이번 WP Legends 에피소드에서는 WordPress 에이전시를 위한 AI 기반 협업 플랫폼 Miruni의 창립자 Zach Hendershot을 만나봅니다. Visa, FedEx, Amex에서 제품 디자인, SaaS 엔지니어링, 엔터프라이즈 플랫폼 분야에서 25년 이상의 경력을 쌓은 Zach는 에이전시 업계의 가장 큰 고충 중 하나인 고객 소통 문제를 해결하는 데 있어 독특한 관점을 제시합니다.
자신의 에이전시를 운영했던 경험부터 Miruni를 설립하기까지, Zach는 그의 팀이 어떻게 끝없는 이메일과 피드백의 혼란을 AI 기반의 실행 가능한 스마트 편집으로 바꾸고, 동시에 항상 사람의 참여를 유지하는지 공유합니다.
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에이전시의 불만에서 미루니까지
Miruni를 출시하기 전, Zach는 Krux Digital이라는 WordPress 에이전시를 운영했는데, 그곳에서는 고객 피드백이 가장 큰 병목 현상이었습니다. 이메일, Loom 비디오, Slack 스레드 등 어떤 방식으로든 고객 피드백을 해석하는 데 많은 시간을 허비해야 했습니다. 이러한 좌절감에서 Miruni라는 아이디어가 탄생했습니다. Miruni는 시각적 피드백과 맥락 데이터를 수집하고 안전한 WordPress 수정 사항을 자동으로 생성하여 원활한 협업을 가능하게 하는 도구입니다.
AI 기반 스마트 편집
Miruni의 핵심은 스마트 편집 기술입니다. 고객이 피드백을 제출하면 Miruni는 AI 에이전트를 사용하여 요청을 분석하고 스크린샷, 화면 크기, 브라우저 유형과 같은 상황별 데이터를 수집한 다음 WordPress 내에서 바로 편집 가능한 변경 사항을 준비합니다. 이러한 편집 내용은 항상 담당자가 검토하여 정확성과 안전성을 보장합니다.
잭은 이러한 접근 방식을 AI가 조율하고 인간이 결정하며 자동화와 신뢰성 사이의 균형을 이루는 것이라고 설명합니다.
구텐베르크와 엘레멘터 그 너머
Miruni는 현재 Gutenberg 및 Elementor와 통합되지만, Zach의 로드맵에는 WordPress 생태계에서 널리 사용되는 다른 페이지 빌더에 대한 지원도 포함되어 있습니다. 그의 철학은 간단합니다. 에이전시들이 일하는 방식을 바꾸는 대신, 그들의 작업 환경에 맞춰 솔루션을 제공하는 것입니다.
인간 지능 우선
잭은 AI가 인간을 대체하는 것이 아니라 인간의 업무 속도를 높여야 한다고 강조합니다. 미루니의 모델은 AI 에이전트가 반복적이거나 맥락에 맞는 작업을 처리하는 동안에도 최종 결정은 항상 사람이 내리도록 설계되었습니다. 이러한 인간 지능에 대한 집중은 기관들이 품질 관리를 유지하면서도 더 빠른 결과를 도출하는 데 도움이 됩니다.
인공지능 시대의 에이전시의 미래
Wix, Squarespace, Framer와 같은 툴들이 계속 발전함에 따라, 에이전시들은 자신들의 가치 제안을 재고해야 합니다. Zach는 살아남는 에이전시는 단순히 웹사이트 제작을 넘어 SEO, 성장, 마케팅, 측정 가능한 ROI와 같은 총체적인 가치에 집중할 것이라고 믿습니다. Miruni는 클라이언트 수정 작업으로 인한 운영상의 혼란에서 에이전시를 해방시켜 실질적인 성과 창출에 집중할 수 있도록 함으로써 이러한 미래에 부합합니다.
교훈과 앞으로 나아갈 길
Zach는 엔터프라이즈 SaaS 기업에서 WordPress 에이전시로 옮겨오면서 사용자 의견에 귀 기울이고 팀의 업무 속도를 실제로 저해하는 문제를 해결하는 것의 중요성을 깨달았습니다. Miruni를 통해 그는 단순한 제품을 넘어 에이전시와 클라이언트가 협업하는 새로운 방식을 구축하고 있습니다. 앞으로 Miruni 팀은 빌더 통합을 확장하고, 스마트 편집 기술을 개선하며, 에이전시가 인간적인 면모를 잃지 않고 AI 전환을 수용할 수 있도록 지원하는 데 집중할 것입니다.
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