C'è una grande differenza tra parlare con un cliente di persona e comunicare con lui via e-mail o addirittura in videoconferenza. Entrambi i metodi possono essere efficaci, anche se la comunicazione online può dare luogo a circostanze difficili.
Gli incontri faccia a faccia vi permettono di personalizzare la vostra attività e di convincere i clienti che sono in buone mani.
Tuttavia, non è facile instaurare un rapporto di fiducia con una persona solo via Internet, nel caso di aziende remote.
È possibile mantenere i clienti a bordo e ridurre le perdite dell'azienda utilizzando alcune pratiche eccellenti nella comunicazione a distanza.
La fiducia a distanza può essere creata in diversi modi e in questo articolo vi guideremo attraverso i consigli su come costruire la fiducia con i clienti in una configurazione di lavoro a distanza.
Stabilite quali metodi di comunicazione preferite voi e il cliente:
Al giorno d'oggi esistono diversi modi per connettersi online. Per quanto riguarda i canali più accessibili e facili da usare, ognuno ha i suoi preferiti.
È fondamentale andare dai vostri clienti e chiedere come preferiscono interagire quando passano al lavoro a distanza. I clienti che si incontrano abitualmente con voi, ad esempio, potrebbero preferire organizzare videochiamate da casa loro.
Considerate di chiedere ai potenziali clienti la modalità di comunicazione che preferiscono durante il processo di onboarding. Per rendere le cose più semplici, fornite ai clienti una selezione di alternative in base alle risorse di cui disponete attualmente, come videochiamate, e-mail o altre piattaforme di messaggistica.
Un ottimo metodo gratuito da utilizzare è la condivisione di presentazioni attraverso i video di Youtube. Youtube è diventato una piattaforma popolare utilizzata per commercializzare e pubblicizzare prodotti e servizi e voi potete utilizzare questa piattaforma per comunicare con i vostri clienti.
Per migliorare la fidelizzazione ai vostri video, potete aggiungere delle trascrizioni che aiuteranno i vostri clienti a seguirli. La trascrizione dei video di Youtube è un modo efficace per costruire la fiducia dei clienti a distanza. La trascrizione dei video consente ai clienti di visualizzare una versione testuale del contenuto del video, rendendo più facile il consumo e la comprensione del messaggio.
Inoltre, la trascrizione dei video consente ai clienti di rivedere i contenuti più rapidamente, il che può contribuire a creare fiducia e fedeltà. Inoltre, la trascrizione può contribuire a migliorare la SEO e a raggiungere un maggior numero di potenziali spettatori, aumentando la visibilità e la fiducia. In generale, l'utilizzo della trascrizione dei video per costruire la fiducia dei clienti a distanza è un modo efficace ed efficiente per raggiungere un maggior numero di spettatori.
Preparate un piano di comunicazione e attenetevi ad esso:
Vi siete mai trovati in una di queste situazioni?
- Che sia colpa vostra o meno, i vostri clienti si sono mai lamentati di non essere informati sullo stato dei loro progetti?
- Vi è mai capitato di immergervi in un progetto in cui non sapete chi contattare in caso di emergenza?
- Vi capita mai di "improvvisare" su grandi progetti, saltando da un pilastro all'altro per capire cosa fare dopo?
Creare un piano di comunicazione con i clienti efficace e solido è fondamentale per rimanere in carreggiata. Un solido piano di comunicazione con i clienti non solo li rende felici e soddisfatti, ma vi aiuta anche a tenere sotto controllo i progetti. Quando si discutono i metodi di comunicazione preferiti dai clienti, si può discutere senza problemi la frequenza e il formato dei contatti. Assicuratevi che il piano discusso sia condiviso con il vostro team, in modo da non perdere le conversazioni tra il team e i clienti.
Potete evitare di essere professionali nel condividere il piano. Questo piano di comunicazione predefinito può essere proattivo e si presta bene alla costruzione di buone relazioni se si tratta dell'inizio di un nuovo rapporto.
Stabilire scadenze specifiche per la consegna:
Rispettare i tempi di consegna dei clienti è una delle cose più importanti che potete fare per conquistare e mantenere la loro fiducia. Se un cliente ritiene che un progetto stia richiedendo più tempo del dovuto, potrebbe decidere di non collaborare più con voi.
Se volete continuare a lavorare, dovete imparare a gestire le aspettative dei clienti. Secondo la nostra esperienza, l'approccio più accessibile per raggiungere questo obiettivo è quello di informarli con precisione su ciò che fornirete e quando.
Se state creando un sito web per un cliente, ad esempio, potete dividere il progetto in fasi che precedono il lancio. Stabilite una scadenza per ogni punto d'azione e aggiornate regolarmente i clienti sui vostri progressi.
Potreste anche dare l'accesso al vostro software di gestione dei progetti ai clienti, in modo che possano seguire i loro progressi in ogni fase.
Conclusione
Non permettete che la distanza ostacoli le vostre interazioni con i clienti. Lavorare con clienti di tutto il Paese (e del mondo) può essere difficile all'inizio, ma non lo è nel lungo periodo. Con un po' di organizzazione, di impegno e di metodi corretti, i vostri contatti con i clienti a distanza possono diventare altrettanto importanti di quelli locali. Ogni anno che passa, sempre più attività, compresa la comunicazione con i clienti, si spostano online. Non c'è motivo per cui non possiate svolgere un lavoro di alta qualità e mantenere ottimi rapporti con i clienti a distanza, se disponete degli strumenti necessari e seguite le migliori pratiche commerciali.
Se desiderate ricevere maggiore assistenza o avete domande sulla costruzione della fiducia con i clienti in un contesto di lavoro a distanza, contattate il team di Seahawk per ottenere i migliori consigli per gestire le relazioni con i clienti a distanza.
