Embaucher une agence de support WordPress : questions cruciales à poser

Un site Web propulsé par WordPress nécessite une assistance fiable pour éviter les interruptions et maintenir la satisfaction des clients. Que ce soit pour votre site personnel ou pour accompagner vos clients via votre agence, choisir la bonne agence de support WordPress

Par conséquent, pour vous aider à rationaliser votre processus de sélection, nous avons compilé une liste de questions cruciales à poser lors de l’évaluation des agences de support WordPress .

En posant ces questions, vous pouvez évaluer les capacités et la compatibilité des différents spécialistes du support WP , vous assurant ainsi de trouver le partenaire de support idéal pour les besoins de votre entreprise.

Que propose une agence de support WordPress ?

Une agence de support WordPress typique propose une gamme de services pour maintenir, optimiser et dépanner les sites Web alimentés par WordPress.

Ces services comprennent souvent :

• Support technique : ils aident à l'installation, à la configuration et au dépannage des problèmes techniques tels que les erreurs WordPress courantes , les erreurs de serveur, les conflits de plugins et les pannes de site.

• Sécurité : L'agence de support WP peut aider à mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger le site Web contre les logiciels malveillants , les attaques DDoS , les tentatives de piratage et autres menaces de sécurité. Cela peut également inclure des audits de sécurité réguliers, une analyse des logiciels malveillants et la configuration d'un pare-feu.

• Mises à jour et maintenance : ils peuvent aider à gérer les mises à jour principales de WordPress et de thèmes et de plugins pour garantir que le site Web reste sécurisé, compatible et optimisé pour les performances.

• Solutions de sauvegarde : les agences d'assistance WordPress peuvent vous aider à configurer des sauvegardes . Ceci est important pour atténuer le risque de perte de données en cas d’urgence ou de panne de site Web.

• Optimisation des performances : l'optimisation des performances du site Web fait également partie des services d'assistance WordPress. Cela peut inclure la mise en œuvre de mise en cache , l'optimisation des images et la réduction du code pour améliorer les temps de chargement et l'expérience utilisateur.

• Gestion de contenu : certaines sociétés de support WordPress peuvent vous aider avec les mises à jour, le formatage et la publication du contenu. Ils peuvent également fournir des conseils sur la création et la stratégie de contenu ainsi que sur les meilleures pratiques en matière de référencement .

• Formation et consultation : Enfin, les prestataires de services d'assistance WordPress proposent des formations et des consultations . Cela permet aux propriétaires et administrateurs de sites web de mieux comprendre de WordPress et de connaître les meilleures pratiques en matière de maintenance.

Services d'assistance WordPress de Seahawk Media

Lorsque vous choisissez Seahawk Media comme fournisseur d'assistance WordPress, vous optez pour une assistance d'urgence fiable adaptée à vos besoins.

Notre équipe d'experts assure une assistance cohérente et des solutions concrètes pour votre site Web WordPress, en le surveillant 24h/24 et 7j/7 pour détecter les erreurs critiques. 

Nous proposons également des services d'assistance en marque blanche aux agences, leur permettant d'accéder rapidement à une assistance de qualité dès qu'elles en ont besoin. De plus, notre plateforme d'applications en libre-service simplifie la recherche de services d'assistance fiables pour tous les problèmes liés à votre site WordPress.

Reconnu par les meilleurs hébergeurs Web comme DreamHost et Pressable et les agences externalisant les services WordPress , Seahawk est votre référence pour résoudre les urgences liées aux sites Web.

Nos coûts d'assistance WordPress varient en fonction de la complexité et de l'urgence du problème auquel vous êtes confronté.

En moyenne, vous pouvez vous attendre à des prix à partir de 129 $/heure.

Cependant, il est essentiel de noter que le coût final peut fluctuer en fonction de la nature du problème et de la complexité de votre site Web.

Questions à poser avant d'embaucher une agence de support WordPress

Avant de confier votre site internet à une agence de support WordPress, il est essentiel de se poser les bonnes questions pour jauger son expertise, sa fiabilité et sa compatibilité. Voici donc les questions clés que vous devriez envisager de poser avant d'embaucher une agence d'assistance WP.

Quelle est votre expérience dans la fourniture de services d’assistance WordPress ?

Comprendre l'expérience d'une agence d'assistance WordPress est important pour évaluer ses capacités. Renseignez-vous sur leurs années dans le domaine, les industries servies et les types de sites Web gérés.

Déterminez s'ils ont une expertise dans WordPress et son homologue de commerce électronique, WooCommerce . Ces informations peuvent vous aider à évaluer leur familiarité avec diverses configurations de sites Web et leur capacité à gérer les complexités de vos besoins spécifiques.

Seahawk , par exemple, a plus d'une décennie d'expérience dans la fourniture de services d'assistance WordPress dans divers secteurs verticaux, notamment les petites entreprises , les cabinets juridiques , à but non lucratif , les entreprises , etc.

Avec un portefeuille de plus de 1 000 marques s'appuyant sur Seahawk pour les services WordPress , notre vaste expérience souligne notre capacité à répondre aux divers besoins des clients et à assurer leur satisfaction.

Pouvez-vous fournir des exemples de sites Web WordPress sur lesquels vous avez travaillé dans le passé ?

Demander des exemples de projets WordPress antérieurs est essentiel pour évaluer les antécédents et l'expertise d'une agence de support.

En examinant leur portfolio , vous découvrirez les types de sites web qu'ils ont gérés et la qualité de leur travail. Recherchez la diversité des types de projets, tels que les sites web d'entreprise, les boutiques en ligne, les blogs et les portfolios.

De plus, renseignez-vous sur toute personnalisation ou fonctionnalité spécialisée mise en œuvre, ce qui démontre leur capacité à adapter les solutions aux besoins des clients.

Voici comment nous avons aidé Chenchula avec les services d'assistance WordPress en marque blanche

Chenchula, un entrepreneur gérant plus de 30 sites Web, recherchait un soutien réactif et fiable. Aux prises avec la gestion des comptes clients, elle s'est tournée vers Seahawk pour des services WordPress en marque blanche. 

Grâce à des solutions proactives, notamment la réparation de sites piratés, la gestion de comptes et l'assistance, ainsi que le développement et la conception Web, nous avons impressionné et obtenu un partenariat à temps plein. L'expertise de notre équipe en matière de conception, de développement et de sécurité Web garantit le succès de marques comme Chenchula. Lisez l’ étude de cas ici.

Quels services d’assistance WordPress spécifiques proposez-vous ? Pouvons-nous les personnaliser selon nos besoins ?

Les agences de support WP fournissent généralement une gamme de services, notamment le support technique , la sécurité, les mises à jour, les sauvegardes, l'optimisation des performances et la gestion de contenu. Il est essentiel de préciser si ces services peuvent être personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques.

Cette flexibilité garantit que vous recevez des solutions sur mesure qui répondent aux défis uniques de votre site. En comprenant la capacité de personnalisation de l'agence, vous pouvez vous assurer que ses services d'assistance s'alignent étroitement sur vos préférences opérationnelles.

Comment gérer les mises à jour de sécurité d’un site Web WordPress ?

Un fournisseur de support WordPress réputé suit généralement une approche proactive de la sécurité des sites Web en surveillant régulièrement les vulnérabilités et en appliquant rapidement des mises à jour au noyau, aux thèmes et aux plugins WordPress.

Ce processus implique de planifier des mises à jour automatisées lorsque cela est possible via des outils tels que BlogVault , d'effectuer des mises à jour manuelles si nécessaire et de tester minutieusement le site Web par la suite pour garantir la compatibilité et la fonctionnalité.

En outre, ils peuvent mettre en œuvre des mesures de sécurité telles que la suppression instantanée des logiciels malveillants, le blocage en temps réel des pirates informatiques et des attaques par force brute, ainsi que la détection rapide des vulnérabilités qui sont rapidement atténuées.

Lire : Erreurs de sécurité WordPress à éviter

Quel est votre processus pour résoudre les problèmes ou les défis techniques liés à WordPress ?

Avant d'embaucher une agence, il est essentiel de comprendre son processus de résolution des problèmes liés à WordPress ou des défis techniques.

En règle générale, une agence lance une évaluation complète du site Web pour identifier la cause profonde du problème, puis formuler une solution sur mesure. 

Ils maintiennent également une communication claire tout au long du processus, fournissant des mises à jour sur les progrès. De plus, certaines agences d'assistance proposent divers canaux d'assistance, tels que des systèmes de billetterie , Slack ou des équipes d'assistance dédiées.

Il est donc essentiel de comprendre leur processus pour connaître leur efficacité et leur adéquation à vos besoins.

Apprendre : les meilleurs outils d'audit de sites Web pour le référencement

Proposez-vous des packages de maintenance WordPress continue et que comprennent-ils ?

de se renseigner sur la maintenance régulière de WordPress avant de faire appel à une société de support. La plupart des agences WordPress proposent des forfaits complets de maintenance de site web adaptés aux besoins de leurs clients.

Ils peuvent également fournir une assistance prioritaire pour les problèmes urgents et des conseils sur les améliorations du site Web.

En comprenant la portée de ces packages, vous pouvez être assuré de bénéficier d’une maintenance cohérente et proactive pour garantir la sécurité et l’optimisation de votre site Web WordPress.

Seahawk , par exemple, propose une assistance 24h/24 et 7j/7 ainsi qu'un service d'urgence WordPress . Nos services de gestion, de maintenance et d'entretien de sites web WordPress incluent des fonctionnalités telles que les mises à jour des plugins et des thèmes, les mises à jour principales de WordPress, les sauvegardes régulières, la surveillance de la sécurité avec correctifs et la surveillance proactive de la disponibilité.

Nous proposons quatre de maintenance WordPress pour répondre à tous les budgets et à tous les besoins. Cela comprend :

• SeaCare Essentials : 49 $/mois
• SeaCare PRO : 99 $/mois
• SeaCare Business : 299 $/mois
• SeaCare VIP : 999 $/mois

A lire aussi : Meilleurs fournisseurs de services d'assistance WordPress au Royaume-Uni

Si nécessaire, pouvez-vous aider à la personnalisation du thème WordPress et au développement de plugins ?

Avant d'embaucher une société de support WordPress, il est également essentiel de se renseigner sur sa capacité à aider à la personnalisation du thème WordPress et au développement de plugins WordPress si nécessaire.

Des agences réputées proposent souvent ces services et disposent de développeurs WordPress qui peuvent personnaliser les thèmes en fonction de vos besoins en matière de marque et de fonctionnalités. De plus, ils peuvent développer des plugins personnalisés pour ajouter des fonctionnalités uniques et améliorer les fonctionnalités de votre site Web.

Il est donc crucial de comprendre leurs capacités à cet égard si vous souhaitez accéder à une assistance complète pour tous vos besoins de personnalisation WordPress.

Seahawk propose un développement WP personnalisé à la demande à partir de 129 $/heure, avec des prix variant en fonction du degré de personnalisation requis.

Ce service permet aux clients d'accéder à des développeurs qualifiés pour la personnalisation des thèmes WordPress et le développement de plugins selon les besoins.

En savoir plus : Tarification WordPress : combien coûte un site Web WordPress

Comment gérez-vous les sauvegardes de sites Web WordPress et la récupération après sinistre ?

Comprendre leurs procédures de sauvegarde et de reprise après sinistre est essentiel pour garantir l'intégrité des données de votre site Web contre les événements imprévus. Les agences réputées mettent généralement en œuvre des systèmes de sauvegarde automatisés pour sauvegarder régulièrement les données et les fichiers des sites Web. 

Ces sauvegardes sont stockées en toute sécurité dans des emplacements distants ou cloud pour garantir la redondance et la fiabilité. En cas de sinistre ou de perte de données, ils ont également établi des protocoles pour une récupération rapide, notamment la restauration à partir de sauvegardes et la minimisation des temps d'arrêt.

Connexe : Meilleures solutions pour sauvegarder plusieurs sites Web WordPress

Vos services d’assistance incluent-ils un service de réparation de sites piratés ?

Avant de finaliser votre décision de faire appel à une agence de support WordPress, il est essentiel de vous renseigner sur l'inclusion d'un service de réparation de site piraté. Bien qu'il s'agisse d'une offre spécialisée, certaines agences fournissent ce service essentiel pour remédier rapidement aux failles de sécurité.

En faisant appel à des experts WordPress pour réparer les sites piratés , vous pouvez minimiser les dommages, restaurer les fonctionnalités du site Web et protéger la réputation de votre marque.

Seahawk propose des services proactifs de suppression de logiciels malveillants et de réparation de sites piratés dans le cadre de nos offres d'assistance complètes.

À quel niveau de communication et de soutien pouvons-nous nous attendre pendant et après le projet ?

Il est également important de clarifier le niveau de communication et de soutien auquel vous pouvez vous attendre pendant et après le projet. La plupart des organismes de soutien maintiennent une communication claire tout au long du projet et fournissent des mises à jour régulières.

Certains proposent également des plans d'assistance continue après l'achèvement du projet, garantissant aux clients l'accès à l'assistance et aux conseils nécessaires. 

Que ce soit par le biais de canaux de support dédiés, d'outils de gestion de projet , de contrôles périodiques ou de sensibilisation proactive, la compréhension des protocoles de communication et de support de l'agence aide à établir les attentes.

Cela garantit également une expérience client positive pendant et après le projet.

Lectures complémentaires : Questions à poser avant d'embaucher un développeur WordPress expert

Quelle est votre approche de l’optimisation de la vitesse des sites Web WordPress ?

Si l’optimisation de la vitesse du site Web est une priorité pour vous, vérifiez si la société de support WordPress avec laquelle vous souhaitez vous associer propose ou non ce service.

Ce service spécialisé implique une analyse détaillée des mesures de vitesse de votre site Web (y compris les Core Web Vitals), suivie de la mise en œuvre de techniques d'optimisation du site.

Seahawk une optimisation proactive dans le cadre de nos offres d'assistance.

Nos services d'optimisation de sites Web proposent deux plans : Essentiel 499 $/facturé une fois et Complet 999 $/facturé une fois.

Ces plans offrent des solutions sur mesure pour améliorer la vitesse et les performances globales de votre site Web , garantissant une expérience utilisateur optimale pour les visiteurs.

Souhaitez-vous fournir une formation ou de la documentation pour nous aider à gérer notre site Web WordPress de manière indépendante ?

Lorsque vous envisagez de faire appel à une agence de support WordPress, il est également essentiel de vous renseigner sur leur fourniture de formation ou de documentation afin que vous puissiez gérer votre site Web de manière indépendante une fois le projet terminé. Certaines agences proposent des formations complètes ou de la documentation.

Cela vous donne les connaissances et les compétences nécessaires pour effectuer des tâches de routine, mettre à jour le contenu et effectuer des ajustements mineurs sans compter sur une assistance constante.

A lire aussi : Maintenance Vs Gestion Vs Support pour les sites WordPress

Pouvez-vous intégrer des services ou des API tiers dans notre site Web WordPress ?

Si vous avez besoin d'assistance avec des services tiers, vérifiez s'ils peuvent vous aider. Certaines agences d'assistance proposent ce service via des développeurs qualifiés qui peuvent intégrer de manière transparente divers services ou API tiers, tels que des passerelles de paiement , de réseaux sociaux , des systèmes CRM , etc.

En vous assurant que l'agence que vous avez choisie offre cette fonctionnalité, vous pouvez exploiter tout le potentiel de votre site Web WordPress.

Proposez-vous des services d’assistance WordPress en marque blanche ?

Si vous êtes une entreprise de marketing numérique à la recherche d’un support WordPress en marque blanche, vérifiez si l’agence propose des services en marque blanche.

Des agences comme Seahawk Media proposent des services d'assistance WordPress en marque blanche, adaptés aux besoins des agences de marketing digital. Cela vous permet de revendre des services d'assistance sous votre propre marque et d'entretenir la relation client tout en bénéficiant de l'expertise de l'agence.

Quelle est votre structure tarifaire pour les services d’assistance WordPress et y a-t-il des frais supplémentaires dont nous devrions être conscients ?

Avant d’embaucher une agence de support WordPress, il est également important de comprendre sa structure tarifaire et les éventuels frais supplémentaires impliqués.

Alors que la plupart des agences proposent des tarifs transparents avec une ventilation claire de leurs packages de services, il est essentiel de se renseigner sur les coûts supplémentaires potentiels, tels que les frais d'installation, les taux horaires pour le développement personnalisé ou les frais pour dépassement des heures d'assistance.

En ayant une discussion approfondie sur les prix, vous pouvez vous assurer qu'ils correspondent à votre budget, évitant ainsi tout coût imprévu.

En savoir plus : À quoi s'attendre en termes de coûts de maintenance de sites Web WordPress

Puis-je embaucher un développeur pour le support WordPress ?

Oui, vous pouvez embaucher un développeur WordPress pour un support continu, y compris la gestion des types de publication personnalisés, la réalisation de mises à jour de plugins, la correction de bogues, des modifications illimitées et la garantie que votre site reste à jour.

Recherchez des développeurs possédant une expérience avérée, des portfolios solides et une connaissance des dernières tendances WordPress . Un processus de recrutement clair garantit également fiabilité, efficacité et accès à la meilleure expertise WordPress pour votre site web.

Conclusion

En matière d’assistance WordPress, poser les bonnes questions peut faire toute la différence entre un partenariat transparent et des pièges potentiels.

En effectuant des demandes cruciales sur l’expérience, les offres de services, la communication, les prix, etc., vous obtenez un aperçu des capacités d’une agence de soutien.

Un contrôle approfondi vous garantit également d’obtenir le meilleur partenaire d’assistance possible. Alors, avant de décider, prenez le temps de poser ces questions cruciales pour vous associer au fournisseur de services d’assistance le plus fiable.