Hay una gran diferencia entre hablar con un cliente en persona y comunicarse con él por correo electrónico o incluso por videoconferencia. Ambos métodos pueden ser eficaces, aunque la comunicación en línea también puede generar situaciones difíciles.
Las reuniones cara a cara le permiten personalizar su negocio y convencer a los clientes de que están en buenas manos.
Sin embargo, no es fácil establecer confianza con alguien sólo a través de Internet y en negocios remotos.
Puede retener clientes a bordo y reducir las pérdidas de la empresa empleando algunas excelentes prácticas en comunicación a larga distancia.
La confianza a larga distancia se puede crear de diversas maneras y, en este artículo, lo guiaremos a través de consejos sobre cómo generar confianza con los clientes en una configuración de trabajo remoto
Establecer qué métodos de comunicación prefieren usted y el cliente:
Hoy en día, existen diversas maneras de conectarse en línea. En cuanto a los canales más accesibles y fáciles de usar, cada uno tiene sus favoritos.
Es fundamental contactar a tus clientes y preguntarles cómo prefieren interactuar durante la transición al teletrabajo. Por ejemplo, quienes se reúnen contigo habitualmente podrían preferir realizar videollamadas desde su casa.
Considere preguntar a los clientes potenciales sobre su método de comunicación preferido durante el proceso de incorporación. Para facilitar el proceso, ofrezca a los consumidores una selección de alternativas según sus recursos actuales, como videollamadas, correo electrónico u otras plataformas de mensajería.
Un método excelente y gratuito es compartir presentaciones a través de videos de YouTube. YouTube se ha convertido en una plataforma popular para comercializar y publicitar productos y servicios, y puedes usarla para comunicarte con tus clientes.
Para una mejor retención de tus videos, puedes agregar transcripciones que ayudarán a tus clientes a seguir la grabación. Transcribir videos de YouTube es una forma eficaz de generar confianza con los clientes a distancia. Transcribir videos permite a los clientes ver una versión de texto del contenido, lo que les facilita la lectura y la comprensión del mensaje.
Además, transcribir videos permite a los clientes revisar el contenido con mayor rapidez, lo que puede contribuir a generar confianza y fidelización. Además, la transcripción puede ayudar a mejorar el SEO y a llegar a más espectadores potenciales, aumentando la visibilidad y la confianza. En general, usar la transcripción de videos para generar confianza con los clientes a distancia es una forma eficaz y eficiente de llegar a más espectadores.
Haz un plan de comunicación y cúmplelo:
¿Alguna vez has estado en alguna de estas situaciones?
- Sea culpa suya o no, ¿alguna vez su cliente se quejó por no estar informado sobre el estado de sus proyectos?
- ¿Alguna vez te has adentrado en un proyecto en el que no sabes a quién contactar en caso de una emergencia?
- ¿Alguna vez te has encontrado improvisando en grandes proyectos, saltando de un pilar a otro para descubrir qué hacer a continuación?
Crear un plan de comunicación con el cliente eficaz y sólido es crucial para mantener el rumbo. Un plan de comunicación sólido no solo mantiene a sus clientes satisfechos, sino que también le ayuda a mantenerse al día con los proyectos. Al hablar sobre los métodos de comunicación preferidos de su cliente, puede definir fácilmente la frecuencia y el formato de contacto. Asegúrese de compartir el plan con su equipo para que no se pierdan conversaciones entre ellos y los clientes. Para los equipos que trabajan en entornos híbridos, usar un sistema de reserva de escritorios compartidos puede ayudar a los empleados a coordinar sus días en la oficina de forma más eficaz, facilitando la colaboración y las reuniones con los clientes.
Puedes evitar ser profesional al compartir el plan. Este plan de comunicación predefinido puede ser proactivo y favorece el desarrollo de buenas relaciones si se trata del inicio de una nueva relación.
Establecer plazos de entrega específicos:
Cumplir con los plazos de entrega de sus clientes es fundamental para ganarse y conservar su confianza. Si un cliente cree que un proyecto está tardando más de lo debido, podría optar por no volver a colaborar con usted.
Debe aprender a gestionar las expectativas de los clientes si desea seguir operando. En nuestra experiencia, la forma más accesible de lograrlo es informarles con precisión qué les ofrecerá y cuándo.
Si estás creando un sitio web para un cliente, por ejemplo, puedes dividir el proyecto en fases que conduzcan al lanzamiento. Establece una fecha límite para cada acción e informa a tus clientes sobre tu progreso periódicamente.
Incluso podría dar acceso a su software de gestión de proyectos a sus clientes para que puedan seguir su progreso en cada etapa.
Conclusión
No permita que la distancia interfiera en la interacción con sus clientes. Trabajar con clientes de todo el país (y del mundo) puede ser difícil al principio, pero a largo plazo no lo es. Sus conexiones con clientes a distancia pueden llegar a ser tan buenas como las locales con un poco de organización, esfuerzo y los métodos adecuados. Cada año, una mayor parte del negocio, incluida la comunicación con los clientes, se traslada al ámbito digital. No hay razón para no poder realizar un trabajo de alta calidad y mantener excelentes relaciones con los clientes a distancia si cuenta con las herramientas necesarias y sigue las mejores prácticas comerciales.
Si desea obtener más ayuda o tiene alguna pregunta sobre cómo generar confianza con los clientes en una configuración de trabajo remoto, comuníquese con el equipo de Seahawk para obtener los mejores consejos para lidiar con las relaciones con los clientes remotos.
