En Seahawk, la experiencia de WordPress va más allá del conocimiento técnico, se trata de conectarse con las personas, comprender sus necesidades y proporcionar un servicio excepcional. Si bien el desarrollo y el apoyo de WordPress pueden parecer un campo puramente técnico, el lado humano hace la diferencia.
Señalemos la luz de las velas sobre cómo nuestro enfoque para contratar y capacitar a los gerentes de éxito de los clientes (CSMS), especialistas en soporte técnico, constructores de páginas, profesionales de WP y desarrolladores de UI establece el estándar de la industria y hace que Seahawk se destaque en un panorama digital lleno de gente.
Construyendo un equipo hábil
Al contratar posiciones como CSMS o cualquier otro rol de WordPress, la búsqueda no es para alguien que puede resolver un problema con algunas líneas de código. Es una búsqueda de miembros del equipo que encarnan la combinación perfecta de competencia técnica y empatía humana. Después de todo, en Seahawk, no se trata solo de ofrecer servicios, estamos ofreciendo experiencia. Los CSM contratados no son solo solucionadores de problemas; Son embajadores, construyen relaciones con los clientes y aseguran que sus necesidades se satisfagan en cada paso.
Desde el momento en que se aplica un nuevo candidato, hay un enfoque en su experiencia técnica y su capacidad para comunicarse de manera efectiva. ¿Poseen las habilidades de resolución de problemas necesarias para la resolución de problemas de WordPress ? Más importante aún, ¿pueden comunicar esas soluciones de manera clara y empática a los clientes que pueden no tener antecedentes técnicos? Creemos que una gran comunicación es tan importante como el conocimiento técnico cuando se trata del servicio al cliente.
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El proceso de contratación de CSM: talento de clase mundial
El proceso de contratación no es rápido o fácil, está diseñado para garantizar que los candidatos sean seleccionados en función de una variedad de criterios:
- Habilidades técnicas: para CSMS, es necesario asegurarse de que tengan una comprensión profunda de WordPress y su ecosistema. Ya sea que se trate de resolver problemas técnicos, construir temas personalizados u optimizar el rendimiento de un sitio sino garantizar que no solo estén familiarizados con WordPress, sino que realmente entiendan su potencial y sus limitaciones.
- Habilidades de comunicación: cuando se trabaja con los clientes , su experiencia está conformada por lo bien que explican conceptos complejos de una manera accesible y fácil de entender. Ya sea por teléfono, por chat o por correo electrónico, pueden hacer que una solución técnica se sienta simple y comprensible.
- Ajuste cultural: se pueden enseñar habilidades técnicas, pero la actitud y la personalidad son más difíciles de cambiar. Por lo tanto, la búsqueda de miembros del equipo que comparten los valores, la colaboración, la innovación y el compromiso de la compañía con la excelencia.
- Mentalidad centrada en el cliente: aquí es donde entra en juego el "lado humano" de WordPress. Miembros del equipo que realmente se preocupan por ayudar a las personas. Los CSM en Seahawk deben tener un fuerte sentido de empatía, comprender el viaje del cliente y ser proactivos para anticipar las necesidades del cliente.
Entrenamiento de clase mundial que tiene un impacto duradero
Una vez que los miembros del equipo adecuados han sido seleccionados, pasan por un programa de capacitación integral que cubre todo, desde los fundamentos de WordPress hasta las habilidades blandas necesarias para sobresalir en los roles orientados al cliente.
El proceso de capacitación no se trata solo de leer documentación o aprender el último complemento de WordPress , sino que se trata de sumergir nuevas contrataciones en escenarios del mundo real en los que necesitarán resolver problemas de manera rápida, eficiente y con una actitud positiva. Asegurarse de que los CSM sepan cómo solucionar problemas de una variedad de problemas y están equipados con el conocimiento para proporcionar soporte de alta calidad para los clientes.
El programa de capacitación de Seahawk está construido para fomentar el aprendizaje continuo. Sabiendo que el mundo de WordPress siempre está evolucionando, por eso se alienta al equipo a seguir aprendiendo para mantenerse a la vanguardia de la industria.
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La conexión humana
No se trata solo de hacer el trabajo, se trata de hacerlo de una manera que deja un impacto duradero y positivo en el cliente. Como experto en CSM o WordPress en Seahawk, el trabajo no se trata solo de arreglar sitios web, se trata de crear una experiencia excepcional para cada cliente. Los clientes deben saber que sus necesidades están siendo escuchadas y sus problemas están siendo resueltos por personas que se preocupan por su éxito.
Este enfoque en el lado humano de WordPress asegura que los clientes reciban no solo soluciones técnicas, sino también la mejor experiencia posible del cliente.
Conclusión
El objetivo en Seahawk es más que solo entregar servicios en lugar de crear relaciones duraderas, generar confianza y garantizar que nuestros clientes se sientan escuchados, valorados y apoyados. Los procesos de contratación y capacitación reflejan ese compromiso con la excelencia, que ha ayudado a establecer una reputación como líderes en la industria de WordPress.
Si está buscando un compañero de WordPress que combine la experiencia de clase mundial con un toque humano, entonces no busque más que Seahawk. Nuestros profesionales de CSMS y WordPress están listos para ayudarlo a lograr sus objetivos, una solución reflexiva y ejecutada por expertos a la vez.
