A Seahawk, la competenza di WordPress va oltre le semplici conoscenze tecniche, si tratta di connettersi con le persone, comprendere le loro esigenze e fornire un servizio eccezionale. Mentre lo sviluppo e il supporto di WordPress possono sembrare un campo puramente tecnico, il lato umano fa la differenza.
Indichiamo la luce a lume di candela su come il nostro approccio alle assunzioni e alla formazione dei gestori del successo dei clienti (CSM), agli specialisti del supporto tecnico, ai costruttori di pagine, ai professionisti del WP e agli sviluppatori dell'interfaccia utente che stabilisce lo standard del settore e fa risaltare Seahawk in un affollato paesaggio digitale.
Costruire una squadra abile
Quando assumono posizioni come CSMS o qualsiasi altro ruolo di WordPress, la ricerca non è per qualcuno che possa risolvere un problema con alcune righe di codice. È una ricerca di membri del team che incarnano la miscela perfetta di competenza tecnica e empatia umana. Dopotutto, a Seahawk, non si tratta solo di offrire servizi, ma offriamo esperienza. I CSM assunti non sono solo risolutori di problemi; Sono ambasciatori, costruendo relazioni con i clienti e assicurando che le loro esigenze siano soddisfatte ad ogni passo.
Dal momento si applica un nuovo candidato, c'è un focus sulla loro competenza tecnica e sulla loro capacità di comunicare in modo efficace. Possiedono le capacità di risoluzione dei problemi necessarie per la risoluzione dei problemi di WordPress ? Ancora più importante, possono comunicare quelle soluzioni in modo chiaro ed empaticamente ai clienti che potrebbero non avere un background tecnico? Riteniamo che una grande comunicazione sia importante tanto quanto la conoscenza tecnica quando si tratta di servizio clienti.
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Il processo di assunzione di CSM: talento di livello mondiale
Il processo di assunzione non è semplice o semplice, è progettato per garantire che i candidati siano selezionati in base a una varietà di criteri:
- Abilità tecniche: per i CSM, è necessario essere certi di avere una profonda comprensione di WordPress e del suo ecosistema. Che si tratti di risoluzione dei problemi tecnici, costruire temi personalizzati o ottimizzare le prestazioni di un sito , ma garantire che non solo abbiano familiarità con WordPress, ma comprendano veramente il suo potenziale e le sue limitazioni.
- Abilità comunicative: quando si lavora con i clienti , la loro esperienza è modellata da quanto bene spiegano concetti complessi in un modo accessibile e facile da capire. Sia al telefono, tramite chat o tramite e -mail, possono rendere una soluzione tecnica semplice e comprensibile.
- Adattamento culturale: le capacità tecniche possono essere insegnate, ma l'atteggiamento e la personalità sono più difficili da cambiare. Quindi, la ricerca di membri del team che condividono i valori, la collaborazione, l'innovazione e l'impegno dell'azienda per l'eccellenza.
- Mentalità incentrata sul cliente: è qui che entra in gioco il "lato umano" di WordPress. I membri del team che si preoccupano davvero di aiutare le persone. I CSM di Seahawk devono avere un forte senso di empatia, comprendere il percorso del cliente ed essere proattivi nell'anticipare le esigenze dei clienti.
Formazione di livello mondiale che ha un impatto duraturo
Una volta selezionati i membri del team giusto, passano attraverso un programma di formazione completo che copre tutto, dai fondamenti di WordPress alle competenze trasversali necessarie per eccellere nei ruoli rivolti ai clienti.
Il processo di formazione non riguarda solo la lettura della documentazione o l'apprendimento degli ultimi plug-in WordPress , ma di immergere nuovi assunti in scenari del mondo reale in cui dovranno risolvere i problemi rapidamente, in modo efficiente e con un atteggiamento positivo. Assicurarsi che i CSM sappiano come risolvere una varietà di problemi e sono dotati delle conoscenze per fornire supporto di alta qualità ai clienti.
Il programma di formazione di Seahawk è costruito per favorire l'apprendimento continuo. Sapendo che il mondo di WordPress è sempre in evoluzione, ecco perché il team è incoraggiato a continuare ad apprendere per rimanere in prima linea nel settore.
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La connessione umana
Non si tratta solo di fare il lavoro, si tratta di farlo in un modo che lascia un impatto duraturo e positivo sul cliente. Come esperto di CSM o WordPress a Seahawk, il lavoro non riguarda solo il fissaggio di siti Web, si tratta di creare un'esperienza eccezionale per ogni singolo cliente. I clienti dovrebbero sapere che i loro bisogni vengono ascoltati e che i loro problemi vengono risolti da persone che si preoccupano del loro successo.
Questo focus sul lato umano di WordPress garantisce che i clienti ricevano non solo soluzioni tecniche, ma la migliore esperienza del cliente possibile.
Conclusione
L'obiettivo di Seahawk è molto più che fornire servizi piuttosto che creare relazioni durature, costruire fiducia e garantire che i nostri clienti si sentano ascoltati, apprezzati e supportati. I processi di assunzione e formazione riflettono quell'impegno per l'eccellenza, che ha contribuito a stabilire una reputazione come leader nel settore WordPress.
Se stai cercando un partner di WordPress che combini competenze di livello mondiale con un tocco umano, allora non guardare oltre Seahawk. I nostri professionisti CSMS e WordPress sono pronti ad aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi, una soluzione ponderata e sapientemente eseguita alla volta.
