Hoy en día, el chat en vivo es una parte fundamental de la atención al cliente. Ya sea para vender un producto, regalar algo o prestar cualquier otro servicio (como responder preguntas sobre el sitio web), el chat en vivo puede ser una excelente manera de generar confianza con los clientes y aumentar la interacción. Los plugins de chat en vivo para WordPress son útiles para diversos tipos de negocios.
Los más populares incluyen WP Live Chat Support, Chatbot para WordPress, Zendesk Chat, Smartsupp y Tidio Live Chat. Quizás hayas notado que muchos sitios web ofrecen ambas formas de comunicación (chat en vivo o correo electrónico). Si bien los chats en vivo son sin duda más atractivos que los correos electrónicos o las llamadas telefónicas, estos últimos pueden ser eficaces para comunicar información importante y mantener a los clientes conectados con tu marca mediante boletines informativos u otros materiales de marketing.
Como sabes, existen muchos plugins de chat para WordPress en el mercado. Por lo tanto, empezar a usar el adecuado puede ser abrumador. Para ayudarte a elegir el plugin de chat ideal, hemos recopilado una lista de los 5 mejores plugins de chat en vivo para WordPress. ¡Échale un vistazo!
Beneficios del chat en vivo que las empresas no pueden evitar
El chat en vivo es una excelente opción si buscas mejorar tu servicio al cliente e interactuar con clientes potenciales. Esto puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente, las tasas de conversión y las ventas de muchas maneras.
- Una función de chat en vivo en su sitio web es una excelente manera de brindar soporte las 24 horas, los 7 días de la semana sin pagar una tarifa adicional ni contratar más empleados.
- Los chats en vivo permiten a los clientes que tienen preguntas o problemas con sus productos o servicios obtener respuestas inmediatamente sin tener que hacer cola en un centro de llamadas ni tener que responderles por correo electrónico más tarde cuando tienen tiempo libre en el trabajo (lo que podría significar días).
- Los chats en vivo también permiten la comunicación en tiempo real entre el comprador y el vendedor, ¡sin importar cuán ocupada esté cada parte en un momento dado durante el horario comercial!
Lista de los mejores complementos de chat en vivo para WordPress
Estos son algunos de los mejores complementos de chat en vivo de WordPress para mejorar la participación en su sitio web
1. Chat en vivo
El plugin LiveChat es una potente herramienta que permite la comunicación en tiempo real entre los visitantes y los administradores del sitio web. Con LiveChat, los usuarios pueden participar en conversaciones de mensajería instantánea, lo que permite obtener asistencia, soporte y orientación rápidamente. Este plugin mejora la experiencia del usuario al ofrecer respuestas inmediatas a las consultas, fomentar una mayor satisfacción del cliente y aumentar las tasas de conversión. Además, LiveChat ofrece funciones personalizables, opciones de integración y análisis para optimizar la comunicación e impulsar el crecimiento del negocio.
El plugin cuenta con más de 850 reseñas en WordPress.org, ¡con una calificación promedio de 4 de 5 estrellas! La mayoría de estas reseñas positivas fueron escritas por personas que llevan años usándolo y les encantó lo fácil que fue configurar sus negocios con soporte en vivo de clientes que necesitaban ayuda para resolver problemas que no podían resolver por sí mismos (y viceversa).
Características
- Seguimiento de visitantes del sitio web
- Informes y análisis
- Enlaces de chat directos compartibles
- Aplicaciones para iOS y Android
- Chats ilimitados
- Respuestas enlatadas
- Personalización de widgets
- Soporte para múltiples sitios web
- Soporte de chat en vivo 24/7
- Integraciones de aplicaciones de terceros. Soporte por chat en vivo 24/7
- Integraciones de aplicaciones de terceros
- Calificaciones de soporte y agentes
Precios:
- Principiante: $20 por mes (por persona, facturado anualmente)
- Equipo: $41 por mes (por persona facturada anualmente)
- Negocios: $59 por mes (por persona facturada anualmente)
- Empresa: Puede solicitar una llamada para obtener precios personalizados (facturación anual por persona)
2. Chatbot
ChatBot para WordPress es un plugin de chatbot que te permite añadir un chat en vivo a tu sitio web. Tiene una versión gratuita y otra de pago, más robusta y con más funciones que la gratuita.
Características:
- Preguntas frecuentes automatizadas, solicitudes de llamadas y mensajes de comentarios
- Soporte multilingüe
- Widget de chat personalizable
- Integraciones en varios canales como Facebook Messenger
Precios:
- Inicial: $52/mes.
- Equipo: $142/mes.
- Negocio: $424/mes.
- Empresa: Puede solicitar una llamada para obtener precios personalizados
3. Zendesk Chat
Si buscas un plugin de chat en vivo fácil de configurar y usar, Zendesk Chat es una excelente opción. Su interfaz intuitiva facilita la personalización de tu sala de chat con las funciones que desees. También puedes añadir botones de pago y funciones de mensajería para que los usuarios puedan contactarte directamente si tienen preguntas o inquietudes sobre sus pedidos.
Zendesk Chat existe desde 2012, lo que lo convierte en uno de los plugins de chat en vivo más antiguos. Si bien esto puede implicar algunos errores o problemas con el soporte (que explicaremos más adelante), también significa que probablemente muchos usuarios ya lo hayan descargado antes de probar algo nuevo, como nuestras recomendaciones anteriores
Características:
- Sistema de venta de entradas
- Chatbot con inteligencia artificial de Zendesk
- Automatización y flujos de trabajo
- Disparadores inteligentes
- Mensajería web, móvil y redes sociales
- Soporte ininterrumpido
- API robustas
- Respuestas enlatadas
- Informes y análisis
- Más de 1000 aplicaciones e integraciones prediseñadas
- Gestión de la base de conocimientos
Precios:
- Equipo: $49 al mes
- Crecimiento: $79 por mes
- Profesional: $99 al mes
- Empresa: $150 por mes
- Enterprise Plus: $215 por mes
4. Suministro inteligente
Smartsupp es un plugin premium de chat en vivo para WordPress. Incluye numerosas funciones, entre ellas:
- Soporte para múltiples idiomas
- Soporte para múltiples agentes
- Integración con Zapier y Google Analytics (puede usarlo para sincronizar la información de sus tickets de soporte entre las dos plataformas)
- Integración con Zendesk
Precios:
- Versión gratuita
- Estándar: $19,5 por mes
- Pro: $48 por mes
- Ultimate: Contactar al equipo de ventas
5. Tidio
Tidio es un plugin de chat en vivo fácil de usar con un sistema de tickets integrado. Su diseño optimizado para dispositivos móviles te permite ver lo que tus clientes ven en sus teléfonos. La prueba gratuita te permite probar el plugin durante 30 días antes de decidirte por él. Una vez que hayas decidido si este plugin es adecuado para tu negocio, existen dos planes de pago: uno con funciones avanzadas como videollamadas e integraciones personalizadas (el precio varía) y otro con soporte básico (el precio varía).
Características:
- Chatbot de WordPress rápido y fácil de integrar
- Comunicación multicanal
- Integraciones de aplicaciones de terceros
- Notificaciones y conversaciones en tiempo real
- Informes y análisis
Precios:
- Gratis: $0 por mes
- Comunicador: $15,83 al mes
- Chatbots: $32,50 al mes
- Tidio+: $240,83 al mes
6. Chat en vivo de Skype
Skype , de un plugin de terceros para integrarlo con su sitio web.
El complemento está disponible en dos versiones: Básica y Pro. La versión básica permite a los usuarios chatear con agentes por teléfono o video (si ya lo tienen instalado). La versión Pro incluye funciones como respuestas automáticas, archivar conversaciones y programar citas.
Características:
- Chat en vivo.
- Cambiar el color del botón.
- Cambiar el color de fondo del mensaje de chat.
- Videollamada.
- Habilitar o deshabilitar el colapso de la ventana de chat, el botón de cierre, la carga de archivos, el encabezado de la ventana y la animación de apertura.
Precios:
Desde $0 por mes.
7. SendPulse
SendPulse es una plataforma de chat en vivo robusta y versátil con un plugin dedicado para WordPress. Se integra a la perfección con su sitio web, lo que permite la comunicación en tiempo real con sus clientes para optimizar la atención al cliente y optimizar sus estrategias de marketing. SendPulse ofrece potentes herramientas como chatbots y email marketing para ayudarle a mejorar la interacción y el engagement con sus clientes.
La plataforma es intuitiva y personalizable, lo que le permite ajustar su diseño para que se adapte a la estética de su marca. Sus chatbots son fácilmente programables, lo que permite respuestas automáticas a preguntas frecuentes, lo que aumenta la velocidad de respuesta y mejora la satisfacción del cliente. SendPulse también admite marketing multicanal a través de correo electrónico, mensajería, SMS y notificaciones push web. Con análisis e informes, puede realizar un seguimiento de su rendimiento y mejorar sus estrategias.
Características
- Chat en vivo (interacción en tiempo real)
- Chatbots automatizados
- Integración de ChatGPT
- Gestiona chats con tu equipo de agentes
- Interfaz fácil de usar
- Diseño personalizable
- Análisis e informes detallados
Precios:
Básico: Plan gratuito, hasta 3 plataformas de mensajería y 10.000 mensajes al mes
Pro: Desde $8/mes (@500 contactos), chatbots/chats en vivo/mensajes ilimitados, precios que se ajustan a la cantidad de contactos
Conclusión
La próxima vez que necesites mantenerte en contacto con tus clientes, considera usar un plugin de chat en vivo. Estos plugins pueden ayudarte a mejorar la atención al cliente y la interacción, y son fáciles de configurar. ¡Solo asegúrate de elegir el que mejor se adapte a tu negocio!
Si busca ayuda para implementar un complemento de chat en vivo en su sitio web, ¡ contáctenos !
