最高のWordPressライブチャットプラグイン

更新日
2024年3月11日

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ライブチャットは、昨今のカスタマーサポートにおいて非常に重要な役割を果たしています。商品の販売、無料プレゼント、あるいはサイトに関する質問への回答など、あらゆるサービスの提供において、ライブチャットは顧客との信頼関係を築き、エンゲージメントを高める優れた手段となります。WordPress用のライブチャットプラグインは、様々なビジネスに役立ちます。

最も人気のあるものには、WP Live Chat Support、Chatbot for WordPress、Zendesk Chat、Smartsupp、Tidio Live Chat などがあります。多くのウェブサイトがライブチャットとメールの両方のコミュニケーション手段を提供していることにお気づきかもしれません。ライブチャットは確かにメールや電話よりも魅力的ですが、メールは重要な情報を伝え、ニュースレターやその他のマーケティング資料を通じて顧客をブランドに引き付け続ける上で依然として効果的です。.

ご存知の通り、WordPressチャットプラグインは市場に数多く存在します。そのため、適切なプラグインを選ぶのは誰にとっても大変な作業です。そこで、最適なチャットプラグイン選びをサポートするために、WordPressライブチャットプラグインのおすすめ5選をまとめました。ぜひご覧ください！

コンテンツ

企業が避けられないライブチャットのメリット

顧客サービスの向上と潜在顧客とのエンゲージメント強化をお考えなら、ライブチャットは最適な方法です。顧客満足度、コンバージョン率、そして売上を様々な面で向上させることができます。.

ウェブサイトにライブチャット機能を導入すれば、追加料金を支払ったり、従業員を追加で雇ったりすることなく、24 時間 365 日のサポートを提供できます。.
ライブチャットを使用すると、製品やサービスに関して質問や問題のある顧客は、コールセンターで順番待ちしたり、仕事が休みのときに (何日もかかる場合があります) 後でメールを返信したりすることなく、すぐに回答を得ることができます。.
ライブチャットでは、営業時間中、購入者と販売者の両方がどんなに忙しくても、リアルタイムでコミュニケーションをとることができます。

最高のWordPressライブチャットプラグインのリスト

ウェブサイトのエンゲージメントを高めるための最高のWordPressライブチャットプラグインをいくつか紹介します。

1. ライブチャット

LiveChatプラグインは、ウェブサイト訪問者とサイト管理者間のリアルタイムコミュニケーションを可能にする強力なツールです。LiveChatを使用すると、ユーザーはインスタントメッセージで会話に参加でき、迅速なサポート、サポート、ガイダンスを受けることができます。このプラグインは、問い合わせへの迅速な回答、顧客満足度の向上、コンバージョン率の向上など、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。さらに、LiveChatはカスタマイズ可能な機能、統合オプション、分析機能を提供し、コミュニケーションを最適化し、ビジネスの成長を促進します。.

このプラグインはWordPress.orgで850件以上のレビューを獲得しており、平均評価は5つ星中4つです。これらの肯定的なレビューのほとんどは、このプラグインを長年使用してきたユーザーによって書かれており、自分では解決できない問題の解決に助けが必要な顧客からのライブサポートによって、ビジネスを簡単に立ち上げることができたことを高く評価しています（そしてその逆も同様です）。.

特徴

ウェブサイト訪問者の追跡
レポートと分析
共有可能な直接チャットリンク
iOSおよびAndroidアプリ
無制限のチャット
定型返信
ウィジェットのカスタマイズ
複数のウェブサイトのサポート
24時間365日対応のライブチャットサポート
サードパーティアプリの統合24時間365日ライブチャットサポート
サードパーティアプリの統合
サポートとエージェントの評価

価格:

スターター: 月額 20 ドル (1 人あたり年間請求)
チーム: 月額 41 ドル (1 人あたり年間請求)
ビジネス: 月額 59 ドル (1 人あたり年間請求)
エンタープライズ: カスタム価格についてはお問い合わせください (1 人あたり年間請求)

2. チャットボット

ChatBot for WordPressは、ウェブサイトにライブチャット機能を追加できるチャットボットプラグインです。無料版と有料版があり、無料版よりも強力で機能豊富な有料版が用意されています。

特徴：

自動化されたFAQ、通話リクエスト、フィードバックメッセージ
多言語サポート
カスタマイズ可能なチャットウィジェット
Facebook Messengerなどのさまざまなチャネルとの統合

価格:

スターター: 月額 52 ドル。.
チーム: 月額 142 ドル。.
ビジネス: 月額 424 ドル。.
エンタープライズ: カスタム価格についてはお問い合わせください

3. Zendeskチャット

設定と操作が簡単なライブチャットプラグインをお探しなら、Zendesk Chatがおすすめです。直感的なインターフェースで、チャットルームを必要な機能に合わせて簡単にカスタマイズできます。また、支払いボタンやメッセージ機能を追加すれば、注文に関する質問や懸念事項がある場合にユーザーが直接連絡を取ることも可能です。

Zendesk Chatは2012年から存在しており、最も古いライブチャットプラグインの一つです。そのため、バグやサポートに関する問題が発生する可能性はありますが（後述します）、多くのユーザーが新しいプラグインを試す前に、既にこのプラグインをダウンロードしている可能性が高いでしょう。例えば、上記のおすすめプラグインなどです。

特徴：

チケットシステム
Zendesk AIチャットボット
自動化とワークフロー
スマートトリガー
ウェブ、モバイル、ソーシャルメディアのメッセージング
中断のないサポート
堅牢なAPI
定型返信
レポートと分析
1000以上の構築済みアプリと統合
ナレッジベース管理

価格:

チーム: 月額49ドル
成長: 月額79ドル
プロフェッショナル：月額99ドル
エンタープライズ：月額150ドル
エンタープライズプラス：月額215ドル

4. スマートサップ

SmartsuppはWordPress用のプレミアムライブチャットプラグインです。以下のような多くの機能を備えています。

複数の言語をサポート
複数エージェントのサポート
Zapier および Google Analytics との統合（2 つのプラットフォーム間でサポートチケット情報を同期できます）
Zendeskとの統合

価格:

無料版
スタンダード：月額19.5ドル
プロ：月額48ドル
究極: 営業チームにお問い合わせください

5. ティディオ

Tidioは、チケットシステムを内蔵した使いやすいライブチャットプラグインです。モバイルフレンドリーなデザインなので、顧客がスマートフォンで何を見ているかを確認できます。無料トライアルでは、30日間お試しいただけます。このプラグインがあなたのビジネスに適しているかどうか判断できたら、ビデオ通話やカスタム統合などの高度な機能が付いた有料プラン（価格は異なります）と、基本的なサポートのみが付いた有料プラン（価格は異なります）の2種類からお選びいただけます。

特徴:

高速で簡単に統合できるWordPressチャットボット
マルチチャネルコミュニケーション
サードパーティアプリの統合
リアルタイム通知と会話
レポートと分析

価格:

無料：月額0ドル
コミュニケーター：月額15.83ドル
チャットボット：月額32.50ドル
Tidio+: 月額240.83ドル

6. Skypeライブチャット

Skype は、 Skypeを顧客サービスプラットフォームとして利用している企業にとって最適な選択肢です。無料版も提供されていますが、ウェブサイトに統合するにはサードパーティ製のプラグインが必要です。

このプラグインには、BasicとProの2つのバージョンがあります。Basicバージョンでは、電話またはビデオチャット（既にインストール済みの場合）でエージェントとチャットできます。Proバージョンには、自動応答、会話のアーカイブ、アポイントメントのスケジュール設定などの機能が含まれています。.

特徴：

ライブチャット。.
ボタンの色を変更します。.
チャットメッセージの背景色を変更します。.
ビデオ通話。.
チャットウィンドウの折りたたみ、閉じるボタン、ファイルのアップロード、ウィンドウヘッダー、および開くアニメーションを有効または無効にします。.

価格:

0ドルから。

7. センドパルス

SendPulseは、WordPress専用のプラグインを備えた、堅牢で多用途なライブチャットプラットフォームです。ウェブサイトにシームレスに統合され、顧客とのリアルタイムコミュニケーションを実現し、カスタマーサービスの効率化とマーケティング活動の強化を実現します。SendPulseは、チャットボットやメールマーケティングなどの強力なツールを提供し、顧客とのインタラクションとエンゲージメントの向上を支援します。

このプラットフォームは使いやすくカスタマイズ性に優れており、ブランドの美観に合わせてデザインを調整できます。チャットボットは簡単にプログラミングでき、よくある質問への自動返信が可能で、応答速度と顧客満足度を向上させます。SendPulseは、メール、メッセンジャー、SMS、ウェブプッシュ通知など、マルチチャネルマーケティングにも対応しています。分析機能とレポート機能により、パフォーマンスを追跡し、戦略を改善できます。.

特徴