La experiencia del usuario es un conjunto de atributos que determinan la calidad de la navegación del sitio web en cuanto al funcionamiento técnico y la organización estructural de las páginas y el valor generado por el contenido al que se accede.
¿Ha oído hablar alguna vez de la experiencia del usuario? El concepto UX nunca ha estado tan extendido como ahora, y hay buenas razones para ello.
A medida que los consumidores pasan más y más tiempo en el entorno digital, es natural que busquen formas más sencillas y fáciles de usar para realizar sus tareas diarias. Esto también significa que las marcas que no ofrezcan una buena experiencia de navegación en sus sitios web y blogs perderán espacio en la búsqueda de la atención del cliente. Por eso es importante saber qué implica la creación de una experiencia de usuario fluida y sin esfuerzo y cómo se puede utilizar esta característica para atraer a los clientes y fidelizar a los existentes.
En este blog, compartiremos qué es la experiencia de usuario y cuáles son algunos consejos y herramientas de UX que debes conocer.
Vamos a sumergirnos.
¿Qué es la experiencia del usuario?
La experiencia del usuario abarca todas las interacciones del usuario con una marca. Tras la transformación digital, esta experiencia se dirigió principalmente a los sitios web, las aplicaciones móviles, las herramientas y otros recursos similares.
Así es. Hoy en día, los altos índices de satisfacción ya no dependen totalmente de la calidad de los productos o servicios.
Para las empresas, esto supone un importante esfuerzo para desarrollar una presencia digital coherente y atractiva y adaptar cada vez más sus flujos de interacción a las características y comportamientos del usuario.
Para entender mejor lo que las marcas de hoy en día deben tener en cuenta para garantizar una experiencia de usuario óptima, hablaremos de los pilares de este concepto en la siguiente sección.
¿Cuáles son los pilares de la experiencia del usuario? Los mejores consejos de UX
La experiencia del usuario es amplia, y el universo profundo se compone de diferentes aristas. A continuación, verás los pilares que la componen.
Atractiva presentación visual
Uno de los puntos elementales del diseño UX es la jerarquía visual. Y es que la primera impresión también es importante para la experiencia del usuario. Por ello, es necesario cautivar a la audiencia con una presentación visual atractiva.
Tanto si se trata de un comercio electrónico, como de un blog, o de cualquier otro tipo de sitio, es fundamental contar con un diseño agradable, coherente y atractivo que capte al visitante y le haga permanecer mucho tiempo en la página, sorprendiéndole por su valor estético.
Utilidad
Además de ser visualmente atractiva, la experiencia del usuario (UX) debe ser muy funcional.
Así, plataformas como las aplicaciones móviles y los sitios web deben ofrecer un valor añadido que ayude a resolver problemas y a satisfacer las necesidades de los usuarios y clientes.
Entre estos valores añadidos encontramos calculadoras, hojas de cálculo, manuales técnicos e incluso contenidos e información de carácter educativo.
Accesibilidad
La accesibilidad, en primer lugar, se refiere a la posibilidad de acceder a una página web desde diferentes dispositivos y no sólo desde un ordenador o portátil tradicional.
Además, requiere que el diseño se ajuste y optimice, teniendo en cuenta las características y la forma de cada dispositivo, tal y como establecen los sólidos principios de la capacidad de respuesta. Esto garantiza una gran experiencia en la página en todo momento, independientemente de cómo acceda el usuario: ordenador, tableta o smartphone.
Este punto también está estrechamente relacionado con los usuarios con restricciones físicas, como las personas con discapacidad visual, permitiéndoles acceder a la información a través de recursos como los lectores de pantalla.
Credibilidad
Para que un sitio web o una plataforma digital contribuya a las tasas de conversión y a la satisfacción de los usuarios, es necesario que tenga credibilidad de proyecto.
Para ello, debe estar libre de errores y, sobre todo, responder a las expectativas que genera.
Las diferentes características y valores añadidos deben cumplir los objetivos que prometen y contribuir de forma tangible a la solución de los problemas.
Así, la UX está marcada por la confianza, lo que conduce a compras, suscripciones y otras relaciones comerciales duraderas.
Intuición
La interfaz de usuario sólo es eficaz cuando garantiza la facilidad de uso, la capacidad de exploración y la intuitividad.
De nada sirve que un sitio web tenga grandes características y potencial si el usuario no entiende cómo utilizarlo y sacarle el máximo partido.
Rendimiento técnico
Tener una alta velocidad de carga y un buen rendimiento técnico es especialmente importante para las páginas. Es la única manera de lograr la optimización de la tasa de conversión (CRO) y una sólida experiencia de usuario.
Aunque un sitio web sea funcional y visualmente atractivo, el usuario no se sentirá cómodo si falla técnicamente y se encuentra con diversas fricciones y molestias.
También es esencial mencionar que los algoritmos de los motores de búsqueda valoran un sitio con buen rendimiento técnico; por lo tanto, esto está directamente relacionado con la optimización de los motores de búsqueda (SEO).
Proximidad y complicidad
Los usuarios son cada vez más exigentes y requieren experiencias que les motiven y cautiven.
Dentro de los pilares de la experiencia de usuario, la humanización de las páginas y herramientas las hace más cercanas y permite a las marcas conectar con el público emocionalmente.
El resultado de estas buenas prácticas, cuando se aplican, aumenta el compromiso de los usuarios.
Innovación y originalidad
Además, la experiencia es más gratificante cuando el usuario interactúa con plataformas y herramientas innovadoras y originales, con identidad propia y que resultan memorables.
Las 3 mejores herramientas de UX de 2021
Morada XD
Adobe XD es una de las herramientas de diseño UI/UX más populares para que los diseñadores construyan diseños de sitios web, aplicaciones móviles, wireframes, prototipos interactivos, juegos, interfaces de voz y mucho más. Permite que los miembros del equipo trabajen juntos en los mismos diseños en tiempo real y que los clientes dejen sus comentarios y opiniones directamente a los equipos.
La aplicación está disponible para Windows y MacOS. La más reciente adición a la Creative Cloud Suite de Adobe también admite una perfecta integración con otros productos de Adobe.
Coste: A partir de 9,99 $/mes/usuario para particulares y 22,99 $/mes por usuario para equipos.
InVision
InVision es una de las mayores y más famosas herramientas de creación de prototipos que utilizan principalmente los diseñadores y las principales empresas de hoy en día. Viene con una función de clic y arrastre que permite al diseñador crear prototipos de alta fidelidad de manera eficiente. Puede cargar fácilmente imágenes transparentes utilizando un borrador de fondo y luego añadir algunas transiciones y animaciones.
Además, permite a los miembros del equipo ver en tiempo real los cambios de diseño y recabar comentarios rápidamente, lo que simplifica y hace más manejable la colaboración en el proyecto. Por otra parte, los diseñadores pueden organizar la lista de diseños a través de su funcionalidad de flujo de trabajo de arrastrar y soltar. InVision tiene una reputación bien establecida, y su dedicación a desplegar constantemente nuevas funcionalidades hace que la plataforma sea la favorita de muchos diseñadores.
Coste: El precio de InVision App comienza en 15 dólares por función y mes. InVision App ofrece una versión de prueba gratuita.
Figma
Figma es una herramienta online basada en la web que los diseñadores y principalmente los equipos de diseño utilizan para diseñar y construir prototipos. Consta de sólidas y modernas características que ayudan a los miembros del equipo a crear de forma colaborativa un diseño flexible y accesible desde la fase inicial hasta el final. Además, la aplicación cuenta con características adicionales, incluyendo plugins como Autoflow y Figmotion, además de la disponibilidad de Vector Networks y Arc Tool.
Compartir el diseño con Figma es bastante sencillo y fácil, y ofrece una excepcional relación calidad-precio a sus clientes. La herramienta es fácil de usar y una excelente opción para los procesos de diseño eficientes y el traspaso del desarrollo. Figma también ofrece sus servicios como aplicación de escritorio para macOS y Windows. Se ha ganado la inmensa atención de los diseñadores que buscan herramientas manejables basadas en la web en el mercado online.
Coste: A partir de 12 dólares al mes por editor.
Conclusión
Unas excelentes herramientas de diseño de UX son esenciales para diseñar un sitio web con una UI única y una UX sobresaliente. También es crucial saber lo que implican estas dos entidades y lo que conllevan sus respectivas actividades de diseño.
El diseño de UX se ocupa de la usabilidad del sitio web y de su capacidad para proporcionar un alto grado de satisfacción al usuario. Para diseñar una UX sólida, no hace falta ser un experto en tecnología para trazar experiencias agradables para el cliente. Basta con seguir los consejos anteriores. Estos consejos de diseño de UX le ayudarán a encontrar los elementos esenciales que harán que su diseño conecte con su público objetivo y que la interacción sea beneficiosa tanto para usted como para los usuarios.
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