니에 담기도 합니다. 하지만 결국 떠나버리죠.

장바구니 포기는 쇼핑몰에 문제가 있다는 신호가 아닙니다. 이는 전자상거래에서 흔히 발생하는 현상입니다. 전 세계 평균 장바구니 포기율은 70.19%입니다. 즉, 장바구니에 상품을 담은 고객 10명 중 약 7명이 구매하지 않고 떠난다는 뜻입니다.

매출을 회복하는 쇼핑몰들은 한 가지 공통점을 가지고 있습니다. 바로 자동화된 장바구니 복구 시스템입니다. 이 가이드에서는 플러그인 선택부터 고객을 실제로 다시 끌어들이는 데 효과적인 3단계 이메일 복구 시퀀스까지, 타이밍, 제목, 설정에 이르기까지 올바른 장바구니 복구 시스템을 구축하는 방법을 자세히 설명합니다.

WooCommerce 장바구니 복구의 수익 사례

플러그인을 선택하거나 제목을 작성하기 전에 장바구니 이탈이 쇼핑몰에 어떤 손실을 가져오는지 파악하세요.

WooCommerce 스토어에서 매달 1만 달러의 매출이 발생한다고 가정할 때, 장바구니 이탈률이 70%라면 고객들은 매달 약 2만 3천 달러 상당의 상품을 장바구니에 담아둔 채 떠나가는 셈입니다. 이탈된 상품에 대한 회복률이 10%에 달한다면, 광고비 증액이나 신규 고객 확보 없이도 매달 2,300달러를 되찾을 수 있습니다.

장바구니 복구는 WooCommerce 스토어 운영자에게 가장 높은 투자 수익률(ROI)을 제공하는 마케팅 활동 중 하나입니다. 이미 구매 의사를 밝힌 고객을 대상으로 하기 때문입니다. 고객을 확보하고 장바구니에 담도록 설득하는 어려운 과정은 이미 완료된 상태입니다.

대부분의 WooCommerce 장바구니 복구 설정이 실패하는 이유는 무엇일까요?

장바구니 복구 플러그인을 설치하는 대부분의 쇼핑몰은 여전히 ​​매출 회복률이 매우 낮습니다. 그 이유는 거의 항상 동일합니다.

복구 이메일이 스팸으로 분류됩니다. 워드프레스의 기본 PHP 메일은 신뢰성이 떨어집니다. WP Mail SMTP가 적절한 이메일 제공업체에 연결되지 않으면 상당수의 복구 이메일이 수신함에 도달하지 못합니다. 이는 가장 흔하고 심각한 설정 오류입니다.

첫 번째 이메일은 너무 늦게 도착합니다. 고객이 사이트를 이탈한 후 6시간 또는 12시간이 지나서 첫 번째 복구 이메일을 보내면 고객 회복에 가장 효과적인 시기를 놓치게 됩니다. 사이트를 떠난 고객은 첫 한 시간 이내에 돌아올 가능성이 가장 높습니다.

이메일은 단 한 통만 발송됩니다. 단 한 통의 복구 이메일로는 세 통의 이메일을 통해 복구할 수 있는 금액의 극히 일부만 복구할 수 있습니다. 장바구니 복구를 통한 추가 수익의 대부분은 두 번째와 세 번째 이메일에서 발생합니다.

모든 이메일에 할인 쿠폰을 제공하는 것은 좋지 않습니다. 첫 번째 복구 이메일에 쿠폰을 보내면 고객이 할인을 의도적으로 받지 않으려는 경향이 생길 수 있습니다. 할인은 이메일 발송 순서 후반부에 제공하는 것이 좋습니다.

장바구니 복원 링크가 작동하지 않습니다. 복구 이메일에 포함된 장바구니 복원 링크를 클릭했을 때 장바구니가 비어 있거나 404 오류가, 구매 의사가 가장 높은 시점에 고객을 다시 잃게 됩니다.

최고의 WooCommerce 장바구니 복구 플러그인

적합한 플러그인을 선택하는 것은 매장의 매출 규모, 예산, 그리고 고급 자동화 기능이 필요한지 여부에 따라 달라집니다.

플러그인	가장 적합한 대상	이메일 시퀀스	SMS 지원	무료 옵션	시작 가격
WooCommerce 장바구니 이탈 복구(CartFlows)	대부분의 매장, 간단한 설치	예	아니요	예 (무료)	무료
FunnelKit 자동화	대용량 매장, 고급 시퀀스	네, 비주얼 빌더입니다	예 (트윌리오)	무료 이용 제한	연간 99달러
리텐풀	중소형 매장, 다음 주문 쿠폰	예	아니요	예 (제한적)	월 19달러
메일포엣	이미 MailPoet을 이메일 서비스에 사용하고 있는 매장	예	아니요	예 (구독자 최대 1,000명)	월 10달러
옴니센드	멀티채널: 이메일 + SMS + 푸시 알림	예	예	예 (월 500통의 이메일)	월 16달러
클라비요	기업용 매장, 심층 분석	예	예	예 (제한적)	월 45달러

대부분의 WooCommerce 쇼핑몰의 경우, CartFlows의 WooCommerce 장바구니 이탈 복구 솔루션부터 시작해 보세요. 무료이며, 40만 건 이상의 활성 설치 수를 자랑하고, 원클릭 장바구니 복원 및 동적 쿠폰 생성 기능을 포함한 3단계 이메일 시퀀스 전체를 제공합니다.

월 100건 이상의 주문을 처리하는 매장의 경우, FunnelKit Automations는 시각적 워크플로 빌더, 조건부 로직, A/B 테스트및 상세한 복구 분석 기능을 제공하여 높은 처리량에서 비용 대비 효과를 극대화합니다.

WooCommerce 장바구니 복구 기능을 올바르게 설정하는 방법은 무엇일까요?

장바구니 이탈은 대부분의 사업주가 생각하는 것보다 훨씬 더 큰 매출 손실을 초래합니다. 다음 단계를 순서대로 따르면 한 시간 안에 복구 시스템이 가동되어 전환율을 높일 수 있습니다.

1단계: WP Mail SMTP를 먼저 설치하고 구성합니다

장바구니 복구 플러그인을 설치하기 전에 WordPress 사이트에서 이메일이 안정적으로 전송되는지 확인하세요. 플러그인 > 새 플러그인 추가로 이동하여 WP Mail SMTP를 설치합니다. SendLayer, Brevo, Gmail SMTP 또는 원하는 메일 제공업체에 연결하세요.

WP Mail SMTP > 도구 > 이메일 테스트에서 테스트 이메일을 보내 이메일이 정상적으로 전송되는지 확인하세요. 이 단계를 건너뛰지 마세요. 스팸으로 분류된 장바구니 복구 이메일은 보이지 않으며, 복구 성공률이 0%입니다.

2단계: WooCommerce 장바구니 이탈 복구 플러그인을 설치합니다

플러그인 > 새 플러그인 추가로 이동하여 CartFlows에서 제작한 "WooCommerce Cart Abandonment Recovery"를 검색하세요. 설치 후 활성화하십시오.

WooCommerce 대시보드에서 장바구니 이탈로 이동하세요. 플러그인은 활성화 즉시 장바구니 이탈 추적을 시작합니다. 고객이 결제 페이지에 도달하여 이메일 주소를 입력하면, 주문을 완료하지 않더라도 해당 이메일 주소를 수집합니다.

3단계: 장바구니 포기 설정 구성

WooCommerce > 장바구니 포기 > 설정으로 이동하세요.

장바구니 포기 시간: 이 값을 15분으로 설정하세요. 이 시간 동안 활동이 없으면 장바구니가 포기된 것으로 간주됩니다. 기본값은 15분이며, 대부분의 상점에 적합합니다.

관리자 주문 제외: 테스트 주문이 이탈 데이터에 표시되는 것을 방지하려면 이 옵션을 활성화하세요.

GDPR 준수: EU 고객에게 서비스를 제공하는 경우 GDPR 준수 옵션을 활성화하세요 . 이 옵션을 활성화하면 결제 양식에 동의 체크박스가 추가되어 고객이 장바구니 복구 이메일 수신에 명시적으로 동의하게 됩니다. EU 고객을 대상으로 하는 스토어에서는 이 옵션을 반드시 활성화해야 합니다

주문 상태 제외: 완료, 처리 중, 환불된 주문을 장바구니 포기 추적에서 제외하도록 플러그인을 구성하여 실제로 장바구니를 포기한 경우에만 복구 이메일이 발송되도록 합니다.

4단계: 3단계 이메일 복구 시퀀스 구축

WooCommerce > 장바구니 이탈 > 이메일 템플릿으로 이동합니다. 기본 템플릿을 모두 삭제하고 다음 일정과 구조에 따라 처음부터 이메일 시퀀스를 만드세요.

이메일 1: 알림 (1시간 전에 발송)

목표: 고객에게 장바구니에 담긴 상품이 저장되었음을 상기시켜 줍니다. 압박이나 할인은 없습니다.

시간: 포기 후 1시간

제목 옵션:

• “[이름] 님, 뭔가를 남기고 가셨네요.”

• 장바구니에 담긴 상품이 저장되었습니다. 준비되시면 다시 방문해 주세요

• “[제품명]이 아직 당신을 기다리고 있습니다.”

이메일 구조:

• 첫 문장: 방문자가 웹사이트를 둘러보았고 장바구니에 담았다는 것을 알리세요

• 이미지, 이름, 가격과 함께 버려진 상품을 표시합니다

• 크고 눈에 잘 띄는 "장바구니로 돌아가기" 버튼과 한 번 클릭으로 복원할 수 있는 링크

• 할인 없음. 먼저 정가로 전환하세요.

• 간략한 신뢰 신호: 반품 정책, 안전한 결제 배지

제목으로 피해야 할 표현: "혹시 잊으신 거 있으세요?" - 너무 흔하게 사용되고 테스트 결과도 좋지 않습니다.

이메일 2: 사회적 증거 (24시간 이내 발송)

목표: 리뷰와 사회적 증거를 통해 망설임을 해소하고, 간접적인 인센티브를 도입한다.

시기: 버려진 후 24시간

제목 옵션:

• “다른 고객들이 [제품명]에 대해 남긴 후기를 확인해 보세요.”

• "아직 고민 중이신가요? 알아두셔야 할 사항은 다음과 같습니다."

• "이 기회를 놓치기 전에 마지막 기회야, [이름]."

이메일 구조:

• 단종된 제품에 대한 간략한 안내입니다

• 해당 제품에 대한 고객 리뷰 또는 사용 후기 2~3개

• 가장 흔한 반대 의견(가격, 품질, 반품)에 대해 답변하십시오

• 선택 사항: 무료 배송 또는 5% 할인과 같은 소액의 인센티브를 제공하세요

• "장바구니로 돌아가기" 버튼

이메일 3: 인센티브 (72시간 이내 발송)

목표: 기간 한정 특별 혜택을 통해 구매를 망설이는 나머지 고객들을 설득하여 구매로 이끌기.

시기: 버려진 후 72시간

제목 옵션:

• [이름]님, 10% 할인 혜택은 오늘 밤에 종료됩니다

• "마지막 알림 – 장바구니 만료일이 얼마 남지 않았습니다."

• "이건 당신을 위해 아껴뒀어요 (하지만 오래가진 못할 거예요)."

이메일 구조:

• 긴급성 강조: 장바구니 또는 제안이 만료될 예정입니다

• 가격이 명확하게 표시된 버려진 제품

• 유효기간이 표시된 할인 코드(10% 할인 또는 무료 배송)

• 장바구니로 연결되는 눈에 띄는 "할인 받기" 버튼

• 쿠폰의 만료일과 시간을 명확히 표시하세요

세 번째 이메일을 보낸 후에는 더 이상 보내지 마세요. 72시간 이상 복구 이메일을 보내면 회신율이 낮아지고 구독 취소율이 높아집니다.

5단계: 이메일용 동적 쿠폰 설정 3

CartFlows 장바구니 이탈 복구 플러그인 에서 이메일 템플릿으로 이동하여 세 번째 이메일 템플릿을 편집합니다. 동적 쿠폰 기능을 활성화합니다. 다음 설정을 적용합니다.

• 할인 유형: 백분율 또는 고정 금액

• 할인율: 10%가 표준 시작점입니다

• 쿠폰 만료일: 이메일 발송 시점으로부터 24시간

• 사용 제한: 고객당 1개

이 플러그인은 고객별로 고유한 쿠폰 코드를 자동으로 생성합니다. 이를 통해 쿠폰 공유를 방지하고 할인이 특정 장바구니 이탈 건에만 적용되도록 합니다.

6단계: 실제 서비스 시작 전에 전체 시퀀스를 테스트합니다

실제 이메일 시퀀스를 활성화하기 전에 모든 이메일을 처음부터 끝까지 테스트하십시오.

테스트 프로세스:

1. WooCommerce 스토어에서 제품을 장바구니에 추가하세요
2. 결제 페이지에 도달하여 테스트 이메일 주소를 입력하세요
3. 주문을 완료하지 않고 페이지를 나가세요
4. 장바구니가 버려진 것으로 등록될 때까지 15분 정도 기다리세요
5. WooCommerce > 장바구니 포기 > 장바구니에서 장바구니 정보가 캡처되었는지 확인하세요
6. 플러그인의 테스트 기능에서 첫 번째 이메일을 수동으로 트리거합니다
7. 이메일이 테스트 받은 편지함(스팸이 아닌)에 도착했는지 확인하십시오
8. 복원 링크를 클릭하고 올바른 장바구니와 상품으로 돌아가는지 확인하세요
9. 두 번째와 세 번째 이메일에 대해서도 동일한 과정을 반복합니다

라이브 시퀀스를 활성화하기 전에 전달, 서식 또는 복원 링크 문제를 해결하십시오.

WooCommerce 장바구니 복구 시퀀스에 SMS 복구 추가하기

이메일은 WooCommerce 장바구니 복구의 핵심이지만, SMS는 높은 참여율을 자랑하는 두 번째 채널을 제공합니다. SMS 메시지의 개봉률은 98%로 이메일의 20%에 비해 훨씬 높으며, 이메일과 SMS 복구 메시지를 모두 받은 고객은 이메일만 받은 고객보다 전환율이 더 높습니다.

SMS 복구를 위해 FunnelKit Automations와 Omnisend 모두 Twilio 연동을 통해 SMS를 지원합니다. 이메일 시퀀스를 대체하는 것이 아니라 보완하는 차원에서, 이탈 후 30분 뒤에 단일 SMS 메시지를 추가하세요.

SMS 메시지 구조:

안녕하세요, [이름]님. [상점 이름]에서 구매하신 장바구니가 저장되었습니다. [제품명]은 여전히 ​​구매 가능합니다. 여기에서 주문을 완료하세요: [장바구니 복원 링크]

SMS 메시지는 160자 이내로 작성하고, 복구 링크를 포함하며, SMS 마케팅 규정을 준수하기 위해 항상 수신 거부 옵션을 제공해야 합니다.

WooCommerce 장바구니 복구 분석: 무엇을 측정해야 할까요?

복구 시퀀스가 ​​활성화되면 이러한 지표를 통해 시퀀스가 ​​제대로 작동하는지 여부를 확인할 수 있습니다.

미터법	측정 항목	기준
포기율	장바구니에 담기지 않고 구매가 완료되지 않는 비율	대부분의 매장에서 65%~75%
회복률	장바구니에 담았다가 구매한 후 후속 조치로 전환되는 비율	5%에서 15%는 높은 수치입니다
이메일 열람률	복구 이메일 열람률	첫 이메일의 경우 40%~60%
클릭률	복원 링크를 클릭한 사람들의 비율	10%~20%
수익금 회수됨	회수된 카트에서 발생한 총 수익	전월 대비 측정
구독 취소율	복구 이메일 수신 후 수신 거부 비율	1% 미만은 건강한 수준입니다

이러한 지표들을 매달 검토하세요. 오픈율이 낮으면 새로운 제목을 테스트해 보세요. 클릭률이 낮으면 복구 링크가 제대로 작동하는지, 제품 이미지가 로드되는지 확인하세요. 복구율이 5% 미만이면 이메일 전달률을 먼저 확인하세요.

WooCommerce 장바구니 복구에 대한 최종 생각

올바른 WooCommerce 장바구니 복구 설정은 복잡하지 않습니다. 단계적이고 구체적인 절차를 따르면 됩니다.

WP Mail SMTP를 먼저 설치하고 다른 작업을 진행하기 전에 전송 상태를 확인하세요. 1시간, 24시간, 72시간 간격으로 세 번에 걸쳐 이메일을 발송하는 시퀀스를 구성하세요. 첫 번째 이메일은 할인 정보 없이 간결하게 보내고, 세 번째 이메일에는 인센티브를 제공하세요. 모든 이메일을 발송하기 전에 처음부터 끝까지 철저히 테스트하세요.

장바구니 복구 시퀀스를 꾸준히 운영하는 대부분의 쇼핑몰은 장바구니 이탈 매출의 5%에서 15%를 회복합니다. 상당한 주문량을 기준으로 볼 때, 이는 초기 설정 후 지속적인 관리 없이도 운영 가능한 시스템을 통해 얻을 수 있는 상당한 매출 증가를 의미합니다.

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WooCommerce 장바구니 복구에 대한 자주 묻는 질문