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¿Cómo se puede generar confianza con los clientes en un entorno de trabajo a distancia?

¿Cómo se puede generar confianza con los clientes en una configuración de trabajo a distancia?

Hay una gran diferencia entre hablar con un cliente en persona y comunicarse con él por correo electrónico o incluso por videoconferencia. Ambos métodos pueden ser eficaces, aunque la comunicación online también puede dar lugar a circunstancias difíciles.

Las reuniones cara a cara le permiten personalizar su negocio y convencer a los clientes de que están en buenas manos.

Sin embargo, no es fácil establecer una relación de confianza con alguien sólo a través de Internet con empresas remotas.

Puede retener a los clientes a bordo y reducir las pérdidas de la empresa empleando algunas prácticas excelentes en la comunicación a distancia.

La confianza a distancia puede crearse de diversas maneras, y en este artículo te guiaremos a través de consejos sobre cómo crear confianza con los clientes en una configuración de trabajo a distancia.

Establezca qué métodos de comunicación prefieren usted y el cliente:

Hoy en día hay varias formas de conectarse en línea. Cuando se trata de qué canales son los más accesibles y fáciles de usar, todo el mundo tiene sus favoritos.

Es fundamental que te dirijas a tus clientes y les preguntes cómo les gusta interactuar al pasar al trabajo a distancia. Los clientes que se reúnen contigo de forma rutinaria, por ejemplo, pueden preferir organizar videollamadas desde su lugar.

Considere la posibilidad de preguntar a los clientes potenciales sobre su modo de comunicación preferido a lo largo del proceso de incorporación. Para facilitar las cosas, ofrezca a los consumidores una selección de alternativas en función de los recursos de que disponga, como videollamadas, correo electrónico u otras plataformas de mensajería.

Un método estupendo y gratuito es compartir presentaciones a través de vídeos de youtube. Youtube se ha convertido en una plataforma popular utilizada para comercializar y anunciar productos y servicios, y usted puede utilizar esta plataforma para comunicarse con sus clientes.

Para mejorar la retención de tus vídeos, puedes añadir transcripciones que ayudarán a tus clientes a seguirlos. La transcripción de vídeos de Youtube es una forma eficaz de generar confianza con los clientes a distancia. La transcripción de vídeos permite a los clientes ver una versión en texto del contenido del vídeo, lo que les facilita el consumo y la comprensión del mensaje.

Además, la transcripción de vídeos permite a los clientes revisar el contenido más rápidamente, lo que puede ayudar a generar confianza y fidelidad. Además, la transcripción puede ayudar a mejorar el SEO y llegar a más espectadores potenciales, aumentando la visibilidad y la confianza. En general, utilizar la transcripción de vídeos para generar confianza con los clientes a distancia es una forma eficaz y eficiente de llegar a más espectadores.

Elabore un plan de comunicación y cúmplalo:

¿Has estado alguna vez en alguna de estas situaciones?

  • Sea o no su culpa, ¿alguna vez su cliente se ha quejado de no estar informado sobre el estado de sus proyectos?
  • ¿Alguna vez te has metido de lleno en un proyecto en el que no sabes con quién contactar en caso de emergencia?
  • ¿Alguna vez se ha encontrado "improvisando" en grandes proyectos, saltando de pilar en pilar para averiguar qué hacer a continuación?

Crear un plan de comunicación con el cliente eficaz y sólido es crucial para mantener el rumbo. Un plan de comunicación con el cliente sólido no sólo mantiene a tus clientes contentos y satisfechos, sino que también te ayuda a mantenerte al día con los proyectos. Cuando se discuten los métodos de comunicación preferidos por el cliente, se puede discutir sin esfuerzo la frecuencia y el formato de los contactos. Asegúrate de que el plan discutido se comparte con tu equipo, para que no haya conversaciones perdidas entre tu equipo y los clientes. 

Puede evitar ser profesional a la hora de compartir el plan. Este plan de comunicación predefinido puede ser proactivo y se presta a la construcción de una buena relación si se trata del inicio de una nueva relación. 

Establezca plazos de entrega concretos:

Cumplir los plazos de entrega de tus clientes es una de las cosas más importantes que puedes hacer para ganar y mantener su confianza. Si un cliente cree que un proyecto está tardando más de lo debido, puede optar por no volver a colaborar contigo.

Debe aprender a gestionar las expectativas de los clientes si quiere seguir en el negocio. Según nuestra experiencia, el enfoque más accesible para conseguirlo es informarles con precisión de lo que les vas a proporcionar y cuándo.

Si estás creando un sitio web para un cliente, por ejemplo, puedes dividir el proyecto en fases que lleven al lanzamiento. Fija una fecha límite para cada punto de acción y mantén a tus clientes al corriente de tus progresos con regularidad.

Incluso podría dar acceso a su software de gestión de proyectos a sus clientes para que puedan seguir su progreso en cada etapa.

Conclusión

No permitas que la distancia se interponga en tus interacciones con los clientes. Trabajar con clientes de todo el país (y del mundo) puede ser difícil al principio, pero no lo es a largo plazo. Tus contactos con clientes de larga distancia pueden llegar a ser tan buenos como los locales con un poco de organización, esfuerzo y los métodos correctos. Con cada año que pasa, una mayor parte del negocio, incluida la comunicación con los clientes, se mueve en línea. No hay ninguna razón por la que no pueda realizar un trabajo de alta calidad y mantener excelentes relaciones con los clientes a distancia si dispone de las herramientas necesarias y sigue las mejores prácticas empresariales.

Si quieres obtener más ayuda o tienes alguna pregunta sobre cómo crear confianza con los clientes en una configuración de trabajo a distancia, ponte en contacto con el equipo de Seahawk para obtener los mejores consejos para tratar las relaciones con los clientes a distancia.

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