만약 당신이 이 경쟁에 뛰어들었다면, 오늘날 디지털 세상에서 소셜 미디어 마케팅이 사업의 성패를 좌우할 수 있다는 사실을 이미 깨달았을 것입니다. 그래서 당신은 사업의 강력한 온라인 입지를 확보하기 위해 필요한 모든 조치를 취했다고 생각했을지도 모릅니다. 하지만 그건 착각일 수도 있습니다. 멋진 페이스북 페이지를 운영하고 있고, 거의 매일 재치 있는 인스타그램 스토리를 올리고 있을 겁니다. 하지만 그게 실제로 어떤 변화를 가져왔을까요? 어떻게 측정할 수 있을까요? 현재의 소셜 미디어 전략을 어떻게 개선해야 할까요? 당신에게 필요한 것은 바로 소셜 미디어 진단입니다.
감사인가요?
네, 맞습니다. 소셜 미디어 감사입니다. 소셜 미디어 감사는 모든 소셜 미디어 계정의 성과를 평가하는 성적표와 같습니다. 마치 여행을 떠난다고 상상해 보세요. 열심히 노력하지만 얼마나 멀리 왔는지 알 수 없습니다. 어느 순간, 어느 방향으로 가고 있는지 모른 채 나아가고 있는 자신을 발견하게 될 것입니다.
정기적인 점검 없이 소셜 미디어를 운영하는 것은 장기적으로 바로 그런 결과를 초래합니다. 자신의 활동, 진행 상황, 그리고 예상치 못한 변화들을 기록해 두면 같은 여정이라도 훨씬 더 즐겁고 생산적입니다. 따라서 소셜 미디어 점검은 본질적으로 소셜 미디어 플랫폼에서의 진행 상황을 파악하는 데 도움이 됩니다.
소셜 미디어 감사를 하는 방법에 대한 아주 간단한 가이드입니다.
당신의 아이디를 찾아보세요
첫 번째 단계는 현재 사용 중이거나 과거에 사용했던 모든 소셜 미디어 플랫폼을 목록으로 만드는 것입니다. 팔로워 수와 게시물 수를 기록하세요. 로고와 콘텐츠가 모든 채널에서 일관성을 유지하고 최신 상태로 업데이트되었는지 확인하십시오.
목표를 설정하세요
자, 이 문제를 본격적으로 해결하기 전에 각 계정의 원래 목표를 적어두세요. 예를 들어, 인스타그램 계정은 팔로워 참여를 유도하기 위한 것일 수 있고, 링크드인 계정은 정보 제공 및 인지도 제고에 중점을 둔 것일 수 있습니다.
분석
감사를 생각하면 복잡한 그래프와 어지러운 숫자들이 떠오를지도 모릅니다. 물론 숫자가 등장하긴 하지만, 사실 대부분의 작업은 이미 사용하시는 플랫폼에서 처리해 주고 있습니다.
각 계정의 소셜 미디어 분석 도구를 여세요. 계정마다 제공하는 지표가 다르므로 필요한 지표를 수집하고 선별해야 합니다. 검토해야 할 사항은 다음과 같습니다
채널 관리: 여기서는 특정 채널의 전반적인 성과를 검토합니다. 팔로워 수의 증감 추이, 공유 및 언급 횟수, 게시물 빈도 등의 데이터를 확인하세요. 이를 통해 효과가 없는 채널에 과도한 투자를 하지 않고, 효과가 있는 채널에 집중할 수 있습니다.
콘텐츠: 각 계정에서 가장 실적이 좋은 게시물과 저조한 게시물을 파악하세요. 동영상이 더 많은 공유와 좋아요를 얻고 있나요? 팔로워들은 사진과 일러스트 중 어떤 것을 더 선호하나요? 콘텐츠는 모바일 기기에 최적화되어 있나요? 이러한 질문에 답할 때, 해시태그를 통해 얻는 도달 범위도 함께 고려하세요.
타겟 고객: 계정별로 타겟 고객의 인구 통계학적 특성이 다를 수 있습니다. 인구 통계학적 분석을 통해 각 고객 그룹이 공감할 수 있는 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 오늘날에는 콘텐츠를 얼마나 개인화하느냐가 매우 중요합니다. Facebook Audience Insights와 같은 도구를 사용하여 고객의 연령대, 위치, 관심사 등을 분석하세요.
트래픽 분석: 소셜 미디어와 웹사이트 트래픽을 유도하는 요인을 파악하세요. 소셜 미디어가 웹사이트 트래픽을 유도하고 있나요? 어떤 채널에서 가장 많은 리드가 발생하고 있나요? 이러한 수치는 구글 애널리틱스의 "소셜" 필터 아래 "획득" 옵션을 통해 확인할 수 있습니다.
주변을 둘러보세요
이제 여러분의 계정 정보를 확보했으니, 경쟁업체의 계정도 살펴보세요. 어떤 계정 이름이 그들에게 가장 효과적이었을까요? 어떤 고객층을 타겟으로 하고 있을까요? 항상 다른 사람들의 사례를 살펴보면 배울 점이 있을 겁니다.
허점과 기회
마지막으로, 자신의 약점을 파악하고 새로운 기회를 찾아보세요. 놓치고 있는 새로운 플랫폼이 있다면 과감히 뛰어들어 보세요! 수집한 분석 데이터를 바탕으로 각 계정별로 새로운 목표를 설정하는 것이 가장 중요합니다. 예를 들어, 인스타그램 게시물에 그래픽 요소를 더 많이 활용하는 것과 같은 간단한 목표를 세울 수도 있습니다.
자, 이제 모든 소셜 미디어 계정에 대한 감사를 성공적으로 완료하셨습니다. 팔로워 참여도와 리드 생성량에서 상당한 차이를 느끼실 수 있을 겁니다. 혹시 계정 감사를 제때 진행하는 데 도움이 필요하시다면 언제든 편하게 문의해 주세요!
