Erreurs du site d’adhésion WordPress : 10 erreurs coûteuses et comment les corriger

Créer un site d'adhésion avec WordPress offre de nombreux avantages, comme la flexibilité, les personnalisations et l'accès aux plugins et aux thèmes. 

Cependant, cela nécessite également d’éviter les pièges courants qui peuvent saboter votre travail acharné. Des erreurs coûteuses lors de la configuration de votre site d’adhésion WordPress peuvent vous empêcher de profiter pleinement de tous les avantages.

Ce guide découvrira les 10 principales erreurs qui font trébucher de nombreux propriétaires de sites d’adhésion WordPress. 

Nous examinerons également des solutions concrètes pour vous aider à corriger ces erreurs et à créer un site d'adhésion à fort taux de conversion . Commençons !

Top 10 des erreurs à éviter lors de la création d'un site d'adhésion

Un site d'adhésion est un excellent moyen de créer des revenus récurrents prévisibles, de bâtir une communauté fidèle et d'offrir une valeur ajoutée à votre public. Il existe de nombreuses plateformes d’adhésion qui peuvent vous aider à démarrer.

WordPress offre le plus de flexibilité de tous. Cependant, créer un site d’adhésion avec WordPress présente des inconvénients potentiels s’il n’est pas exécuté correctement. 

Voici les dix erreurs les plus dommageables des sites d’adhésion à éviter :

Erreur 1 : négliger l'expérience utilisateur

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L'expérience utilisateur de votre site d'adhésion ravira les membres ou les fera fuir. Malheureusement, de nombreux propriétaires bien intentionnés sabotent leur UX avec une navigation confuse sur le site et des pages alambiquées.

Par exemple, cacher vos formulaires de connexion et d’inscription au cœur de menus de site enchevêtrés rend les actions clés difficiles à trouver. Les membres veulent un accès rapide, pas un parcours du combattant !

Une autre erreur courante consiste à compliquer excessivement les flux de paiement et de mise à niveau avec trop d’étapes inutiles. 

Ne forcez pas les membres à franchir des obstacles interminables pour vous donner de l'argent. Rationalisez-le plutôt.

Comment y remédier :

• thème WordPress moderne et réactif
• Utilisez une navigation simple et intuitive
• Afficher bien en évidence la connexion, l'inscription et les CTA
• Rationalisez le paiement avec un minimum d'étapes
• Guidez les utilisateurs à travers les avantages de l’adhésion

Tester l'UX de votre site avec des utilisateurs réels est inestimable pour découvrir les problèmes. Corrigez tous les problèmes révélés lors des tests utilisateurs pour optimiser l’expérience.

Erreur 2 : ignorer la stratégie de contenu

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Un contenu faible fera fuir les membres plus rapidement que tout. Personne ne veut payer pour du contenu sans valeur juste pour le plaisir de publier de nouvelles publications. 

Avant de publier quoi que ce soit, soyez clair sur votre public et sur ce qui l'intéresse.

Comprenez exactement pourquoi chaque élément de contenu est important pour votre public et le rapproche de ses objectifs. Sinon, vous vous retrouvez avec un contenu ennuyeux et décousu. 

Décrivez les piliers du contenu et élaborez un plan intelligent de haut en bas de l’entonnoir.

Comment y remédier :

• Recherchez votre audience de manière obsessionnelle
• Cartographiez les piliers de contenu et les hubs de contenu en fonction des besoins du public
• Produire du contenu précieux et de haute qualité
• Maintenir un calendrier de publication cohérent. Utilisez des outils d'automatisation tels que SureTriggers pour envoyer des mises à jour de contenu dans les délais.

Avoir un processus éditorial garantit que vous produisez continuellement un contenu pertinent et engageant. Concentrez-vous toujours sur la fourniture d’une valeur réelle aux membres avec votre contenu.

Erreur 3 : un support client médiocre

Lorsque des problèmes surviennent inévitablement, êtes-vous en train de vous démener ou disposez-vous d’un système d’assistance à toute épreuve ? 

Lorsque votre gagne-pain dépend de vos abonnés, les satisfaire devrait être la priorité numéro un de tout propriétaire de site Web. 

Même une simple question restée sans réponse peut ressembler à un échec pour un membre payant.

Ainsi, pour fidéliser les membres, vous devez maîtriser la rapidité du support et l’empathie. Les réponses robotiques copiées-collées ne satisferont pas les membres anxieux. Traitez chaque demande de manière unique.

Assurez-vous également que vous disposez de systèmes permettant des réponses humaines rapides. Les délais de réponse lents du personnel d'assistance engendrent du ressentiment, et les gens paient pour des solutions, et non pour une attente interminable.

Pour en revenir à notre première erreur de mauvaise UX, gardez vos options de contact visibles et accessibles. 

Comment y remédier :

• Créez des documents d'aide et des FAQ détaillés
• Utilisez le chat en direct et les boîtes de réception partagées pour des réponses rapides
• Embaucher du personnel de soutien patient et empathique
• Rendre l’assistance très facile à atteindre

Investir dans du personnel d’assistance et des outils de qualité apporte une immense valeur en fidélisant les membres satisfaits.

Erreur 4 : communication excessive

Bien qu'il soit important de communiquer régulièrement avec vos membres, en faire trop avec des e-mails excessifs les amènera à vous déconnecter. Il s'agit d'une erreur typique de courrier électronique dans laquelle les propriétaires de sites envoient trop de diffusions dans un court laps de temps. 

À moins que chaque message n’apporte une valeur tangible, les membres commenceront à vous ignorer.

Avant d'envoyer une énième diffusion, demandez-vous si l'e-mail a un objectif clair et quelque chose qui a une réelle valeur pour le lecteur. Ne confondez pas activité et progrès. Privilégiez moins de communication lorsque cela est possible, pas plus.

Comment y remédier :

• Limiter les diffusions à 2 à 4 fois par mois
• Assurez-vous que chaque e-mail comporte un appel à l'action unique et clair et, si possible, ayez un thème mensuel pour les e-mails (par exemple, octobre – promouvoir les mises à niveau d'adhésion )
• Personnalisez et segmentez les listes de diffusion au lieu d'envoyer des e-mails génériques à tout le monde.
• Faites preuve de retenue avec les promotions. La frontière est mince entre la promotion et la pression.

La clé est de privilégier la qualité plutôt que la quantité et de personnaliser votre communication. Limiter les e-mails permet également d’éviter de submerger les membres.

Erreur 5 : ne pas se concentrer sur la rétention

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Une autre erreur courante consiste à ne pas se concentrer suffisamment sur la fidélisation des membres existants. 

S’il est important de consacrer des ressources à l’acquisition de nouveaux clients, négliger les membres actuels sapera vos efforts. Des membres satisfaits sont votre atout le plus précieux.

Comment réparer :

• Guidez les nouveaux utilisateurs tout au long de leur intégration pour les impliquer dès le début.
• Équilibrez vos efforts d’acquisition et de rétention. Si les membres existants ne sont pas satisfaits, vous risquez de vous retrouver dans un cercle vicieux de désabonnement des clients.
• Communiquez fréquemment la valeur de l’adhésion. Rappelez aux membres ce qu’ils obtiennent pour leur argent.
• Diffusez du nouveau contenu au goutte-à-goutte pour maintenir un flux constant de matériel frais et engageant. Cela maintient l’intérêt dans le temps.

La rétention devrait être une priorité égale à l’acquisition. Ne prenez jamais les membres fidèles pour acquis : gardez-les engagés et heureux. Vous disposerez d’un site Web d’adhésion florissant où l’acquisition et la fidélisation fonctionneront en harmonie.

Erreur 6 : Utiliser des solutions bon marché ou gratuites

Lors de la création de votre site d’adhésion WordPress, la tentation de s’appuyer sur des plugins gratuits ou peu coûteux pour économiser de l’argent peut être forte. Mais cela se retourne souvent contre eux. 

Les outils gratuits manquent de support, tandis que les outils bon marché ont des fonctionnalités, des intégrations et des capacités globales limitées.

Des problèmes tels que des conflits, des fonctionnalités cassées et des risques de sécurité sabotent alors votre site. Vous vous retrouvez avec un désordre frustrant au lieu d’une adhésion à fort taux de conversion.

Plutôt que d'opter pour des plugins d'adhésion douteux, investissez dans une solution tout-en-un comme SureMembers .

SureMembers vous offre un ensemble robuste de fonctionnalités magnifiquement intégrées, spécialement conçues pour les adhésions :

• Règles et gouttes d'accès au contenu flexibles
• Plusieurs plans d'adhésion et options de tarification
• Protection sécurisée pour votre contenu premium
• Intégrations avec des outils que vous utilisez déjà
• Gestion intuitive des membres
• Paiement et renouvellements optimisés
• Un support dédié sur lequel vous pouvez compter

Avec SureMembers, vous évitez les limitations et les maux de tête des plugins gratuits ou bon marché. Tout fonctionne parfaitement ensemble dès la sortie de la boîte.

SureMembers vous offre les capacités nécessaires pour créer un site d'adhésion prospère avec WordPress. 

Erreur 7 : manque de tests

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La création d'un site d'adhésion demande des efforts considérables, on pourrait donc penser que les propriétaires le testeraient et l'optimiseraient avec vigilance après le lancement. 

Étonnamment, beaucoup effectuent un minimum de tests après le lancement, s’attendant à ce que leur site fonctionne parfaitement sans entretien. C’est un désastre qui attend de se produire.

Même les sites établis se retrouvent progressivement avec des pages cassées, des temps de chargement lents et des flux d'utilisateurs déroutants en raison de l'augmentation du contenu. Vous devez régulièrement tout inspecter du point de vue de vos membres. 

Comment réparer :

• Testez minutieusement avant le lancement pour détecter les problèmes plus tôt.
• Utilisez des outils de surveillance pour suivre la disponibilité, la vitesse et d’autres mesures.
• Testez A/B les pages de destination, les e-mails et d’autres éléments pour optimiser les performances.
• Testez les modifications dans un environnement intermédiaire avant de les déployer sur le site actif.

Prévoyez régulièrement du temps pour tester et peaufiner votre site d’adhésion. Évitez de vous fier à des hypothèses : laissez les données guider vos efforts d'optimisation. 

Les tests sont indispensables pour identifier les problèmes et les opportunités permettant d’améliorer l’expérience des membres sur le long terme.

Erreur 8 : ne pas écouter les commentaires des membres

Qui comprend mieux que les autres membres les frustrations et les joies de vos membres ? 

Étonnamment, de nombreux propriétaires de sites reçoivent rarement des commentaires honnêtes de la part de leur communauté, ce qui constitue une énorme opportunité manquée. Vos membres existants peuvent fournir des informations inestimables sur l’amélioration de l’adhésion si vous sollicitez leurs commentaires. 

Comment y remédier :

• Rendez la soumission de commentaires simple et sans friction.
• Examinez et mettez en œuvre fréquemment les commentaires pour montrer que vous écoutez.
• Posez des questions spécifiques pour découvrir des problèmes et des besoins plus profonds.
• Permettez aux équipes de support et de produit de collaborer sur les commentaires.

Obtenir les commentaires des membres, les analyser de près et agir en conséquence vous aidera à optimiser l’expérience des membres. 

Les membres actuels veulent être entendus, alors écoutez-les et laissez-vous guider par leurs idées.

Erreur 9 : systèmes de paiement et de renouvellement inadéquats

Une expérience de paiement fluide et fiable n’est pas négociable. Lorsque le paiement de votre abonné est maladroit ou que le paiement continue d'échouer, il sera difficile pour les membres potentiels de devenir abonnés. 

Si vous ne travaillez pas régulièrement à optimiser le flux, en réduisant le nombre d'étapes et les frictions impliquées au moment du paiement, vous passerez à côté d'un potentiel financier important. 

Comment y remédier :

Plutôt que de scotcher divers plugins, utilisez une plateforme d'adhésion intégrée comme SureMembers pour optimiser les processus de paiement et de renouvellement.

Il s'intègre à SureCart et vous permet de créer des abonnements personnalisés avec un minimum d'effort. 

Les principaux avantages comprennent :

• et options de facturation flexibles
• Intégrations de paiement robustes avec Stripe et PayPal
• Mises à niveau et ventes croisées en un clic au sein de votre site
• E-mails de rappel de renouvellement automatisés
• Échec de la récupération des paiements pour éviter les renouvellements manqués

Avec SureMembers, vous pouvez offrir une expérience commerciale rationalisée et adaptée aux besoins de vos membres. La stabilité continue des revenus dépend de la satisfaction des membres avec des paiements et des renouvellements intuitifs.

SureMembers vous fournit les outils nécessaires pour maximiser les taux de conversion et la fidélisation des membres. 

Investissez dans une plateforme de gestion des membres fiable et évitez les pièges des solutions décousues.

Erreur 10 : ne pas protéger votre investissement

Vous investissez une énergie infinie dans le lancement et la promotion de votre site d’adhésion. Mais avez-vous autant investi pour le protéger et le préserver sur le long terme ? 

Avec plus de 30 000 sites piratés quotidiennement dans le monde, vous devez faire de la sécurité une priorité.

Rien n’érodera la confiance plus rapidement que l’exposition des données de vos membres. Pour éviter d’apprendre cette dure leçon, rendez obligatoires dès le premier jour des processus de sécurité complets tels que les sauvegardes, les mises à jour et les politiques de mots de passe. 

Comment y remédier :

• Installez un certificat SSL avant le lancement pour activer HTTPS.
• Utilisez un plugin de sécurité pour détecter les menaces et les vulnérabilités de manière proactive.
• Appliquez des mots de passe forts et activez l’authentification à deux facteurs.
• Configurez des sauvegardes automatisées quotidiennes pour éviter de perdre des données.

Rendez la sécurité non négociable dès le départ. Ne jouez pas avec votre entreprise en lésinant sur la protection. Une mentalité « la sécurité avant tout » préservera votre travail acharné et la confiance de vos membres sur le long terme.

Conclusion

Créer un site d’adhésion prospère n’est pas une mince affaire. Cela nécessite d’éviter de nombreux pièges potentiels qui peuvent saboter votre travail acharné. 

Mais avec les bonnes solutions, ces erreurs peuvent être surmontées.

Se concentrer sur une expérience utilisateur intuitive, une stratégie de contenu intelligente, un support solide et une communication stratégique sont des pratiques extrêmement importantes pour un site prospère. 

Abordez votre site d’adhésion non pas comme un projet ponctuel, mais comme un projet continu qui s’améliore chaque jour. Passez régulièrement du temps à peaufiner et ne vous contentez pas de la médiocrité.

N'oubliez pas que les sites d'adhésion nécessitent de la persévérance et de la vision. Le gain de revenus récurrents et d’une communauté florissante en vaut la peine !

FAQ

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