'해커' 또는 '해킹'이라는 용어는 대개 부정적인 의미로 받아들여집니다. 우리는 즉시 개인 정보 유출, 소셜 미디어 계정 도용, 그리고 연예계의 은밀한 스캔들을 떠올립니다. 하지만 사람들이 오히려 열광하는 다른 유형의 해킹이 있습니다. 그것은 바로 '성장 해킹(Growth hacking)'입니다.
그로스 해킹이란 무엇인가요?
그로스 해킹은 고객 생애주기에 집중하는 전략입니다. 그로스 해커의 목표는 고객 확보 지점을 분석하고, 고객의 사고방식, 행동 양식, 구매 방식을 파악한 후, 효과가 없는 부분을 개선하여 비즈니스를 기하급수적으로 성장시키는 것입니다. 성공적인 그로스 해킹은 끊임없는 분석과 실험, 그리고 기존의 틀을 벗어난 혁신적인 시도를 통해 이루어집니다.
하지만 대부분의 경우처럼 성장 해킹에도 근시안적인 면이 있습니다. 성장 해킹은 틀에 박히지 않은 실험에 치중하는 경향이 있는데, 이는 어느 정도 위험을 감수하는 자세와 예산을 요구합니다. 또한 성장 해커들은 성장 자체에만 집중하고 수익 창출에는 소홀한 경우가 많은데, 바로 이 부분에서 성장 마케팅이 중요한 역할을 합니다.
성장 마케팅이란 무엇인가요?
성장 마케팅은 본질적으로 성장 해킹과 전통적인 마케팅의 결합체입니다. 성장 해킹의 실험 정신과 고객 생애주기 중심 접근 방식에 프로모션과 매출 증대에 초점을 맞춘 전통적인 마케팅 방식을 결합하여 두 전략의 장점을 모두 활용합니다. 성장 마케팅은 기업의 성장이 올바른 방향, 즉 황금빛 미래로 향하고 있는지 여부를 집중적으로 분석합니다.
이러한 간단한 정의를 바탕으로, 여러분은 자신도 모르는 사이에 성장 해킹과 성장 마케팅 분야에 종사하고 있을지도 모른다는 사실을 깨달을 수 있습니다. 특히 디지털 마케터와 같은 직종은 화려한 직함만 없을 뿐, 사실상 성장 해커 또는 성장 마케터와 다름없습니다. 그렇다면 이러한 정보를 어떻게 활용할 수 있을까요?
사용하세요.
모든 것을 종합해 보면
어쩌면 여러분은 이미 무의식적으로 성장 해킹이나 성장 마케팅 전략을 사업에 적용해 왔을지도 모릅니다. 하지만 이제 이러한 전략에 이름이 붙여졌으니, 가장 중요한 것은 두 기법을 의도적으로 디지털 마케팅 전략에 통합하는 것입니다. 올바른 방향으로 나아가는 데 도움이 필요하신가요? 다음 핵심 사항들을 고려해 보세요
- 현재 사업체의 판매 프로세스를 분석하고 고객 이탈이 발생하는 지점을 파악하십시오
- 고객의 약점을 파악하고 관심을 유도하거나, 고객의 참여를 다시 끌어낼 수 있는 전략을 추가하세요(예: 장바구니에 담긴 상품에 대한 이메일 발송, 더 저렴한 상품으로의 다운셀링, 첫 구매 할인 제공 등)
- 소셜 미디어 계정을 검토하고 기존 고객과 잠재 고객이 제품에 지속적으로 관심을 갖고 참여할 수 있는 방법을 찾아보세요(재미있는 콘텐츠, 참여형 소셜 미디어 설문 조사 및 토론, 경품 행사, 계정 팔로우를 유도하는 콘테스트 등)
- 사업 성장과 매출이 같은 방향으로 나아가고 있는지 분석해 보세요. 그렇지 않다면 전략을 수정하고 목표를 재설정하세요.
이는 성장 해킹, 성장 마케팅 및 디지털 마케팅의 극히 일부분에 불과합니다. 디지털 세계에서 비즈니스를 성장시키는 더 많은 방법을 알고 싶다면 Seahawk Learn의 전체 블로그 및 비디오 라이브러리를 확인해 보세요!
