La live chat è una parte fondamentale dell'assistenza clienti al giorno d'oggi. Che si tratti di vendere un prodotto, regalare omaggi o fornire qualsiasi altro tipo di servizio (come rispondere a domande sul sito), la live chat può essere un ottimo modo per creare fiducia con i clienti e aumentare il coinvolgimento. I plugin di live chat per WordPress sono utili per molti tipi di attività.
Tra i più popolari ci sono WP Live Chat Support, Chatbot per WordPress, Zendesk Chat, Smartsupp e Tidio Live Chat. Avrai notato che molti siti web offrono entrambe le forme di comunicazione (live chat vs. email). Sebbene le live chat siano sicuramente più coinvolgenti delle email o delle telefonate, le email possono comunque essere efficaci nel comunicare informazioni importanti e nel mantenere i clienti coinvolti con il tuo brand tramite newsletter o altri materiali di marketing.
Come saprai, sul mercato sono disponibili numerosi plugin di chat per WordPress. Pertanto, iniziare con quello giusto può essere complicato per chiunque. Per aiutarti a scegliere il plugin di chat più adatto, abbiamo compilato un elenco dei 5 migliori plugin di live chat per WordPress. Dai un'occhiata!
Vantaggi della chat dal vivo che le aziende non possono evitare
La chat dal vivo è un ottimo modo per migliorare il servizio clienti e interagire con i potenziali clienti. Può contribuire ad aumentare la soddisfazione del cliente, i tassi di conversione e le vendite in molti modi.
- Una funzione di chat dal vivo sul tuo sito web è un ottimo modo per fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza pagare costi aggiuntivi o assumere altri dipendenti.
- Le chat in tempo reale consentono ai clienti che hanno domande o problemi con i loro prodotti o servizi di ottenere risposte immediate senza dover fare la fila al call center o dover rispondere via e-mail in un secondo momento, quando sono assenti dal lavoro (il che potrebbe richiedere giorni).
- Le chat live consentono inoltre la comunicazione in tempo reale tra acquirente e venditore, indipendentemente da quanto entrambe le parti possano essere impegnate in un dato momento durante l'orario lavorativo!
Elenco dei migliori plugin di chat live per WordPress
Ecco alcuni dei migliori plugin di live chat di WordPress per migliorare il coinvolgimento sul tuo sito web
1. Chat dal vivo
Il plugin LiveChat è un potente strumento che consente la comunicazione in tempo reale tra i visitatori del sito web e gli amministratori del sito. Con LiveChat, gli utenti possono avviare conversazioni di messaggistica istantanea, ottenendo assistenza, supporto e guida rapidi. Questo plugin migliora l'esperienza utente fornendo risposte immediate alle richieste, favorendo una maggiore soddisfazione del cliente e aumentando i tassi di conversione. Inoltre, LiveChat offre funzionalità personalizzabili, opzioni di integrazione e analisi per ottimizzare la comunicazione e favorire la crescita aziendale.
Il plugin ha oltre 850 recensioni su WordPress.org, con una valutazione media di 4 stelle su 5! La maggior parte di queste recensioni positive è stata scritta da persone che lo utilizzano da anni e ne hanno apprezzato la facilità di configurazione, grazie anche all'assistenza in tempo reale da parte di clienti che avevano bisogno di aiuto per risolvere problemi che non riuscivano a risolvere da soli (e viceversa).
Caratteristiche
- Monitoraggio dei visitatori del sito web
- Report e analisi
- Link di chat diretti condivisibili
- App iOS e Android
- Chat illimitate
- Risposte predefinite
- Personalizzazione dei widget
- Supporto multi-sito web
- Supporto tramite chat live 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Integrazioni di app di terze partiSupporto tramite chat live 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Integrazioni di app di terze parti
- Valutazioni del supporto e degli agenti
Prezzi:
- Starter: $ 20 al mese (a persona, fatturati annualmente)
- Team: $ 41 al mese (a persona, fatturati annualmente)
- Business: $ 59 al mese (a persona, fatturazione annuale)
- Enterprise: puoi richiedere una chiamata per prezzi personalizzati (fatturati annualmente a persona)
2. Chatbot
ChatBot per WordPress è un plugin per chatbot che ti permette di aggiungere una chat live al tuo sito web. È disponibile in una versione gratuita e a pagamento, più robusta e ricca di funzionalità rispetto alla sua controparte gratuita.
Caratteristiche:
- FAQ automatizzate, richieste di chiamata e messaggi di feedback
- Supporto multilingue
- Widget di chat personalizzabile
- Integrazioni su vari canali come Facebook Messenger
Prezzi:
- Starter: $ 52/mese.
- Squadra: $ 142/mese.
- Business: $424/mese.
- Enterprise: puoi richiedere una chiamata per un preventivo personalizzato
3. Chat di Zendesk
Se stai cercando un plugin di live chat facile da configurare e utilizzare, Zendesk Chat è un'ottima scelta. La sua interfaccia intuitiva semplifica la personalizzazione della chat room con le funzionalità desiderate. Puoi anche aggiungere pulsanti di pagamento e funzionalità di messaggistica in modo che gli utenti possano contattarti direttamente in caso di domande o dubbi sui loro ordini.
Zendesk Chat esiste dal 2012, il che lo rende uno dei plugin di live chat più datati. Questo potrebbe comportare alcuni bug o problemi di supporto (che approfondiremo più avanti), ma significa anche che probabilmente molti utenti hanno già scaricato questo plugin prima di provare qualcosa di nuovo, come le nostre migliori scelte qui sopra!
Caratteristiche:
- Sistema di biglietteria
- Chatbot AI Zendesk
- Automazione e flussi di lavoro
- Trigger intelligenti
- Messaggistica web, mobile e social media
- Supporto ininterrotto
- API robuste
- Risposte predefinite
- Reporting e analisi
- Oltre 1000 app e integrazioni predefinite
- Gestione della base di conoscenza
Prezzi:
- Squadra: $ 49 al mese
- Crescita: $ 79 al mese
- Professionale: $ 99 al mese
- Enterprise: $ 150 al mese
- Enterprise Plus: $ 215 al mese
4. Smartsupp
Smartsupp è un plugin premium per la chat live di WordPress. Offre numerose funzionalità, tra cui:
- Supporto per più lingue
- Supporto per più agenti
- Integrazione con Zapier e Google Analytics (puoi utilizzarla per sincronizzare le informazioni del tuo ticket di supporto tra le due piattaforme)
- Integrazione con Zendesk
Prezzi:
- Versione gratuita
- Standard: $ 19,5 al mese
- Pro: $48 al mese
- Ultimate: contatta il team di vendita
5. Tidio
Tidio è un plugin di live chat facile da usare con un sistema di ticket integrato. Ha un design ottimizzato per dispositivi mobili, così puoi vedere cosa vedono i tuoi clienti sui loro smartphone. La prova gratuita ti permette di testare il plugin per 30 giorni prima di acquistarlo. Una volta deciso se questo plugin è adatto alla tua attività, sono disponibili due piani a pagamento: uno con funzionalità avanzate come videochiamate e integrazioni personalizzate (prezzo variabile) e un altro con solo supporto di base (prezzo variabile).
Caratteristiche:
- Chatbot WordPress veloce e facile da integrare
- Comunicazione multicanale
- Integrazioni di app di terze parti
- Notifiche e conversazioni in tempo reale
- Reporting e analisi
Prezzi:
- Gratuito: $ 0 al mese
- Communicator: $ 15,83 al mese
- Chatbot: $ 32,50 al mese
- Tidio+: $ 240,83 al mese
6. Chat dal vivo su Skype
Skype .Chat è un'ottima opzione per le aziende che utilizzano Skype come piattaforma di assistenza clienti. È disponibile in versione gratuita, ma richiede l'utilizzo di un plugin di terze parti per l'integrazione con il sito
Il plugin è disponibile in due versioni: Basic e Pro. La versione base consente agli utenti di chattare con gli agenti tramite telefono o video (se già installata). La versione Pro include funzionalità come risposte automatiche, archiviazione delle conversazioni e pianificazione degli appuntamenti.
Caratteristiche:
- Chat dal vivo.
- Cambia il colore del pulsante.
- Cambia il colore di sfondo del messaggio della chat.
- Videochiamata.
- Abilita o disabilita la chiusura della finestra della chat, il pulsante di chiusura, il caricamento dei file, l'intestazione della finestra e l'animazione di apertura.
Prezzi:
A partire da $ 0 al mese.
7. Invia impulso
SendPulse è una piattaforma di live chat robusta e versatile con un plugin dedicato per WordPress. Si integra perfettamente con il tuo sito web, consentendo la comunicazione in tempo reale con i tuoi clienti per migliorare l'efficienza del servizio clienti e potenziare le tue attività di marketing. SendPulse offre strumenti potenti come chatbot ed email marketing per aiutarti a migliorare l'interazione e il coinvolgimento dei clienti.
La piattaforma è intuitiva e personalizzabile, consentendo di adattarne il design in base all'estetica del tuo brand. I suoi chatbot sono facilmente programmabili e consentono risposte automatiche alle domande più frequenti, aumentando la velocità di risposta e migliorando la soddisfazione del cliente. SendPulse supporta anche il marketing multicanale tramite email, messaggistica, SMS e notifiche push web. Grazie ad analisi e report, puoi monitorare le tue performance e migliorare le tue strategie.
Caratteristiche
- Chat dal vivo (interazione in tempo reale)
- Chatbot automatizzati
- Integrazione ChatGPT
- Gestisci le chat con il tuo team di agenti
- Interfaccia intuitiva
- Design personalizzabile
- Analisi e reporting approfonditi
Prezzi:
Base: piano gratuito, fino a 3 piattaforme di messaggistica e 10.000 messaggi al mese
Pro: a partire da $ 8/mese (@500 contatti), chatbot/chat live/messaggi illimitati, i prezzi variano in base al numero di contatti
Conclusione
La prossima volta che hai bisogno di rimanere in contatto con i tuoi clienti, valuta l'utilizzo di un plugin di live chat. Può aiutarti a migliorare il servizio clienti e il coinvolgimento, ed è facile da configurare. Assicurati solo di sceglierne uno che funzioni al meglio per la tua attività!
Se stai cercando aiuto per implementare un plugin di live chat sul tuo sito web, contattaci!
