À Seahawk, l'expertise WordPress va au-delà des connaissances techniques, il s'agit de se connecter avec les gens, de comprendre leurs besoins et de fournir un service exceptionnel. Bien que le développement et le support WordPress puissent sembler être un domaine purement technique, le côté humain fait toute la différence.
Soulignons les chandelles sur la façon dont notre approche de l'embauche et de la formation des gestionnaires de réussite des clients (CSMS), des spécialistes du support technologique, des constructeurs de pages, des professionnels WP et des développeurs d'interface utilisateur établit la norme de l'industrie et fait ressortir Seahawk dans un paysage numérique bondé.
Construire une équipe habile
Lors de l'embauche de positions comme CSMS ou tout autre rôle WordPress, la recherche ne concerne pas quelqu'un qui peut résoudre un problème avec quelques lignes de code. C'est une recherche de membres de l'équipe qui incarnent le mélange parfait de compétence technique et d'empathie humaine. Après tout, à Seahawk, il ne s'agit pas seulement d'offrir des services, nous offrons de l'expérience. Les CSM embauchés ne sont pas seulement des résolveurs de problèmes; Ce sont des ambassadeurs, établissant des relations avec les clients et garantissant que leurs besoins sont satisfaits à chaque étape.
À partir du moment où un nouveau candidat s'applique, l'accent est mis sur leur expertise technique et sa capacité à communiquer efficacement. Possent-ils les compétences en résolution de problèmes nécessaires au dépannage WordPress ? Plus important encore, peuvent-ils communiquer ces solutions clairement et empathiquement aux clients qui peuvent ne pas avoir de formation technique? Nous pensons qu'une grande communication est tout aussi importante que les connaissances techniques en matière de service client.
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Le processus d'embauche du CSMS: talent de classe mondiale
Le processus d'embauche n'est pas rapide ou facile, il est conçu pour s'assurer que les candidats sont sélectionnés en fonction d'une variété de critères:
- Compétences techniques: pour le CSMS, il est nécessaire d'être certain qu'ils ont une compréhension approfondie de WordPress et de son écosystème. Qu'il s'agisse de dépanner des problèmes techniques, de créer des thèmes personnalisés ou d'optimiser les performances d'un site , mais de s'assurer qu'ils ne connaissent pas seulement WordPress mais comprennent vraiment son potentiel et ses limites.
- Compétences en communication: lorsque vous travaillez avec des clients , leur expérience est façonnée par la façon dont ils expliquent des concepts complexes d'une manière accessible et facile à comprendre. Que ce soit par téléphone, via le chat ou par e-mail, ils peuvent rendre une solution technique simple et compréhensible.
- Ajustement culturel: les compétences techniques peuvent être enseignées, mais l'attitude et la personnalité sont plus difficiles à changer. Par conséquent, la recherche de membres de l'équipe qui partagent les valeurs, la collaboration, l'innovation et l'engagement de l'entreprise envers l'excellence.
- L'état d'esprit centré sur le client: c'est là que le «côté humain» de WordPress entre en jeu. Les membres de l'équipe qui se soucient vraiment d'aider les gens. Le CSMS à Seahawk doit avoir un fort sentiment d'empathie, comprendre le parcours client et être proactif en anticipant les besoins des clients.
Formation de classe mondiale qui a un impact durable
Une fois que les bons membres de l'équipe ont été sélectionnés, ils suivent un programme de formation complet qui couvre tout, des fondamentaux WordPress aux compétences générales nécessaires pour exceller dans les rôles destinés aux clients.
Le processus de formation ne consiste pas seulement à lire la documentation ou à apprendre le dernier plugin WordPress , il s'agit d'immerger les nouvelles embauches dans des scénarios du monde réel où ils devront résoudre les problèmes rapidement, efficacement et avec une attitude positive. S'assurer que les CSM savent comment résoudre une variété de problèmes et sont équipés des connaissances nécessaires pour fournir un soutien de haute qualité aux clients.
Le programme de formation de Seahawk est construit pour favoriser l'apprentissage continu. Sachant que le monde de WordPress évolue toujours, c'est pourquoi l'équipe est encouragée à continuer d'apprendre afin de rester à l'avant-garde de l'industrie.
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La connexion humaine
Il ne s'agit pas seulement de faire le travail, il s'agit de le faire d'une manière qui laisse un impact positif durable sur le client. En tant que CSM ou expert WordPress chez Seahawk, le travail ne consiste pas seulement à réparer les sites Web, il s'agit de créer une expérience exceptionnelle pour chaque client. Les clients doivent savoir que leurs besoins sont entendus et que leurs problèmes sont résolus par des personnes qui se soucient de leur succès.
Cette concentration sur le côté humain de WordPress garantit que les clients reçoivent non seulement des solutions techniques, mais la meilleure expérience client possible.
Conclusion
L'objectif de Seahawk est plus que de fournir des services plutôt que de créer des relations durables, de renforcer la confiance et de s'assurer que nos clients se sentent entendus, appréciés et soutenus. Les processus d'embauche et de formation reflètent cet engagement envers l'excellence, qui a contribué à établir une réputation de leaders de l'industrie WordPress.
Si vous cherchez un partenaire WordPress qui combine l'expertise de classe mondiale avec une touche humaine, ne cherchez pas plus loin que Seahawk. Nos professionnels du CSMS et WordPress sont prêts à vous aider à atteindre vos objectifs, une solution réfléchie et exécutée avec expertise à la fois.
