Bei Seahawk geht WordPress -Expertise über nur technisches Wissen hinaus, es geht darum, sich mit Menschen zu verbinden, ihre Bedürfnisse zu verstehen und außergewöhnlichen Service zu bieten. Während WordPress -Entwicklung und -unterstützung wie ein rein technisches Feld erscheinen mögen, macht die menschliche Seite den Unterschied.
Lassen Sie uns das Kerzenlicht darauf hinweisen, wie unser Ansatz zur Einstellung und Schulung von Kundenerfolgsmanagern (CSMs), Tech -Support -Spezialisten, Seitenbauer, WP -Profis und UI -Entwicklern den Branchenstandard festgelegt und Seahawk in einer überfüllten digitalen Landschaft hervorsticht.
Aufbau eines geschickten Teams
Bei der Einstellung von Positionen wie CSMS oder einer anderen WordPress -Rolle gilt die Suche nicht für jemanden, der ein Problem mit einigen Codezeilen lösen kann. Es ist eine Suche nach Teammitgliedern, die die perfekte Mischung aus technischen Fähigkeiten und menschlichen Empathie verkörpern. Immerhin geht es bei Seahawk nicht nur darum, Dienstleistungen anzubieten, wir bieten Erfahrung an. Die angeheuerten CSMs sind nicht nur Problemlöser. Sie sind Botschafter, die Beziehungen zu Kunden aufbauen und sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse in jedem Schritt erfüllt werden.
Ab dem Moment, in dem ein neuer Kandidat gilt, liegt ein Schwerpunkt auf seinem technischen Fachwissen und seiner Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren. die Fehlerbehebung von WordPress erforderlichen Problemlösungsfähigkeiten ? Noch wichtiger ist, dass sie diese Lösungen klar und einfühlsam mit Kunden mitteilen, die möglicherweise keinen technischen Hintergrund haben? Wir glauben, dass eine großartige Kommunikation genauso wichtig ist wie technisches Wissen in Bezug auf den Kundenservice.
Schauen Sie sich das an: Nicht nur Mitarbeiter - wie Seahawk WordPress -Führer schafft
Der Prozess der Einstellung von CSMs: erstklassiges Talent
Der Einstellungsprozess ist nicht schnell oder einfach und soll sicherstellen, dass die Kandidaten basierend auf einer Vielzahl von Kriterien ausgewählt werden:
- Technische Fähigkeiten: Für CSMs müssen sicher sein, dass sie ein tiefes Verständnis von WordPress und seinem Ökosystem haben. Egal, ob es sich um Fehlerbehebung bei technischen Problemen, zum Erstellen kundenspezifischer Themen oder zur Optimierung der Leistung einer Website , aber sicherstellen, dass sie nicht nur mit WordPress vertraut sind, sondern sein Potenzial und seine Einschränkungen wirklich verstehen.
- Kommunikationsfähigkeiten: Wenn sie mit Kunden arbeiten , wird ihre Erfahrung davon geprägt, wie gut sie komplexe Konzepte auf eine Weise erklären, die zugänglich und leicht zu verstehen ist. Ob telefonisch, über Chat oder per E -Mail, sie können sich einfach und verständlich anfühlen.
- Kulturelle Passform: Technische Fähigkeiten können unterrichtet werden, aber Einstellung und Persönlichkeit sind schwerer zu verändern. Daher die Suche nach Teammitgliedern, die die Werte, die Zusammenarbeit, die Zusammenarbeit und das Engagement des Unternehmens für Exzellenz teilen.
- Kundenorientierte Denkweise: Hier kommt die „menschliche Seite“ von WordPress ins Spiel. Teammitglieder, die sich wirklich darum kümmern, Menschen zu helfen. Die CSMs in Seahawk müssen ein starkes Gefühl der Empathie haben, die Kundenreise verstehen und die Kundenbedürfnisse proaktiv erwarten.
Weltklasse-Training, das eine dauerhafte Wirkung hat
Sobald die richtigen Teammitglieder ausgewählt wurden, absolvieren sie ein umfassendes Schulungsprogramm, das alles von WordPress-Grundlagen bis hin zu den Soft Skills, die erforderlich sind, um in kundenorientierten Rollen erforderlich zu sein, abdeckt.
Bei dem Trainingsprozess geht es nicht nur darum, Dokumentation zu lesen oder das neueste WordPress-Plugin , sondern auch darum, neue Mitarbeiter in reale Szenarien einzutauchen, in denen sie Probleme schnell, effizient und mit einer positiven Einstellung lösen müssen. Stellen Sie sicher, dass CSMs wissen, wie Sie eine Vielzahl von Problemen beheben und mit dem Wissen ausgestattet sind, um Kunden qualitativ hochwertig zu unterstützen.
Das Trainingsprogramm von Seahawk basiert auf, um kontinuierliches Lernen zu fördern. Zu wissen, dass sich die Welt der WordPress immer weiterentwickelt, wird das Team ermutigt, weiter zu lernen, um an der Spitze der Branche zu bleiben.
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Die menschliche Verbindung
Es geht nicht nur darum, die Arbeit zu erledigen, sondern auch darum, dies auf eine Weise zu tun, die den Kunden dauerhafte und positive Auswirkungen hat. Als CSM- oder WordPress -Experte bei Seahawk geht es bei der Aufgabe nicht nur darum, Websites zu reparieren, sondern auch darum, für jeden einzelnen Kunden eine außergewöhnliche Erfahrung zu schaffen. Kunden sollten wissen, dass ihre Bedürfnisse gehört werden und ihre Probleme von Menschen gelöst werden, die sich um ihren Erfolg kümmern.
Dieser Fokus auf die menschliche Seite von WordPress stellt sicher, dass Kunden nicht nur technische Lösungen, sondern das bestmögliche Kundenerlebnis erhalten.
Abschluss
Das Ziel bei Seahawk ist es mehr als nur die Bereitstellung von Dienstleistungen, die dauerhafte Beziehungen aufbauen, Vertrauen aufbauen und sicherstellen, dass sich unsere Kunden gehört, geschätzt und unterstützt fühlen. Die Einstellungs- und Schulungsprozesse spiegeln dieses Engagement für Exzellenz wider, was dazu beigetragen hat, einen Ruf als Führungskräfte in der Wordpressbranche zu etablieren.
WordPress-Partner suchen , der erstklassiges Know-how mit einer menschlichen Note kombiniert, dann sind Sie bei Seahawk genau richtig. Unsere CSMs und WordPress -Profis sind bereit, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Ziele zu erreichen, eine nachdenkliche, fachmännisch ausgeführte Lösung.
