Sostenuto da Awesome Motive.
Per saperne di più sul nostro Blog Seahawk.

7 modi spiritosi per gestire i feedback negativi sui vostri contenuti

7 modi arguti per gestire il feedback negativo sui vostri contenuti

La velocità ineguagliabile con cui i social media stanno crescendo suscita molta curiosità in molti marketer. I contenuti dei social media possono essere un modo impareggiabile per entrare in contatto diretto con il pubblico, ma aprono anche la strada a commenti negativi, obiezioni e critiche. Una lamentela o un commento negativo possono rapidamente prendere piede e mettere a rischio l'immagine del vostro marchio, con effetti negativi sulla vostra base di consumatori e di potenziali clienti.

Mentre il 95% dei post sui social media alimenta il processo di comunicazione 1:1, è fondamentale capire il motivo che sta dietro a qualsiasi commento positivo o negativo, perché in ogni caso questi elementi costruiscono e distruggono la reputazione di un marchio. Un pessimo tweet o un commento su Instagram possono avere un impatto pericoloso sul processo di pensiero dei vostri utenti, oltre a farvi emergere tra i vostri concorrenti e a catturare l'attenzione dei clienti.

Pertanto, per costruire una fiducia perpetua tra i clienti e persino tra i potenziali clienti, è essenziale costruire un quadro di qualità su come il vostro marchio dovrebbe rispondere ai feedback negativi, prima che si trasformino in una vera e propria discussione. Ecco i sette consigli più importanti per ogni brand e social media marketer su come gestire in modo intelligente i commenti ironici.

  1. Non rispondete mai in modo negativo: I marchi possono raffreddare gli animi rispondendo in modo utile e positivo. Non rispondete mai ai commenti in modo negativo o addirittura sulla difensiva. Rispondete in modo empatico e la vostra risposta deve far sentire il cliente ascoltato. Non abbiate paura di scusarvi per l'inconveniente causato al cliente. Il vostro commento, negativo o positivo che sia, verrà letto da altre persone e potrà sicuramente avere un grande impatto.
  2. Non perdete la pazienza: In qualsiasi attività commerciale, è impossibile accontentare e soddisfare tutti i clienti, e questa è una brutale realtà. Per quanto voi e il vostro team possiate sforzarvi di proporre i migliori contenuti, ci saranno molte persone che li disprezzeranno. Ma ci saranno anche clienti felici 🙂 . Quindi, a prescindere da quanto sia falsa o dannosa la recensione, non dovreste mai perdere la pazienza e rispondere il più educatamente possibile. Arrabbiarsi per una recensione non farà altro che farvi salire la pressione sanguigna, mentre rispondere in modo gentile può dimostrare la vostra compassione nei confronti del cliente.
  3. Considerare l'intento del messaggio: Ci sono momenti in cui non possiamo giudicare il commento come negativo o positivo o forse neutro. Rispondere senza capire l'intento può riscaldare la situazione. Quindi, l'approccio migliore è capire prima l'intenzione che sta dietro al feedback e poi rispondere. Scoprite se chi scrive è felice, sarcastico, arrabbiato, confuso, emotivo o frustrato. Una volta risolto l'enigma, la risposta perfetta scorrerà automaticamente.
  4. Evitare risposte generiche: Copiare e incollare un testo generico non sarà mai d'aiuto. Una risposta del tipo "Comprendiamo la sua preoccupazione e ci occuperemo del problema" non può che irritare ancora di più il cliente. Cercate quindi di dare una risposta accurata che sia utile e risolva il problema, se possibile. In caso contrario, contattate personalmente il cliente.
  5. Aggiungete un pizzico di umorismo: Perché rispondere sempre con testi generici e noiosi quando potete aggiungere un pizzico di umorismo alla vostra conversazione? Se siete bravi a scrivere in modo umoristico, o se lo è il vostro collega, usatelo come vantaggio e stemperate una situazione tesa. Una risposta spiritosa non solo può far sorridere il cliente, ma può anche costruire un'immagine eccezionale del marchio.
  6. I tempi di risposta sono importanti: I tempi di risposta sono molto importanti e tutti si aspettano risposte rapide. Quando si tratta di questioni delicate, una risposta lenta può lasciare un cliente infuriato e ignorato. Cercate di rispondere entro 30 minuti e di gestire rapidamente la situazione.
  7. Portarlo offline: Anche quando rispondiamo in modo perfetto, il cliente potrebbe comunque sentirsi insoddisfatto. Per gestire la situazione in modo intelligente in quel momento, è meglio fare un altro passo parlando con lui/lei personalmente. Chiedete i dati di contatto e chiamate la persona per trovare una soluzione migliore. Questo sforzo potrebbe non essere proficuo, ma dimostrerà senza dubbio la vostra empatia nei confronti dei clienti. 

Per chiudere il cerchio, assicuratevi di comunicare pubblicamente che il problema è stato risolto. Prendete atto del feedback, fatevi carico delle vostre risposte e fate sapere al cliente che vi preoccupate per lui. 

Hai altre domande? Commentate qui sotto e otterrete ogni volta una risposta perfetta perché sappiamo come farlo 😉

La modalità di consenso V2 di Google segna un'evoluzione significativa nella conformità alla privacy dei siti web che utilizzano la modalità di consenso V2 di Google.

Destreggiarsi tra più account di posta elettronica contemporaneamente può essere opprimente. Se state annegando nella

Vi siete mai chiesti perché l'accessibilità è una caratteristica indispensabile per il successo del vostro sito web? Ebbene, non chiedetevi

Komal Bothra 21 marzo 2024

I migliori siti per assumere sviluppatori e designer WordPress nel 2024

Se state cercando di assumere il miglior sviluppatore di WordPress o un esperto di siti web WordPress, potete scegliere il vostro sito web.

WordPress
Komal Bothra 21 marzo 2024

Elementor bloccato nella schermata di caricamento? Ecco 25+ metodi per risolverlo!

Elementor semplifica il processo di sviluppo di pagine web in WordPress. Tuttavia, di tanto in tanto si può incontrare

WordPress
Komal Bothra 19 marzo 2024

Come impostare l'e-mail aziendale GoDaddy su Gmail (semplici passaggi)

Destreggiarsi tra più account di posta elettronica contemporaneamente può essere opprimente. Se state annegando nella

Tecnologia

Iniziare con Seahawk

Registratevi nella nostra app per visualizzare i nostri prezzi e ottenere sconti.