Comment élaborer un plan de maintenance WordPress pour votre agence ?

Votre société de conception de sites web ou votre agence peut se développer de différentes manières. Vous pouvez soit augmenter les prix, soit introduire un nouveau service, soit éliminer les services qui ne marchent pas bien pour vous concentrer sur les services qui génèrent le plus de revenus. Ici, l'ajout d'un plan de maintenance WordPress à votre catalogue de services est peut-être l'une des façons les moins compliquées d'étendre vos services. De plus, vous pouvez également confier la maintenance de WordPress à une agence en marque blanche.

Qu'est-ce qu'un plan de maintenance WordPress ?

Les professionnels de la création utilisent des plans de maintenance WordPress et des services pré-packagés pour augmenter autant que possible les revenus récurrents de leur entreprise. Différents services, notamment les mises à jour de plugins, les sauvegardes, les informations sur la sécurité, les migrations, l'assistance et bien plus encore, sont souvent inclus dans les abonnements de maintenance.

Étant donné que WordPress équipe aujourd'hui plus de 42,7 % de l'internet, il s'ensuit qu'un nombre croissant de clients choisissent WordPress comme plateforme de choix pour leurs sites web. Cela indique à son tour que le besoin de plans de maintenance est en expansion.

Comment créer un plan de maintenance WordPress pour votre agence ?

Le moment est venu de répondre à la question la plus cruciale : comment commencer à créer un plan de maintenance pour votre agence. Voici un guide détaillé.

Précisez les services de maintenance de WordPress que vous souhaitez fournir

La première chose à faire lors de l'élaboration d'une stratégie pour un plan de maintenance de site web WordPress est de déterminer les services que vous souhaitez fournir. Lorsque vous définissez les services de votre plan de maintenance WordPress, il est essentiel de les aligner sur les normes de l'industrie (vérifiez vos concurrents) et de répondre aux besoins spécifiques de votre agence et de votre public cible. Voici une présentation détaillée des éléments essentiels d'un plan de maintenance:

Mises à jour du site web

Cela inclut des mises à jour régulières du noyau de WordPress, des thèmes et des plugins afin de garantir que le site web reste sûr, fonctionnel et à jour avec les dernières fonctionnalités. 

• Mises à jour du noyau de WordPress: Mettre régulièrement à jour le noyau de WordPress pour accéder aux nouvelles fonctionnalités, aux améliorations et aux correctifs de sécurité. Cela permet de protéger le site web contre les vulnérabilités.

• Mises à jour du thème: Assurez-vous que le thème est à jour pour être compatible avec la dernière version de WordPress et pour bénéficier de toutes les améliorations ou corrections.

• Mises à jour des plugins: Mise à jour de tous les plugins afin de maintenir la compatibilité, d'améliorer les fonctionnalités et de corriger les failles de sécurité.

Il est également essentiel de mettre en place un environnement d'essai pour tester les mises à jour avant de les appliquer au site réel afin de minimiser le risque de problèmes de compatibilité.

Sauvegardes de sites web

Votre plan de maintenance doit inclure des sauvegardes de votre site web. Cela implique

• Sauvegardes programmées : Mise en œuvre de sauvegardes automatisées de l'ensemble du site web, y compris les bases de données, les fichiers et les configurations.
• Fréquence : Effectuez des sauvegardes régulières, par exemple quotidiennes ou hebdomadaires, en fonction de la fréquence de mise à jour du site web et des changements de contenu.

• Stockage hors site : Stocker les sauvegardes dans un lieu sécurisé hors site pour garantir la récupération des données en cas de panne de serveur, de cyber-attaque ou d'autres situations d'urgence.

Analyse de la sécurité des sites web

La plupart des fournisseurs de services de maintenance WordPress ajoutent également des analyses de sécurité du site Web WordPress à leurs plans. Cela comprend :

• Analyses régulières : Effectuer des analyses de sécurité de routine pour identifier les vulnérabilités, les logiciels malveillants ou les activités suspectes.

• Mise en œuvre d'un pare-feu : Installer et configurer un pare-feu pour empêcher les accès non autorisés et se protéger contre les cybermenaces courantes.

• Suppression des logiciels malveillants : En cas de violation de la sécurité d'un site web, il convient de mettre en place des protocoles permettant d'identifier et de supprimer rapidement les logiciels malveillants.

Optimisation du site web

Les principales agences de maintenance WordPress comme Seahawk proposent l'optimisation du site dans le cadre de leur forfait de maintenance. Cela comprend :

• Optimisation de la vitesse : Surveillez et améliorez la vitesse de votre site web à l'aide d'outils tels que Google PageSpeed Insights et le test de vitesse du site web de Seahawk.

• Compression d'images : Compression des images pour réduire le temps de chargement des pages sans compromettre la qualité.

• Mise en cache : tirer parti de la mise en cache du navigateur et mettre en place une mise en cache côté serveur pour améliorer les performances globales.

Contrôle et vérification de la disponibilité

Le plan de maintenance de l'offre de services de votre agence peut également inclure :

• Surveillance du temps de fonctionnement : Utiliser des outils pour surveiller le temps de fonctionnement du site web et recevoir des alertes en cas d'indisponibilité.

• Surveillance des performances : Suivi des ressources du serveur, des temps de réponse du site web et d'autres indicateurs de performance.

• Alertes et notifications : Définissez des alertes pour les problèmes critiques, afin de garantir une réponse proactive aux problèmes potentiels.

Rapports

Fournir aux clients des rapports réguliers et détaillés décrivant les tâches effectuées au cours de chaque cycle de maintenance. Inclure des informations sur :

• Rapport sur les mises à jour : Ce rapport met en évidence les mises à jour appliquées, y compris le noyau de WordPress, les thèmes et les plugins.

• Rapport de sécurité : Résumez les analyses de sécurité et les mesures prises pour remédier aux vulnérabilités.

• Rapport de performance : Partagez des informations sur les améliorations de la vitesse du site web et les efforts d'optimisation.

Des services adaptés aux besoins de votre agence

Tenez compte des forces et des capacités uniques de votre agence lorsque vous définissez vos propres plans et services de maintenance. Si votre équipe est spécialisée dans certains aspects, tels que la sécurité ou l'optimisation des performances, mettez ces points forts en évidence dans vos offres de services. Adaptez le plan de maintenance pour mettre en évidence ce qui distingue votre agence des autres sur le marché.

En outre, votre plan de maintenance ne doit pas seulement porter sur les aspects techniques, mais aussi simplifier la vie de vos clients. Envisagez d'offrir un tableau de bord ou un portail convivial où les clients peuvent facilement accéder aux rapports, voir l'état des mises à jour et communiquer avec votre équipe. Cela renforce la transparence et garantit une expérience positive pour le client.

Regrouper des services dans un plan de maintenance de site Web différent

Après avoir décidé des services que vous souhaitez, l'étape suivante consiste à regrouper ces services en différents plans. Bien que vous puissiez proposer chaque élément séparément, il est plus courant de vendre de nombreux services ensemble dans un forfait décrit comme "tout compris". Il est toujours possible de combiner les deux approches, et vous devez le faire en fonction des besoins de vos clients.

Par exemple, proposez différents niveaux ou forfaits de maintenance de site web :

• Formule de base : comprend des services essentiels tels que les mises à jour de base, les sauvegardes et les analyses de sécurité.

• Package intermédiaire : Ajoutez l'optimisation des performances, la surveillance du temps de fonctionnement et des fonctions de sécurité plus avancées.

• Formule Premium : Fournir des services complets, y compris une assistance WordPress d'urgence, des mises à jour de contenu et des personnalisations supplémentaires telles que des tâches de développement WordPress, etc.

Fixer le prix de vos plans de maintenance WordPress

Passons maintenant aux questions monétaires. La tarification de vos services de maintenance WordPress nécessite un examen minutieux de divers facteurs afin de s'assurer qu'elle reflète la valeur de votre expertise et le niveau de soutien fourni. Voici un guide détaillé sur la manière d'établir une structure de prix :

Différents modèles de tarification

Vous pouvez commencer par deux modèles de tarification pour les services de maintenance de WordPress :

• Tarifs horaires : Facturer les clients en fonction du nombre d'heures consacrées aux tâches de maintenance. Ce modèle convient aux agences qui offrent des services plus souples ou plus ponctuels.

• Les honoraires mensuels : Facturer aux clients un montant mensuel fixe pour un ensemble de services. Ce modèle offre une certaine prévisibilité à l'agence et au client.

Par exemple, chez Seahawk, nos forfaits de maintenance et d'entretien de sites Web comprennent SeaCare Monthly (99 $) et SeaCare Annual (999 $/facturé annuellement).

Déterminer la valeur de vos services

Tenez compte du temps nécessaire pour effectuer les tâches de maintenance et de l'expertise de votre équipe. Prenez en compte le coût des professionnels qualifiés qui supervisent la surveillance de la sécurité, les performances et les mises à jour. Insistez sur la valeur de l'atténuation des risques en évitant les failles de sécurité, les temps d'arrêt et les pertes de données. Soulignez comment la maintenance régulière du site web contribue à une expérience en ligne fluide, ayant un impact positif sur la satisfaction des utilisateurs, le référencement et les performances globales de l'entreprise.

Tenir compte de la taille et de la complexité du site web

La structure tarifaire peut également être basée sur la taille et la complexité du site web.

• Sites web des petites entreprises : Offrir un forfait de maintenance rationalisé avec des services de maintenance essentiels adaptés aux sites web de petite taille avec des fonctionnalités limitées.

• Sites web de taille moyenne à grande : Fournir des forfaits de maintenance plus complets qui répondent à la complexité des sites web plus importants avec de multiples fonctionnalités, des plugins et un volume de contenu plus élevé.

Niveau de soutien fourni

Un autre facteur à prendre en compte lors de l'établissement du prix des forfaits de maintenance de votre site web est l'assistance fournie.

• Assistance standard : Offrir une assistance standard pendant les heures de bureau normales, y compris une réponse aux problèmes non urgents dans un délai spécifié.

• Assistance d'urgence 24/7 : Incluez une prime pour une assistance 24 heures sur 24 en cas de problèmes critiques nécessitant une attention immédiate.

Lire: WP Support Specialists : Avantages et services offerts

Évaluer les prix pratiqués par les concurrents

Enfin, analysez les modèles de tarification et les offres de services des concurrents dans le domaine de la maintenance WordPress. Assurez-vous que vos prix reflètent la valeur unique de votre agence, qu'il s'agisse d'une expertise spécialisée, d'un système d'assistance solide ou de services supplémentaires non proposés par les concurrents.

Au moment de choisir vos coûts, il faut encore tenir compte d'un autre facteur : le degré de "demande" de votre service. La plupart de vos clients vous demandent-ils d'effectuer des audits de sécurité et de mettre à jour leurs plugins ? Pensez à aller au-delà du tarif standard pour ce type de services. Si vous réfléchissez aux désirs et aux besoins de vos clients, il vous sera plus facile de déterminer (et d'expliquer !) les prix que vous pouvez demander pour les différents programmes que vous proposez.

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Marketing et vente de services de maintenance WordPress

Un marketing efficace et la vente de vos services de maintenance WordPress sont essentiels pour attirer de nouveaux clients et montrer la valeur ajoutée de votre agence. Voici des conseils et des stratégies détaillés pour améliorer vos efforts de marketing.

Mettre en évidence les avantages et la proposition de valeur

Expliquez clairement les avantages de vos services de maintenance. Mettez l'accent sur l'amélioration de la sécurité du site web, l'amélioration des performances, la réduction des temps d'arrêt et la tranquillité d'esprit que les clients retirent d'une surveillance professionnelle. Vous pouvez également personnaliser votre contenu en fonction des besoins de vos clients. Par exemple, mettez l'accent sur les économies de coûts pour les petites entreprises et sur l'atténuation des risques pour les grandes entreprises.

Créer une page d'atterrissage dédiée

Créez une page de renvoi sur votre site pour les services de maintenance de sites web. Fournissez des informations détaillées sur chaque formule, le prix et la valeur spécifique que les clients recevront. Incluez également un appel à l'action convaincant, incitant les visiteurs à vous contacter pour obtenir plus d'informations ou à s'inscrire à vos services.

Proposer des essais gratuits, des démonstrations ou des mesures incitatives

Envisagez de proposer des essais gratuits à durée limitée de vos services de maintenance. Cela permet aux clients potentiels de se rendre compte de la valeur de vos services avant de s'engager. Une autre stratégie consiste à organiser des démonstrations en direct ou des webinaires présentant vos processus de maintenance, vos outils et leur impact positif sur les performances d'un site web.

Vous pouvez également proposer des remises, des promotions ou des offres groupées à durée limitée pour inciter les clients potentiels ou actuels à souscrire à vos services d'entretien. Un programme d'orientation qui récompense les clients existants qui recommandent vos services à d'autres personnes peut également s'avérer bénéfique.

Utiliser des témoignages et des études de cas

Faites figurer sur votre site web des témoignages et des avis de clients satisfaits. Des commentaires authentiques peuvent contribuer à renforcer la crédibilité et la confiance. En outre, rédigez des études de cas soulignant les défis spécifiques des clients, les solutions apportées par votre agence et les résultats positifs obtenus grâce à vos services de maintenance.

Marketing de contenu

Créez des billets de blog, des articles ou des vidéos qui informent votre public cible de l'importance de la maintenance de WordPress. Répondez aux préoccupations courantes, donnez des conseils et positionnez votre agence en tant qu'autorité du secteur. En outre, veillez à optimiser votre contenu afin d'accroître la visibilité et d'attirer le trafic organique.

A consulter: Les erreurs courantes de WordPress et comment les corriger

Présence dans les médias sociaux

Maintenez une présence active de votre entreprise sur les plateformes de médias sociaux. Partagez régulièrement des mises à jour sur vos services d'entretien, les tendances du secteur et les actualités pertinentes. En outre, répondez rapidement aux commentaires et aux messages. Cela peut contribuer à favoriser l'engagement et à créer une communauté autour de votre marque.

Marketing par courrier électronique et publicité en ligne

Créez des bulletins d'information soulignant les avantages de vos services d'entretien, partagez vos réussites et annoncez vos promotions ou nouvelles offres. Utilisez la publicité ciblée en ligne, comme Google Ads ou les médias sociaux, pour atteindre votre clientèle idéale. Mettez en œuvre des annonces de reciblage pour garder à l'esprit les clients potentiels qui ont visité votre site web (à la recherche de vos services) mais qui n'ont pas encore converti.

Mise en réseau et événements

Participez à des événements sectoriels pertinents, tels que WordCamp ou des conférences, afin de nouer des contacts avec des clients potentiels. Envisagez de parrainer des événements ou d'y prendre la parole pour faire valoir votre expertise. Vous pouvez également participer à des groupes locaux de mise en réseau d'entreprises pour nouer des relations au sein de votre communauté.

Analyse et optimisation en continu

Utilisez des outils d'analyse pour suivre les performances de vos efforts de marketing. Analysez les données pour comprendre quelles sont les stratégies les plus efficaces pour attirer et convertir les clients.

Adaptez continuellement vos stratégies de marketing sur la base de ces informations et optimisez votre approche pour maximiser l'efficacité et le retour sur investissement.

En mettant en œuvre ces stratégies éprouvées, vous pouvez commercialiser et vendre efficacement vos services de maintenance de sites WordPress. Les clients potentiels comprendront ainsi votre valeur et seront motivés pour choisir votre agence pour leurs besoins de maintenance de sites web.

Gérer les attentes des clients

Une gestion efficace des attentes des clients est essentielle pour établir une relation client-agence positive et durable dans le cadre des services de maintenance WordPress.

• Fixer des attentes claires : Définissez clairement l'étendue de vos services de maintenance, en précisant ce qui est inclus et les éventuelles limitations. Veillez à ce que les clients comprennent parfaitement les tâches, les délais et les niveaux d'assistance fournis.

• Communication et mises à jour régulières : Établir des canaux de communication transparents pour tenir les clients informés des tâches de maintenance en cours. Fournissez des mises à jour régulières détaillant les travaux réalisés, les difficultés rencontrées et les projets futurs. En outre, communiquez de manière proactive en cas de problèmes ou de retards inattendus.

• Gérer le retour d'information des clients : Encourager les clients à faire part de leurs commentaires afin de comprendre leurs attentes, leurs préoccupations et leurs préférences. Répondez rapidement aux commentaires, en montrant votre engagement à l'égard de l'amélioration continue et de la satisfaction des clients. Mettez également en œuvre tous les ajustements nécessaires pour répondre à l'évolution des besoins des clients.

Lire: Embaucher une agence de maintenance WordPress : Questions à poser

Conclusion

En conclusion, l'élaboration d'un plan de maintenance pour votre agence est une tâche simple qui peut être rationalisée grâce à une approche systématique. Il s'agit notamment d'évaluer les concurrents, de proposer des formules à plusieurs niveaux et d'adapter les services. Ce faisant, vous créez une solution personnalisée qui répond à diverses exigences. 

N'oubliez pas d'adapter et d'affiner votre plan d'entretien de site web au fil du temps. Vous pouvez le faire en restant informé des tendances du secteur, ce qui vous aidera à améliorer continuellement vos services de maintenance de sites web afin d'offrir une valeur optimale à vos clients.

FAQ sur les plans de maintenance de sites Web WordPress