벤 개블러를 만나봅니다 Rocket.net 의 최고 제품 책임자인 Hosting.com. 고등학교 졸업 직후 첫 호스팅 회사를 설립한 것부터 세계 최대 호스팅 브랜드에서 제품을 이끌기까지, 벤은 고성능 플랫폼 구축, 고객 중심 비즈니스 확장, 그리고 워드프레스 호스팅 생태계 혁신을 주도해 온 자신의 여정을 공유합니다.
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HostGator에서 창업의 시작까지
벤의 호스팅 여정은 2000년대 초 HostGator에 8번째 직원으로 입사하면서 시작되었습니다. 귀중한 경험을 쌓은 후, 그는 Host9을 설립하고 리셀러 계정이 단일 서버로 제한되는 문제를 해결하는 제품인 Reseller Central을 개발했습니다. 이 혁신 덕분에 에이전시들은 무한대로 확장할 수 있게 되었고, 이는 벤이 실질적인 호스팅 문제를 해결하는 데 전념하는 커리어의 시작점이 되었습니다.
Rocket.net 구축: 성능 우선 호스팅
2020년, 벤은 단순하지만 강력한 목표를 가지고 Rocket.net을 설립했습니다. 바로 Cloudflare Enterprise가 내장된 성능 중심의 WordPress 호스팅입니다. 코로나19 팬데믹 직전에 출시되었음에도 불구하고, Rocket.net은 기업들이 온라인으로 전환함에 따라 빠르게 성장했습니다.
Rocket.net은 2025년까지 Inc. 5000 목록에서 167위에 오르며, 전 세계 에이전시 및 중소기업에 타의 추종을 불허하는 속도, 안정성 및 고객 지원을 제공할 예정입니다.
Hosting.com과 협력 관계를 맺습니다
2025년 8월, Rocket.net은 300만 개 이상의 사이트를 관리하는 글로벌 기업인 Hosting.com과 합병했습니다. 벤은 현재 Hosting.com에서 제품 및 엔지니어링을 총괄하고 있으며, Rocket.net은 본래의 정체성을 유지하며 운영되고 있습니다.
벤에게 있어 이것은 출구가 아니라 진입이었다. Hosting.com과의 파트너십을 통해 Rocket.net은 고객 우선 문화를 유지하면서도 비전을 확장하고, 영향력을 넓히고, 지원을 강화할 수 있는 자원을 확보할 수 있었다.
고객 지원 및 기업 문화: Rocket.net의 핵심 가치
Rocket.net의 가장 큰 차별점 중 하나는 항상 업계 최고 수준의 고객 지원이었습니다
- 만족도 98%
- 1분 미만 응답 시간
- Hosting.com과 함께하는 "더 나은 협력" 접근법
벤은 고객과 직접 소통하는 것을 지속하고 있으며, 심지어 지원 채팅에 직접 참여하기도 하면서 리더십이 고객 경험에 밀접하게 관여해야 한다는 점을 강조합니다.
혁신과 호스팅의 미래
벤은 워드프레스 호스팅의 미래가 다음과 같은 요소에 있다고 믿습니다
- 호스팅 업체, 플러그인, 테마 간의 파트너십을 통해 완벽한 솔루션을 제공합니다
- 에이전시 및 중소기업을 위한 SaaS와 같은 간편함으로, 단 한 번의 클릭으로 웹사이트나 온라인 스토어를 구축할 수 있습니다
- AI를 대체재가 아닌 보조 도구로 활용하여 코드 품질을 개선하고 워크플로우를 간소화하며 제품 경험을 향상시킵니다
그는 Rocket.net과 Hosting.com이 웹사이트, 이메일, DNS, 도메인을 하나의 원활한 플랫폼에서 제공함으로써 에이전시와 기업을 위한 원스톱 솔루션을 만들 것이라고 예상합니다.
교훈과 앞으로의 계획
돌이켜보면, 벤은 제품 중심적인 접근 방식, 고객의 의견 경청, 그리고 확장 가능한 솔루션 구축을 통해 성장해 왔다고 평가합니다. 이제 Rocket.net의 핵심 역량이 Hosting.com에 녹아든 만큼, 그는 속도, 혁신, 그리고 고객 지원을 대규모로 결합하여 업계에서 가장 강력한 호스팅 플랫폼을 구축하는 데 큰 기대를 걸고 있습니다.
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