Il y a une grande différence entre parler avec un client en personne et communiquer avec lui par e-mail ou même par vidéoconférence. Les deux méthodes peuvent être efficaces, même si la communication en ligne peut également entraîner des circonstances difficiles.
Les réunions en face à face vous permettent de personnaliser votre entreprise et de convaincre vos clients qu'ils sont entre de bonnes mains.
Cependant, il n’est pas facile d’établir la confiance avec quelqu’un uniquement sur Internet avec des entreprises distantes.
Vous pouvez fidéliser vos clients et réduire les pertes de l'entreprise en employant d'excellentes pratiques en matière de communication longue distance.
La confiance à distance peut être créée de différentes manières, et dans cet article, nous vous guiderons à travers des conseils sur la façon d'établir la confiance avec les clients dans une configuration de travail à distance.
Déterminez les méthodes de communication que vous et le client préférez:
Il existe aujourd’hui différentes manières de se connecter en ligne. Lorsqu’il s’agit de déterminer quelles chaînes sont les plus accessibles et les plus faciles à utiliser, tout le monde a ses préférées.
Il est essentiel d'aller vers vos clients et de leur demander comment ils aiment interagir lorsqu'ils passent au travail à distance. Les clients qui vous rencontrent régulièrement, par exemple, préféreront peut-être organiser des appels vidéo depuis chez eux.
Pensez à demander aux clients potentiels quel est leur mode de communication préféré tout au long du processus d'intégration. Pour que les choses se passent plus facilement, proposez aux consommateurs une sélection d'alternatives en fonction des ressources dont vous disposez actuellement, comme les appels vidéo, le courrier électronique ou d'autres plateformes de messagerie.
Une méthode intéressante et gratuite à utiliser consiste à partager des présentations via des vidéos YouTube. Youtube est devenu une plateforme populaire utilisée pour commercialiser et annoncer des produits et services et vous pouvez utiliser cette plateforme pour communiquer avec vos clients.
Pour une meilleure rétention de vos vidéos, vous pouvez ajouter des transcriptions qui aideront vos clients à suivre. La transcription de vidéos Youtube est un moyen efficace d'établir la confiance avec les clients à distance. La transcription de vidéos permet aux clients de visualiser une version texte du contenu vidéo, ce qui leur permet de consommer et de comprendre plus facilement le message.
De plus, la transcription des vidéos permet aux clients de revoir le contenu plus rapidement, ce qui peut aider à établir la confiance et la fidélité. De plus, la transcription peut aider à améliorer le référencement et à atteindre plus de téléspectateurs potentiels, augmentant la visibilité et la confiance. Dans l'ensemble, l'utilisation de la transcription vidéo pour renforcer la confiance avec les clients à distance est un moyen efficace et efficace d'atteindre davantage de téléspectateurs.
Élaborez un plan de communication et respectez-le:
Avez-vous déjà été dans l'une de ces situations ?
- Que ce soit de votre faute ou non, votre client s'est-il déjà plaint de ne pas être informé de l'état d'avancement de ses projets ?
- Vous est-il déjà arrivé de vous lancer dans un projet dans lequel vous ne savez pas qui contacter en cas d'urgence ?
- Vous arrive-t-il de vous lancer dans de grands projets, de passer d'un pilier à l'autre pour savoir quoi faire ensuite ?
La création d'un plan de communication client efficace et solide est cruciale pour rester sur la bonne voie. Un plan de communication client solide non seulement gardez vos clients heureux et satisfaits, mais vous aide également à rester au courant des projets. Lorsque vous discutez des méthodes de communication préférées de votre client, vous pouvez discuter sans effort la fréquence et le format de contact. Assurez-vous que le plan discuté est partagé avec votre équipe, il n'y a donc pas de conversations manquées entre votre équipe et vos clients. Pour les équipes travaillant dans des environnements hybrides, l'utilisation d'un système de réservation de bureau chaud peut aider les employés à coordonner plus efficacement leurs jours de bureau, ce qui rend la collaboration et les réunions clients plus fluide.
Vous pouvez éviter d’être professionnel en partageant le plan. Ce plan de communication prédéfini peut se prêter de manière proactive à l'établissement de bonnes relations s'il s'agit du début d'une nouvelle relation.
Fixer des délais de livraison spécifiques:
Respecter les délais de livraison de vos clients est l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour gagner et conserver leur confiance. Si un client estime qu’un projet prend un peu plus de temps qu’il ne le devrait, il peut choisir de ne plus collaborer avec vous.
Vous devez apprendre à gérer les attentes des clients si vous souhaitez continuer en activité. D'après notre expérience, l'approche la plus accessible pour y parvenir est de les informer précisément de ce que vous fournirez et à quel moment.
Si vous créez un site Web pour un client, par exemple, vous pouvez diviser le projet en phases menant au lancement. Fixez une date limite pour chaque point d’action et informez régulièrement vos clients de vos progrès.
Vous pouvez même donner à votre logiciel de gestion de projet accès à vos clients afin qu'ils puissent suivre leurs progrès à chaque étape.
Conclusion
Ne laissez pas la distance gêner vos interactions avec vos clients. Travailler avec des clients de tout le pays (et du monde) peut être difficile au début, mais ce n’est pas le cas à long terme. Vos relations clients à distance peuvent devenir aussi bonnes que vos relations locales avec un peu d'organisation, d'efforts et les bonnes méthodes en place. D'année en année, de plus en plus d'activités, y compris la communication avec les clients, se déplacent en ligne. Il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas effectuer un travail de haute qualité et entretenir d'excellentes relations clients à distance si vous disposez des outils nécessaires et suivez les meilleures pratiques commerciales.
Si vous souhaitez obtenir plus d'aide ou si vous avez des questions concernant l'établissement de la confiance avec les clients dans une configuration de travail à distance, contactez l'équipe Seahawk pour obtenir les meilleurs conseils pour gérer les relations clients à distance.
