Comment améliorer l'expérience utilisateur WordPress – Problèmes et solutions

WordPress peuvent être formidables ou terribles pour les utilisateurs, et cela affecte la durée pendant laquelle les gens y restent. Un bon site est rapide, facile à lire et simple à utiliser. Cela fonctionne bien sur les téléphones et ne déroute pas les gens. Lorsqu’un site est difficile à utiliser ou lent, les visiteurs le quittent souvent rapidement. Cela signifie qu'ils pourraient ne pas revenir ou acheter quoi que ce soit si vous vendez des produits si l'expérience utilisateur WordPress pour votre site est mauvaise.

Pour rendre le développement WordPress plus efficace, observez comment les gens l’utilisent et corrigez les éléments qui posent problème. Demandez aux utilisateurs ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas. Gardez le design simple et n’ajoutez pas trop d’encombrement. Testez votre site sur différents appareils et obtenez les commentaires des autres. En vous concentrant sur ce dont les utilisateurs ont besoin et veulent, vous pouvez créer un site que les gens aiment utiliser. Cela peut amener davantage de visiteurs à rester plus longtemps, à revenir souvent et peut-être même à parler de votre site à d'autres personnes.

10 problèmes UX et moyens de les résoudre

L'identification des problèmes UX courants peut être la première étape vers la création d'une expérience utilisateur transparente. Voici 10 problèmes UX courants et des solutions concrètes pour les résoudre.

Problème UX n°1 : Des temps de chargement lents qui entraînent une frustration des utilisateurs et une augmentation des taux de rebond

Lorsque votre site WordPress prend trop de temps à charger , votre public éprouve toute une série de frustrations. Ils peuvent regarder un écran vide ou regarder les éléments apparaître lentement un par un. Ce retard peut sembler une éternité dans notre monde numérique en évolution rapide. Votre public s'attend à un accès rapide à l'information, et s'il ne l'obtient pas, il est susceptible de partir.

Cela conduit à des taux de rebond , ce qui signifie que les internautes visitent une page puis la quittent sans explorer davantage. Les temps de chargement lents nuisent également à votre classement dans les moteurs de recherche , car les moteurs de recherche privilégient les sites plus rapides. Cela signifie que moins de personnes pourraient trouver votre site en premier lieu. Pour les sites de commerce électronique, un chargement lent peut avoir un impact direct sur les ventes, car les clients impatients abandonnent leur panier.

Solution: 

• Étape 1 : Évaluez votre plan d'hébergement et votre fournisseur actuels. Envisagez de mettre à niveau ou de passer à un hôte plus rapide.
• Étape 2 : Installez et configurez un plugin de mise en cache pour stocker les versions statiques de vos pages.
• Étape 3 : Optimisez toutes les images de votre site en les compressant sans perte de qualité.
• Étape 4 : Parcourez vos plugins et thèmes. Supprimez ceux que vous n’utilisez pas activement.
• Étape 5: Utilisez Minficier pour minimer vos fichiers CSS, JavaScript et HTML, en supprimant les caractères inutiles.
• Étape 6 : Configurez un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour diffuser votre contenu à partir de serveurs plus proches de votre public.

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Problème UX n°2 : Une conception trop compliquée qui laisse les utilisateurs confus et incapables de naviguer facilement

conception WordPress complexe et encombrée peut submerger votre public. Ils peuvent atterrir sur votre page d'accueil et se sentir perdus, ne sachant pas où cliquer ni comment trouver les informations dont ils ont besoin. Des structures de menus confuses avec trop d'options ou des étiquettes peu claires rendent difficile l'exploration de votre site par les internautes. Votre public peut avoir du mal à comprendre le but des différentes pages ou sections.

Cette confusion conduit à la frustration, et beaucoup abandonneront et partiront plutôt que d’essayer de comprendre. Pour ceux qui restent, ils risquent de manquer du contenu important ou des appels à l'action parce qu'ils sont enfouis dans le désordre. Cette mauvaise expérience signifie que votre public est moins susceptible d'interagir avec votre contenu, de s'inscrire à des newsletters ou d'effectuer des achats.

Solution: 

• Étape 1 : Simplifiez votre menu de navigation . Limitez-le à 5 à 7 catégories claires et importantes.
• Étape 2 : Réécrivez tous les éléments de menu et les étiquettes des boutons pour qu'ils soient clairs et descriptifs.
• Étape 3 : ajoutez une barre de recherche bien visible pour aider votre public à trouver rapidement un contenu spécifique.
• Étape 4 : Restructurez votre contenu avec une hiérarchie claire. Utilisez efficacement les titres et sous-titres.
• Étape 5 : Augmentez l’utilisation des espaces blancs pour séparer visuellement les différentes sections de vos pages.
• Étape 6 : Organisez des sessions de tests utilisateurs. Regardez comment de vraies personnes utilisent votre site et recueillez leurs commentaires.
• Étape 7 : Créez et créez un lien vers un plan du site qui montre la structure globale de votre site Web.

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Problème UX n°3 : Mauvaise présentation du contenu qui ne parvient pas à engager les visiteurs et à communiquer efficacement

Lorsque le contenu de votre site WordPress est mal présenté, votre audience a du mal à se connecter à votre message. Des paragraphes de texte longs et ininterrompus peuvent submerger les lecteurs, les obligeant à survoler ou à sauter des informations importantes. Le manque d'éléments visuels comme des images, des vidéos ou des infographies rend le contenu moins attrayant et plus difficile à comprendre. 

De mauvais de polices personnalisées ou des textes de petite taille peuvent fatiguer les yeux de votre public et le décourager de poursuivre sa lecture. Si votre contenu n'est pas organisé de manière logique, avec des titres et sous-titres clairs, votre public risque de manquer des points clés ou de perdre le fil de votre argumentation. Cette mauvaise présentation non seulement ne parvient pas à engager votre public, mais peut également donner à votre site une apparence non professionnelle ou obsolète, ce qui pourrait nuire à votre crédibilité.

Solution: 

• Étape 1 : divisez le texte long en paragraphes plus courts, en utilisant 2 à 3 phrases par paragraphe.
• Étape 2 : des images , des vidéos ou des infographies pertinentes
• Étape 3 : Choisissez une police claire et lisible et augmentez la taille de votre police de base.
• Étape 4 : Utilisez des titres et des sous-titres pour créer une structure de contenu claire.
• Étape 5 : Incluez des puces ou des listes numérotées pour mettre en évidence les informations clés.
• Étape 6 : Ajoutez un espace blanc entre les éléments pour améliorer la lisibilité.
• Étape 7 : Utilisez le gras ou l’italique avec parcimonie pour souligner les points importants.
• Étape 8 : Créez un guide de style pour garantir la cohérence de tout votre contenu.

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Problème UX n°4 : Utilisation de trop de plugins, conduisant à une expérience de site Web lente et instable

Bien que les plugins puissent ajouter des fonctionnalités utiles à votre site WordPress, en avoir trop peut sérieusement nuire à l'expérience de votre public. Chaque plugin ajoute du code à votre site, ce qui peut ralentir les temps de chargement des pages. Cette lenteur frustre votre public et peut le pousser à partir. Trop de plugins peuvent également entraîner des conflits, provoquant un dysfonctionnement de certaines parties de votre site, voire un crash complet.

Cette instabilité crée une mauvaise impression et peut faire perdre confiance à votre public dans votre site. De plus, gérer de nombreux plugins devient un casse-tête, augmentant le risque d'utiliser des plugins obsolètes ou non pris en charge qui pourraient créer des failles de sécurité. Votre public peut rencontrer différents problèmes sur différents appareils ou navigateurs, conduisant à une expérience incohérente et peu fiable.

Solution: 

• Étape 1 : Passez en revue tous vos plugins actuels. Identifiez ceux qui sont essentiels aux fonctions principales de votre site.
• Étape 2 : Désinstallez tous les plugins qui ne sont pas activement utilisés ou dont les fonctions peuvent être gérées par votre thème.
• Étape 3 : Recherchez des plugins tout-en-un qui peuvent remplacer plusieurs plugins à fonction unique.
• Étape 4 : Recherchez des alternatives pour les plugins gourmands en ressources. Choisissez des options plus légères lorsque cela est possible.
• Étape 5 : Gardez vos plugins restants à jour pour garantir les meilleures performances et sécurité.
• Étape 6 : Surveillez les performances de votre site après avoir supprimé les plugins. Utilisez des outils pour mesurer les temps de chargement.
• Étape 7 : Envisagez d'embaucher un développeur WordPress pour coder des solutions personnalisées pour des fonctionnalités uniques, en évitant les plugins supplémentaires.
• Étape 8 : Examinez régulièrement vos plugins, en supprimant ceux qui deviennent inutiles au fil du temps.

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Problème UX n°5 : Formulaires compliqués et peu intuitifs qui dissuadent les utilisateurs d'effectuer des actions

Lorsque votre site WordPress comporte des formulaires compliqués ou déroutants, votre public est moins susceptible d’effectuer des actions importantes. Les formulaires longs comportant trop de champs peuvent submerger les utilisateurs, les obligeant à abandonner le processus à mi-parcours. Des étiquettes ou des instructions peu claires peuvent dérouter votre public, entraînant des erreurs ou des soumissions incorrectes. 

Si vos formulaires ne fonctionnent pas correctement sur les appareils mobiles, une grande partie de votre audience pourrait avoir du mal à les utiliser. Le manque de messages d’erreur ou de validation clairs peut frustrer les utilisateurs qui commettent des erreurs. Sans fonctionnalités de sauvegarde automatique, votre public risque de perdre sa progression en cas de problème. Ces problèmes peuvent réduire considérablement les inscriptions, les achats ou d’autres conversions clés sur votre site.

Solution: 

• Étape 1 : réduisez le nombre de champs de formulaire à ce qui est absolument nécessaire.
• Étape 2 : utilisez des étiquettes claires et spécifiques pour chaque champ du formulaire.
• Étape 3 : ajoutez un texte d'espace réservé ou des info-bulles utiles pour guider les utilisateurs.
• Étape 4 : implémentez la validation en temps réel pour détecter les erreurs au fur et à mesure que les utilisateurs tapent.
• Étape 5 : Assurez-vous que les formulaires sont entièrement réactifs et faciles à utiliser sur les appareils mobiles.
• Étape 6 : Ajoutez des indicateurs de progression pour les formulaires en plusieurs étapes.
• Étape 7 : Utilisez les fonctionnalités d’enregistrement automatique pour les formulaires plus longs afin d’éviter la perte de données .
• Étape 8 : Testez vos formulaires avec de vrais utilisateurs et recueillez des commentaires pour des améliorations.

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Problème UX n°6 : Négliger l'esthétique et la lisibilité, créer un site Web moins attrayant et moins engageant

Un site WordPress qui néglige l’esthétique et la lisibilité peut rapidement décourager votre audience. De mauvais choix de couleurs, comme un texte à faible contraste, peuvent rendre le contenu difficile à lire. Des mises en page encombrées avec trop d’éléments rivalisant pour attirer l’attention peuvent submerger les visiteurs. Une conception incohérente sur les pages peut donner l’impression que votre site manque de professionnalisme et rend la navigation difficile. 

Les petites tailles de police ou les choix de polices inappropriés peuvent fatiguer les yeux de votre public et le décourager de lire votre contenu. Le manque de hiérarchie visuelle rend difficile pour les visiteurs de comprendre l'importance des différents éléments de vos pages. Ces problèmes rendent non seulement votre site moins attrayant, mais peuvent également réduire l'efficacité de votre message et de vos appels à l'action.

Solution: 

• Étape 1 : Choisissez une palette de couleurs avec un bon contraste, notamment entre le texte et l'arrière-plan.
• Étape 2 : Augmentez la taille de votre police de base et choisissez des polices faciles à lire pour le corps du texte.
• Étape 3 : Utilisez un système de grille pour créer une mise en page propre et organisée pour vos pages.
• Étape 4 : Mettez en œuvre une hiérarchie visuelle claire en utilisant la taille, la couleur et le positionnement des éléments.
• Étape 5 : Ajoutez un espace blanc autour des éléments pour réduire l’encombrement et améliorer la lisibilité.
• Étape 6 : Assurez la cohérence des éléments de conception sur toutes les pages de votre site.
• Étape 7 : Utilisez des images pertinentes de haute qualité pour diviser le texte et ajouter un intérêt visuel.
• Étape 8 : Testez votre conception sur différents appareils pour vous assurer qu'elle s'affiche bien sur toutes les tailles d'écran.
• Étape 9 : Obtenez les commentaires de votre public cible sur la conception et effectuez des ajustements en fonction de leurs commentaires.

Problème UX n°7 : Utilisation inefficace des médias qui ralentit votre site et affecte l'expérience utilisateur

Lorsque votre site WordPress utilise les médias de manière inefficace, cela peut avoir un impact considérable sur l'expérience de votre public. Les images volumineuses et non optimisées peuvent ralentir considérablement les temps de chargement des pages, faisant attendre votre public et potentiellement le quitter par frustration. 

Les vidéos lues automatiquement ou trop volumineuses peuvent consommer les forfaits de données de vos visiteurs, en particulier sur les appareils mobiles. Trop d’animations ou d’éléments en mouvement peuvent détourner l’attention de votre contenu et même provoquer le mal des transports chez certains utilisateurs. Les liens multimédias brisés laissent des lacunes dans votre contenu, ce qui donne à votre site une apparence non professionnelle. Ces problèmes non seulement gênent votre public, mais peuvent également nuire à votre classement dans les moteurs de recherche, car la vitesse du site est un facteur de référencement.

Solution: 

• Étape 1 : Compressez toutes les images sans perte de qualité avant de les télécharger sur WordPress.
• Étape 2 : Utilisez les formats d'image appropriés (JPEG pour les photos, PNG pour les graphiques avec transparence).
• Étape 3 : implémentez le chargement différé pour les images et les vidéos qui apparaissent plus bas sur la page.
• Étape 4 : Hébergez des fichiers vidéo volumineux sur des plateformes comme YouTube ou Vimeo au lieu de votre serveur.
• Étape 5 : Évitez la lecture automatique des vidéos et de l'audio afin d'éviter une utilisation inattendue des données.
• Étape 6 : Utilisez les animations avec parcimonie et assurez-vous qu’elles peuvent être facilement désactivées.
• Étape 7 : Vérifiez régulièrement votre site pour détecter les liens multimédias rompus et corrigez-les ou supprimez-les.
• Étape 8 : Envisagez d'utiliser un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour une diffusion multimédia plus rapide.

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Problème UX n°8 : fonctionnalités d'accessibilité limitée qui excluent les utilisateurs et nuisent à la portée de votre site

Un site WordPress doté de fonctionnalités d’accessibilité limitées peut exclure une partie importante de votre audience potentielle. Les personnes malvoyantes pourraient avoir des difficultés si votre site ne fonctionne pas bien avec les lecteurs d'écran. Les personnes malentendantes sont exclues si vos vidéos manquent de sous-titres ou de transcriptions. Les utilisateurs handicapés moteurs peuvent avoir des difficultés à naviguer sur votre site s'il n'est pas entièrement accessible au clavier. 

Les visiteurs daltoniens risquent de manquer des informations importantes si vous comptez uniquement sur la couleur pour transmettre un sens. Ces problèmes d'accessibilité limitent non seulement votre audience, mais peuvent également entraîner des problèmes juridiques dans certaines juridictions. En négligeant l'accessibilité, vous risquez de perdre des clients et de nuire à la réputation d'inclusivité de votre marque.

Solution: 

• Étape 1 : Utilisez une structure de titre appropriée (H1, H2, H3) pour créer une hiérarchie de contenu claire.
• Étape 2 : Ajoutez un texte alternatif à toutes les images, décrivant leur contenu et leur fonction.
• Étape 3 : Assurez-vous que votre site est entièrement navigable en utilisant uniquement un clavier.
• Étape 4 : Fournissez des sous-titres et des transcriptions pour tout le contenu vidéo et audio.
• Étape 5 : Utilisez un contraste de couleurs suffisant pour le texte et l’arrière-plan.
• Étape 6 : Ne comptez pas uniquement sur la couleur pour transmettre des informations ; utilisez également des icônes ou du texte.
• Étape 7 : Assurez-vous que tous les formulaires et éléments interactifs comportent des étiquettes et des instructions claires.
• Étape 8 : Testez votre site avec des lecteurs d'écran et d'autres technologies d'assistance.
• Étape 9 : Ajoutez une déclaration d'accessibilité à votre site et agissez en fonction des commentaires des utilisateurs.
• Étape 10 : Choisissez des thèmes et plugins WordPress qui privilégient l'accessibilité .

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Problème UX n°9 : vulnérabilités de sécurité qui mettent en danger votre site Web et les données utilisateur

Lorsque votre site WordPress présente des failles de sécurité, cela met à la fois votre site et votre public en danger. Des mots de passe faibles ou des logiciels obsolètes peuvent laisser votre site ouvert aux tentatives de piratage, entraînant potentiellement des temps d'arrêt ou des violations de données. Si les informations personnelles de votre audience sont volées, cela peut conduire à un vol d'identité ou à une fraude financière. C’est à ce moment-là que vous devez appeler à l’aide pour réparer un site WordPress piraté avec des services de réparation de sites piratés ciblés.

Les infections par des logiciels malveillants peuvent transformer votre site en un distributeur de spam, nuire à votre réputation et potentiellement mettre votre site sur liste noire par les moteurs de recherche. L'absence de cryptage SSL peut exposer les données des utilisateurs lors des transactions, rendant votre public hésitant à effectuer des achats ou à soumettre des informations sensibles. Ces problèmes de sécurité nuisent non seulement à votre public actuel, mais peuvent également éloigner les visiteurs potentiels préoccupés par leur sécurité en ligne.

Solution: 

• Étape 1 : Utilisez des mots de passe forts et uniques pour tous les comptes, en particulier les comptes administrateur.
• Étape 2 : Gardez le noyau, les thèmes et les plugins WordPress à jour avec les dernières versions.
• Étape 3 : Installez un plugin de sécurité réputé pour surveiller et protéger votre site.
• Étape 4 : Mettez en œuvre le cryptage SSL sur l’ensemble de votre site, pas seulement sur les pages de paiement.
• Étape 5 : Sauvegardez régulièrement votre site et stockez les sauvegardes en toute sécurité hors site.
• Étape 6 : Limitez les tentatives de connexion pour empêcher les attaques par force brute.
• Étape 7 : Utilisez l'authentification à deux facteurs pour les comptes administrateur.
• Étape 8 : Supprimez tous les thèmes ou plugins inutilisés pour réduire les vulnérabilités potentielles.
• Étape 9 : Modifiez le préfixe par défaut de la base de données WordPress pour qu'il soit plus difficile à deviner pour les pirates.
• Étape 10 : Analysez régulièrement votre site à la recherche de logiciels malveillants et supprimez tous les fichiers suspects.
• Étape 11 : informez votre équipe sur les bonnes pratiques en matière de sécurité, comme éviter les réseaux Wi-Fi publics pour les tâches d'administration.
• Étape 12 : envisagez d'utiliser un pare-feu d'application Web (WAF) pour une protection supplémentaire.

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Meilleures façons d'enrichir l'UX de votre site Web

L'amélioration de l'expérience utilisateur va au-delà de la correction des erreurs courantes. Il s'agit de créer un site qui n'est pas seulement fonctionnel, mais agréable à utiliser. Voici un aperçu des meilleures pratiques qui peuvent améliorer considérablement l’UX de votre site WordPress :

• Conception axée sur le mobile : créez votre site en pensant dès le départ aux utilisateurs mobiles. Cela garantit une expérience fluide sur tous les appareils.
• Des appels à l’action (CTA) clairs : faites ressortir vos boutons et vos liens. Utilisez un texte orienté vers l'action qui indique exactement aux utilisateurs quoi faire.
• Image de marque cohérente : gardez vos couleurs, vos polices et votre style cohérents sur toutes les pages. Cela contribue à renforcer la confiance et la reconnaissance.
• Fonction de recherche rapide : mettez en œuvre une fonction de recherche puissante et facile à utiliser pour aider les utilisateurs à trouver rapidement ce dont ils ont besoin.

• Fil d'Ariane : ajoutez un fil d'Ariane pour aider les utilisateurs à comprendre où ils se trouvent sur votre site et comment revenir.
• Preuve sociale : incluez des témoignages, des avis ou le nombre d'utilisateurs pour renforcer votre crédibilité auprès des nouveaux visiteurs.
• Personnalisation : utilisez des plugins ou du code personnalisé pour adapter le contenu en fonction du comportement ou des préférences de l'utilisateur.
• Messages d'erreur clairs : en cas de problème, fournissez des messages d'erreur utiles et conviviaux qui guident les utilisateurs sur la marche à suivre.
• Indicateurs de progression : pour les processus en plusieurs étapes, montrez aux utilisateurs où ils en sont et quelles étapes restent à parcourir.
• Options de contact simples : simplifiez la prise de contact des utilisateurs. Pensez à ajouter un chat en direct ou un formulaire de contact bien visible.
• Défilement fluide : implémentez un défilement fluide pour une expérience de navigation plus agréable, en particulier sur les pages longues.
• Microinteractions : ajoutez de petites animations ou des commentaires attrayants lorsque les utilisateurs interagissent avec votre site.
• Pages 404 intelligentes : créez des pages 404 personnalisées qui aident les utilisateurs à trouver ce qu'ils recherchent ou à découvrir du nouveau contenu.
• Charger le contenu de manière dynamique : utilisez AJAX pour charger du nouveau contenu sans actualiser la page entière, créant ainsi une expérience plus fluide.
• Architecture d'information intuitive : organisez votre contenu d'une manière qui ait du sens pour vos utilisateurs, et pas seulement pour votre équipe.

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Conclusion

En conclusion, créer une expérience utilisateur exceptionnelle sur votre site WordPress est un voyage continu qui nécessite une attention aux détails, de l'empathie pour vos utilisateurs et un engagement en faveur d'une amélioration continue. En résolvant les problèmes UX courants et en mettant en œuvre les meilleures pratiques, vous ne vous contentez pas de créer un site Web : vous créez un environnement numérique qui accueille, engage et ravit votre public.

N'oubliez pas que votre site Web est souvent le premier point de contact entre votre marque et vos clients potentiels. Un site bien conçu et convivial peut être un outil puissant pour instaurer la confiance, encourager l’engagement et générer des conversions. Il s'agit d'un investissement qui rapporte des dividendes en termes de satisfaction des utilisateurs, de fidélité à la marque et de croissance de l'entreprise.

À mesure que la technologie et les attentes des utilisateurs évoluent, votre approche de l’UX devrait également évoluer. Restez curieux, continuez à apprendre et n'ayez pas peur d'expérimenter de nouvelles idées. Vos utilisateurs apprécieront cet effort et votre site Web se démarquera dans un paysage numérique de plus en plus encombré. En fin de compte, en donnant la priorité à l'expérience utilisateur, vous n'améliorez pas seulement votre site Web : vous améliorez la perception globale de votre marque et préparez le terrain pour un succès à long terme.