Il y a une grande différence entre parler à un client en personne et communiquer avec lui par courrier électronique ou même par vidéoconférence. Les deux méthodes peuvent être efficaces, bien que la communication en ligne puisse également donner lieu à des situations difficiles.
Les réunions en face à face vous permettent de personnaliser votre activité et de convaincre les clients qu'ils sont entre de bonnes mains.
Cependant, il n'est pas facile d'établir la confiance avec quelqu'un uniquement par internet avec des entreprises à distance.
Vous pouvez fidéliser les clients et réduire les pertes de l'entreprise en adoptant d'excellentes pratiques en matière de communication à distance.
La confiance à distance peut être créée de différentes manières, et dans cet article, nous vous guiderons à travers des conseils sur la façon d'établir la confiance avec les clients dans une configuration de travail à distance...
Déterminez les méthodes de communication que vous et le client préférez:
De nos jours, il existe plusieurs façons de se connecter en ligne. Lorsqu'il s'agit de savoir quels canaux sont les plus accessibles et les plus faciles à utiliser, chacun a ses favoris.
Il est essentiel d'aller à la rencontre de vos clients et de vous enquérir de la manière dont ils aiment interagir en passant au travail à distance. Les clients qui vous rencontrent régulièrement, par exemple, préféreront peut-être organiser des appels vidéo depuis leur domicile.
Pensez à demander aux clients potentiels quel est leur mode de communication préféré tout au long du processus d'accueil. Pour que les choses se passent mieux, proposez aux consommateurs une sélection d'alternatives en fonction des ressources dont vous disposez actuellement, comme les appels vidéo, les courriels ou d'autres plateformes de messagerie.
Une bonne méthode gratuite consiste à partager des présentations via des vidéos Youtube. Youtube est devenu une plateforme populaire utilisée pour commercialiser et faire la publicité de produits et de services. Vous pouvez utiliser cette plateforme pour communiquer avec vos clients.
Pour une meilleure rétention de vos vidéos, vous pouvez ajouter des transcriptions qui aideront vos clients à suivre. La transcription de vidéos Youtube est un moyen efficace d'instaurer la confiance avec les clients à distance. La transcription des vidéos permet aux clients de visualiser une version textuelle du contenu de la vidéo, ce qui leur permet de consommer et de comprendre plus facilement le message.
En outre, la transcription des vidéos permet aux clients de revoir le contenu plus rapidement, ce qui peut contribuer à renforcer la confiance et la fidélité. En outre, la transcription peut contribuer à améliorer le référencement et à atteindre davantage de spectateurs potentiels, ce qui accroît la visibilité et la confiance. Dans l'ensemble, l'utilisation de la transcription de vidéos pour renforcer la confiance des clients à distance est un moyen efficace et efficient d'atteindre davantage de spectateurs.
Établissez un plan de communication et respectez-le:
Avez-vous déjà été dans l'une de ces situations ?
- Que ce soit de votre faute ou non, votre client s'est déjà plaint de ne pas être informé de l'état d'avancement de ses projets ?
- Avez-vous déjà plongé dans un projet où vous ne savez pas qui contacter en cas d'urgence ?
- Vous arrive-t-il d'improviser sur des projets importants, en sautant d'un pilier à l'autre pour savoir ce qu'il faut faire ensuite ?
Il est essentiel de créer un plan de communication efficace et solide avec les clients pour rester sur la bonne voie. Un plan de communication solide avec le client permet non seulement de garder vos clients heureux et satisfaits, mais aussi de garder le cap sur les projets. Lorsque vous discutez des méthodes de communication préférées de vos clients, vous pouvez facilement discuter de la fréquence et du format des contacts. Assurez-vous que le plan discuté est partagé avec votre équipe, afin qu'il n'y ait pas de conversations manquées entre votre équipe et vos clients.
Vous pouvez éviter de faire preuve de professionnalisme en partageant ce plan. Ce plan de communication prédéfini peut être proactif et se prête bien à l'établissement de bonnes relations s'il s'agit du début d'une nouvelle relation.
Fixez des délais de livraison précis:
Respecter les délais de livraison de vos clients est l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour gagner et conserver leur confiance. Si un client estime qu'un projet prend un peu plus de temps qu'il ne devrait, il peut décider de ne plus collaborer avec vous.
Vous devez apprendre à gérer les attentes des clients si vous voulez continuer à faire des affaires. D'après notre expérience, l'approche la plus accessible pour y parvenir est de les informer précisément de ce que vous allez leur fournir et à quel moment.
Si vous créez un site Web pour un client, par exemple, vous pouvez diviser le projet en phases qui mènent au lancement. Fixez une date limite pour chaque point d'action et informez régulièrement vos clients de l'avancement de vos travaux.
Vous pouvez même donner accès à votre logiciel de gestion de projet à vos clients afin qu'ils puissent suivre leur progression à chaque étape.
Conclusion
Ne laissez pas la distance faire obstacle à vos interactions avec les clients. Travailler avec des clients des quatre coins du pays (et du monde) peut être difficile au départ, mais ce n'est pas le cas à long terme. Avec un peu d'organisation, d'effort et les bonnes méthodes en place, vos relations avec vos clients à distance peuvent devenir aussi bonnes que vos relations locales. Chaque année, une plus grande partie des activités, y compris la communication avec les clients, se déplace en ligne. Il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas réaliser un travail de qualité et entretenir d'excellentes relations avec vos clients à distance si vous disposez des outils nécessaires et si vous suivez les meilleures pratiques commerciales.
Si vous souhaitez obtenir plus d'aide ou si vous avez des questions concernant l'établissement d'une relation de confiance avec les clients dans le cadre d'un travail à distance, contactez l'équipe Seahawk pour obtenir les meilleurs conseils pour gérer les relations avec les clients à distance.
