Mantener una reputación de marca positiva en línea genera la fe de los clientes, aumenta la confianza y refuerza la posición de la marca en el mercado. La planificación de una estrategia de gestión de la reputación inculca a la marca una respuesta rápida y eficaz en el momento de una posible crisis que pueda surgir en cualquier momento.
El proceso de preservación de la reputación implica varias técnicas y estrategias que garantizan la satisfacción de los clientes en línea. Una forma eficaz y la más común de gestionar la reputación online es a través de la organización de las entradas del blog, los perfiles de las redes sociales basadas en la web, las relaciones públicas, el mantenimiento de los artículos de noticias, el registro de la marca, el desarrollo de contenidos basados en SEO y muchas cosas más.
En este artículo hablaremos de las cinco mejores estrategias para la gestión de la reputación online que puede practicar una marca.
- Mantener la presencia en línea mediante prácticas de SEO: Cuando se trata de construir su presencia en línea, es crucial asegurarse de que el nombre de su empresa aparezca en los resultados de búsqueda. Puede incorporar el nombre de su marca y su plan de negocio en su contenido, en su sitio web, en su blog y en sus comunicados de prensa, teniendo en cuenta las prácticas tradicionales de SEO on-page y off-page.
- Dé prioridad a la satisfacción del cliente: Responda siempre a sus clientes de forma positiva, auténtica y concisa. Agradezca públicamente a sus clientes los comentarios positivos y absténgase de discutir asuntos delicados en línea. Ponte en contacto con ellos personalmente y discúlpate por las molestias que les hayas causado.
- Centrarse más en el desarrollo del blog: Los blogs tienen un gran potencial para mantener la reputación online de la marca. Las publicaciones regulares en el blog le permiten exhibir su experiencia y liderazgo de pensamiento en su campo de negocio. Un blog le permite ganar seguidores fieles al proporcionar al lector un montón de respuestas a sus preguntas. Además, ayuda a potenciar el rango de SEO local y desarrolla contenido para sus plataformas de medios sociales.
- Fomentar la fidelidad de los clientes: todas las marcas tienen innumerables clientes satisfechos, empleados o clientes que pueden dar fe de la marca para hablar positivamente de ella y recomendarla a otros. Esta técnica, conocida como estrategia de boca a boca gratuita, ofrece una gran experiencia al cliente/empleado que aboga por la marca para elevar su reputación de media a excepcional en el mercado online. Por lo tanto, los medios sociales desempeñan un papel fundamental en la presentación de los no clientes y en la creación de clientes potenciales en este proceso.
- Seguimiento de la reputación online: Después de implementar las prácticas de gestión de la reputación, es esencial supervisar la eficacia y la administración de los esfuerzos realizados. Con la ayuda de herramientas como el lector de feeds, google alert, yahoo alert, Twitter search, technorati, BackType, etc., se pueden rastrear las conversaciones significativas en torno a la marca para identificar oportunidades, involucrarse y localizar a personas con las que comprometerse. También ayuda a gestionar los pequeños problemas de atención al cliente antes de que se salgan de control.
Si sigue estos cinco consejos para mejorar su estrategia de gestión de la reputación en línea, su empresa se encontrará en una posición más fuerte, incluso si alguien deja un comentario o una reseña negativa.
