Seahawk は、社内にサービス チームを構築せずにプロフェッショナルな WordPress サービスを提供したい Web ホスティング企業や WordPress プロバイダー向けに特別に構築された、招待制の新しいPro Services Platform を
このプラットフォームにより、パートナーは数日で完全に機能する WordPress PRO サービス部門を立ち上げ、定期的なメンテナンスとサービス収益をすぐに生み出すことが可能になります。.
このリリースは、ホスティング プロバイダーがインフラストラクチャを超えて長期的なサービス主導の収益に移行できるようにするための大きな一歩となります。.
ホスティングプロバイダーが日々直面する課題
ウェブホスティングプロバイダーは、毎日のようにお客様からサービスに関する同じ質問を受けています。これらのリクエストは例外的なケースではなく、お客様のWordPress体験に直接結びついた、繰り返し発生するニーズです。.
一般的なリクエストは次のとおりです:
- 「私のウェブサイトをメンテナンスしてもらえますか？」
- 「私のウェブサイトを構築してもらえますか？」
- 「なぜ私のサイトは遅いのですか？」
- 「このWordPressの問題を修正してもらえますか？」
- 「このハッキングされたサイトを修復できますか？」
これまで、こうした要求に応えるには、成長を遅らせるか運用リスクを増やすかという不完全な選択肢の中から選択する必要がありました。.
ホスティング プロバイダーは、多くの場合、次のことを強いられていました。
- ノーと言うと収益は失われ、解約リスクは増大する
- 社内にサービスチームを構築するが、コストが高く、時間がかかり、拡張が困難だった
- 顧客を外部パートナーに紹介し、関係の所有権を失う
- 多大なオンボーディング作業を必要とするサービスプロバイダー（Seahawk など）と提携する
これらのオプションはいずれも、速度、制御、スケーラビリティを同時に提供していませんでした。.
ホスティングプロバイダーの新たな道
今日、それが変わります。.
Seahawk は、サービスを簡単かつ迅速に開始したいホスティング プロバイダーと WordPress 企業向けに特別に設計されたホワイト ラベル パートナー プラットフォームでPro Services Platform (PSP)
このプラットフォームにより、パートナーは開発者、サポートエンジニア、カスタマーサクセスマネージャーを雇用することなく、本格的なサービス部門を構築できます。ブランド所有権を維持しながら、運用上の摩擦を軽減します。.
Seahawk はパートナーを支援するために構築されています:
- 継続収益の増加
- 顧客離れを減らす
- 顧客関係を完全に管理する
- 独自のブランドでプロフェッショナルなWordPressサービスを提供
プロサービスプラットフォームに含まれるもの
パートナーには、WordPress サービスの販売、管理、提供に必要なすべてが揃った専用のホワイト ラベル ワークスペースが提供されます。.
プラットフォームには以下が含まれます。
- すぐに販売できるWordPressサービスカタログ
- サービスドキュメントとパートナー対応のランディングページ
- 開発時間の見積もり機能を備えた販売促進ツール
- ネイティブ注文追跡と発券
- WHMCS 統合、追加の統合も近日中に開始予定
すべてのサービスフルフィルメントはSeahawkの専門チームが担当するため、パートナーは実行ではなく成長に集中できます。Seahawkはフルフィルメントレイヤーでお客様をサポートし、サービスを提供します。.
以前は数週間の計画と準備が必要だったものが、今では 7 日以内に開始できるようになりました。.
フィールドレベルのカスタマイズによるインテリジェントなサービス同期
このプラットフォームは、パートナーのカスタマイズを尊重しながら、パートナーカタログを最新の状態に保つインテリジェントな同期システムを備えています。.
仕組み：
- 動的リアルタイム同期：新しいサービスはすべてのワークスペースに自動的に追加されます。削除されたサービスは自動的にクリーンアップされます。パートナーは常に最新のカタログにアクセスできます。
- フィールドレベルのカスタマイズ追跡：管理者による更新は、パートナーがカスタマイズしていないフィールドにのみ反映されます。パートナーがサービスのタイトル、タグライン、説明、ウェルカムメッセージ、またはドキュメントリンクを編集した場合、それらのカスタマイズは保持されます。
- 構造フィールドは常に同期されます: カテゴリと支払いタイプの設定は集中管理され、すべてのワークスペースで常に整合が保たれます。
- SOP の集中管理: Seahawk は標準の操作手順を維持し、パートナーによる手動更新を必要とせずに一貫したサービスの提供を保証します。
価格情報:
- 管理者価格はすべてのワークスペースの最低料金を設定します
- 価格を上げていないパートナーは、管理者が設定した正確な価格を自動的に受け取ります。
- WHMCS同期サービスはWHMCSから直接取得された読み取り専用の価格を維持し、課金システムの正確性を確保します。
つまり、パートナーは、Seahawk のサービス基準と価格の下限を維持しながら、カタログを自由にカスタマイズできるということです。.
ホスティングプロバイダー向けに特別に構築
Seahawk は、ホスト向けの代理店ツールを再利用するのではなく、ホスティング業務に特化したパートナー プラットフォームを構築しました。.
すべてのワークフロー、統合、ダッシュボードは、過去 10 年間のホスティング プロバイダーとの連携方法や、ホストがすでに大規模に運用し、顧客をサポートする方法に合わせて設計されています。.
ネイティブWHMCS統合
このプラットフォームには、実際のホスティング環境向けに構築されたネイティブ WHMCS 統合が含まれています。.
主な機能は次のとおりです。
- プロサービスサポート部門IDのチケットはシステム間で同期されます
- プロサービス製品IDに関連付けられた注文内のクライアント製品は、システム間で同期されます。
- プロサービス製品グループIDへのWHMCS製品の自動作成
- WHMCSから取得されたクライアントと製品のコンテキストを自動的に取得
- プラットフォーム間でのリアルタイムの返信とステータス更新
- WHMCSプロサービス製品IDからの読み取り専用の価格同期により、請求の正確性が確保されます。
セットアップには通常15分ほどかかります。パートナーはアクセスキーを更新し、APIロールを作成し、製品グループを作成し、サポート部門を作成するだけで、複雑な設定なしで接続できます。.
Nest: プラットフォームを支えるフルフィルメントエンジン
Seahawk プラットフォームの中核となるのは、舞台裏ですべてのサービス提供を推進する内部フルフィルメント エンジンである Nest (専用チーム) です。.
Nest は、ホストがサービスを開始できない原因となる次のような運用上の複雑さを処理します。
- サービス注文
- サポートチケット
- 配送ワークフローとSOP
- チームのカバー範囲と実行
Seahawk の WordPress プロフェッショナルがフルフィルメントを管理している間、顧客はあらゆるタッチポイントでパートナーのブランドを体験し続けます。.
プレビルドWordPressサービスカタログ
パートナーは、実際の人間の専門知識を必要とする、需要の高い WordPress サービスの実績あるカタログを使用して、すぐにサービスを開始できます。.
利用可能なサービスは次のとおりです:
- WordPressウェブサイト構築（アクティベーションサービス）
- ケアとメンテナンスプラン（継続収益）
- パフォーマンスと速度の最適化（リテンションサービス）
- セキュリティとマルウェア除去（保存サービス）
- 成長とSEOサービス（拡張サービス）
パートナーはマーケティングとポジショニングを完全に制御し、Seahawk は一貫した配信とサービス レベルのサポートを保証します。.
ガイド付きパートナーオンボーディング
Seahawk プラットフォームには、パートナーがサインアップから収益を得るまでを明確かつ迅速に行えるように設計された構造化されたオンボーディング フローが含まれています。.
オンボーディング プロセスでは、パートナーを次のようにガイドします。
- サービスカタログの構成
- ツールと統合のセットアップ
- 法的契約および利用規約
- マーケティングとローンチ資産
- イネーブルメントナレッジベース
進捗状況は段階的に追跡されるため、パートナーは重要なセットアップ手順を見逃すことなく、自信を持って起動できます。.
Nest ダッシュボードによるリアルタイム パートナー分析
このプラットフォームは、サービス事業の運用を可視化し、パートナーが情報に基づいた意思決定を行えるようにします。.
パートナーは次のことを追跡できます。
- 注文量と成長傾向
- チケットの応答と解決時間
- サービスカテゴリーのパフォーマンス
- 収益の可視性
- WordPress PRO サービスの Trustpilot レビュー
- サポート範囲
このプラットフォームは、虚栄心の指標ではなく、実際の運用上の意思決定のために設計されたダッシュボードを提供します。.
シーホークチーム特設報道
パートナーは、自分のアカウントに割り当てられた Seahawk チームを常に確認できます。.
これには以下が含まれます:
- ケアマネージャーとビルドマネージャー
- WordPress開発者
- 担当時間と定義された役割
- 直接的なコミュニケーションチャネル
配信は透明性、予測可能性、説明責任を維持します。.
プロサービス ナレッジベース
プラットフォームには、ドキュメントとベスト プラクティス ガイドを含む、事前にロードされたナレッジ ベースが含まれています。.
パートナーは、独自の SOP、ワークフロー、内部プロセスを反映するようにコンテンツをカスタマイズし、チームと顧客間の一貫性を確保できます。.
ホスティングプロバイダーがSeahawkプラットフォームを選ぶ理由
ホスティング プロバイダーが Seahawk プラットフォームを選択する理由は次のとおりです。
- 人員を増やさずにARPUを増やす
- 価値あるサービスでリスクの高い顧客を維持する
- 競争力のある価格で代理店をサポート
- 迅速にリリースし、安全に拡張し、インフラストラクチャに集中し続ける
- シーホークのサービス基準に沿って自由にカスタマイズ
これにより、ホストは運用の安定性を損なうことなくサービス収益を増やすことができます。.
ホスティングプロバイダーと代理店にとっての教訓
Seahawk Platform は、ホスティング ビジネスをフルサービスの WordPress 運用に変えます。.
これにより、パートナーは、運用上のオーバーヘッドや内部の複雑さを伴わずに、サービスをクリーンに作成またはバンドルし、迅速に起動して、収益性の高い拡張を実現できます。.
カスタマイズは保護され、カタログは常に最新の状態に保たれます。そして何よりも、価格競争力が維持されます。.
Seahawk PSPがホスティングパートナーをどのようにサポートしているかをご覧ください
Seahawk PSPは、ホスティングプロバイダーやWordPressプロバイダーが社内にデリバリーチームを構築することなく、ホワイトラベルサービスを立ち上げるお手伝いをします。フルフィルメントからワークフローまで、Seahawkはサービスデリバリーを舞台裏でサポートし、パートナーが安心して事業を拡大できるよう支援します。.
