Quando sentiamo che il mondo sta rallentando e il ruolo del marketer è in un vicolo cieco, si tratta di un vero e proprio intrigo, poiché questa è un'opportunità per acquisire conoscenze sul comportamento dei clienti e coinvolgerli virtualmente con il brand. Questa crisi rende necessario per un marketer considerare i clienti come individui e non come un segmento.
La richiesta per quest'ora si basa su dati in tempo reale e offre ai brand l'opportunità di conoscere a fondo i propri clienti. L'interazione con i clienti in questo momento contribuirà a sviluppare un coinvolgimento positivo, sufficientemente forte da resistere a distanze, dispositivi o luoghi diversi per ogni cliente.
Come dovrebbero evolversi le strategie di marketing, ora che il distanziamento sociale e il lavoro da casa sono diventati la nuova tendenza?
Adattabilità, innovazione, acutezza ed empatia sono i nuovi strumenti a disposizione del marketing per sopravvivere al sentimento negativo e al rallentamento economico globale.
Ecco come puoi adattare la tua strategia di marketing e salpare con la tua barca in mezzo alla tempesta:
1. Anticipare le esigenze dei consumatori
Il distanziamento sociale e il lockdown possono portare a noia, stress e un senso di isolamento dal mondo. Per questo motivo, è fondamentale identificare le esigenze dei clienti e affrontarle come opportunità di innovazione. Le aziende devono individuare le aree problematiche per entrare maggiormente in contatto con i clienti.
Ascolta i tuoi clienti, comprendi i loro sentimenti e sviluppa con loro un sistema di comunicazione in prima linea. Utilizza l'ascolto sociale per monitorare le loro preoccupazioni sulla salute e su come la vita tornerà alla normalità.
Monitora attentamente le email, le telefonate e le chat di assistenza clienti e rispondi sempre con sincerità. Questo è il momento in cui costruisci la fiducia con i tuoi clienti, cerca una prospettiva a lungo termine. Di' loro che se non puoi consegnare il prodotto, i clienti disposti ad aspettare si fidano dell'intento del brand. Questo è ciò che conta di più!
2. Essere presenti nel mondo digitale
Per la prima volta da decenni, il mondo intero è chiuso in casa contemporaneamente. Questo ovviamente significa un aumento del tempo trascorso davanti allo schermo di cellulari e laptop. Quando passiamo tutto il nostro tempo online, i social media sono l'unico collante che ci tiene tutti insieme.
Sebbene il COVID-19 abbia interrotto le iniziative di marketing e pubblicità, ora il marketing digitale ha preso il sopravvento. I professionisti del marketing possono fare centro mantenendo una presenza significativa del proprio brand sui social.
Le campagne che aiutano clienti e brand a interagire contribuiranno a creare una relazione. Questo periodo di tempo è da considerare in una prospettiva più ampia: i clienti non hanno mai avuto la possibilità di liberarsi dalla frenesia e non hanno mai potuto comprendere appieno il linguaggio del brand. Questo è il momento in cui si compie il passo giusto e si costruisce un legame di fiducia con loro.
3. Investire in SEO e content marketing
Gli esperti di marketing stanno riscontrando un calo di performance nei canali organici dovuto alla mancanza di domanda di ricerca complessiva. Esaminando i dati complessivi, una dozzina di siti web ha mostrato un calo significativo delle performance organiche.
Il posizionamento delle parole chiave è in calo, Google Search Console mostra un calo delle impressioni nonostante il posizionamento costante. Ciò significa che non si tratta di un problema nel piano SEO, ma di un calo della domanda di ricerca in tutto il mondo.
Tuttavia, ti consigliamo di continuare a migliorare in ambito SEO e Content Marketing. Ridurre gli sforzi nelle attività SEO metterà a repentaglio tutto il duro lavoro svolto in precedenza. Poiché, una volta che la domanda di ricerca si normalizzerà, il tuo traffico organico subirà uno svantaggio competitivo.
Controlla Google Trends per analizzare come cambiano costantemente le ricerche relative al tuo prodotto. Porta la tua strategia di contenuti a un livello superiore, sfrutta le risorse sottoutilizzate e arricchisci i contenuti specifici per il prodotto con contenuti SEO. È fondamentale continuare a impegnarsi per la tua campagna SEO.
4. Ottimizzare la posta elettronica
L'email marketing può sembrare antiquato, ma non è mai stato fuori moda. È uno dei modi più economici ed efficaci per entrare in contatto con i clienti. Nonostante la bassa domanda di ricerca, con l'email marketing potresti tornare in gioco.
Newsletter e campagne e-mail ricorderanno costantemente ai clienti che i loro marchi sono consapevoli della gravità della pandemia e garantiranno la loro vicinanza a tutti i clienti. La newsletter non dovrà promuovere offerte o prodotti, ma piuttosto investire nel valore per il cliente. Creare buona reputazione ora darà i suoi frutti quando i tempi saranno più certi.
Nella situazione attuale, nessuno può prevedere cosa ci riserva il futuro e quando tutto questo tornerà alla normalità. Ma dobbiamo sopravvivere e, per questo, dobbiamo rimanere vigili e attenti.
- Comprendere e anticipare le esigenze dei clienti e adattarsi di conseguenza.
- Mantieni la tua strategia di marketing pertinente e trasparente.
- Continua a investire nel canale giusto che funzioni a lungo termine.
- Sii empatico e concentrati sull'aiutare i clienti, costruisci un legame con loro
Su questa nota, vi lasciamo dicendo: "Siamo tutti sulla stessa barca".
