C'è una grande differenza tra parlare con un cliente di persona e comunicare con loro via e-mail o persino una videoconferenza. Entrambi i metodi possono essere efficaci, sebbene la comunicazione online possa anche comportare circostanze difficili.
Le riunioni faccia a faccia ti consentono di personalizzare la tua attività e convincere i clienti che sono in buone mani.
Tuttavia, non è facile stabilire la fiducia con qualcuno solo su Internet con aziende remote.
È possibile conservare i clienti a bordo e ridurre le perdite dell'azienda impiegando alcune eccellenti pratiche nella comunicazione a lunga distanza.
La fiducia a lunga distanza può essere creata in vari modi e in questo articolo ti guideremo attraverso suggerimenti su come creare fiducia con i clienti in una configurazione di lavoro remota-
Stabilire quali metodi di comunicazione preferiscono tu e il cliente:
Ci sono vari modi per connettersi online in questi giorni. Quando si tratta di quali canali sono i più accessibili e facili da usare, tutti hanno i loro preferiti.
È fondamentale uscire dai tuoi clienti e informarsi su come piace interagire mentre passano al lavoro remoto. I clienti che si incontrano con te su base di routine, ad esempio, potrebbero preferire organizzare videochiamate dal loro posto.
Prendi in considerazione la possibilità di chiedere ai potenziali clienti la loro modalità di comunicazione preferita durante il processo di onboarding. Per far andare le cose in modo più fluido, fornisci ai consumatori una selezione di alternative a seconda delle risorse che hai attualmente, videochiamate, e-mail o altre piattaforme di messaggistica.
Un metodo eccezionale e gratuito da utilizzare è condividere le presentazioni tramite video di YouTube. YouTube è diventato una piattaforma popolare utilizzata per commercializzare e pubblicizzare prodotti e servizi e puoi utilizzare questa piattaforma per comunicare con i tuoi clienti.
Per una migliore fidelizzazione nei tuoi video puoi aggiungere trascrizioni che aiuteranno i tuoi clienti a seguire. La trascrizione video di YouTube è un modo efficace per creare fiducia con i clienti in remoto. I video di trascrizione consentono ai clienti di visualizzare una versione di testo dei contenuti video, rendendo più facile consumare e comprendere il messaggio.
Inoltre, la trascrizione di video consente ai clienti di rivedere il contenuto più rapidamente, il che può aiutare a creare fiducia e lealtà. Inoltre, la trascrizione può aiutare a migliorare la SEO e raggiungere più potenziali spettatori, aumentando la visibilità e la fiducia. Nel complesso, l'uso della trascrizione video per creare fiducia con i clienti in remoto è un modo efficace ed efficiente per raggiungere più spettatori.
Fare un piano di comunicazione e attenersi ad esso:
Sei mai stato in una di queste situazioni?
- Che si tratti di colpa o no, mai il tuo cliente si è lamentato di non essere informato sullo stato dei loro progetti?
- Hai mai nascosto in un progetto in cui non sai chi contattare in caso di emergenza?
- Ti ritrovi mai a "alare" su grandi progetti, saltando da pilastro a pilastro per capire cosa fare dopo?
La creazione di un piano di comunicazione con i clienti efficace e solido è fondamentale per rimanere sulla buona strada. Un solido piano di comunicazione con i clienti non solo mantieni i tuoi clienti felici e soddisfatti, ma ti aiuta anche a rimanere al passo con i progetti. Quando si discute dei metodi di comunicazione preferiti del cliente, è possibile discutere senza sforzo la frequenza e il formato di contatto. Assicurati che il piano discusso sia condiviso con il tuo team, quindi non ci sono conversazioni mancate tra il tuo team e i clienti. Per i team che lavorano in ambienti ibridi, l'utilizzo di un sistema di prenotazione di Desk Hot può aiutare i dipendenti a coordinare i loro giorni in ufficio in modo più efficace, rendendo più fluidi la collaborazione e le riunioni dei clienti.
Puoi evitare di essere professionista sulla condivisione del piano. Questo piano di comunicazione predefinito può essere prestito per una buona costruzione di relazioni se è un inizio di una nuova relazione.
Imposta scadenze di consegna specifiche:
Incontrare le scadenze di consegna dei tuoi clienti è una delle cose più critiche che puoi fare per vincere e mantenere la loro fiducia. Se un cliente crede che un progetto stia impiegando un po 'più di quanto dovrebbe, potrebbe scegliere di non collaborare di nuovo con te.
Devi imparare a gestire le aspettative dei clienti se si desidera continuare in attività. Nella nostra esperienza, l'approccio più accessibile per raggiungere questo obiettivo è informarli esattamente ciò che fornirai e quando.
Se stai creando un sito Web per un cliente, ad esempio, puoi dividere il progetto in fasi che portano al lancio. Imposta una scadenza per ogni punto di azione e aggiorna regolarmente i tuoi clienti sui tuoi progressi.
Potresti anche dare l'accesso al software di gestione del progetto ai tuoi clienti in modo che possano tracciare i loro progressi in ogni fase.
Conclusione
Non consentire la distanza per ostacolare le interazioni del cliente. Lavorare con clienti di tutto il paese (e del mondo) potrebbe essere inizialmente difficile, ma non è così a lungo termine. Le tue connessioni client a lunga distanza potrebbero svilupparsi per essere grandi quanto quelle locali con un po 'di organizzazione, sforzo e metodi corretti in atto. Con ogni anno che passa, più affari, compresa la comunicazione dei clienti, si muove online. Non vi è alcun motivo per cui non sia possibile eseguire lavori di alta qualità e mantenere eccellenti relazioni con i clienti in remoto se si dispone degli strumenti necessari e seguire le migliori pratiche aziendali.
Se vuoi ottenere più aiuto o avere domande relative alla costruzione della fiducia con i clienti in una configurazione di lavoro remota, mettiti in contatto con il team Seahawk per ottenere i migliori consigli per affrontare le relazioni con i clienti remoti.
