Nel marketing online, le conversioni sono tutte quelle procedure che portano a un risultato predeterminato. Un utente si considera convertito quando passa dallo stato di visitatore o potenziale cliente a quello di acquirente o cliente. È possibile utilizzare il termine "convertire" anche quando si parla dell'utente in termini tecnici.
La conversione è un indicatore chiave di performance per i siti web commerciali. Il tasso di conversione viene spesso misurato per valutare il successo di una campagna pubblicitaria o SEO . Oltre all'acquisto in un negozio online, anche l'iscrizione a una newsletter può essere considerata una conversione. Esistono molti altri metodi che possono essere implementati.
Ottimizzazione del tasso di conversione
Quando si creano offerte commerciali online, l'ottimizzazione del tasso di conversione è un fattore cruciale da considerare. L'ottimizzazione del sito web consiste nell'ottenere il maggior numero possibile di visitatori di qualità. Di conseguenza, l'aumento del traffico è la componente principale e più importante per migliorare i tassi di conversione. In una fase successiva, il visitatore deve essere convinto dai contenuti già presenti per completare il processo di conversione.
Trovare un tasso di conversione adatto
Il tasso di conversione di un sito web può essere calcolato moltiplicando il rapporto tra attività specifiche e visite effettive per 100. Per questo motivo, il tasso di conversione è sempre espresso in percentuale.
Il tipo di conversione, il mercato e l'offerta sono i tre fattori principali che determinano se un tasso di conversione è considerato eccellente o scarso. Ad esempio, un negozio online che vende beni costosi o di lusso avrà un tasso di conversione all'acquisto inferiore. Questo perché i consumatori sono meno propensi a spendere così tanto.
Conversioni nel marketing su Internet e le sue molteplici forme
Su un sito web possono verificarsi diversi tipi di conversioni. Convertire un potenziale cliente in un cliente pagante non è l'unico significato possibile di "conversione". Anche un visitatore che diventa un potenziale cliente può essere considerato una conversione se alla fine diventa un cliente.
- Conversione di un utente di un motore di ricerca in un visitatore di un sito web: in questo scenario, ogni visita al sito web dovrebbe essere considerata una conversione.
- Il processo di trasformazione di un visitatore di un sito web in un abbonato alla newsletter.
- Il processo di trasformazione di un abbonato alla newsletter in un cliente.
- La trasformazione di un consumatore che acquista solo occasionalmente in un cliente che acquista spesso.
- Un visitatore che invia un modulo di contatto o di richiesta informazioni è considerato convertito in un potenziale cliente. In questo caso specifico, la conversione si sovrappone alla lead generation, che può essere vista come l'inizio del processo di interazione con un potenziale cliente.
- Conversione di un utente che naviga sul sito web alla ricerca di un numero di telefono e poi contatta l'azienda.
La risposta dipende principalmente dagli obiettivi dell'azienda nel determinare quale tipo di comportamento costituisce una conversione.
Strumenti utilizzati per la misurazione e la conversione
Per determinare quante persone hanno effettuato una conversione utilizzando strumenti di analisi web come Google Analytics, è necessario impostare il monitoraggio dell'e-commerce per monitorare gli acquisti. In caso contrario, è possibile impostare degli "obiettivi" all'interno del backend del software. Un'altra opzione è il monitoraggio degli "eventi".
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