Démarrez votre agence de développement WordPress : un guide complet

Créer une agence de développement WordPress peut être une entreprise enrichissante qui combine votre passion pour le développement Web avec la capacité d'aider les clients à atteindre leurs objectifs en ligne. Voici un guide détaillé pour vous aider à démarrer du bon pied :

Étape 1 : Définissez votre mission

Pensez à un marathonien sur la ligne de départ. Ils ne se contentent pas de courir sans plan ; ils ont un objectif clair, un plan de formation et une motivation qui les font avancer. De même, votre agence WordPress a besoin d’une mission bien définie pour guider son parcours.

Si vous êtes prêt à relever le défi (et la récompense) de créer votre agence, commencez ici :

Comprenez vos objectifs

Commencez par réfléchir aux raisons pour lesquelles vous souhaitez créer une agence WordPress. Qu'est-ce qui vous anime ? Quels sont vos objectifs plus larges au-delà du simple fait de gagner de l’argent ? Voulez-vous aider les petites entreprises à établir une présence en ligne ? Êtes-vous passionné par la fourniture de solutions WordPress de haute qualité ? Votre mission doit résumer ces aspirations plus larges.

Identifiez votre niche

Définir votre niche est crucial. Se spécialiser dans un segment de marché spécifique, qu'il s'agisse du commerce électronique, des blogs ou des entreprises locales, vous permet de devenir un expert dans ce domaine. Cela permet d’attirer des clients qui ont besoin de votre expertise spécifique. Demandez-vous :

• Qui allons-nous servir ?
• Quelle valeur unique pouvons-nous apporter à ce groupe ?

Définissez vos valeurs

Pensez aux valeurs fondamentales qui animeront votre entreprise. Ceux-ci peuvent inclure la qualité, l’innovation, le service client ou la durabilité. Ces valeurs doivent trouver un écho auprès de votre public cible et être évidentes dans tous les aspects des opérations de votre agence.

Rédiger un énoncé de mission

En gardant à l’esprit vos objectifs, votre niche et vos valeurs, rédigez un énoncé de mission. Celui-ci doit déclarer de manière claire et concise ce que votre agence vise à réaliser et comment elle compte y parvenir. Par exemple : « Nous responsabilisons les petites entreprises en créant des sites Web WordPress innovants qui stimulent la croissance et le succès. »

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Alignez votre mission sur une vision à long terme

Réfléchissez à la situation de votre agence dans les 1, 3 et 5 prochaines années. Votre mission doit s'aligner sur cette vision à long terme, en fournissant une feuille de route pour la croissance et l'évolution. Fixez-vous des objectifs spécifiques et mesurables pour l’avenir, tels que :

• Élargir vos de services WordPress .
• Augmentation des taux de fidélisation des clients.
• Devenir un nom reconnu dans votre marché de niche.

Communiquez votre mission

Votre énoncé de mission doit être plus que de simples mots sur une page. Faites-en une partie intégrante de la culture de votre agence. Partagez-le avec votre équipe et vos clients. Assurez-vous que chaque décision, de l’embauche aux offres de services, correspond à votre mission. Revoyez et affinez régulièrement votre énoncé de mission à mesure que votre agence grandit et évolue.

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Étape 2 : Choisissez vos services

Maintenant que vous savez qui vous allez servir et pourquoi, il est temps de déterminer exactement ce que vous ferez pour eux et comment. Oui, vous êtes une agence WordPress… mais de quel genre exactement ?

Votre niche vous y aidera quelque peu. En définissant exactement qui vous allez aider, vous pourrez mieux choisir les services que vous devez fournir. Par exemple, Itineris propose des services de développement Web haut de gamme, de stratégie de marque numérique, de médias pouvant faire l'objet d'une offre et de référencement . En revanche, Seahawk se spécialise dans de développement WordPress , de la maintenance et de l'optimisation de WordPress à la conception et au développement de sites Web. Cette approche sur mesure permet d'attirer des clients qui ont besoin d'une expertise spécifique et de différencier votre agence de la concurrence.

En bout de ligne ? Ne tombez pas dans le piège de penser qu’une agence WordPress devrait proposer les mêmes services que toutes les entreprises sosies. Réfléchissez plutôt à ce dont vos clients ont besoin. Ensuite, réfléchissez à la manière dont cela joue sur vos points forts. Et ne vous inquiétez pas si votre vision de l'agence n'est pas quelque chose que vous pouvez nécessairement soutenir avec votre équipe actuelle. Mettez ces services ou produits supplémentaires sur les étagères et évoluez lentement mais sûrement vers eux.

Pour l’instant, concentrez-vous sur la fourniture d’une immense valeur dans les services que vous proposez. Choisissez les éléments essentiels que vous pouvez fournir et les besoins de vos clients. Notez-les avec une brève description de chacun et passez à l'étape suivante.

Étape 3 : Fixez vos prix

Vous pourriez hésiter à publier vos prix en ligne lorsque vous dirigez une petite entreprise. Le problème est que les prospects se concentreront davantage sur les coûts que sur la valeur que vous apportez à la création d’un site Web WordPress. Cependant, la transparence sur vos tarifs est cruciale, en particulier pour une WordPress , où les prix et la valeur premium font partie intégrante de votre identité.

La publication de vos coûts de développement et de vos tarifs mensuels sur votre site permet de filtrer les prospects qui n'ont pas le budget pour vos services. Cette approche garantit que vos conversations avec des clients potentiels sont significatives et axées sur leurs besoins plutôt que uniquement sur le coût.

Exemple de Seahawk : Seahawk est transparent sur les prix afin de rationaliser le processus d'intégration des clients. En répertoriant clairement les coûts de divers services tels que , l'optimisation, la conception et le développement de WordPress Cette clarté renforce la confiance et contribue à attirer des clients qui apprécient la qualité et sont prêts à y investir.

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Voici une stratégie pour fixer vos prix :

1 . Vérifiez la moyenne du marché : commencez par examiner vos concurrents sur le marché. Regardez les agences avec un créneau et une offre similaires. Cela vous donnera une référence sur le tarif en vigueur et sur ce que votre clientèle cible peut se permettre.

2 . Répertoriez vos frais généraux : détaillez tous les coûts, y compris les logiciels d'entreprise, les licences, les assurances, les locaux de bureau, les services publics, l'équipement, les salaires, les avantages sociaux et les frais de déplacement. Comprendre vos frais généraux vous permet de couvrir vos coûts lors de la fixation des prix.

3 . Établissez une majoration : déterminez la marge dont vous avez besoin pour être rentable. Si vos frais généraux s'élèvent à environ 20 000 $ par mois, décidez du bénéfice dont vous avez besoin pour rester en bonne santé. Une majoration courante pourrait être d'environ 30 %, ce qui se traduirait par un objectif de revenu mensuel de 26 000 $.

4. Fixez votre prix : divisez votre revenu cible par le nombre de projets que vous pouvez gérer mensuellement. Comparez ce coût par projet avec le taux moyen du marché. Assurez-vous que vos tarifs justifient la valeur que vous fournissez et reflètent la qualité de vos services.

N'oubliez pas que la transparence des prix aide les clients à comprendre la valeur de votre travail, garantit que vous attirez les bons clients et favorise la confiance dès le départ. Réévaluez régulièrement vos coûts et vos prix pour refléter la complexité et la valeur croissantes de vos services.

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Étape 4 : Choisissez un nom

Nous savons que cela semble être quelque chose que vous auriez dû faire plus tôt, mais il est essentiel de déterminer ce que votre entreprise proposera et quel niveau de service elle fournira avant de choisir un nom.

Une fois l’identité de votre marque définie, il est temps de choisir un nom. Gardez à l’esprit les conseils suivants lorsque vous effectuez cette opération :

• À moins que vous ne souhaitiez être le visage de l'entreprise et être impliqué dans chaque projet, supprimez votre nom.
• Soyez bref.
• Rendez-le facile à prononcer.
• Faites allusion à votre proposition de valeur unique et à vos points forts.
• Jouez avec des mots inventés au lieu de ceux qui peuvent déjà avoir une forte association dans l'esprit de vos clients.
• Veuillez vous assurer qu’aucune autre entreprise ne l’a déjà, ni aucune variante.
• Vérifiez si le nom de domaine est disponible.

Une fois que vous avez choisi quelques options, faites-les exécuter par d'autres : vos employés, vos anciens clients et même vos abonnés sur les réseaux sociaux . Obtenez une évaluation de ce qu’ils en pensent. Ils sont plus susceptibles de remarquer si quelque chose ne va pas, car ils n'en sont pas aussi proches que vous.

Créez votre logo et d'autres éléments de marque lorsque le nom est défini.

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Étape 5 : Créer un nouveau site Web

Un site Web d’agence doit être capable de suivre le pas. En d’autres termes, avant que les clients potentiels ne consultent votre portefeuille de travaux, ils doivent considérer votre site Web comme une preuve de vos capacités.

Votre site Web doit également faire plus qu’informer. Vous voulez qu’il fasse autant de travail que possible pour vous, qu’il devienne presque comme un autre membre de l’équipe. Voici quelques façons d’y parvenir :

Passer à l'hébergement WordPress géré

Vous savez à quel point la gestion de l’hébergement Web peut prendre du temps, surtout à mesure que le trafic augmente. C'est pourquoi vous devriez externaliser votre hébergement Web. La dernière chose que vous souhaitez, c'est un site Web à chargement lent pour vous distraire du travail client payant que vous devez effectuer.

Si vous ne l'avez pas encore fait, c'est le moment idéal pour mettre votre site Web sur un hébergement WordPress avec DreamHost . Vous bénéficierez des avantages d'un site Web rapide, sécurisé et sauvegardé, sans avoir à le gérer vous-même.

Montrez votre travail le plus impressionnant

Votre site Web aura tout ce qu’un petit site Web WordPress possède. Cependant, votre portefeuille doit épater vos prospects. Pensez à utiliser un plugin de portfolio WordPress qui fera briller vos échantillons les plus récents et les plus pertinents.

Et n'ayez pas peur de créer un portefeuille qui s'écarte de ce qui est attendu. 

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Présentez votre équipe

Lorsque vous dirigez une petite entreprise, il est facile pour les clients de voir les visages des membres de votre équipe et d'apprendre à connaître chacun d'entre vous à un niveau personnel. Au fur et à mesure que vous construisez une agence, votre équipe grandira et établir ces liens de personne à personne avec autant de contributeurs deviendra un défi. Présenter votre équipe via votre site Web est un moyen de réduire cette déconnexion potentielle que vos clients peuvent ressentir.

Ajouter une variété de canaux de contact

Parce que vous n'êtes plus seulement assis à l'autre bout du fil du téléphone ou du courrier électronique, vous pouvez proposer aux prospects autant de façons de vous contacter que vous le souhaitez :

• Un numéro de téléphone d'entreprise
• Une adresse email (ou différentes pour différents services)
• Un formulaire de contact
• Chat en direct ou chatbot
• Un portail d'assistance
• Réseaux sociaux (si vous souhaitez y apporter des réponses et du soutien)

Automatisez le processus de conversion

Même si vous aurez plus de personnes pour gérer les ventes à votre place, laissez votre site Web effectuer certaines des tâches les plus banales. Par exemple, si vous proposez un service de développement personnalisé mais que vous souhaitez d’abord appeler des prospects pour un appel de découverte, utilisez un plugin de réservation WordPress et laissez-les prendre rendez-vous de manière indépendante.

Lorsque vous commencez à vendre des services récurrents, les prospects peuvent se sentir suffisamment en confiance pour s'inscrire sans en parler au préalable à quelqu'un. Dans ces cas-là, vous pouvez éliminer les intermédiaires (c'est-à-dire l'appel de vente) en équipant votre site Web de boutons « Acheter maintenant » et en effectuant votre propre paiement.

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Étape 6 : Régler les questions juridiques

Une fois que vous avez défini les éléments de marque et avant d'intégrer les clients, éliminez les aspects juridiques. C’est la partie la moins amusante de la création d’une agence WordPress mais la plus cruciale. Vous ne savez jamais quand un problème juridique pourrait survenir ni d'où il viendra. Il est donc préférable de mettre toutes les pièces en place dès maintenant pour être prêt.

Voici quelques choses à faire dès que possible :

• Enregistrez votre entreprise.
• Marquez votre logo.
• Achetez votre nom de domaine.
• Déposez une licence commerciale dans votre localité.
• Obtenez une assurance commerciale (par exemple, responsabilité civile, biens, indemnisation des accidents du travail).
• Ajoutez une déclaration de confidentialité, des termes et conditions et un avis sur les cookies à votre site Web.

C'est également une bonne idée de commencer à réfléchir à l'endroit où vous pourrez obtenir de l'aide en matière de gestion fiscale, de ressources humaines et d'assistance juridique. Votre entreprise n’a peut-être pas besoin de cette aide aujourd’hui, mais les choses évolueront rapidement une fois que vous aurez lancé le processus, et vous ne voulez pas perdre de vue ces systèmes de support essentiels destinés à vous protéger, vous et votre entreprise.

Étape 7 : Remplissez votre équipe

Pour gérer une agence WordPress réussie, vous devez d'abord arrêter de porter tous les chapeaux ou tout chapeau qui ne vous va pas bien. Alors, tout d’abord :

Minimisez votre rôle

Notez chaque tâche que vous effectuez et ce qu'elle implique. Pourquoi tu fais ça ? Comment cela s’inscrit dans une vision plus large.

Mettez toutes les tâches que vous aimez et ce que vous pouvez faire mieux que quiconque dans une colonne « Conserver ».

Mettez toutes les tâches que vous n'aimez pas faire ou qui prennent trop de temps dans une colonne « Délégué ».

Ensuite, déterminez à qui vous confierez les tâches déléguées. Par exemple:

• Les e-mails d'intégration des clients sont envoyés au chef de projet.
• La génération de factures et le suivi se rendent à l'assistant de bureau à l'aide du modèle de réception de facture entrepreneur .
• La publication sur les réseaux sociaux est envoyée au marketeur.

Lorsque vous êtes confronté à une tâche qui ne correspond pas parfaitement, c'est à ce moment-là que vous savez qu'il y a un nouveau rôle à remplir. Cela n’arrivera peut-être pas immédiatement, mais à mesure que ces responsabilités pertinentes s’additionnent et pèsent sur vous et votre équipe, vous saurez qu’il est temps.

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Renforcer l'équipe de base

Si vous examinez la liste des services ou des produits que vous proposez, vous verrez clairement quels rôles sont essentiels. Il s'agit généralement de votre concepteur Web, de votre développeur Web, de votre rédacteur et de votre chef de projet. Assurez-vous d'avoir des employés et des sous-traitants pour remplir les éléments essentiels si vous ne les avez pas déjà. Assurez-vous également de disposer du budget nécessaire pour verser aux membres de votre équipe un salaire compétitif. 

Si vous avez du mal à y parvenir, c’est que quelque chose ne va pas. Soit vos services ne sont pas assez chers, soit vous essayez de développer votre équipe trop rapidement. Prenez du recul et déterminez où se trouve la déconnexion avant de continuer.

Personnel pour les services supplémentaires

Une fois que votre agence est extrêmement rationalisée et dispose de la capacité et du budget nécessaires pour faire plus, commencez à ajouter des rôles pour de nouveaux services et opportunités tels que :

• Référencement
• Animateur
• Rédacteur UX
• Responsable de la réussite client
• Chefs d’équipe comme CTO, CMO, etc.

Ne commencez simplement pas à ajouter des rôles pour les ajouter. S’il y a une demande et que les chiffres prouvent que cela sera bon pour vos résultats financiers, alors seulement devriez-vous embaucher davantage.

Étape 8 : Créez votre boîte à outils

Cela peut sembler contre-intuitif, mais vous devrez dépenser de l'argent pour une meilleure boîte à outils si vous voulez gagner plus d'argent. Alors, voici ce que vous devez faire :

Évaluez votre boîte à outils actuelle

Si vous utilisez actuellement des outils ou des logiciels professionnels, répertoriez tout ce que vous utilisez et leur objectif. Ensuite, examinez les capacités de ces outils et répondez honnêtement : « Cet outil peut-il évoluer avec votre entreprise ? » Sinon, marquez-le pour suppression.

Vous avez besoin d'outils qui vous permettent, à vous et à votre équipe, d'agir plus rapidement et plus efficacement que jamais. C'est la seule façon pour vous de proposer des services à grande échelle et de multiplier vos revenus entrants.

Comblez les lacunes

Regardez votre liste et voyez s’il vous manque quelque chose. Il s’agit peut-être d’un outil pour lequel vous avez tardé à acheter ou de quelque chose pour lequel vous ne pensiez pas être prêt. 

Par exemple:

• Adhésion au site de photos
• Outil de transfert entre concepteur et développeur
• Plugins WordPress premium ou thèmes
• Service ou logiciel d'audit SEO
• Logiciel de suivi du temps
• Outil d'entonnoir de vente

Ne vous contentez pas de regarder ce dont vous avez besoin. Tenez compte des besoins de votre équipe. Qu’est-ce qui leur permettra de travailler à leur meilleur niveau et, par conséquent, de proposer une meilleure offre à vos clients ?

Une fois que vous avez une liste de tous les outils que vous devez ajouter, mettre à niveau ou supprimer, mettez-vous au travail. Vous ne voudrez plus vous inquiéter ni faire la transition de votre équipe vers cela une fois que votre agence sera en plein essor.

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Étape 9 : Développez et documentez vos processus

Vous allez avoir besoin de beaucoup de structure pour votre agence de développement WordPress. Ceci est bénéfique pour de nombreuses raisons. Un processus bien développé et documenté facilite la production de résultats client cohérents. Deuxièmement, cela permet aux nouveaux employés de se lancer facilement.

Encore une fois, il s’agit d’augmenter votre vitesse, votre agilité et votre précision en tant qu’entreprise. Et les systèmes établis feront l’affaire.

Processus organisationnels

Comme vous l'avez fait avec votre boîte à outils, créez une liste des processus que vous utilisez actuellement dans votre entreprise. Y en a-t-il qui sont obsolètes ou inefficaces ? Mettez-les à jour avant de faire autre chose. Ensuite, prenez du recul et réfléchissez aux autres raisons pour lesquelles vous devriez avoir des processus.

Si vous ajoutez de nouveaux services (ou même des abonnements ou des produits récurrents), ajoutez les processus associés à votre liste principale. Qu’en est-il du suivi et du suivi des leads ? Émettre des factures aux clients ? Déplacer des projets d'un membre de l'équipe à un autre ?

Il y a tellement de choses différentes auxquelles penser maintenant. C'est pourquoi il est si important de vous éloigner du travail pratique de développement Web afin de pouvoir superviser les éléments généraux qui aident votre agence à fonctionner comme une machine bien huilée. Créez un document distinct pour chaque processus et stockez-le dans un emplacement sécurisé et centralisé. Il peut s'agir d'une Dropbox d'équipe, de Google Drive ou d'une plateforme de gestion de projet.

Processus de gestion des clients

N'oubliez pas les processus de prospection, d'intégration et de gestion des clients. Au fur et à mesure que vous recrutez de plus en plus de clients, il ne sera pas facile de garder un œil sur tout cela si vous n'avez pas de systèmes en place.

Avez-vous un CRM ? Que diriez-vous d’un de gestion de projet et de communication convivial ? Qu’en est-il d’un processus de création d’un tableau de bord WordPress personnalisé pour faciliter l’accès des clients de sites Web au CMS ?

Il est également essentiel de disposer de modèles prédéfinis pour les propositions, les contrats et les étapes d'intégration afin de sortir les prospects du pipeline de ventes et de les intégrer le plus rapidement possible à votre file d'attente de projets actifs.

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Processus de gestion des employés

La même chose est nécessaire pour l’embauche, les tests et l’intégration des employés. Au début de votre entreprise, vous avez probablement demandé des références à des personnes que vous connaissez ou publié des offres d'emploi sur des forums en ligne pour obtenir un certain soulagement. Cependant, lorsqu’il s’agit de votre agence de développement WordPress, vous devez penser à plus que :

« Les compétences de cette personne correspondent-elles à ce que je recherche ? »

Maintenant, vous devez réfléchir à la manière dont vous allez trouver des personnes :

• Pour remplir des rôles spécialisés dans votre entreprise.
• Qui souhaite évoluer avec votre agence sur le long terme ?
• Qui correspond à la culture de votre entreprise ?

Il n’y a pas de place au compromis, car un maillon faible pourrait tout faire échouer.

Construisez votre entretien et vos processus d'embauche pour trouver des personnes qui correspondent au moule approprié. Ensuite, une fois dans votre équipe, vous aurez besoin de processus qui les aident à prospérer au sein de votre agence. Reconnaître leurs contributions avec des récompenses, comme les derniers trophées acryliques , peut encore renforcer le moral et renforcer une culture d'appréciation au sein de votre agence.

Une autre chose à considérer est d’impliquer vos employés dans le développement et la documentation des processus. Une fois que vous avez mis en place des employés solides, donnez-leur les moyens de s’approprier leurs processus et leur documentation. Si vous parvenez à les impliquer davantage dans la conception de votre agence de développement WordPress, ils seront plus engagés dans votre mission sur le long terme.

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Étape 10 : Configurer les rapports internes

Il sera difficile de tout suivre à mesure que la taille de votre entreprise, votre liste de clients et votre équipe grandissent. Mais vous devez accéder à ces données pour prendre des décisions commerciales plus judicieuses pour votre agence.

Même si vous devez réserver du temps pour examiner vos données, vous pouvez automatiser la génération de rapports. Voici quelques endroits où vous pouvez le faire :

• Google Analytics (ou l'une de ses alternatives) pour suivre le trafic du site Web, les sources de référence, les taux de rebond, les conversions et d'autres mesures de performances clés. Voici un guide pratique sur la façon d'ajouter Google Analytics à votre site WordPress .

• Votre CRM pour garder un œil sur les prospects entrant dans votre pipeline de ventes, les taux de conversion, la valeur à vie du client et les revenus projetés.

• Utilisez votre logiciel de gestion de projets ou de tâches pour vérifier les statuts des projets, les goulots d'étranglement, les flux de travail inefficaces, etc. Voici un blog comparant deux des outils les plus connus :. ClickUp contre. Monday.com : Pourquoi Seahawk est-il passé de Monday.com à ClickUp ?

• Slack ou Microsoft Teams sont d'excellentes options de logiciels de communication pour communiquer rapidement et efficacement avec vos collègues. 

• Votre outil de suivi du temps pour surveiller les performances de l'équipe, surveiller les dérives de la portée, etc.

• Journaux de suivi des bogues et des problèmes pour suivre les erreurs non résolues, les problèmes récurrents, les opportunités manquées de service client, etc.

• Examens en ligne et rapports de commentaires des clients pour identifier les gains de l'équipe et rechercher les domaines à améliorer.

En automatisant ces rapports, vous pouvez passer plus de temps à agir - que ce soit votre équipe pour célébrer une victoire importante, travailler avec un gestionnaire d'équipe pour réparer un processus qui fuit ou décider de supprimer un service impopulaire, tout en préparant des certifications comme le Microsoft AZ-400: Pratiquer les décharges de test .

Lire la suite : Alternatives simples à Google Analytics pour votre site WordPress (gratuites et payantes)

Il est temps de démarrer votre agence de développement WordPress

Créer une agence de développement WordPress est un voyage enrichissant rempli d’opportunités pour grandir, apprendre et avoir un impact significatif sur le monde numérique. Définir une mission claire, choisir votre créneau et être transparent sur vos tarifs constituent une base solide pour le succès de votre agence. N'oubliez pas de vous concentrer sur vos points forts et d'élargir progressivement votre offre de services pour offrir une immense valeur à vos clients. Une communication transparente, des processus clairs et une planification stratégique sont essentiels pour bâtir une entreprise réputée et durable.

À mesure que vous faites évoluer votre agence de développement WordPress, maintenez une approche centrée sur le client, restez à jour avec les tendances du secteur et affinez continuellement vos services et vos opérations. Avec du dévouement et une vision claire, votre agence WordPress peut réussir remarquablement, en aidant les clients à prospérer en ligne tout en développant votre entreprise.