Cuando sentimos que el mundo se está ralentizando y el rol del profesional de marketing se encuentra en un punto muerto, se trata de un giro radical, ya que esta es una oportunidad para comprender el comportamiento del cliente e interactuar virtualmente con la marca. Esta crisis exige que el profesional de marketing considere a los clientes como individuos y no como un segmento.
La clave del momento es confiar en datos en tiempo real y brindar a las marcas la oportunidad de conocer a fondo a sus clientes. La interacción con los clientes en este momento contribuirá a desarrollar una relación positiva, lo suficientemente sólida como para soportar la distancia, el dispositivo o la ubicación, que sin duda variarán para cada cliente.
Entonces, ¿cómo deberían evolucionar las estrategias de marketing cuando el distanciamiento social y el trabajo desde casa se han convertido en la nueva tendencia?
La adaptabilidad, la innovación, la agudeza y la empatía son las nuevas herramientas del profesional de marketing para sobrevivir al sentimiento negativo y a la desaceleración económica de la economía global.
Aquí te mostramos cómo puedes ajustar tu estrategia de marketing y navegar tu barco en medio de la tormenta
1. Anticipar las necesidades del consumidor
El distanciamiento social y el confinamiento pueden generar aburrimiento, estrés y una sensación de aislamiento. Por ello, es fundamental identificar las necesidades de los clientes y abordarlas como una oportunidad de innovación. Las empresas deben identificar las áreas problemáticas para conectar más con los clientes.
Escuche a sus clientes, comprenda sus sentimientos y desarrolle un sistema de comunicación directo con ellos. Utilice la escucha social para monitorear sus preocupaciones sobre la salud y cómo se normalizará la vida.
Monitorea de cerca los correos electrónicos, llamadas telefónicas y chats de atención al cliente, y sé siempre honesto con ellos. Este es el momento de generar confianza con tus clientes y buscar una perspectiva a largo plazo. Diles que si no puedes entregar el producto, los clientes que estarán dispuestos a esperar confían en la intención de la marca. ¡Eso es lo más importante!
2. Estar presente en el mundo digital
Por primera vez en décadas, todo el mundo está confinado en sus casas al mismo tiempo. Esto, obviamente, implica un aumento del tiempo que pasan frente a la pantalla de sus teléfonos móviles y portátiles. Cuando pasamos todo el tiempo en plataformas en línea, las redes sociales son el único pegamento que nos mantiene unidos.
Si bien la COVID-19 ha interrumpido las iniciativas de marketing y publicidad, ahora el marketing digital ha tomado la delantera. Los profesionales del marketing pueden dar en el blanco manteniendo una presencia significativa de su marca en redes sociales.
Las campañas que facilitan la interacción entre clientes y marcas contribuyen a forjar una relación. Este momento es para ver la perspectiva más amplia: los clientes nunca han tenido la oportunidad de liberarse del ajetreo y nunca han podido comprender completamente el lenguaje de la marca. Este es el momento de dar el paso correcto y construir un vínculo de confianza con ellos.
3. Invierte en SEO y marketing de contenidos
Los expertos en marketing observan una pérdida de rendimiento en los canales orgánicos debido a la falta de demanda de búsqueda general. Al revisar los datos generales, una docena de sitios web han mostrado una caída drástica en su rendimiento orgánico.
El posicionamiento de palabras clave se está estancando y Google Search Console muestra una caída en las impresiones a pesar de mantener un posicionamiento consistente. Esto significa que no se trata de un problema del plan de SEO, sino de una caída en la demanda de búsqueda a nivel mundial.
Aun así, te recomendamos que continúes progresando en SEO y marketing de contenidos. Reducir tus esfuerzos en SEO pondrá en riesgo significativamente todo el trabajo previo. Una vez que la demanda de búsqueda se normalice, tu tráfico orgánico tendrá una desventaja competitiva.
Consulta las tendencias de Google para analizar cómo cambian constantemente las búsquedas de tu producto. Lleva tu estrategia de contenido al siguiente nivel, aprovecha los recursos infrautilizados y completa el contenido específico del producto para SEO. Es fundamental que continúes trabajando en tu campaña de SEO.
4. Maximizar el correo electrónico
El email marketing puede parecer anticuado, pero siempre ha estado de moda. Es una de las formas más económicas y efectivas de conectar con tus clientes. A pesar de que la demanda de búsqueda es baja, con el email marketing podrías recuperar el control.
Los boletines informativos y las campañas de correo electrónico recordarán constantemente a los clientes que sus marcas son conscientes de la gravedad de la pandemia y se aseguran de apoyarlos. El boletín no tendrá que promocionar ofertas ni productos, sino que probablemente invertirá en valor para el cliente. Generar buena reputación ahora dará sus frutos cuando la situación sea más incierta.
Con la situación actual, nadie puede predecir qué nos depara el futuro ni cuándo se normalizará todo esto. Pero necesitamos sobrevivir, y para ello debemos mantenernos alerta y alerta.
- Comprender y anticipar las necesidades del cliente y adaptarse en consecuencia.
- Manténgase relevante y actualizado con su estrategia de marketing.
- Siga invirtiendo en el canal adecuado que funcione a largo plazo.
- Sea empático y concéntrese en ayudar a los clientes, construya un vínculo con ellos
Con esta nota, os despedimos diciendo: “Estamos juntos en esto”.
